應急輿情處置應急預案

應急輿情處理應急預案應急輿情處理應急預案第一部分總則一、適用范圍本預案適用于生產經營單位在發(fā)生生產安全事故、環(huán)境污染事件或其他突發(fā)事件時，因信息傳播引發(fā)的社會輿論關注，導致負面輿情形成，對生產經營單位聲譽、品牌形象及社會穩(wěn)定產生不利影響的應急響應處理工作。預案涵蓋輿情監(jiān)測、研判、處理、恢復等全過程，旨在確保輿情應對快速、有效，維護企業(yè)合法權益和社會穩(wěn)定。二、響應分級（一）響應分級原則1危害程度分級：依據事故或事件的危害程度，將輿情響應分為四個等級，分別為特別重點、重點、較大和一般。2影響范圍分級：依據輿情事件的影響范圍，分為全國性、區(qū)域性、地方性和單位內部。3掌控本領分級：依據生產經營單位應對輿情事件的本領，分為完全掌控、部分掌控、難以掌控和失控四個等級。（二）響應分級標準1特別重點輿情事件：具有以下特征之一或以上：對國家或地方政治穩(wěn)定、社會秩序造成嚴重影響；引發(fā)全國性大規(guī)?？棺h活動或網絡暴力；影響國際形象，引發(fā)國際輿論關注；給生產經營單位帶來巨額經濟損失。2重點輿情事件：具有以下特征之一或以上：對地方政治穩(wěn)定、社會秩序造成較大影響；引發(fā)區(qū)域性大規(guī)?？棺h活動或網絡暴力；影響國際形象，引發(fā)國際輿論關注；給生產經營單位帶來較大經濟損失。3較大輿情事件：具有以下特征之一或以上：對地方政治穩(wěn)定、社會秩序造成肯定影響；引發(fā)地方性抗議活動或網絡暴力；給生產經營單位帶來肯定經濟損失。4一般輿情事件：具有以下特征之一或以上：對地方政治穩(wěn)定、社會秩序影響較??；引發(fā)局部性抗議活動或網絡暴力；給生產經營單位帶來細小經濟損失。（三）響應措施1特別重點、重點輿情事件：立刻啟動應急預案，成立應急指揮部，組織專家團隊，訂立認真應對方案，確保輿情得到有效掌控。2較大、一般輿情事件：依據實際情況，啟動相應級別的應急響應，采取針對性措施，樂觀引導輿論，減少負面影響。3輿情監(jiān)測與研判：建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時跟蹤輿情動態(tài)，對輿情進行科學研判，為應急響應供應依據。4信息發(fā)布與溝通：訂立信息發(fā)布方案，及時、準確、公開地發(fā)布相關信息，加強與媒體和公眾的溝通。5輿情處理與恢復：依據輿情事件的發(fā)展態(tài)勢，采取相應措施進行處理，同時做好輿情恢復工作，重塑企業(yè)形象。應急輿情處理應急預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）本應急輿情處理組織架構采取扁平化管理模式，下設應急指揮部和多個職能小組，形成快速響應、高效協(xié)同的應急管理體系。（一）應急指揮部1構成單位：應急指揮部由生產經營單位重要負責人擔負指揮長，下設副指揮長，成員包含相關部門負責人、專家顧問及應急管理人員。2職責：統(tǒng)一指揮、調度和協(xié)調應急輿情處理工作；審議和決議重點應急輿情處理措施；對應急輿情處理工作進行總體評估和總結。（二）職能小組1輿情監(jiān)測與分析小組構成：由輿情分析師、網絡技術專家、信息搜集人員構成。職責：實時監(jiān)測網絡輿情，收集相關數據和信息；分析輿情發(fā)展趨勢，評估輿情風險等級；供應輿情監(jiān)測報告，為應急指揮部決策供應依據。2信息發(fā)布與傳播小組構成：由新聞發(fā)言人、宣傳部門人員、文案編輯構成。職責：訂立信息發(fā)布策略和內容；負責官方信息的發(fā)布和傳播；管理官方社交媒體賬號，引導輿論。3公關協(xié)調小組構成：由公關專家、法律顧問、人力資源部門人員構成。職責：與媒體和公眾進行溝通協(xié)調；處理媒體采訪和輿論引導；應對法律訴訟和潛在風險。4技術支持小組構成：由網絡安全專家、信息技術人員構成。職責：確保應急指揮系統(tǒng)的正常運行；供應網絡安全防護，防止信息泄露；供應技術支持，確保輿情處理工作的順利開展。5現(xiàn)場處理小組構成：由現(xiàn)場指揮官、安全保衛(wèi)人員、應急處理人員構成。職責：負責現(xiàn)場輿情處理的具體工作；協(xié)調現(xiàn)場資源，確保處理措施的實施；監(jiān)督現(xiàn)場安全，防止次生禍害的發(fā)生。二、應急處理職責（一）應急指揮部1對應急輿情處理工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，訂立應急預案；2確定應急響應級別，啟動應急預案；3引導各部門和小組開展應急輿情處理工作；4對應急輿情處理效果進行評估和總結。（二）職能小組1輿情監(jiān)測與分析小組：負責輿情信息的收集、分析和報告；2信息發(fā)布與傳播小組：負責官方信息的發(fā)布和傳播；3公關協(xié)調小組：負責與媒體和公眾的溝通協(xié)調，處理輿論；4技術支持小組：負責技術保障，確保信息安全和應急系統(tǒng)運行；5現(xiàn)場處理小組：負責現(xiàn)場輿情處理的具體工作。應急輿情處理應急預案第三部分信息接報一、應急值守電話（一）應急值守電話設置1應急值班電話：設立24小時應急值班電話，確保隨時接收應急輿情信息。2備用電話：配備備用電話，以防主電話線路故障。（二）值班人員職責1接收并記錄應急輿情信息；2及時向應急指揮部報告相關信息；3保證電話線路暢通，確保信息傳遞無耽擱。二、事故信息接收（一）信息接收渠道1電話報告：通過應急值班電話接收信息；2網絡報告：通過內部應急信息平臺或指定電子郵件接收信息；3現(xiàn)場報告：通過現(xiàn)場指揮官直接報告。（二）信息接收責任人1值班人員：負責接收電話和網絡報告；2現(xiàn)場指揮官：負責現(xiàn)場報告的接收和初步處理。三、內部通報程序（一）通報方式1即時通報：對于緊急輿情，立刻通過內部通訊工具進行通報；2定期通報：對于非緊急輿情，通過定期會議或內部信息平臺進行通報。（二）通報責任人1應急指揮部：負責訂立通報計劃，明確通報內容和責任人；2信息發(fā)布與傳播小組：負責具體實施通報工作。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息（一）報告流程1信息核實：應急指揮部接到輿情信息后，立刻進行核實；2報告撰寫：依據核實結果，撰寫事故信息報告；3報告提交：通過指定渠道提交給上級主管部門和上級單位。（二）報告內容1輿情事件概述；2事件影響范圍；3應急處理措施；4估計影響及應對措施。（三）報告時限1緊急輿情：1小時內報告；2非緊急輿情：2小時內報告。（四）報告責任人1應急指揮部：負責報告的撰寫和提交；2信息發(fā)布與傳播小組：負責與上級主管部門和上級單位的溝通協(xié)調。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息（一）通報方法1書面通報：通過正式函件或電子郵件進行通報；2口頭通報：通過電話或視頻會議進行通報。（二）通報程序1信息整理：整理事故相關信息，準備通報料子；2通報發(fā)送：依照規(guī)定程序發(fā)送通報料子；3跟蹤反饋：跟蹤通報效果，收集反饋信息。（三）通報責任人1公關協(xié)調小組：負責與外部單位的溝通協(xié)調；2信息發(fā)布與傳播小組：負責通報料子的準備和發(fā)送。應急輿情處理應急預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式（一）響應啟動程序1信息收集與評估：應急指揮部通過輿情監(jiān)測與分析小組收集輿情信息，進行初步評估，推斷是否實現(xiàn)響應啟動條件。2專家研判：組織專家團隊對輿情信息進行深入研判，分析事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。3應急領導小組決策：依據研判結果，應急領導小組依據響應分級條件作出響應啟動的決策。（二）響應啟動方式1人工啟動：當應急領導小組認為輿情事件實現(xiàn)響應啟動條件時，人工啟動應急預案。2自動啟動：通過預設的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，當事故信息實現(xiàn)響應啟動的自動觸發(fā)條件時，系統(tǒng)自動啟動應急預案。二、響應啟動的決策依據（一）事故性質1公共安全事件：涉及公共安全，可能引發(fā)社會恐慌或群體性事件。2經濟安全事件：影響生產經營活動，可能導致經濟損失。3品牌安全事件：損害企業(yè)品牌形象，可能影響長期發(fā)展。（二）嚴重程度1重點：對生產經營單位造成重點損失，影響范圍廣泛。2較大：對生產經營單位造成較大損失，影響范圍肯定。3一般：對生產經營單位造成肯定損失，影響范圍有限。（三）影響范圍1國際：影響跨國業(yè)務或國際形象。2全國：影響國內市場或國家政策。3地方：影響地方市場或地方政策。4單位內部：僅影響生產經營單位內部。（四）可控性1可控：生產經營單位有本領掌控事態(tài)發(fā)展。2部分可控：生產經營單位部分本領掌控事態(tài)發(fā)展。3難以掌控：生產經營單位難以掌控事態(tài)發(fā)展。4失控：生產經營單位無法掌控事態(tài)發(fā)展。三、預警啟動的決策（一）預警啟動條件當輿情事件未實現(xiàn)響應啟動條件，但存在潛在風險時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。（二）預警啟動程序1信息監(jiān)測：連續(xù)監(jiān)測輿情事件發(fā)展；2風險評估：對潛在風險進行評估；3預警啟動：應急領導小組決議啟動預警，做好響應準備。四、響應調整（一）跟蹤事態(tài)發(fā)展應急指揮部應實時跟蹤輿情事件發(fā)展，收集相關信息，評估事態(tài)變動。（二）科學分析處理需求依據事態(tài)發(fā)展和輿情反饋，科學分析處理需求，調整應急響應級別。（三）避開響應不足或過度響應確保應急響應措施既不過度也不不足，以最小本錢實現(xiàn)最大效果。應急輿情處理應急預案第五部分預警一、預警啟動（一）預警信息發(fā)布渠道1官方媒體：通過企業(yè)官方新聞發(fā)布平臺、官方網站等渠道發(fā)布預警信息。2社交媒體：利用企業(yè)官方微博、微信公眾號等社交媒體平臺進行預警信息的即時傳播。3內部通訊系統(tǒng)：通過企業(yè)內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)即時通訊軟件、電子郵件系統(tǒng)）向員工發(fā)送預警通知。（二）預警信息發(fā)布方式1即時發(fā)布：對于可能快速惡化的輿情事件，采取即時發(fā)布預警信息。2滾動更新：對于連續(xù)發(fā)展的輿情事件，定期更新預警信息，確保信息的時效性。（三）預警信息內容1事件概述：簡要描述引發(fā)預警的輿情事件。2風險等級：明確預警的風險等級，如“高”“中”“低”。3應對措施：供應初步的應對建議和措施。4聯(lián)系方式：供應應急指揮部聯(lián)系方式，便于公眾和企業(yè)內部人員咨詢。二、響應準備（一）隊伍準備1應急隊伍組建：依據預警等級，組建相應的應急隊伍，包含輿情分析師、公關人員、法律顧問等。2人員培訓：對應急隊伍進行專業(yè)培訓，提高應對輿情事件的本領。（二）物資準備1應急物資儲備：儲備必需的應急物資，如通訊設備、防護裝備、辦公設備等。2物資調配：依據預警等級，提前調配所需物資，確保應急響應的物資需求。（三）裝備準備1技術裝備升級：確保應急指揮系統(tǒng)、輿情監(jiān)測系統(tǒng)等技術裝備處于良好狀態(tài)。2備用裝備準備：準備備用裝備，以防主裝備顯現(xiàn)故障。（四）后勤準備1生活保障：確保應急隊伍的后勤保障，如餐飲、留宿等。2交通保障：確保應急隊伍的交通運輸需求得到滿足。（五）通信準備1通信保障：確保應急指揮部的通信系統(tǒng)暢通無阻。2備用通信系統(tǒng)：準備備用通信系統(tǒng)，以防主通信系統(tǒng)失效。三、預警解除（一）預警解除基本條件1輿情事件得到有效掌控，風險得到降低。2應急響應措施取得顯著成效，事態(tài)穩(wěn)定。3相關部門和社會公眾對事件的處理表示滿意。（二）預警解除要求1信息發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布預警解除信息。2應急隊伍撤回：依據預警解除條件，撤回應急隊伍。3總結評估：對預警響應過程進行總結評估，改進應急管理體系。（三）預警解除責任人1應急指揮部：負責預警解除的決策和實施。2信息發(fā)布與傳播小組：負責預警解除信息的發(fā)布。3現(xiàn)場處理小組：負責現(xiàn)場應急隊伍的撤回。應急輿情處理應急預案第六部分應急響應一、響應啟動（一）響應級別確定1初步判定：依據輿情事件的危害程度、影響范圍和可控性，初步判定響應級別。2正式確定：應急指揮部依據輿情監(jiān)測與分析小組的評估報告，正式確定響應級別。（二）響應啟動程序1應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，討論響應啟動事宜，確定響應級別和具體措施。2信息上報：依照規(guī)定程序，向上級主管部門和上級單位報告響應啟動情況。3資源協(xié)調：協(xié)調內部資源，包含人力資源、物資資源、技術資源等，確保響應工作順利開展。4信息公開：依據信息發(fā)布與傳播小組的建議，確定信息公開的范圍和內容。5后勤及財力保障：確保應急響應所需的后勤和財力支持。二、應急處理（一）事故現(xiàn)場警戒疏散1警戒區(qū)域劃定：依據現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，確保人員安全。2疏散引導：對受影響區(qū)域進行疏散引導，確保疏散工作有序進行。（二）人員搜救1搜救隊伍組建：組建專業(yè)的搜救隊伍，進行人員搜救工作。2生命體征監(jiān)測：對被困人員進行生命體征監(jiān)測，確保救援工作有效進行。（三）醫(yī)療救治1醫(yī)療救援團隊：組建醫(yī)療救援團隊，對受傷人員進行救治。2現(xiàn)場急救：在確保安全的前提下，對傷員進行現(xiàn)場急救。（四）現(xiàn)場監(jiān)測1環(huán)境監(jiān)測：對現(xiàn)場環(huán)境進行監(jiān)測，評估污染程度和風險。2輿情監(jiān)測：連續(xù)監(jiān)測輿情動態(tài)，了解公眾關切。（五）技術支持1數據分析：利用大數據分析技術，對輿情信息進行深度分析。2信息處理：對收集到的信息進行分類、整理和處理。（六）工程搶險1搶險隊伍：組建專業(yè)的搶險隊伍，進行工程搶險工作。2設備保障：確保搶險設備完好，能夠滿足搶險需求。（七）環(huán)境保護1污染掌控：采取有效措施掌控污染源，防止污染擴散。2生態(tài)修復：對受影響的生態(tài)環(huán)境進行修復。（八）人員防護要求1個人防護：要求參加應急處理的人員穿著必需的防護裝備。2健康監(jiān)測：對參加應急處理的人員進行健康監(jiān)測，確保其健康安全。三、應急幫助（一）懇求幫助程序及要求1評估需求：評估應急響應所需的外部幫助。2懇求幫助：依照規(guī)定程序，向外部救援力氣懇求幫助。3幫助要求：明確幫助的具體要求，包含人員、物資、技術等。（二）聯(lián)動程序及要求1信息共享：與外部救援力氣建立信息共享機制。2協(xié)同行動：與外部救援力氣協(xié)同行動，確保救援工作高效進行。（三）外部救援力氣到達后的指揮關系1指揮體系：建立明確的指揮體系，明確各級指揮人員的職責。2協(xié)調機制：建立協(xié)調機制，確保內外部救援力氣的有效協(xié)調。四、響應停止（一）響應停止基本條件1輿情事件得到有效掌控，風險得到降低。2應急響應措施取得顯著成效，事態(tài)穩(wěn)定。3相關部門和社會公眾對事件的處理表示滿意。（二）響應停止要求1信息發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布響應停止信息。2應急隊伍撤回：依據響應停止條件，撤回應急隊伍。3總結評估：對應急響應過程進行總結評估，改進應急管理體系。（三）響應停止責任人1應急指揮部：負責響應停止的決策和實施。2信息發(fā)布與傳播小組：負責響應停止信息的發(fā)布。應急輿情處理應急預案第七部分后期處理一、污染物處理（一）污染物識別與評估1污染物類型：識別事故現(xiàn)場可能產生的各類污染物，如有害氣體、液體泄漏物等。2環(huán)境影響評估：評估污染物對周邊環(huán)境的影響，包含空氣質量、水質、土壤污染等。（二）污染物處理措施1應急清除：在事故發(fā)生后立刻進行污染物清除，使用吸污設備、吸附料子等。2隔離措施：對污染區(qū)域進行隔離，防止污染物擴散。3專業(yè)處理：對難以清除的污染物，委托專業(yè)機構進行無害化處理。4環(huán)境監(jiān)測：連續(xù)監(jiān)測污染區(qū)域，確保污染物濃度達標。二、生產秩序恢復（一）生產設施評估1設施檢查：對受影響的生產設施進行全面檢查，評估損壞程度。2維護和修理計劃：訂立認真的維護和修理計劃，確保生產設施盡快恢復正常運行。（二）生產恢復策略1替代方案：訂立替代方案，確保生產活動在關鍵設施損壞時仍能進行。2優(yōu)先級排序：依據生產需求，對生產恢復項目進行優(yōu)先級排序。3供應鏈管理：與供應商和客戶溝通，確保原材料子供應和產品交付。三、人員安排（一）員工安排1健康檢查：對參加應急響應的員工進行健康檢查，確保其身體情形適合工作。2心理疏導：為受事件影響的員工供應心理疏導服務。3職業(yè)培訓：對因事故停工的員工供應職業(yè)培訓，提升其技能，以備重新上崗。（二）社區(qū)關系修復1溝通渠道：建立與社區(qū)的有效溝通渠道，及時反饋恢復進展。2社區(qū)參加：邀請社區(qū)代表參加恢復工作，加強社區(qū)對企業(yè)的信任。3社區(qū)彌補：對因事故受影響的社區(qū)成員供應必需的彌補。（三）長期影響評估1社會影響評估：評估事故對本地社會的影響，包含經濟、社會和心理等方面。2連續(xù)改進：依據評估結果，訂立長期改進措施，防備仿佛事件再次發(fā)生。四、信息記錄與報告（一）記錄保管1認真記錄：對事故處理、恢復工作過程中的全部相關信息進行認真記錄。2檔案管理：建立事故檔案，確保信息完整性和可追溯性。（二）報告要求1定期報告：定期向上級主管部門和公眾報告事故處理和恢復進展。2總結報告：在事件處理后，提交事故處理和恢復工作的總結報告。應急輿情處理應急預案第八部分應急保障一、通信與信息保障（一）通信聯(lián)系方式和方法1主通信系統(tǒng)：建立統(tǒng)一的應急通信系統(tǒng)，包含衛(wèi)星電話、應急廣播等，確保應急指揮調度暢通。2備用通信系統(tǒng)：配備備用通信系統(tǒng)，如移動衛(wèi)星通信終端，以防主通信系統(tǒng)失效。3互聯(lián)網接入：確保應急指揮中心具備穩(wěn)定的互聯(lián)網接入本領，用于信息共享和遠程協(xié)作。（二）保障責任人1通信保障組：負責通信系統(tǒng)的維護和應急通信設備的調配。2信息技術保障組：負責信息系統(tǒng)的安全防護和數據備份，確保信息處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（三）備用方案1現(xiàn)場通信保障：在事故現(xiàn)場，使用便攜式通信設備，如對講機、無線電等。2異地指揮中心：在必需時，啟用異地指揮中心，確保應急指揮不受現(xiàn)場條件限制。二、應急隊伍保障（一）人力資源1專家團隊：由輿情分析、法律、公關、心理等領域專家構成。2專兼職應急救援隊伍：由企業(yè)內部員工構成，具備應急響應專業(yè)技能。3協(xié)議應急救援隊伍：與外部專業(yè)應急救援隊伍簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能夠快速得到幫助。（二）人員培訓1定期培訓：對應急隊伍進行定期培訓和演練，提高其應急響應本領。2專項培訓：針對特定類型的輿情事件，進行專項培訓和演練。三、物資裝備保障（一）應急物資和裝備1物資類型：包含防護服、防護口罩、應急照明設備、急救包等。2數量和性能：依據應急響應需要，配備充分的物資和裝備，確保其性能滿足應急要求。3存放位置：物資和裝備應存放在便于快速取用的位置，并標明存放區(qū)域。（二）運輸及使用條件1運輸要求：物資和裝備應依照運輸規(guī)范進行包裝和運輸，確保安全。2使用條件：明確物資和裝備的使用方法、注意事項和操作規(guī)程。（三）更新及增補時限1定期檢查：定期對物資和裝備進行檢查，確保其處于良好狀態(tài)。2增補時限：依據物資和裝備的損耗情況，及時進行增補，確保儲備充分。（四）管理責任人及其聯(lián)系方式1物資管理責任人：負責物資和裝備的采購、儲存、維護和分發(fā)。2聯(lián)系方式：供應管理責任人的聯(lián)系方式，以便及時溝通和解決問題。（五）臺賬管理1建立臺賬：對應急物資和裝備建立認真臺賬，記錄其種類、數量、狀態(tài)等信息。2更新維護：定期更新臺賬，確保信息的準確性和時效性。應急輿情處理應急預案第九部分其他保障一、能源保障（一）能源供應1應急電源：配置應急電源，如發(fā)電機、UPS不間斷電源等，確保應急指揮中心和其他關鍵設施的電力供應。2燃料儲備：儲備充分的燃料，如柴油、汽油等，以應對可能顯現(xiàn)的能源停止情況。（二）保障責任人1能源保障組：負責能源供應的穩(wěn)定性和應急電源的維護。二、經費保障（一）經費預算1應急經費：設立專項應急經費，用于應急響應過程中的各項開支。2資金管理：建立嚴格的資金管理制度，確保經費使用的透亮和高效。（二）保障責任人1財務保障組：負責應急經費的預算、管理和監(jiān)督。三、交通運輸保障（一）交通協(xié)調1交通路線規(guī)劃：規(guī)劃應急物資和人員運輸的路線，確?？焖俚竭_現(xiàn)場。2優(yōu)先通行權：與交通管理部門協(xié)調，確保應急車輛在必需時享有優(yōu)先通行權。（二）保障責任人1交通協(xié)調組：負責應急交通的協(xié)調和管理。四、治安保障（一）現(xiàn)場安全1安全評估：對事故現(xiàn)場進行安全評估，訂立相應的安全措施。2警戒線設置：設置警戒線，掌控現(xiàn)場訪問，確保人員和資產安全。（二）保障責任人1安全保衛(wèi)組：負責現(xiàn)場治安管理和安全保衛(wèi)工作。五、技術保障（一）技術支持1數據分析平臺：建立輿情數據分析平臺，支持應急響應過程中的信息處理。2遠程支持：供應遠程技術支持，幫助現(xiàn)場應急人員處理技術問題。（二）保障責任人1技術保障組：負責技術設備和系統(tǒng)的維護及支持。六、醫(yī)療保障（一）醫(yī)療資源1現(xiàn)場救助：在事故現(xiàn)場設置臨時救助站，供應現(xiàn)場救助服務。2醫(yī)療轉運：確保傷員能夠快速得到醫(yī)療轉運。（二）保障責任人1醫(yī)療救助組：負責醫(yī)療資源的調配和使用。七、后勤保障（一）生活保障1餐飲供應：確保應急隊伍的餐飲供應，滿足營養(yǎng)需求。2留宿布置：為應急隊伍供應必需的留宿條件。（二）保障責任人1后勤保障組：負責應急隊伍的后勤保障工作。八、其他保障措施（一）法律支持1法律咨詢：供應法律咨詢服務，確保應急響應的合法性。2法律幫助：為受影響的員工或公眾供應法律幫助。（二）保障責任人1法律支持組：負