2025年廣東省數(shù)據(jù)通訊用戶服務(wù)策劃協(xié)議

2025年廣東省數(shù)據(jù)通訊用戶服務(wù)策劃協(xié)議一、前言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)通訊服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠帧闈M足廣東省廣大用戶日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)通訊需求，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，特制定本《____年廣東省數(shù)據(jù)通訊用戶服務(wù)策劃協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議旨在規(guī)范數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者的服務(wù)行為，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效、安全的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)內(nèi)容（1）基礎(chǔ)通訊服務(wù)：包括語音通話、短信、彩信等基本通訊服務(wù)。（2）數(shù)據(jù)服務(wù)：包括2G、3G、4G、5G等移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。（3）增值服務(wù)：包括來電顯示、語音信箱、彩鈴等增值服務(wù)。（4）寬帶服務(wù)：包括家庭寬帶、企業(yè)寬帶等。2.服務(wù)范圍本協(xié)議適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)所有數(shù)據(jù)通訊用戶，包括個(gè)人用戶和單位用戶。三、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)承諾（1）確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通，確保用戶正常使用。（2）提高服務(wù)水平：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。（3）保障用戶權(quán)益：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，切實(shí)保障用戶權(quán)益。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)在接到用戶咨詢、投訴等事項(xiàng)后，及時(shí)給予回應(yīng)，原則上不超過24小時(shí)。（2）處理時(shí)限：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成用戶需求的處理，確保用戶滿意。（3）服務(wù)質(zhì)量：數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶滿意度。四、服務(wù)費(fèi)用與優(yōu)惠政策1.服務(wù)費(fèi)用（1）數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)合理制定服務(wù)價(jià)格，遵循市場(chǎng)規(guī)律，確保價(jià)格公平合理。（2）數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用說明，包括基本費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。2.優(yōu)惠政策（1）針對(duì)特定用戶群體，數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者可制定優(yōu)惠政策，如學(xué)生優(yōu)惠、老年人優(yōu)惠等。（2）數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)積極參與政府組織的各類公益活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)或優(yōu)惠的服務(wù)。五、用戶權(quán)益保障1.用戶知情權(quán)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)向用戶提供全面、真實(shí)的服務(wù)信息，保障用戶的知情權(quán)。2.用戶選擇權(quán)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)尊重用戶的選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫用戶使用特定服務(wù)。3.用戶隱私權(quán)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。4.用戶投訴與處理數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶投訴，保障用戶權(quán)益。六、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.政府監(jiān)管政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。2.用戶監(jiān)督用戶有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。3.服務(wù)評(píng)估數(shù)據(jù)通訊服務(wù)提供者應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。七、附則1.本協(xié)議自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期為一年。2.本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決。3.本協(xié)議的解釋權(quán)歸廣東省數(shù)據(jù)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)所有。4.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、廢除等事項(xiàng)，應(yīng)由廣東省數(shù)據(jù)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)提出，經(jīng)會(huì)員大會(huì)表