臨時(shí)電商客服協(xié)議

臨時(shí)電商客服協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要乙方提供臨時(shí)電商客服服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在臨時(shí)電商客服服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供臨時(shí)電商客服服務(wù)，乙方同意接受甲方委托，提供相關(guān)服務(wù)。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________個(gè)月。

四、服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供臨時(shí)電商客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶咨詢、處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等。

五、服務(wù)費(fèi)用：乙方提供臨時(shí)電商客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/月，甲方應(yīng)在每月__________日前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

六、保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭議解決：本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付臨時(shí)電商客服服務(wù)費(fèi)用，確保支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.甲方應(yīng)提供乙方所需的服務(wù)環(huán)境，包括但不限于辦公場所、網(wǎng)絡(luò)接入、辦公設(shè)備等。

3.甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)資料和客戶信息，確保乙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地提供客服服務(wù)。

4.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。

5.甲方應(yīng)尊重乙方的工作時(shí)間和隱私，不得要求乙方超出正常工作時(shí)間提供服務(wù)。

6.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)乙方提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的臨時(shí)電商客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的客戶信息進(jìn)行違法活動(dòng)。

3.乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息和其他商業(yè)信息。

4.乙方應(yīng)按照甲方提供的培訓(xùn)資料和客戶信息，進(jìn)行客戶咨詢解答和處理投訴。

5.乙方應(yīng)確保在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客服工作，不得無故拖延或拒絕服務(wù)。

6.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展，及時(shí)溝通工作中遇到的問題。

7.乙方應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律，不得從事與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供臨時(shí)電商客服服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客服工作，并有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

3.甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶信息。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和培訓(xùn)。

2.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。

3.乙方有權(quán)要求甲方尊重乙方的工作時(shí)間和隱私，不得要求乙方超出正常工作時(shí)間提供服務(wù)。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展，不得無故終止合作。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議約定的臨時(shí)電商客服服務(wù)總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）。

二、支付方式

1.支付比例：乙方提供服務(wù)的第一個(gè)月，甲方應(yīng)支付總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元；后續(xù)月份，甲方應(yīng)支付總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

2.支付時(shí)間：

a.乙方在每月的第一周內(nèi)完成前一個(gè)月的客服工作，并向甲方提交工作報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單。

b.甲方應(yīng)在收到乙方提交的工作報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單后的__________個(gè)工作日內(nèi)，支付當(dāng)月應(yīng)支付的費(fèi)用。

3.支付條件：

a.甲方支付費(fèi)用前，乙方應(yīng)確保已完成約定的客服工作，且服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。

b.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)保留相應(yīng)的支付憑證，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的收款憑證。

c.如遇特殊情況，如乙方因不可抗力導(dǎo)致無法按時(shí)完成服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的調(diào)整方案。

三、額外費(fèi)用

1.本協(xié)議約定的總金額為基本服務(wù)費(fèi)用，如遇以下情況，甲方應(yīng)向乙方支付額外費(fèi)用：

a.因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ髁吭黾?，超出協(xié)議約定范圍的服務(wù)。

b.因甲方原因?qū)е乱曳叫枰影?，超出正常工作時(shí)間提供服務(wù)。

c.其他經(jīng)雙方協(xié)商一致確認(rèn)的額外費(fèi)用。

2.額外費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中明確。

四、發(fā)票

乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

五、違約責(zé)任

若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日__________%，直至支付完畢。若乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

若因支付費(fèi)用問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日__________%，直至支付完畢。

b.若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

c.若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行職責(zé)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按時(shí)完成客服工作，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

b.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.若乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，乙方應(yīng)提前__________天通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

b.若協(xié)商不成，可選擇以下爭議解決方式之一：

i.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

ii.仲裁：雙方可約定將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

iii.調(diào)解：雙方可共同選擇一位或多位調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

2.爭議解決程序：

a.雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可選擇上述爭議解決方式之一。

b.選擇訴訟或仲裁的，應(yīng)按照相關(guān)法律和程序進(jìn)行。

c.選擇調(diào)解的，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。

3.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：

本協(xié)議項(xiàng)下任何爭議，如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

三、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制為本協(xié)議的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

2.如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保已履行完畢所有生效前的準(zhǔn)備工作，包括但不限于但不限于：確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容、簽署協(xié)議、完成付款等。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________個(gè)月，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下可終止：

a.本協(xié)議約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)書面通知違約方后，違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止一切基于本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知本協(xié)議的任何變更、終止或其他重要事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成協(xié)議內(nèi)容的解釋或限制。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的臨時(shí)電商客服服務(wù)需求說明書，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。

2.乙方根據(jù)甲方需求制定的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等。

二、技術(shù)規(guī)格

1.甲方提供的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等設(shè)備的技術(shù)規(guī)格要求。

2.乙方提供的服務(wù)平臺(tái)、工具、接口等的技術(shù)規(guī)格說明。

三、培訓(xùn)資料

1.甲方提供的客戶服務(wù)培訓(xùn)資料，包括客戶服務(wù)流程、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。

2.乙方根據(jù)甲方要求制定的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方制定的臨時(shí)電商客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。

2.乙方根據(jù)甲方要求制定的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

五、保密協(xié)議

1.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。

六、付款憑證

1.甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或支票存根等付款憑證。

七、其他

1.雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的其他文件或資料。

附件內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如有爭議，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。

簽字、蓋章及日期：

甲方（簽字/蓋章）：

姓名：__________

職位：______