商務(wù)禮儀-理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)（第二版）第7章商務(wù)會(huì)議禮儀

商務(wù)禮儀

--理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)

第7章商務(wù)會(huì)議禮儀

7.1

7.2

7.3會(huì)議禮儀新聞發(fā)布會(huì)禮儀展覽會(huì)禮儀第7章商務(wù)會(huì)議禮儀

理論目標(biāo)實(shí)務(wù)目標(biāo)案例目標(biāo)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會(huì)議禮儀的根本概念與種類(lèi)等陳述性知識(shí)，能用其指導(dǎo)“商務(wù)會(huì)議禮儀〞中的認(rèn)知活動(dòng)。學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等不同商務(wù)會(huì)議場(chǎng)合的禮儀中的方法、程序、時(shí)機(jī)、規(guī)矩和本卷須知，以及“同步業(yè)務(wù)〞的程序性知識(shí)；能用其標(biāo)準(zhǔn)“商務(wù)會(huì)議禮儀〞中的相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在“商務(wù)會(huì)議禮儀〞特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題、決策設(shè)計(jì)和道德研判能力。參加“會(huì)議角色診斷〞業(yè)務(wù)勝任力的實(shí)踐訓(xùn)練，在了解和把握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)〞的根底上，通過(guò)系列技能操作的實(shí)施，培養(yǎng)“商務(wù)會(huì)議禮儀〞的專業(yè)能力和相關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)核心能力〔初級(jí)〕，強(qiáng)化相關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)道德〔順從級(jí)〕教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。引例：特色展覽會(huì)

7.1會(huì)議禮儀7.1.1會(huì)議的特點(diǎn)和形式

1.會(huì)議的特點(diǎn)〔1〕會(huì)議是有議題的；〔2〕會(huì)議室有組織的〔3〕會(huì)議是由步驟的〔4〕會(huì)議是有領(lǐng)導(dǎo)的7.1會(huì)議禮儀7.1.2會(huì)議的準(zhǔn)備

1.辦會(huì)者〔1〕建立組織?！?〕明確任務(wù)?！?〕安排議程和議題。〔4〕確定與會(huì)人員。〔5〕發(fā)出通知?！?〕預(yù)算?！?〕餐飲安排?！?〕會(huì)議簽到?！就桨咐?-1】小江的馬虎背景與情境：詳情見(jiàn)教材P186問(wèn)題：小江的馬虎給企業(yè)形象造成什么影響？本案例對(duì)你有何啟發(fā)？分析提示：會(huì)議就是要傳達(dá)一定的信息給與會(huì)者，不僅會(huì)議內(nèi)容要有新意，值得大家關(guān)注，而且會(huì)場(chǎng)的環(huán)境應(yīng)該舒適宜人，會(huì)議組織應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)有序，會(huì)議是企業(yè)精神和企業(yè)形象的重要宣傳途徑。因此，會(huì)議組織有不同人負(fù)責(zé)不同工作任務(wù)，每個(gè)人必須清楚自己工作職責(zé)的具體內(nèi)容，工作中不僅目標(biāo)要清楚，更要注意關(guān)注很多工作細(xì)節(jié)，防止各種失誤，防止因工作不周給企業(yè)形象造成影響。7.1會(huì)議禮儀【同步業(yè)務(wù)7-1】7.1會(huì)議禮儀【同步業(yè)務(wù)7-1】

7.1會(huì)議禮儀7.1.2會(huì)議的準(zhǔn)備

2.主持者一般正式會(huì)議，議程包括以下內(nèi)容：〔1〕宣布開(kāi)會(huì)；〔2〕全體起立，奏國(guó)歌；〔3〕領(lǐng)導(dǎo)講話〔或做主題報(bào)告〕；〔4〕分組進(jìn)行討論，或進(jìn)行大會(huì)發(fā)言；〔5〕總結(jié)發(fā)言；〔6〕宣布散會(huì)。7.1會(huì)議禮儀7.1.2會(huì)議的準(zhǔn)備

3.發(fā)言者發(fā)言者是指在會(huì)議上演講、報(bào)告、講話的人。大會(huì)發(fā)言者要求做到：〔1〕儀表整潔〔2〕發(fā)言內(nèi)容要周全發(fā)言者在會(huì)上發(fā)言主要是說(shuō)明個(gè)人觀點(diǎn)、見(jiàn)解。因此，發(fā)言內(nèi)容是聽(tīng)眾關(guān)注的重點(diǎn)。4〕聆聽(tīng)者聆聽(tīng)者即聽(tīng)眾。就會(huì)議的角色而言，聽(tīng)眾一般并非主角，但是離開(kāi)他們的自覺(jué)配合，會(huì)議也是很難取得成功的。聽(tīng)眾在會(huì)前準(zhǔn)備主要包括下面幾點(diǎn)：〔1〕接到會(huì)議通知后，做好參會(huì)準(zhǔn)備，安排好自己的工作、時(shí)間等?！?〕要預(yù)備好必要的輔助工具，如紙、筆、錄音機(jī)、電腦等。〔3〕要仔細(xì)閱讀會(huì)議下發(fā)的材料，了解會(huì)議情況、掌握會(huì)議宗旨。【職業(yè)道德與營(yíng)銷(xiāo)倫理7-1】殘疾人的需要背景與情境：某公司會(huì)議本卷須知有如下規(guī)定，如果會(huì)議的參加者有殘疾人，那就給他們特殊照顧，事先了解他們的需要是否安排妥當(dāng)。比方把要用電氣設(shè)備的殘疾人，安排在離電源較近的位置上，對(duì)于聾啞人員或有嚴(yán)重聽(tīng)力障礙者，應(yīng)安排在能看見(jiàn)發(fā)言者的地方，或者安排手語(yǔ)解說(shuō)員。如果是坐輪椅的參加者，應(yīng)考慮方便其入場(chǎng)，有必要時(shí)幫助其入座，并保證方便出入。如果有盲人參加會(huì)議或者視力有障礙，應(yīng)準(zhǔn)備盲文材料，或者坐在他旁邊的人盡量幫他做一些描述，不要讓他們受冷落。問(wèn)題：該公司會(huì)議本卷須知的這些規(guī)定符合企業(yè)倫理要求嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。分析提示：公司這樣的決定考慮到殘疾人的特殊要求?？紤]的是比較細(xì)致，也比較全面，在舉國(guó)上下構(gòu)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)及其他社會(huì)組織，都應(yīng)關(guān)心殘疾人的需求，讓他們和我們健全人一樣沉著參加社會(huì)的各種活動(dòng)。這既符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理要求，也符合社會(huì)公德要求。7.1會(huì)議禮儀7.1.2會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.辦會(huì)者〔1〕做好接待?！?〕現(xiàn)場(chǎng)效勞?！?〕會(huì)議記錄。〔4〕編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)?！?〕處理材料?！?〕協(xié)助返程。2.主持者〔1〕努力確保會(huì)議按照既定議程進(jìn)行?！?〕主持者要認(rèn)真掌控會(huì)議時(shí)間〔3〕主持者要善于掌控會(huì)場(chǎng)氣氛3.發(fā)言者〔1〕男性發(fā)言者女性發(fā)言人本卷須知〔2〕內(nèi)容不要閉門(mén)造車(chē)〔3〕不使用任何對(duì)聽(tīng)眾不尊重的語(yǔ)言〔4〕不要拖時(shí)間。4．聆聽(tīng)者〔1〕不應(yīng)當(dāng)遲到或者缺席不到〔2〕不允許有意起哄或是直接制造有礙的噪聲〔3〕不應(yīng)當(dāng)隨意打斷發(fā)言人的發(fā)言〔4〕不允許在會(huì)議期間心神不定7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是以企業(yè)的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由企業(yè)的專門(mén)人員以會(huì)議的形式向新聞媒體的記者發(fā)布重要信息或介紹情況，并接受記者采訪，答復(fù)記者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。新聞發(fā)布會(huì)具有以下特點(diǎn)：1〕正規(guī)隆重2〕雙向互動(dòng)3〕傳播廣泛7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.1新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備1明確新聞發(fā)布會(huì)的主題2選定新聞發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)間3確定新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)4確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人5確定邀請(qǐng)記者的范圍

6制定新聞發(fā)布會(huì)的議程

7準(zhǔn)備好新聞發(fā)布會(huì)所需資料8新聞發(fā)布會(huì)的席位擺放9做好預(yù)算7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀【同步案例7-3】

7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀【同步業(yè)務(wù)7-2】撰寫(xiě)會(huì)議議程和主持詞背景資料：詳見(jiàn)P194業(yè)務(wù)分析：要了解新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議議程的一般內(nèi)容，熟悉新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議主持詞的一般知識(shí)?！緲I(yè)務(wù)程序】1〕收集有關(guān)公司新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞的范例。2〕了解類(lèi)似新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞的寫(xiě)作要求，參照范例，結(jié)合要求，撰寫(xiě)新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞初稿。3〕將撰寫(xiě)的新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞初稿到公司辦公室征求相關(guān)人員意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)修改完善?！緲I(yè)務(wù)說(shuō)明】會(huì)議議程符合標(biāo)準(zhǔn)，事項(xiàng)具體明確，落實(shí)到事和人，主持詞語(yǔ)言表達(dá)熱情大方，行為條理性強(qiáng)，清晰明了。7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.2新聞發(fā)布會(huì)的議程及禮儀要求1簽到2會(huì)議開(kāi)始3發(fā)言人演講4答復(fù)記者提問(wèn)6安排其他活動(dòng)5宣布會(huì)議結(jié)束【同步案例7-4】遲到背景與情境：?jiǎn)栴}:辦公室主任與小王的談話對(duì)你有何啟示？分析提示：會(huì)議是一種大型的群體性活動(dòng)，要組織好任何一種類(lèi)型的會(huì)，會(huì)議組織者和參會(huì)者都必須遵守會(huì)議的一般規(guī)那么和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，這既是對(duì)與會(huì)者和會(huì)議組織者的尊重，也是對(duì)自己的尊重，展示了個(gè)人的素質(zhì)，也展示了企業(yè)的形象，辦公室主任與小王的談話很衷懇，是值得剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人深思的?！就綄?shí)訓(xùn)7-1】模擬新聞發(fā)布會(huì)某班剛剛組建班委會(huì)，同學(xué)們要求新中選的班委向全班同學(xué)發(fā)布“施政綱領(lǐng)〞，新班委成員還將接受班級(jí)同學(xué)的提問(wèn)。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織工作，鍛煉同學(xué)們提問(wèn)能力和答復(fù)以下問(wèn)題的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：搞一場(chǎng)班級(jí)新班委“施政綱領(lǐng)〞的新聞發(fā)布會(huì)。實(shí)訓(xùn)要求：詳見(jiàn)P196實(shí)訓(xùn)步驟：詳見(jiàn)P196組織形式：1〕以班為單位，教室當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)。2〕由會(huì)議主持人按議程組織會(huì)議?？己艘c(diǎn)：1〕主持人，符合主持人根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2〕發(fā)言人，符合發(fā)言人根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。3〕提問(wèn)記者提問(wèn)恰當(dāng)，有修養(yǎng)。7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀【教學(xué)互動(dòng)7-2】互動(dòng)問(wèn)題：〔1〕如果你是一位參會(huì)者，你旁邊是另一公司的兩位參會(huì)者，在開(kāi)會(huì)后兩人竊竊私語(yǔ)，而且聲音越來(lái)越大，臺(tái)上的主持人也用眼盯了他們兩下，這些你都看到了，你該怎么辦？應(yīng)對(duì)〔2〕你是一位會(huì)議主持人，根據(jù)會(huì)議規(guī)那么，參會(huì)人應(yīng)不準(zhǔn)使移動(dòng)發(fā)出聲響，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)打瞌睡，你在開(kāi)會(huì)前怎樣提醒？應(yīng)對(duì)：要求：“同教學(xué)互動(dòng)1-1〞。7.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.3新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)1〕新聞發(fā)布會(huì)主持人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)2〕新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)3〕新聞發(fā)布會(huì)后應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)〔1〕主持人不要隨意變更會(huì)議程序，也不要隨意變更主題，不可與記者發(fā)生沖突?！?〕主持人會(huì)前不要單獨(dú)會(huì)見(jiàn)記者或提供任何信息?！?〕主持人不允許越俎代庖，也不允許與發(fā)言人公開(kāi)頂牛?！?〕發(fā)言人在發(fā)言和答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)，不能條理不清，沒(méi)有重點(diǎn)?！?〕發(fā)言人面對(duì)記者提出的一些鋒利而棘手的問(wèn)題，或巧妙答復(fù)、或直言無(wú)可奉告，切不可向?qū)Ψ綈赫Z(yǔ)相加，甚至粗暴的打斷對(duì)方的提問(wèn)?！?〕發(fā)言人與主持人要相互尊重、相互配合，當(dāng)主持人邀請(qǐng)某位記者提問(wèn)后，發(fā)言人一般要給予對(duì)方適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。否那么對(duì)記者和主持人都是不禮貌的?！?〕整理會(huì)議資料?！?〕收集各方面反映。7.3展覽會(huì)禮儀展覽會(huì)是指企業(yè)為了介紹本單位業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷(xiāo)本單位產(chǎn)品或效勞，以集中陳列實(shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)活動(dòng)。人們簡(jiǎn)稱為展覽、會(huì)展等。展覽會(huì)是一種非常直觀、形象生動(dòng)的傳播方式，又是一種復(fù)合傳播方式，是聲音媒介、文字媒介、圖像媒介等多種傳媒的組合運(yùn)用。為企業(yè)與公眾的直接溝通提供了極好的時(shí)機(jī)。7.3展覽會(huì)禮儀7.3.1展覽會(huì)的準(zhǔn)備1明確展覽會(huì)的主題2確定時(shí)間、地點(diǎn)3展覽內(nèi)容的宣傳4展覽會(huì)的布展制作5平安保衛(wèi)事項(xiàng)6輔助效勞工程7經(jīng)