輿論學(xué)教程（第2版） 課件 第十二章 輿論監(jiān)測與報告撰寫

新編21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材輿論學(xué)教程（第2版）第十二章

輿論監(jiān)測與報告撰寫李彪

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中國人民大學(xué)出版社本章要點１．了解輿論監(jiān)測手段的基本方法及類別。２．了解輿論監(jiān)測軟件的基本運行原理。３．掌握輿論監(jiān)測報告寫作的基本技巧。４．了解針對不同對象部門的輿論監(jiān)測報告的基本異同。目錄CONTENTS02輿論監(jiān)測方法與手段輿論監(jiān)測的基本原理01輿論監(jiān)測報告撰寫03輿論監(jiān)測的基本原理李彪

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中國人民大學(xué)出版社PART01輿論監(jiān)測的基本原理近年來，輿情監(jiān)測手段層出不窮，但輿情監(jiān)測的底層原理與方法論沒有根本的改變，下圖是輿情監(jiān)測的基本原理圖?輿論監(jiān)測的基本原理目前社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本原理依然延續(xù)web1.0時代的輿情監(jiān)測邏輯，如圖所示，即首先經(jīng)過相關(guān)的樣本庫建構(gòu)，將欲監(jiān)測的網(wǎng)頁進(jìn)行模板配型，作為監(jiān)測數(shù)據(jù)源，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取并下載到本地服務(wù)器，在本地服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的消重和聚合，進(jìn)而實現(xiàn)新聞信息文本的智能化呈現(xiàn)?在社交媒體時代，數(shù)據(jù)源只是變成了微博上的賬號，將微博賬號進(jìn)行樣本庫配型，在整個數(shù)據(jù)抓取和處理的原理上基本上沒有太大的變化和創(chuàng)新?微信作為一個封閉的生態(tài)系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)的開放性比較保守，因此目前很難對其數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測?這是目前輿情監(jiān)測軟件的監(jiān)測原理不能解決的一個重要問題?輿論監(jiān)測方法與手段李彪

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中國人民大學(xué)出版社PART02輿論監(jiān)測方法與手段目前輿論監(jiān)測的方法花樣迭出，但概括起來主要有以下兩種基本方法類別：一是定向采集，利用大型輿論監(jiān)測軟件來實現(xiàn)；二是非定向采集，主要利用一些網(wǎng)站平臺內(nèi)部的站內(nèi)搜索來實現(xiàn)。一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集在功能上，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測系統(tǒng)可以分析網(wǎng)絡(luò)輿論傳播規(guī)律，及時、準(zhǔn)確、全面地監(jiān)測平面媒體以及新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博等，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取、挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿論信息，便于及時梳理網(wǎng)絡(luò)熱點事件、言論和觀點。目前的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測軟件都可以實現(xiàn)以下基本功能：7×24小時對互聯(lián)網(wǎng)信息實時監(jiān)測、采集，對獲取的信息進(jìn)行全面檢索及自動消重，進(jìn)行輿論主題演化分析、時間趨勢分析、話題傳播分析。近些年網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測方式上出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢，即從輿論軟件開發(fā)到云平臺搭建。隨著社交媒體時代來臨，傳統(tǒng)的軟件服務(wù)逐步被搭建云數(shù)據(jù)平臺替代，即由原來的軟件服務(wù)商搭建數(shù)據(jù)平臺，客戶通過網(wǎng)頁或客戶端遠(yuǎn)程訪問，并可以通過一定的權(quán)限定制關(guān)鍵詞，進(jìn)而實現(xiàn)輿論數(shù)據(jù)的抓取和數(shù)據(jù)結(jié)果的直觀化呈現(xiàn)。在利用軟件進(jìn)行輿論監(jiān)測的過程中，存在一些難以回避的程序性缺陷和問題，這主要體現(xiàn)在以下方面。一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集1.輿情監(jiān)測的效度和信度問題難以驗證目前的輿情監(jiān)測最大的問題是無法論證自己的有效性，各家有各家的“黑盒子”，相對并不透明，手段和算法的不同勢必造成監(jiān)測結(jié)果的偏離，到底誰家更準(zhǔn)確，難有定論?從宏觀層面來講，雖然社交媒體時代的輿情監(jiān)測是建立在以前人工無法驗證的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，具有一定的進(jìn)步性，但抓取的大數(shù)據(jù)不一定就是有效數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)的分析也并不一定能代表網(wǎng)絡(luò)輿論的整體走勢，依然還有“瞎子摸象”之虞?缺乏驗證是目前輿情研究中比較突出的問題?(一)從數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測原理的角度來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集2.數(shù)據(jù)源的多寡一定程度上決定了輿情監(jiān)測的精準(zhǔn)度目前的輿情監(jiān)測均是以樣本庫作為數(shù)據(jù)搜索源，均不是基于全網(wǎng)進(jìn)行的輿情信息采集，實際上只是在監(jiān)測樣本量較大的局部數(shù)據(jù)，可能存在數(shù)據(jù)源不全面造成的重要信息監(jiān)測缺失，最終影響了數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果?在個別地方新聞宣傳部門，由于其數(shù)據(jù)源的有限，基本上相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理部門養(yǎng)四五個人，每天用百度搜索?微博搜索等工具，以本縣縣名或關(guān)鍵詞組進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)搜集就可以“滿足”自身的輿情信息采集和抓取“需求”，一定程度上反映出目前輿情監(jiān)測行業(yè)的尷尬?(一)從數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測原理的角度來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集3.在消重聚合環(huán)節(jié)，計算機(jī)還暫時無法取代人工監(jiān)測目前輿情監(jiān)測軟件和服務(wù)與人工監(jiān)測最大的區(qū)別就在于后臺的數(shù)據(jù)處理能力?雖然網(wǎng)絡(luò)信息的更新速率日益提升，網(wǎng)絡(luò)新詞層出不窮，但計算機(jī)對信息的處理能力始終存在一定的滯后性和簡單化，即使在一定程度上解放了人力資源，在高層次的信息處理如情感判別和影響力評估等方面，計算機(jī)還不能完全取代人工，計算機(jī)處理的數(shù)據(jù)和結(jié)果在實踐中的有效性和可行性還有待于進(jìn)一步提升?(一)從數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測原理的角度來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集4.從監(jiān)測的實效性看，輿情監(jiān)測的速度始終慢于事件自身的發(fā)展變化速度輿情監(jiān)測從字眼上看，監(jiān)測是對以往信息傳播流的橫斷面的展現(xiàn)，對于事件的未來走勢和影響力難以有準(zhǔn)確的預(yù)測，這預(yù)測恰恰是輿情監(jiān)測最希望實現(xiàn)的目標(biāo)?同時，事件在時刻變化，數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果僅是對某一個時間橫斷面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，從監(jiān)測的實效性看，輿情監(jiān)測的速度始終慢于事件自身的發(fā)展變化速度?(一)從數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測原理的角度來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集1.輿情監(jiān)測在實踐應(yīng)用層面還存在諸多的盲區(qū)具體來說，一是輿情預(yù)警技術(shù)還有待提升?從目前的實踐來看，沒有任何一家輿情軟件服務(wù)公司能夠做到準(zhǔn)確地?甚至一定概率地預(yù)警?同時預(yù)警也是一個偽命題，一旦危機(jī)信息被捕捉到，相關(guān)部門的介入一定程度上就能夠緩解事件的影響和危害，進(jìn)而影響輿情預(yù)警的效力?二是在對微博等社會媒體的監(jiān)測中存在諸多盲區(qū)?目前的輿情軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)，如北大可視化?獨到科技等對微博的數(shù)據(jù)監(jiān)測還只能做到監(jiān)測某一條具體微博的傳播路徑;但對于一個微博賬號整體的數(shù)據(jù)?某一地區(qū)所有用戶的微博數(shù)據(jù)和某一個事件的所有微博數(shù)據(jù)的監(jiān)測依然存在盲區(qū)?三是對微信數(shù)據(jù)的監(jiān)測，由于其封閉性，在騰訊尚未將數(shù)據(jù)接口開放前還是個黑箱子?(二)基于整個社會發(fā)展大背景來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集2.大數(shù)據(jù)時代來臨為社會輿情監(jiān)測帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇近年來，大數(shù)據(jù)成為各行各業(yè)熱議乃至熱炒的概念，這對輿情研究來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?在筆者看來，大數(shù)據(jù)對整個社會的影響不在于其數(shù)據(jù)和技術(shù)本身，而在于它徹底顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代的思維和行為邏輯，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代對因果關(guān)系的依賴轉(zhuǎn)為更寬廣層面的相關(guān)關(guān)系，社會預(yù)測成為可能?輿情研究可以借助這種思維，通過精巧的數(shù)據(jù)庫支撐和數(shù)據(jù)挖掘?qū)ι鐣l(fā)展趨勢進(jìn)行一定效度的預(yù)判，這是大數(shù)據(jù)帶給輿情研究的機(jī)遇?同時，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)量的增加和對技術(shù)繁雜程度的要求更高，輿情研究的門檻進(jìn)一步提升，傳統(tǒng)的輿情分析中小作坊式的運作模式將進(jìn)一步被顛覆?(二)基于整個社會發(fā)展大背景來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集3.社交媒體時代來臨帶來了整個社會的關(guān)系革命社交媒體不僅在技術(shù)上對社會成員的媒介接觸偏好進(jìn)行了重新形塑，對整個社會關(guān)系網(wǎng)也進(jìn)行了重構(gòu)，互動和關(guān)系成為社交媒體時代的關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)社會科學(xué)研究中常用的隨機(jī)抽樣方法受到了一定程度的挑戰(zhàn)?這種方法將個體從其所在的社會情境和社會關(guān)系網(wǎng)中剝離出來，并且確保個體之間不存在互動與聯(lián)系?該方法亦被某些學(xué)者稱為“絞肉機(jī)”?目前的輿情研究還是基于“點”傳播的線性研究模式，對于“網(wǎng)”傳播或者是關(guān)系傳播的關(guān)注不夠?隨著關(guān)系數(shù)據(jù)逐步成為社會科學(xué)研究中的主導(dǎo)數(shù)據(jù)，輿情研究必將從目前對信息傳播的研究轉(zhuǎn)向?qū)π畔鞑€體的特質(zhì)和個體關(guān)系網(wǎng)的研究中來，如中國人民大學(xué)輿論研究所已經(jīng)開始對微博中關(guān)鍵意見領(lǐng)袖和傳播節(jié)點進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的搜集和整理，為未來的輿情監(jiān)測做相關(guān)的數(shù)據(jù)庫支撐?(二)基于整個社會發(fā)展大背景來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集4.民眾出現(xiàn)“審丑疲勞”中國人民大學(xué)輿論研究所自2008年底進(jìn)行社會輿情信息日常采集以來，經(jīng)過對同類事件的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行時間序列的分析和呈現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對同類事件的關(guān)注度和反響度出現(xiàn)了一定程度下降的趨勢，即出現(xiàn)了所謂的“審丑疲勞”?審丑疲勞一方說明社會民眾對社會丑惡面的耐受程度在不斷提升，思想上出現(xiàn)了麻木等，另一方面也為輿情監(jiān)測和輿情研究造成了困難?輿情研究是基于輿情反饋的量級和規(guī)模進(jìn)行相關(guān)的輿情研判，民眾的沉默化一定程度上影響了輿情研判的客觀性和可參考性?(二)基于整個社會發(fā)展大背景來看一、定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集5.政治監(jiān)管的考量從目前的輿情數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的話語表達(dá)與政治監(jiān)管的力度之間存在緊密關(guān)系?而從目前的政治考量出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)話語監(jiān)管的力度會逐步增強(qiáng)和收緊，一定程度上促使網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)進(jìn)一步沉默化?這種趨勢勢必會影響輿情監(jiān)測的數(shù)據(jù)規(guī)模和量級，進(jìn)而影響社會輿情研判的有效性?(二)基于整個社會發(fā)展大背景來看二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集非定向采集主要用于日常的輿論信息采集，不借助專門的輿論采集軟件，而借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行輿論信息的簡單采集。對于基層政府部門或企業(yè)組織來說，由于社會知名度相對較低，網(wǎng)絡(luò)信息的地域關(guān)聯(lián)度整體不高，因此每天進(jìn)行一些簡單的輿情信息采集就可以滿足組織部門的信息采集需求?1.瀏覽當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站主要論壇熱點版塊根據(jù)很多熱點事件的第一信息落點的總結(jié)，地方本地論壇往往是輿情信息發(fā)布的首選爆料網(wǎng)站?主要借助民眾對本地信息的關(guān)注，引起民眾的圍觀，進(jìn)而達(dá)到在有限可控的范圍內(nèi)實現(xiàn)自己的各種訴求，如著名的“甕安事件”“石首事件”等群體性事件都是在本地網(wǎng)站組織發(fā)動的?從輿情管理的角度來說，這些信息是可控的，一旦被轉(zhuǎn)發(fā)到綜合論壇和微博上就很容易演變成社會熱點事件，因此當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站主要論壇是進(jìn)行輿情監(jiān)管的第一監(jiān)控重點?目前很多地方政府部門不重視本地論壇，反而關(guān)注微博?微信和綜合論壇，在這些網(wǎng)站上刪帖，其實一旦信息傳播到這些具顯著性的網(wǎng)絡(luò)平臺，就已經(jīng)不具備可控性?(一)獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的簡易方法二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集2.構(gòu)建適合本部門本地區(qū)的關(guān)鍵詞搜索詞庫從目前的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘和文本識別技術(shù)來看，網(wǎng)絡(luò)的人工智能化還有很長的路需要走?包括輿情監(jiān)測軟件在內(nèi)的所有信息抓取技術(shù)都是建立在關(guān)鍵詞的檢索基礎(chǔ)之上?對于日常的輿情信息采集，首先必須構(gòu)建一個適合本部門本地區(qū)的關(guān)鍵詞檢索詞庫，工欲善其事，必先利其器，科學(xué)?有效的關(guān)鍵詞庫是發(fā)現(xiàn)真實輿情信息的必要基礎(chǔ)和前提?建構(gòu)關(guān)鍵詞最為簡便的方法是利用本部門本地區(qū)最有特色的一些詞，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?領(lǐng)導(dǎo)干部姓名等?(一)獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的簡易方法二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集3.利用百度搜索?新浪微博搜索?天涯站內(nèi)搜索進(jìn)行搜索可以借助現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎工具進(jìn)行信息的二次搜索和加工，比較常用的工具是百度?新浪微博搜索?天涯社區(qū)站內(nèi)搜索，基本上可以涵蓋國內(nèi)主要的信息?百度涵蓋了國內(nèi)基本上所有的中文網(wǎng)站，雖然有“760現(xiàn)象”，但對一個小地方和專業(yè)部門來說，這些信息已經(jīng)足夠?新浪微博作為國內(nèi)主要微博，搜索的數(shù)據(jù)雖然僅能呈現(xiàn)最為顯著的500條，但也基本涵蓋了最新的信息?另外微博搜索還有多種檢索條件可選擇?天涯站內(nèi)搜索基本可以搜索最近一段時間內(nèi)所有發(fā)布在天涯上的新帖?以上三種搜索工具的優(yōu)勢首先在于數(shù)據(jù)源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專業(yè)的定向輿情監(jiān)測軟件，其次可以實現(xiàn)每天堅持搜索，再加上監(jiān)測者所在部門和地方的知名度不高，因此真正要處理的信息有限，其實使用起來并不那么煩瑣和復(fù)雜?(一)獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的簡易方法二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集4.每天瀏覽新浪等門戶網(wǎng)站新聞中心首頁在前面的論述中對新浪等門戶網(wǎng)站代表的綜合論壇的作用和角色做了說明，它們主要扮演的是輿情信息接力傳播的最后環(huán)節(jié)，因此，應(yīng)該及時瀏覽門戶網(wǎng)站的信息，一方面做輿情信息的基本監(jiān)測，另一方面了解目前輿情發(fā)展的基本態(tài)勢和變化，做到對輿情現(xiàn)狀的發(fā)展了然于胸?使用百度搜索?新浪微博搜索?天涯站內(nèi)搜索和對新浪等門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息瀏覽，應(yīng)爭取做到每天早晚各一次?有關(guān)本部門本地區(qū)的信息十分有限，基本上可以做到“一網(wǎng)打盡”?(一)獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的簡易方法二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集對于不同政府部門和組織來說，關(guān)鍵詞的選取是比較需要關(guān)注的事情，適合本部門的并且數(shù)量精當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞對日常輿情信息的采集可以起到事半功倍的效果?總體來說，目前主要的關(guān)鍵詞選取方法有以下幾種?一是工作中的長期積累?二是借助關(guān)鍵詞分析軟件?如圖所示?三是借助詞頻軟件?(二)關(guān)鍵詞的選定二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集1.百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺，宗旨是“讓每個人成為數(shù)據(jù)科學(xué)家”?用戶可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢，把握市場動向;了解搜索背后的真正訴求，洞察網(wǎng)民興趣和需求;監(jiān)測輿情動向;定位人群特征;還可以從行業(yè)的角度，分析市場特點?2.新浪微博搜索新浪微博搜索是針對新浪微博的一種實時搜索，高級設(shè)置功能能提供各種不同條件的信息搜索請求，但目前只是呈現(xiàn)出前500條?(三)借助網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的相關(guān)資源二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集3.新浪微指數(shù)新浪微指數(shù)是新浪微博的數(shù)據(jù)分析工具，微指數(shù)通過關(guān)鍵詞的熱議度，以及行業(yè)/類別的平均影響力，來反映微博輿情或賬號的發(fā)展走勢，分為熱詞指數(shù)和影響力指數(shù)兩大模塊?此外，通過微指數(shù)還可以查看熱議人群及各類賬號的地域分布情況?熱詞指數(shù)是基于關(guān)鍵詞每日的微博熱議度，以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計對象，科學(xué)分析并計算出各個關(guān)鍵詞在新浪微博平臺中的長期熱議趨勢，并以曲線圖的形式展現(xiàn)的指標(biāo)?熱議度是基于關(guān)鍵詞的提及頻率，在考慮到反垃圾機(jī)制及輿情口碑后，綜合得出的指數(shù)指標(biāo)?熱詞指數(shù)主要有以下三個功能:熱詞趨勢?人群分布?對比分析;影響力指數(shù)包括政務(wù)指數(shù)?媒體指數(shù)?網(wǎng)站指數(shù)?名人指數(shù)四塊?(三)借助網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的相關(guān)資源二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集4.地圖慧地圖慧是一款專業(yè)的數(shù)據(jù)地圖制作網(wǎng)站，只需三步即可實現(xiàn)快速制圖，可將Excel數(shù)據(jù)在線制作成分段專題圖?等級符號專題圖?業(yè)務(wù)分布地圖等，操作簡單，一般是三步:上傳你的Excel數(shù)據(jù)到網(wǎng)站，選擇你需要的地圖應(yīng)用類型，確認(rèn)地區(qū)范圍后可以一鍵在地圖上顯示數(shù)據(jù)，導(dǎo)出地圖圖片，嵌入Word或PPT?(三)借助網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的相關(guān)資源二、非定向采集:網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集5.知薇知薇是一個社交媒體信息挖掘網(wǎng)站，主要專注于社交媒體大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)及政府提供信息情報?口碑評測?事件分析及追蹤等綜合數(shù)字解決方案?可以記錄社會熱點及行業(yè)大事，基于數(shù)據(jù)刻畫用戶情感喜好?消費需求?政治傾向等人物畫像維度;可以分析單條微博傳播威力有多大，在傳播中產(chǎn)生了什么樣的影響，人們的情緒是積極還是消極的;可以分析針對單條微博大家說得最多的是什么，每種聲音的音量有多大;可定位微博傳播中的關(guān)鍵人物?但知薇只能分析單條微博，對微博賬戶和某個特定議題還無法分析?當(dāng)然，類似的分析單條微博的網(wǎng)頁工具還很多，如獨到科技(超過一定的轉(zhuǎn)發(fā)值收費)和北大可視化(完全免費)等?(三)借助網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的相關(guān)資源輿論監(jiān)測報告撰寫李彪

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中國人民大學(xué)出版社PART03一?輿論分析所需的基本技能輿論監(jiān)測報告是輿論分析的書面表達(dá)形式，好的輿論監(jiān)測報告有利于把握網(wǎng)絡(luò)輿論的基本形勢與未來趨勢，對公共決策具有重要的參考價值。但一份好的輿論監(jiān)測報告并不是一蹴而就的，需要很多積累與經(jīng)年的嘗試，一般來說需要以下基本技能。一?輿論分析所需的基本技能目前很多輿情報告之所以不夠?qū)I(yè)與規(guī)范，主要的原因是數(shù)據(jù)挖掘過于淺層化和簡單化，簡單地靠新聞網(wǎng)站下面的一些網(wǎng)絡(luò)評論獲取網(wǎng)絡(luò)言論，對社交平臺的數(shù)據(jù)抓取多采用“偶遇抽樣”的方式，獲得數(shù)據(jù)無論是數(shù)量還是代表性都存在很大的問題?而由這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論就如沙上建塔，要么很幼稚要么沒任何價值?目前主流的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件均采用的是網(wǎng)絡(luò)爬蟲，網(wǎng)絡(luò)爬蟲越來越多地受到網(wǎng)站的監(jiān)測與封閉，采集過來的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越來越簡單，數(shù)量越來越少，數(shù)據(jù)的代表性不高，再加上輿論監(jiān)管的力度加大，很多網(wǎng)民的表達(dá)并沒有在網(wǎng)頁上真實呈現(xiàn)，這樣的輿情監(jiān)測很多是“盲人摸象”，只見樹木不見森林?（一）網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集技能一?輿論分析所需的基本技能整體看來，目前輿情分析人員并非科班出身的較多，很多是剛離開高校入職的年輕人，缺乏社會判斷與深層次觀察力，尤其是社會概括與剖析能力，寫出來的輿情監(jiān)測報告如隔靴搔癢或者水平很低，還不如直觀觀察得出的結(jié)論來得真實?輿情分析人員需要一定的社會積累與歷練，有了一定的閱歷尤其是網(wǎng)絡(luò)上的摸爬滾打才能具備社會概括與研判能力，在眾多紛繁復(fù)雜的社會輿論迷霧中撥云見日，真正把握輿情的脈搏，提出真知灼見?（二）概括剖析的技能一?輿論分析所需的基本技能近年來，輿論監(jiān)測越來越呈現(xiàn)出定量化的趨勢，通過超炫的圖表來佐證自己提出的結(jié)論具有科學(xué)性，但往往會流于形式?目前很多輿情監(jiān)測報告厚度越來越大，但真正有用的價值越來越少?定量化肯定是輿情監(jiān)測的一個趨勢，因為它相較于“拍著腦袋做決策”還是科學(xué)了不少，因此輿情監(jiān)測越來越偏重于對網(wǎng)絡(luò)信息的收集?挖掘?聚類?歸納?判斷和推理等分析能力的要求?輿情監(jiān)測分析人員必須要熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論抽樣?統(tǒng)計和分析工具模型，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置技巧，培養(yǎng)對社會心理?“刻板印象”與網(wǎng)絡(luò)語言文化的敏銳感，尤其是要掌握一些抽樣調(diào)查手段?雖然大數(shù)據(jù)成為現(xiàn)在的一個時髦詞，但大數(shù)據(jù)并不能完全做到全網(wǎng)無死角的監(jiān)測，必要的抽樣仍具有一定的價值?與其漫無目的地抓取數(shù)據(jù)，不如設(shè)定好一定的抽樣規(guī)則，有的放矢，使數(shù)據(jù)的代表性增強(qiáng)，結(jié)論的可靠性也隨之增加?（三）抽樣統(tǒng)計的技能一?輿論分析所需的基本技能輿論監(jiān)測報告的撰寫是一門有技術(shù)含量的工作，并不是隨便一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生就可以操刀的?好的輿情報告能夠準(zhǔn)確把握目前輿論的分布態(tài)勢?未來發(fā)展趨勢，并在此基礎(chǔ)上真正提出有針對性的?實用性的建議與對策，真正幫助決策者對輿論客體進(jìn)行有效管理，進(jìn)而平息社會情感，產(chǎn)生事半功倍的奇效?因此，輿論監(jiān)測報告的寫作是需要有一定的經(jīng)驗或者通用做法的，這也是本節(jié)需要說明的主要問題?（四）報告寫作的技能一?輿論分析所需的基本技能輿論分析需要了解國家的大政方針和黨政決策機(jī)制，對于關(guān)系國計民生的重大政策新走向有清晰的認(rèn)識和判斷，還需要深入學(xué)習(xí)和考察政府和企業(yè)的制度?布局和區(qū)劃，研究各領(lǐng)域重大事務(wù)決策機(jī)制和規(guī)律，熟悉黨政干部人事制度常識等，只有這樣才能對輿論事件的走勢做出正確預(yù)測研判?如果不了解中國國情?社會制度以及網(wǎng)民群體，就沒法做出準(zhǔn)確判斷，提出的任何決策都是毫無價值與意義的?（五）走勢預(yù)測研判的技能一?輿論分析所需的基本技能輿論分析必須要熟悉社會輿論格局?社會矛盾構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)文化地圖，掌握基本的輿論研判知識和技能，能夠準(zhǔn)確地對網(wǎng)絡(luò)輿論走勢進(jìn)行預(yù)測，及時發(fā)現(xiàn)輿論熱點和拐點，尤其是創(chuàng)造性地提出科學(xué)合理的應(yīng)對建議，這樣才能極大地提高輿論監(jiān)測報告的價值?不可否認(rèn)的是，目前很多輿論應(yīng)對建議要么是“萬金油”式的，經(jīng)常是一些無用的套話與廢話，雖然有所謂的繁復(fù)的數(shù)據(jù)采集和成堆的彩色圖表，但結(jié)論很干癟很空洞，沒有任何價值;要么是一些難以實現(xiàn)的建議，反正站著說話不腰疼，很多結(jié)論建議根本不具備任何操作性?（六）提出應(yīng)對建議的技能二?輿論分析的基本原則輿論分析本身是分析問題與矛盾?找出對策的思維過程，因此首先輿論分析必須找到輿論的焦點?痛點與難點，而不是簡單地進(jìn)行一個事實表層的描述與數(shù)據(jù)羅列?只有找到了輿論的焦點?痛點與難點才能真正找到問題的癥結(jié)所在?在上文中提到過輿論焦點與痛點?難點并不完全一致，因此要注意區(qū)分，并在此基礎(chǔ)上提出了對策與方法?輿論分析好比射箭，首先要知道靶心在哪里，靶心找對了，才能保證射出來的箭能命中靶心?（一）問題找得準(zhǔn)，方法提得實二?輿論分析的基本原則要掌握輿情報告的基本寫作規(guī)范?甄別一個觀點是媒體觀點還是意見領(lǐng)袖?網(wǎng)民的意見傾向，并準(zhǔn)確梳理事件脈絡(luò)，提出輿情發(fā)展趨勢及對策建議，這些都有基本的原則?（二）輿論監(jiān)測報告寫作要規(guī)范輿情分析必須要回答的問題如下:輿情驟熱的原因是什么?源頭在哪里?輿情轉(zhuǎn)折點在哪里?為什么出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折?輿論最大的痛點是什么?單個輿情事件在類似事件中的定位是什么?只有把這些問題搞清楚并告訴給決策部門，才能讓相關(guān)決策者準(zhǔn)確把握輿情的趨勢并做出科學(xué)有效的決策?（三）要告訴決策部門輿論的抓點二?輿論分析的基本原則輿情分析必須注意日常的積累?政務(wù)類輿情分析需要對體制內(nèi)話語體系?政府治理的基本方式有所了解，否則寫出來的輿情報告可能被視為外行，提出來的建議不具可行性?財經(jīng)類輿情分析需對所屬行業(yè)有相當(dāng)程度了解，如能源?通信?金融?食品藥品等等?政法?涉軍等輿情分析需要對我國司法和國防領(lǐng)域有基本了解?只有和分析對象基本站在同一水平線上，才能通過輿情報告實現(xiàn)對話，不然對方會認(rèn)為輿情報告提供方不懂行，胡亂扯，報告淪為廢紙?（四）要注重日常積累三?輿論監(jiān)測報告的通用結(jié)構(gòu)目前輿論監(jiān)測報告的提供方概括起來主要有四個：一是輿論監(jiān)測軟件開發(fā)商，它們已經(jīng)由原來的“賣軟件”向“綜合化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，除了軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)還會提供輿論監(jiān)測報告；二是新聞機(jī)構(gòu)成立的輿論監(jiān)測部門，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)輿情監(jiān)測部門等；三是傳統(tǒng)調(diào)查公司，如艾瑞等；四是一些高校的新聞傳播專業(yè)機(jī)構(gòu)，如中國人民大學(xué)輿論研究所等。以上四類輿論監(jiān)測報告提供方提供的輿論監(jiān)測報告的基本結(jié)構(gòu)經(jīng)過近些年的互相學(xué)習(xí)借鑒越來越趨同，基本通用結(jié)構(gòu)概括起來主要有以下幾個部分。三?輿論監(jiān)測報告的通用結(jié)構(gòu)封面目錄在政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告中很少見，常見于從事輿情服務(wù)的傳媒企業(yè)和私營公司?輿情報告封面體現(xiàn)企業(yè)文化，使人覺得正式專業(yè)?封面有兩種形式:一種是以題目?組織名稱以及l(fā)ogo標(biāo)識為主的封面，另一種是以熱點輿情為導(dǎo)讀的封面?導(dǎo)讀可以是跟進(jìn)在熱點輿情內(nèi)容后的頁碼類目錄，也可以是書頁式的目錄?（一）封面目錄輿情概述以單獨輿情事件為主體，相對簡潔，而綜述內(nèi)容除了交代事件背景，還詳細(xì)分析輿情發(fā)展動態(tài)?提出應(yīng)對建議等?內(nèi)容不必太豐富，否則會使其他模塊顯得冗長多余。輿情概述為文心之導(dǎo)讀，能使閱者了然于心?直入正題?簡言之，寫清5w+do(5w即因何why?何事what?何地where?何時when?何人who?最后加上如何做todo)即可?（二）輿情概述三?輿論監(jiān)測報告的通用結(jié)構(gòu)輿論傳播即輿論事件發(fā)展動態(tài)。傳播態(tài)勢在輿論監(jiān)測報告中多用圖表反映，主要有四個方面：一是要體現(xiàn)以輿論事件為主體的傳播走勢，應(yīng)細(xì)化傳播覆蓋面，突出傳播節(jié)點。二是輿論事件應(yīng)清晰體現(xiàn)各個傳播類屬走勢，如輿論事件的新聞、網(wǎng)貼等的傳播走勢。三是要體現(xiàn)輿論事件傳播效果走勢，如正面、負(fù)面、中性。四是要用折線走勢反映傳播情況。（三）輿情傳播網(wǎng)絡(luò)輿論來源于各大網(wǎng)絡(luò)交互平臺，其分布的表現(xiàn)形式多種多樣。一是展示某個輿論來源平臺分布情況。二是展示輿論事件在網(wǎng)絡(luò)平臺中的分布情況，如微信、微博、論壇、貼吧。三是展示輿論事件在全國的地域分布情況。四是根據(jù)服務(wù)部門屬性展示特殊環(huán)節(jié)的分布狀況。五是展示輿論事件區(qū)域分布情況，如境內(nèi)和境外。（四）輿情分布三?輿論監(jiān)測報告的通用結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿論是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題的不同看法，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點。新聞、媒體評論、重點網(wǎng)民觀點傾向性分析、輿論服務(wù)部門相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員觀點都是輿論分析師非常珍視的寫作素材。（五）觀點評論總結(jié)需用輿情信息數(shù)據(jù)截取和文本截取做支撐，形式較為單一?由于未從具體事件出發(fā)，輿情特點?點評應(yīng)對?經(jīng)驗總結(jié)三部分暫不敘述，因其復(fù)雜多元，共性不易概括，無跡可尋?（六）總結(jié)四?網(wǎng)絡(luò)輿情報告的基本寫法以上是輿論監(jiān)測報告的通用結(jié)構(gòu)，但這種結(jié)構(gòu)還是有一定的局限性，如對輿論數(shù)據(jù)抓取與處理的方法交代不清晰，羅列網(wǎng)民或者新聞媒體的觀點具有預(yù)設(shè)性（是否入選是由報告寫作者主觀決定的，沒有任何客觀依據(jù)）。因此，本書將提供另一種在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測報告中經(jīng)常使用的文本結(jié)構(gòu)。四?網(wǎng)絡(luò)輿情報告的基本寫法該部分主要告知報告寫作的數(shù)據(jù)來源?數(shù)據(jù)搜集和處理方法，并詳細(xì)列出?主要目的是告訴閱讀者數(shù)據(jù)到底怎么來的，為什么能夠相信這個報告是科學(xué)的?（一）報告方法說明主要回答的問題是事件總體情況，如影響力大不大?覆蓋面有多大?社會危害度大不大等基本問題，還要包括事件中相關(guān)的主要議題及分布情況，及對關(guān)注該事件的人群的特征分析?（二）輿情的總體情況四?網(wǎng)絡(luò)輿情報告的基本寫法可分為以下三個主要場域論述:一是大眾媒體場域，這個場域關(guān)注的輿論焦點及重要的媒體有哪些;二是草根話語場域，主要是這個場域關(guān)注的焦點及訴求，以及有哪些網(wǎng)民是關(guān)鍵人物(信息搬運工?重要爆料人等);三是意見領(lǐng)袖場域，主要是這一場域的關(guān)注焦點及基本訴求，以及比較有代表性的關(guān)鍵人物有哪些?（三）各社會話語場域情況主要是提供兩個方面的內(nèi)容:一是議題預(yù)警，哪些議題需要關(guān)注并可能成為未來輿情的爆破點;二是輿情發(fā)展的趨勢，即這個事件是進(jìn)一步擴(kuò)散還是很快消亡等?這些問題需要詳細(xì)回答?（四）未來發(fā)展趨勢預(yù)測四?網(wǎng)絡(luò)輿情報告的基本寫法輿情危機(jī)應(yīng)對策略主要是從兩個方面，一是微觀層面，主要是從話語修辭?介入時機(jī)?事件處理(處理責(zé)任人?處理時間)?心理干預(yù)與安撫等四個方面提出對策與建議?話語修辭是“如何說”的重要性超過“說什么”的修辭時代所必須具備的技能;介入時機(jī)也具有一定的技巧性，比如一般輿情處置已經(jīng)由所謂的“黃金四小時”向所謂的“黃金一小時”演進(jìn)，但有些事件可以讓“子彈飛一會兒”，等輿情沉淀下來，過一段時間再回應(yīng);事件處理有時需要處理事件責(zé)任人，事件責(zé)任人的處理也具有一定的技巧性，哪些需要“護(hù)犢子”，哪些需要“壯士斷腕