快遞員（初級）復習題（附參考答案）

快遞員（初級）復習題（附參考答案）一、單選題（共79題，每題1分，共79分）1.山西省太原市使用的郵政編碼是（）A、40000B、30000C、020000D、50000正確答案：B2.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關的場所C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶正確答案：A3.派送代收貨款的快件，快遞業(yè)務員在派件時主要關注的是（）A、代收貨款B、收件人簽名C、快件的內(nèi)件D、外包裝正確答案：A4.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）A、物品流量B、物品屬性C、物品名稱D、信息標志正確答案：D5.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務員2.客服部門3.統(tǒng)計部門4.營銷部門A、12B、14C、123D、1234正確答案：A6.派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)（）則必須在解決問題之后才能出車。A、喇叭聲音不大B、汽車雨刷不太好用C、車門無法關牢D、車窗不能搖下正確答案：C7.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是:（）A、19世紀70年代末至20世紀初B、20世紀90年代初至21世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、19世紀90年代初至20世紀初正確答案：B8.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（）四大環(huán)節(jié)A、快件分揀B、快件派送C、快件包裝D、快件捆扎正確答案：B9.下列關于快遞運單描述錯誤的是（）A、業(yè)務員應將自己工號寫在運單上B、快遞運單填寫應保持真實性，業(yè)務員不能代替客戶簽名C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費正確答案：D10.派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字A、不可以B、有時不可以C、肯定可以D、一般可以正確答案：A11.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒，根據(jù)消費者的（）權，有權向快遞企業(yè)提出賠償要求A、知悉真情B、自主選擇C、依法求償D、保障安全正確答案：D12.信息錄入內(nèi)容包括運單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資料、資費、重量、（）、寄件日期、寄件人簽名A、營銷人員B、財務人員C、取件業(yè)務員D、場地處理業(yè)務員正確答案：C13.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)模ǎ┮驛、安全檢查B、報關C、衛(wèi)生檢疫D、質(zhì)量檢查正確答案：A14.下列關于運單粘貼錯誤的是（）A、運單粘貼應盡量粘貼在騎縫線上；B、運單粘貼的位置，應與快件邊緣留出5CM距離為好；C、運單粘貼在快件的最大平整的表面；D、使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容正確答案：A15.下列特點不是條形碼技術的特點是（）A、可靠性強B、準確度高C、安全性高D、靈活實用正確答案：C16.（），剪斷容器封口封志的扎繩時，不要損傷其它部分。A、拆解塑料封扣B、拆解封條C、拆解鉛封D、拆解施封鎖正確答案：C17.地球上有（）個大洲A、7B、6C、5D、4正確答案：A18.快遞服務的根本制勝點是（）。A、誠實守信B、快速準確C、熱情服務D、團結協(xié)助正確答案：B19.《快遞服務》標準規(guī)定，快遞最長服務時限，同城不得超過（），異地不得超過（）A、24小時，72小時B、24小時，24小時C、72小時，72小時D、72小時，24小時正確答案：A20.下列不屬于信息錄入要求的是（）A、真實性B、及時性C、有效性D、完整性正確答案：C21.快遞網(wǎng)絡分為實物傳遞網(wǎng)絡和（）A、快遞運營網(wǎng)絡B、快遞計算機網(wǎng)絡C、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡D、快遞信息網(wǎng)絡正確答案：D22.分揀中心最少需要設置（）個分揀區(qū)域A、3B、2C、4D、1正確答案：B23.中國東方航空公司代碼是（）A、CJB、SZC、MND、MU正確答案：D24.對于快件包裝的描述不正確的是（）A、可以使用報刊類物品做為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務C、一票多件的快件，規(guī)范操作D、對于重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其它特殊的快件標記后方可使用正確答案：A25.派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字A、不可以B、一定可以C、肯定可以D、有時可以正確答案：A26.屬于（）類條形碼A、13碼B、39碼C、128碼D、PDF417碼正確答案：D27.手持終端的檢查要點不包括（）A、是否能正常讀取條碼信息B、電量是否充足C、檢查是否升級D、是否能打開條碼識別功能正確答案：C28.關于快件派送，描述不正確的是（）A、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。B、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址C、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。D、可以根據(jù)記憶派件正確答案：D29.快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（）購買保險。A、保險公司B、業(yè)務員C、快遞公司D、客戶正確答案：A30.分揀區(qū)域設置是根據(jù)各快遞企業(yè)的（）、車次、流量進行劃分的A、發(fā)運路線B、資金C、人員D、收件路線正確答案：A31.英國、瑞典在（）A、歐洲B、南美洲C、亞洲D(zhuǎn)、大洋洲正確答案：A32.從容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境（）四個要素所構成A、禮儀的性質(zhì)B、禮儀的學習C、禮儀的主體D、禮儀的方法正確答案：C33.下列說法正確的是（）A、重心偏移，不影響行車安全B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移正確答案：B34.我國限制寄遞出境的物品，不包括的是（）A、金銀等貴重金屬及其制品B、國家貨幣、外幣及有價證券C、一般文物D、電子產(chǎn)品正確答案：D35.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括（）A、標準統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡物流化C、園區(qū)便利化D、運輸現(xiàn)代化正確答案：B36.快件處理場地工作人員不得向（）泄露和私自抄錄快件封面所寫收、寄件人的地址、姓名A、寄件人B、收件人C、執(zhí)法檢查人員D、工作人員以外的任何人正確答案：D37.運單上應詳細填寫寄遞物品的實際名稱，如（）A、樣品B、月餅C、電子零件D、汽車配件正確答案：B38.在快遞信息網(wǎng)絡中所傳輸?shù)男畔⒉话ǎǎ〢、收派員信息B、單個快件運單的信息C、總包路由的信息D、快件總包的信息正確答案：A39.《快遞服務》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過（）KG。A、50B、40C、60D、30正確答案：A40.標識的粘貼不包括下面哪項（）A、背面粘貼B、正面粘貼C、側面粘貼D、三角粘貼正確答案：A41.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，（）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等A、高尚榮譽B、嚴明紀律C、誠實守信D、良好態(tài)度正確答案：C42.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A、3B、1C、5D、2正確答案：D43.體積重量，下面說法正確的是（）A、體積重量是指物品毛重B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的D、電子計重秤可以計算出體積重量正確答案：C44.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）A、運送上具有優(yōu)越性B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、具有載重量小D、具有破損率低正確答案：D45.在快遞實際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標識的形式是（）A、企業(yè)自行進行區(qū)域標識B、郵政編碼標識C、電話區(qū)號標識D、行政區(qū)劃標識正確答案：A46.對快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利，私自開拆，毀棄快件和郵件的行為，按照《刑法》第（）判處A、二百六十四條B、二百五十三條C、三百零四條D、二百五十八條正確答案：B47.快件保價，是指客戶（）A、向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎資費之外的相關費用B、要求快遞企業(yè)代辦快件的保險手續(xù)產(chǎn)生的相關費用C、向快遞企業(yè)索賠的相關費用D、購買保險的相關費用正確答案：A48.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、膠卷C、牙膏D、襯衫正確答案：B49.快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（）A、安全便捷B、追求卓越C、微笑服務D、禮貌運送正確答案：A50.快件捆扎，下面做法錯誤的是（）A、大霧天氣為快件加蓋防雨用具B、將快件捆扎牢固，同時力度適當C、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡D、長件快件捆扎時應與交通工具長度方向一致正確答案：C51.下列哪項不是我國三大主要的經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域（）A、長江三角洲B、港澳臺地區(qū)C、珠江三角洲D(zhuǎn)、環(huán)渤海地區(qū)正確答案：B52.標識表示該物體為（）A、有毒氣體B、有毒液體奶C、氧化物D、有毒固體正確答案：B53.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生A、面部衛(wèi)生B、手部衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、口腔衛(wèi)生正確答案：C54.下列的那一點，不屬于快件的包裝原則（）A、適度包裝原則B、外觀美化原則C、適合運輸原則D、便于裝卸原則正確答案：B55.半自動機械分揀取件時，（）（托）抓住快件兩側，貼近身體順快件運動方向揀取A、手臂B、單手C、雙手D、手指正確答案：C56.自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（）米A、0.3B、0.5C、0.1D、0.2正確答案：A57.下列哪項不是鐵路運輸?shù)奶攸c（）A、載運量大、費用較低廉B、不易受氣候條件影響C、運輸速度慢，易受運輸軌道限制D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點正確答案：D58.發(fā)票是財務收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是（）的重要依據(jù)A、收支平衡B、核對帳目C、交給客戶D、稅務稽查正確答案：D59.拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落A、包裝材料B、包牌C、標志D、鉛封正確答案：B60.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括（）A、快件收寄B、快件處理C、快件運輸D、快件組裝正確答案：D61.以下姓氏讀音完全正確的是（）A、萬俟（moqi）B、澹臺（taitai）C、單于（danyu）D、尉遲（weici）正確答案：A62.屬于{.XZ}類條形碼（）A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼正確答案：B63.快遞形象禮儀不包括（）A、頭發(fā)衛(wèi)生B、服裝衛(wèi)生C、口腔衛(wèi)生D、面部衛(wèi)生正確答案：B64.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是（）A、中國對外貿(mào)易運輸公司B、中國郵政運輸公司C、中國郵政對外速遞公司D、中國郵政速遞服務公司正確答案：A65.道德是指在人類社會中維持（）的一種行為規(guī)范A、經(jīng)濟秩序B、世界秩序C、社會秩序D、法律秩序正確答案：C66.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）A、便于用力B、保持體形C、治療腰肌勞損D、預防腰部扭傷正確答案：D67.業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（）A、展現(xiàn)專業(yè)的服務水平B、保持非常熱情的態(tài)度C、保持工作中的良好行為D、保持積極的心態(tài)正確答案：B68.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳煑l件（）A、由于業(yè)務員在快件派送途中被搶造成快件遺失的B、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定D、由于不可抗力的原因造成快件損失的正確答案：A69.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管C、從事收派工作時，出入與工作無關的場所D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸正確答案：A70.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。A、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符B、先簽字，后交接C、交接結束雙方簽名蓋章D、交接雙方共同辦理交接正確答案：B71.移交無法派送快件，描述錯誤的有（）A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、業(yè)務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務員當面復核確認D、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務員自行將物品取出重新包裝正確答案：D72.下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是（）A、北京至上海B、上海至成都C、北京至福州D、青島至銀川正確答案：A73.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）或者（）A、一年有期徒刑拘留B、二年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘役正確答案：B74.下面不能作為有效證件的是（）A、戶口本B、身份證C、駕駛證D、學生證正確答案：D75.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之和不得小于（）CM。A、20B、40C、50D、60正確答案：B76.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（）A、1公斤B、2公斤C、3公斤D、12公斤正確答案：D77.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品（）A、防護眼鏡B、護腰背心C、防護鞋D、防護帽正確答案：A78.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（）A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路正確答案：D79.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm;長寬高三邊長度之和不宜超過（）cmA、150、350B、80、150C、150、450D、150、300正確答案：D二、判斷題（共21題，每題1分，共21分）1.（）2007年，中國快遞服務企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)A、正確B、錯誤正確答案：A2.（）按照快遞的業(yè)務方式劃分，快遞企業(yè)的基本業(yè)務可分為基本業(yè)務和增值業(yè)務A、正確B、錯誤正確答案：A3.（）快件排序是指業(yè)務員為安全，高效，準確地完成快件派送，結合快件派送路線及快件時效要求，將本次需要派送的快件按照準確，及時的原則進行整理，排列A、正確B、錯誤正確答案：A4.（）港澳臺快件，是指收件人在港澳臺地區(qū)的快件A、正確B、錯誤正確答案：B5.（）經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解A、正確B、錯誤正確答案：B6.（）微笑是人們領會最快，最好的一種情感，是人際交往的最佳入場券A、正確B、錯誤正確答案：A7.（）非法提供國家秘密或情報的行為，根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關規(guī)定，處以五年以上十年以下有期徒刑A、正確B、錯誤正確答案：A8.（）出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運出去的