THAS 134-2024 大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范

ICS65.020.01CCSB30HAS團 體 標 準T/HAS134—2024大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范2024-10-30發(fā)布 2024-10-30實施河南省標準化協(xié)會??發(fā)布T/HAS134T/HAS134—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)事務(wù)中心提出。本文件由河南省標準化協(xié)會歸口。IT/HAS134T/HAS134—2024PAGEPAGE1大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的術(shù)語和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、銷售服務(wù)等內(nèi)容。本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求SB/T10158新鮮蔬菜包裝與標識SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。大蒜經(jīng)過栽培生產(chǎn)出來的蒜頭，包括鮮蒜和干蒜。網(wǎng)絡(luò)銷售大蒜銷售經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售大蒜的經(jīng)營活動。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺賣家進行大蒜產(chǎn)品經(jīng)營銷售的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。買家進行大蒜產(chǎn)品消費（即購買大蒜產(chǎn)品）的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺第三方平臺ICP具有第三方交易平臺的經(jīng)營資質(zhì)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。具有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。有保障交易正常運營的計算機信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。有與交易平臺經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。能夠提供與交易相關(guān)的產(chǎn)品展示、數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)服務(wù)。具有清晰的平臺交易規(guī)則，爭議解決辦法等平臺經(jīng)營管理制度。自建銷售平臺ICP具有大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)資質(zhì)。擁有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。有保障交易正常運營的計算機信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。有與銷售規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。有產(chǎn)品展示、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)功能。有明確的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)則及爭議解決辦法，并在顯著位置公示。社交平臺社交通信軟件應(yīng)已經(jīng)通過軟件產(chǎn)品認證許可。社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具有交易信息存儲、查詢、追蹤功能。社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺為大蒜交易提供產(chǎn)品展示、交易溝通、資金結(jié)算等服務(wù)，為大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售提供交易必要的信息流、資金流服務(wù)。賣家銷售服務(wù)賣家經(jīng)營條件賣家在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺經(jīng)營時，須在產(chǎn)品信息頁面中的明顯位置標注賣家的工商信息及經(jīng)營者個人信息。經(jīng)營者進行大蒜的包裝、分揀等與大蒜直接接觸的操作者，須持有健康證。產(chǎn)品信息描述與宣傳符合國家標準GB/T35411產(chǎn)品描述及宣傳，符合《廣告法》相關(guān)法律規(guī)定。產(chǎn)品信息描述應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、包裝、種類（鮮蒜/干蒜）、價格、存儲條件、保質(zhì)期、產(chǎn)地等信息。產(chǎn)品文字描述應(yīng)與產(chǎn)品的實際品質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等一致。產(chǎn)品的展示與宣傳所使用的圖片應(yīng)通過實地拍攝采集，在圖片修飾、美化過程中，不得改變產(chǎn)品的實際品質(zhì)和屬性。賣家不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費者或故意隱瞞產(chǎn)品的真實情況，損害消費者合法權(quán)益。在產(chǎn)品的描述信息中應(yīng)包含當批次大蒜產(chǎn)品檢驗報告。產(chǎn)品信息發(fā)布應(yīng)符合交易平臺信息發(fā)布規(guī)范，遵守平臺售賣規(guī)則。產(chǎn)品質(zhì)量與追溯賣家應(yīng)確保所售商品計量準確、真實、有效。賣家銷售定量包裝產(chǎn)品時應(yīng)使實際含量不小于標注凈含量。賣家所銷售同一批次的產(chǎn)品應(yīng)進行產(chǎn)品抽檢，并保證檢驗合格，方可進行產(chǎn)品銷售。賣家應(yīng)對每一批次的采購貨源進行登記，并能夠?qū)λN售每一訂單貨源的批次、產(chǎn)地、供貨商等信息進行追溯。SB/T10158的要求。當賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格或存在食品安全隱患時，應(yīng)立即停止銷售該批次產(chǎn)品，并配合相關(guān)部門公示和采取召回措施。賣家銷售行為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)銷售的基本操作技能。網(wǎng)絡(luò)銷售人員進行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時，應(yīng)客觀、公正、真實有效宣傳產(chǎn)品，不得故意夸大產(chǎn)品的品質(zhì)、性能。不得銷售不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品。48賣家在社交平臺開展銷售活動應(yīng)符合社交平臺信息發(fā)布規(guī)則及信息行為規(guī)范。物流配送及追蹤賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的大蒜產(chǎn)品存儲場所，及所需要的冷藏設(shè)備或車間。賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的產(chǎn)品分揀、包裝場所。賣家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別，選擇相應(yīng)的物流或配送方式，如鮮蒜應(yīng)采用冷鏈物流配送。賣家應(yīng)提供訂單查詢、物流信息追蹤等基礎(chǔ)物流信息服務(wù)。SB/T11132的規(guī)定。售后服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容當賣家收到買家的投訴時，賣家根據(jù)所反饋的問題應(yīng)在24因產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)等與銷售平臺描述不一致時，賣家應(yīng)無條件進行退貨或換貨處理。買家收貨后應(yīng)及時查看產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等產(chǎn)品信息，如發(fā)現(xiàn)與所下訂單不一致時，應(yīng)及時向賣家反饋，并拍攝收貨圖片發(fā)送給賣家，賣家應(yīng)在24退換貨原則買家使用賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺消費時，退換貨應(yīng)按照賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺所規(guī)定的退換貨規(guī)則進行處理。買家通過社交平臺進行消費時，在交易時