關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié)

關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié)一、工作開展情況（一）壓實責(zé)任，夯實“接訴即辦”實效。在“接訴即辦”領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)責(zé)權(quán)到位，力求工作落地見效，**區(qū)在實踐中深化經(jīng)驗，不斷規(guī)范落實流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保整體工作高效推進(jìn)。一方面，著力構(gòu)建“兩體系一機制”，發(fā)布《區(qū)強化“兩體系一機制”改革推進(jìn)方案》，全面健全分級管理體系、完善制度架構(gòu)和基層綜合治理機制，形成科學(xué)、精準(zhǔn)、長效的基層管理新格局。另一方面，提升數(shù)據(jù)洞察能力，結(jié)合政策動向、社會輿情、季節(jié)變化等，進(jìn)行規(guī)律分析并提出預(yù)警，助力各部門精準(zhǔn)切入，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。此外，強化重點難點問題攻堅，落實“月度攻堅”機制，制定《2024年區(qū)為民服務(wù)計劃任務(wù)清單》，列出40項重點需求解決方案及時限，由區(qū)委常委與相關(guān)副區(qū)長攜手攻堅，收效顯著。重點問題如不動產(chǎn)登記和欠薪問題均已獲較好解決。同時，推動“未訴先辦”模式，全區(qū)各街道推出服務(wù)聯(lián)系卡，啟用“未訴先辦”系統(tǒng)，架設(shè)問題反饋渠道，目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試用階段。（二）對標(biāo)需求，提升政務(wù)服務(wù)成效。始終堅持以民為本，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便民化水平。一是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)2.0改革，動員全區(qū)45個部門和20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施“一表、三單、三書”，重構(gòu)審批與授權(quán)過程，截至目前，超過1800項服務(wù)入駐政務(wù)大廳，單窗辦理率達(dá)100％。鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項全面入駐并實現(xiàn)授權(quán)審批機制。二是推行簡化審批流程，制定“告知承諾”清單共140項，審批材料和時限各縮減20％和15％，電子印章覆蓋486項，電子證照涉及550項，極大地減少材料需求。同時，啟用“秒批”服務(wù)項目100項，“一證通辦”服務(wù)達(dá)70項，推動85％事項“最多跑一次”。三是強化科技賦能，完成“一體化數(shù)字政務(wù)平臺”優(yōu)化，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。分階段解決服務(wù)“二次錄入”問題，開發(fā)“辦好一件事”主題服務(wù)298項，在線上提供全面的咨詢與辦理渠道。四是多管齊下優(yōu)化體驗，全面施行延時服務(wù)政策，累計服務(wù)群眾4萬余次，辦件數(shù)量超3萬件，推動“一把手走流程”機制，直擊執(zhí)行過程中的實際問題，累計走流程體驗70人次，整改問題45個，政策解讀和企業(yè)聯(lián)系機制進(jìn)一步完善，形成了積極的政策推送和服務(wù)反饋閉環(huán)，累計好評率達(dá)99.98％。（三）強化政務(wù)公開，構(gòu)建透明高效新格局。持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，深化政民互動，擴大公眾參與，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一是推動政務(wù)公開規(guī)范化。定期完成政府信息清理和移送任務(wù)，截至5月底，通過政府門戶網(wǎng)站公開信息累計超過3100條；在依申請公開方面，全區(qū)受理30件，區(qū)政府受理16件，涵蓋占地補償、拆遷事務(wù)及政府工作報告等領(lǐng)域。全區(qū)范圍內(nèi)政府信息公開行政訴訟敗訴率保持為零。二是提升政府網(wǎng)站功能。對重點領(lǐng)域信息專欄進(jìn)行改版，增設(shè)25個專題欄目，精準(zhǔn)對接企業(yè)和群眾的信息需求。全面實施“一工作日內(nèi)簡單咨詢答復(fù)”機制，強化留言統(tǒng)計與智能問答服務(wù)的落實。三是加強政務(wù)新媒體監(jiān)管。進(jìn)行全面摸底排查，全區(qū)政務(wù)新媒體縮減至39家單位46個，每周動態(tài)普查，確保所有平臺實現(xiàn)每周更新并具備互動功能。二、存在的問題及挑戰(zhàn)接訴即辦方面：一是對“接訴即辦”內(nèi)涵認(rèn)識不足。部分單位在執(zhí)行中存在認(rèn)識偏差，將工作視為應(yīng)付考核的手段，缺乏對全局性的深刻理解與主動擔(dān)當(dāng)。二是重視程度有待提升?；鶎痈刹繀⑴c具體訴求解決的滿意度仍不高，反映出辦理過程存在深度不足，未能最大程度地提升群眾滿意度。三是存在畏難情緒。一些復(fù)雜的歷史遺留問題和疑難問題仍未有效解決，制約了工作的整體推進(jìn)。政務(wù)服務(wù)方面：一是人員素質(zhì)存在差距。政務(wù)服務(wù)人員流動性強，部分單位未能將高素質(zhì)業(yè)務(wù)骨干補充到服務(wù)崗位，影響工作效果。二是涉企事項進(jìn)駐率不達(dá)標(biāo)。今年目標(biāo)要求98％涉企事項進(jìn)駐，但本區(qū)僅達(dá)94.5％，原因在于審批資源整合與中心承載力未完全匹配。三是授權(quán)實施不徹底。雖然紙面授權(quán)率已達(dá)標(biāo)，但實質(zhì)上部分單位仍未全面實行授權(quán)，審批流程存在“體外循環(huán)”問題。四是科技賦能有待強化。在“5G、區(qū)塊鏈、AI、大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)的應(yīng)用多依賴市級支持，尚未實現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)的全面覆蓋。三、下一步工作計劃（一）找準(zhǔn)著力點，全面提升“接訴即辦”水平。立足市級工作流程，結(jié)合區(qū)情，持續(xù)優(yōu)化“接訴即辦”效能。一是推動“未訴先辦”標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。建立覆蓋全區(qū)范圍的工作基準(zhǔn)，健全受理、辦理、回訪、反饋、評價全流程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建組織、制度、保障三位一體的完整體系，確?！拔丛V先辦”與“接訴即辦”的緊密銜接，實現(xiàn)統(tǒng)籌推進(jìn)。二是攻克疑難難題。深化“我為群眾辦實事”實踐活動，制定針對性的難題破解機制，調(diào)動承辦單位和社會資源，集中解決長期存在的復(fù)雜問題。三是強化平臺應(yīng)用。通過“未訴先辦”系統(tǒng)，規(guī)范八個環(huán)節(jié)工單流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)自我協(xié)調(diào)、自主解決。四是推出掌上12345微信小程序。支持基層人員現(xiàn)場收集信息，開拓企業(yè)訴求與群眾意見收集的新渠道。五是提升技能水平。制定有針對性的年度培訓(xùn)計劃，提升承辦單位的綜合業(yè)務(wù)能力，確保群眾問題快速、高效、滿意地解決。（二）優(yōu)化服務(wù)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系。持續(xù)秉承以人為本的服務(wù)理念，提升線下線上服務(wù)水平，讓“小窗口”發(fā)揮大作用。一是推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制。在證明與涉企事項中全面實施，且30％以上領(lǐng)域?qū)嵭懈嬷兄Z，重點涉及工程、社保、衛(wèi)生等多個領(lǐng)域。二是深化聯(lián)審聯(lián)辦。推行“一件事”主題服務(wù)，加強醫(yī)保、社保融合，實現(xiàn)一表申請和并聯(lián)辦理。三是推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。提升“智能辦”水平，更新綜合受理平臺，推行掌上審批，全程網(wǎng)辦率達(dá)80％，并努力實現(xiàn)“跨省通辦”。四是深化“綜窗2.0”改革。落實委托受理與授權(quán)審批，推行“一次簽批”機制，確保涉企事項集中進(jìn)駐率達(dá)98％。五是提升服務(wù)效能。常態(tài)化開展好差評活動，聚焦流程優(yōu)化與服務(wù)提升，加強體驗員活動反饋與問題整改。（三）協(xié)調(diào)推進(jìn)，塑造卓越陽光政府。依法規(guī)范