T-YSGJS 004-2024 配裝眼鏡示范店服務(wù)規(guī)范

ICS11.040.70CCSY89YSGJSServicespecificationsforoptometrydIT/YSGJS004—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由內(nèi)蒙古眼視光技術(shù)學(xué)會(huì)提出。本文件由內(nèi)蒙古眼視光技術(shù)學(xué)會(huì)歸口。本文件起草單位：內(nèi)蒙古眼視光技術(shù)學(xué)會(huì)、內(nèi)蒙古亨得利眼鏡有限公司、內(nèi)蒙古利得亨眼鏡行有限公司、內(nèi)蒙古愛目晰視光科技有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院驗(yàn)光配鏡部。本文件主要起草人：馮志林、于東、汪紅山、賈素珍、張海冉、叢培東、馬慧。1T/YSGJS004—2024配裝眼鏡示范店服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了配裝光學(xué)矯正眼鏡(角膜接觸鏡、特殊用途眼鏡、醫(yī)療治療鏡等除外)的驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)示范店的基本要求、驗(yàn)光、配鏡、校配、檢驗(yàn)、產(chǎn)品交付、質(zhì)量控制、售后服務(wù)和標(biāo)識(shí)。本文件適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)范圍內(nèi)配裝眼鏡示范店的服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBGBGBGB10810.110810.213511.113511.2眼鏡鏡片眼鏡鏡片配裝眼鏡配裝眼鏡第1部分:單光和多焦點(diǎn)鏡片第2部分:漸變焦鏡片第1部分:單光和多焦點(diǎn)第2部分:漸變焦GB/T13511.3配裝眼鏡第3部分:單光老視成鏡GB/T14214眼鏡架通用要求和試驗(yàn)方法GB/T38120藍(lán)光防護(hù)膜的光健康與光安全應(yīng)用技術(shù)要求QB/T2506眼鏡鏡片光學(xué)樹脂鏡片3術(shù)語和定義GB10810.1、GB10810.2、QB/T2506界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1割(磨)邊cut(grind)theedge對(duì)未割(磨)邊鏡片銑出輪廓,以達(dá)到所要求的最終尺寸和形狀,并同時(shí)完成所要求的邊緣形狀。注：如平面或斜角。3.2焦度計(jì)focallengthmeter主要用于測(cè)量眼鏡片(包括角膜接觸鏡片)的頂焦度(m')和棱鏡度(△),確定柱鏡片的柱鏡軸位方向,在未割(磨)邊鏡片打印標(biāo)記并可檢查鏡片是否正確安裝在眼鏡架中的儀器。4基本要求4.1場(chǎng)所環(huán)境4.1.1店門前應(yīng)干凈、整潔，地面無雜物、痰跡。4.1.2店內(nèi)門窗玻璃明凈，墻面無塵土、蛛網(wǎng)，定期消毒，室內(nèi)無蚊蠅、無異味。4.1.3工作區(qū)與生活區(qū)應(yīng)分開，保持相對(duì)獨(dú)立。4.1.4服務(wù)設(shè)施布局合理、潔凈整齊、有序，非工作用品不得擺放在工作臺(tái)面或顯眼處。4.1.5配有供顧客休息的座椅，座椅應(yīng)干凈、牢固、擺放整齊。有條件的，可安裝空調(diào)、電風(fēng)扇，為顧客提供干凈、衛(wèi)生的飲用水及一次性水杯。4.1.6應(yīng)在明顯位置張貼服務(wù)流程示意圖、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、規(guī)章制度。4.1.7機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)營業(yè)范圍區(qū)分出驗(yàn)光區(qū)域、配鏡加工區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)獨(dú)立且不產(chǎn)生噪音、電磁、粉塵等干擾、污染。2T/YSGJS004—20244.1.8應(yīng)配備清潔、消毒設(shè)施，應(yīng)完善消毒清潔條件。配鏡、加工及其它環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行成品清潔、消毒后交顧客。4.1.9驗(yàn)光室使用檢影鏡應(yīng)有半暗室(無太陽和照明燈光直接照射)、使用投影儀的驗(yàn)光場(chǎng)所接受驗(yàn)光人員的視距與投影距離一致，使用燈箱驗(yàn)光視距應(yīng)滿足設(shè)備對(duì)距離的要求，或采用加反光鏡的方法縮短驗(yàn)光檢測(cè)距離。4.1.10驗(yàn)光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)具備檢測(cè)場(chǎng)地，在明視場(chǎng)、暗背景中進(jìn)行鏡片的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)區(qū)域光照度為200lx，至少為400lm光通量，用15W熒光燈或40W無色白熾燈。4.2機(jī)構(gòu)資質(zhì)4.2.1應(yīng)取得管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，配鏡應(yīng)有核準(zhǔn)的“驗(yàn)光、配鏡”或“眼鏡零售、加工”等經(jīng)營范圍，有固定營業(yè)場(chǎng)所及其他規(guī)定應(yīng)取得的企業(yè)經(jīng)營許可。4.2.2不應(yīng)超范圍開展驗(yàn)光、配鏡、加工、經(jīng)銷等。應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營。4.3崗位4.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)配備驗(yàn)光崗位、配鏡加工崗位、質(zhì)量檢驗(yàn)崗位及客戶服務(wù)崗位等。a)驗(yàn)光崗位:1)從事驗(yàn)光工作人員具備“眼鏡驗(yàn)光員職業(yè)技能等級(jí)”證書或相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)證明;2)開具處方人員具備:四級(jí)/中級(jí)工以上技能等級(jí)，或?qū)I(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)證明并從業(yè)兩年及以上。b)配鏡加工崗位。從事配鏡加工人員具備“眼鏡配鏡工職業(yè)技能等級(jí)”證書或相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)證c)質(zhì)量檢驗(yàn)崗位、客戶服務(wù)崗位。熟悉相關(guān)國家、行業(yè)、地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)人員熟練掌握檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備。4.3.2驗(yàn)光人員與配鏡加工人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員不應(yīng)為同一人。4.3.3配鏡加工人員與質(zhì)量檢驗(yàn)人員不應(yīng)為同一人。4.3.4從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，并獲得企業(yè)上崗授權(quán)。4.4設(shè)備設(shè)施4.4.1從事驗(yàn)光、配鏡加工的機(jī)構(gòu)應(yīng)至少具備以下設(shè)備和設(shè)施，并配備與銷售、經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的驗(yàn)光、瞳距、頂焦度、透過率、厚度等計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。具體設(shè)備包括但不限于以下設(shè)備：a)驗(yàn)光環(huán)節(jié):檢影鏡或電腦驗(yàn)光儀、驗(yàn)光鏡片箱、視力表或視力表投影儀、瞳距尺或瞳距儀(或綜合驗(yàn)光儀);b)配鏡加工環(huán)節(jié):定中心儀、模板機(jī)、邊機(jī)、鏡片倒邊機(jī)(或全自動(dòng)磨邊機(jī))、鉆孔機(jī)、開槽機(jī)、烘熱器;c)檢測(cè)環(huán)節(jié):焦度計(jì)(分度值不低于0.02D);量具(測(cè)厚裝置，精度要求0.1mm);直尺或游標(biāo)卡尺，精度要求不低于0.5mm);d)環(huán)境條件:使用檢影鏡的驗(yàn)配眼鏡店應(yīng)具備適合檢影檢查的環(huán)境條件。4.4.2企業(yè)配備的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，可與本文件所列設(shè)備名稱不同，但應(yīng)滿足設(shè)備的功能要求，如有些全自動(dòng)磨邊機(jī)具備模板機(jī)、半自動(dòng)磨邊機(jī)、鏡片倒邊機(jī)等功能，特殊時(shí)還能具備鉆孔、開槽等功能投影儀有視力表的功能等。5驗(yàn)光5.114周歲以下青少年兒童宜在具有醫(yī)療資質(zhì)眼科進(jìn)行驗(yàn)光。5.214周歲以上、16周歲以下的青少年兒童首次驗(yàn)光宜在具有醫(yī)療資質(zhì)眼科進(jìn)行驗(yàn)光。再次驗(yàn)光應(yīng)由配鏡機(jī)構(gòu)二級(jí)/技師以上技能等級(jí)資格技師進(jìn)行。3T/YSGJS004—20245.3驗(yàn)光流程可根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)備人員技術(shù)等規(guī)范環(huán)節(jié)確定，但至少包括問診步驟。問診內(nèi)容應(yīng)包括以下方面:a)視力狀況，戴鏡史，家族病史;b)眼病既往史;c)原眼鏡佩戴情況;d)眼鏡的使用目的，視力要求等。5.4客觀驗(yàn)光:應(yīng)配備客觀式電腦驗(yàn)光儀，配合驗(yàn)光組合臺(tái)及試戴鏡片架進(jìn)行驗(yàn)光。5.5主觀驗(yàn)光:將遠(yuǎn)用瞳距，球鏡，軸位和柱鏡等參數(shù)依次置入綜合驗(yàn)光儀和試鏡架進(jìn)行驗(yàn)證，作為主觀驗(yàn)光的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5.6開具處方應(yīng)符合以下要求:a)開具處方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果、配鏡需求、年齡、職業(yè)、發(fā)育成長、用眼程度等綜合確定配鏡處方，并且與當(dāng)事人做好充分溝通，取得當(dāng)事人充分理解、確認(rèn)后再開具處方單。處方單應(yīng)符合眼科矯正視力醫(yī)療規(guī)范；b)常規(guī)驗(yàn)光處方內(nèi)容包括球鏡，柱鏡，柱鏡軸位、棱鏡度、棱鏡基底取向、瞳距、附加光度，矯正視力、驗(yàn)光日期和驗(yàn)光人員簽名等信息；c)處方單應(yīng)為紙質(zhì)版一式三份或電子版。配鏡當(dāng)事人及機(jī)構(gòu)存檔，配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)保存六個(gè)月以上；d)特殊規(guī)格或特殊人群的處方由具有二級(jí)/技師以上人員或醫(yī)療資質(zhì)眼科開具。6配鏡6.1機(jī)構(gòu)應(yīng)向配鏡當(dāng)事人全面介紹鏡架、鏡片及輔材的品牌、型號(hào)、色號(hào)、規(guī)格、材料類別(金屬塑料等)、折射率、顏色，表面處理、設(shè)計(jì)類別、保養(yǎng)、維護(hù)、價(jià)格等產(chǎn)品詳細(xì)信息，供顧客選擇。6.2核對(duì)處方單(配鏡派工單)，配鏡加工人員接到處方單(配鏡派工單)應(yīng)及時(shí)核對(duì)處方單(配鏡派工單)與實(shí)物，發(fā)現(xiàn)異?；虿缓侠韰?shù)應(yīng)與驗(yàn)光人員、當(dāng)事人及時(shí)溝通確定。6.3使用的眼鏡鏡片應(yīng)符合QB/T2506、GB10810.1、GB10810.2、GB/T38120的要求，眼鏡架應(yīng)符合GB/T14214的要求。6.4配裝眼鏡的技術(shù)指標(biāo)應(yīng)符合GB13511.1、GB13511.2、GB/T13511.3的要求。6.5配鏡加工工藝可根據(jù)機(jī)構(gòu)技術(shù)、設(shè)備情況制定，制定的工藝流程應(yīng)編制成冊(cè)，張貼或放置在明顯處方便參閱。配鏡工藝應(yīng)包括但不限于以下流程:a)核對(duì)材料與配鏡加工單(處方單)符合性；b)檢查材料外觀質(zhì)量；c)確定鏡片光學(xué)中心，確定加工基準(zhǔn)點(diǎn)；d)綜合眼鏡架尺寸和瞳距確定移心量；e)磨邊；f)倒邊；g)根據(jù)配鏡加工單要求進(jìn)行打孔、開槽、拋光等工藝；h)清洗；i)裝配、整形、清潔；6.6對(duì)于非本機(jī)構(gòu)開具的驗(yàn)光處方，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行驗(yàn)光核對(duì)，與當(dāng)事人充分溝通并簽字確認(rèn)后進(jìn)行定配。6.7配鏡當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，配鏡前應(yīng)做到充分溝通確認(rèn)。7校配、檢驗(yàn)7.1校配7.1.1光學(xué)校正項(xiàng)目包括鏡片光學(xué)中心的高度，眼鏡的前傾角，鏡面角和鏡眼距。4T/YSGJS004—20247.1.2舒適校正項(xiàng)目包括鼻托間距大小，鼻托角度與鼻梁的匹配，眼鏡架鏡腿彎點(diǎn)長度。7.1.3美觀校正項(xiàng)目包括戴鏡位置高度合適，無左右偏移和傾斜。7.2檢驗(yàn)7.2.1每副眼鏡在交付顧客前應(yīng)經(jīng)過檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員與配鏡師不應(yīng)為同一人。7.2.2根據(jù)驗(yàn)光處方單(配鏡單)，按6.3全部參數(shù)檢測(cè)，且達(dá)到要求。每副均應(yīng)有檢測(cè)記錄，如有一項(xiàng)不合格，應(yīng)返工、返貨、重新加工。8產(chǎn)品交付8.1驗(yàn)光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)按自身技術(shù)、服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)、使用驗(yàn)光處方單、配鏡加工單或合格證明等產(chǎn)品標(biāo)志，格式參見附錄A?？煞珠_設(shè)計(jì)也可集成一個(gè)標(biāo)志使用。標(biāo)志一般一式二份以上，顧客聯(lián)最后隨檢驗(yàn)合格的眼鏡產(chǎn)品一起交付顧客保存，作為品質(zhì)、售后、質(zhì)量證明的重要依據(jù)和憑證。同時(shí)機(jī)構(gòu)存檔底聯(lián)六個(gè)月以上。8.2標(biāo)識(shí)上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠(驗(yàn)光配鏡機(jī)構(gòu))廠(店)名、廠(店)址，產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，出廠日期或生產(chǎn)批號(hào)。所明示信息應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照信息一致。8.3交付給顧客、存檔前應(yīng)加蓋產(chǎn)品合格章，合格章應(yīng)有清晰可辨的企業(yè)名稱或簡(jiǎn)稱及檢驗(yàn)員信息。8.4對(duì)于特殊材料，特殊工藝及特殊配戴要求的應(yīng)注明使用須知、后、保養(yǎng)等重要說明。8.5隨商品交付前應(yīng)將注意事項(xiàng)詳細(xì)介紹給顧客。9質(zhì)量控制9.1進(jìn)貨采購原材料應(yīng)核查對(duì)方企業(yè)的資格、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告或產(chǎn)品質(zhì)量合格證明材料。對(duì)采購的原材料進(jìn)行必要的抽査和自檢，并建立貨品臺(tái)賬。貨物分類清晰存放，并留存原材料質(zhì)量合格證明2年～3年，必要時(shí)建立供應(yīng)商臺(tái)賬。9.2倉儲(chǔ)貨物的收發(fā)、結(jié)存等設(shè)立有效控制的倉儲(chǔ)區(qū)。對(duì)物資的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類記錄，用清晰方式表達(dá)倉儲(chǔ)物資在數(shù)量、規(guī)格方面的狀況。殘、次、廢品應(yīng)標(biāo)明狀態(tài)區(qū)分存放，流向應(yīng)有記錄。9.3質(zhì)量檢驗(yàn)9.3.1應(yīng)按配鏡單并結(jié)合6.4逐項(xiàng)檢測(cè)、校對(duì)。機(jī)構(gòu)自檢合格后方可交付給消費(fèi)者。9.3.2應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具、配鏡質(zhì)量開展校準(zhǔn)、校核和檢驗(yàn)。國家規(guī)定強(qiáng)檢的配鏡設(shè)備器具要在設(shè)備器具上張貼狀態(tài)標(biāo)識(shí)，周期應(yīng)在有效期內(nèi)。配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)提供兩年內(nèi)具備“CMA”資質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，以備監(jiān)督