2024年物業(yè)管理測(cè)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫含答案【A卷】

2024年物業(yè)管理測(cè)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)考試通用題庫

含答案【A卷】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：無需處理

B：口頭警告并制止

C：立即報(bào)警

D：自行處罰

答案：B

2.我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：產(chǎn)權(quán)

B：物業(yè)

C：分配

D：住房

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

B：預(yù)算期物資采購情況

C：費(fèi)用消耗定額

D：材料消耗定額

答案：A

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：A

5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：居民委員會(huì)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：A

6.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：建設(shè)單位

B：業(yè)主大會(huì)籌備組

C：業(yè)主委員會(huì)

1）：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：B

7.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）o

A：施工企業(yè)

B：監(jiān)理單位

C：建設(shè)單位

1）：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

答案：C

8.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是？

A：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：政府部門有權(quán)決定使用

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

答案：A

10.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：客體

B：要素

C：主體

0：內(nèi)容

答案：C

11.當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：60

B：30

C：90

D：180

答案：C

12.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

1）：城市環(huán)境保護(hù)主管

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

B：審核裝修方案

C：無需監(jiān)管

1）：強(qiáng)制使用指定材料

答案：B

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)尢需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

答案：C

15.關(guān)于管埋規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

16.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：訴訟

B：仲裁

C：協(xié)商

1）：調(diào)解

答案：A

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

B：管理者與被管理者的關(guān)系

C：平等的民事主體的關(guān)系

D：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

答案：C

18.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每周

C：每年

1）：每季

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

B：24小時(shí)開啟

C：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

D：無需關(guān)注

答案：A

20.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

1）：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)司隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

答案：B

22.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：營(yíng)運(yùn)資本

B：經(jīng)營(yíng)成果

C：財(cái)務(wù)狀況

D：現(xiàn)金流量

答案：c

23.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全保衛(wèi)

工作。

A：工業(yè)區(qū)

B：寫字樓

C：醫(yī)院

0：學(xué)校

答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

B：忽略不重要的

C：盡快處理并回復(fù)

1）：轉(zhuǎn)交他人處理即可

答案：C

25.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程更正確的是（）。

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)f明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

1）：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：B

26.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）3

A：可行性研究階段

B：建設(shè)階段

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

D：銷售階段

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

B：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

C：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

1）：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

C：雙方約定

1）：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

答案：C

29.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

30.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

B：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

C：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

1）：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

答案：C

31.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料-初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

C：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料f調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

1）：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員f準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

答案：B

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

不正確的處埋方式？

A：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

C：對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

答案：C

33.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：裝修公司

B：金融門市

C：汽車維修

D：看護(hù)病人

答案：D

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：B

35.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財(cái)務(wù)部

B：工程維修部

C：客戶服務(wù)部

D：保安部

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項(xiàng)

說法是正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

B：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

C：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

1）：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每天

1）：每周

答案：A

38.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）。

A：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

B：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

C：日常養(yǎng)護(hù)

1）：業(yè)主的保修

答案：C

39.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：設(shè)計(jì)工作

B：開發(fā)建設(shè)工作

C：工程監(jiān)理工作

1）：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

40.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)成本

B：物業(yè)收入預(yù)算

C：物業(yè)服務(wù)支出

1）：專項(xiàng)維修資金

答案：D

41.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：管理與被管理

B：物質(zhì)交換

C：勞務(wù)交換

1）：長(zhǎng)期合作

答案：C

42.下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)容？

A：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

B：評(píng)估業(yè)主的滿意度

C：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

1）：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

答案：A

43.開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）o

A：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

B：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

C：項(xiàng)目土地的確定

D：籌集資金

答案：C

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：防治病蟲害

1）：無需澆水

答案：D

45.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：