園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)考核試卷

園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的參與情況、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以提升園區(qū)志愿服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的主要目的是什么？

A.增加志愿者個(gè)人技能

B.提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量

C.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（）

2.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為是不被鼓勵(lì)的？

A.積極參與活動(dòng)策劃

B.隨意更改活動(dòng)時(shí)間

C.與其他志愿者溝通交流

D.提前了解活動(dòng)內(nèi)容（）

3.志愿者服務(wù)時(shí)，遇到服務(wù)對(duì)象不理解的情況，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？

A.憤怒回應(yīng)

B.冷漠對(duì)待

C.耐心解釋

D.立即放棄（）

4.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A.需要明確分工

B.可以各自為政

C.應(yīng)及時(shí)溝通信息

D.需要相互支持（）

5.志愿者服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)工作是最重要的？

A.收集活動(dòng)照片

B.整理活動(dòng)資料

C.調(diào)查服務(wù)對(duì)象滿意度

D.舉辦活動(dòng)總結(jié)會(huì)（）

6.在園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于提高服務(wù)效率？

A.忽略活動(dòng)流程

B.嚴(yán)格按照活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行

C.隨意更改活動(dòng)內(nèi)容

D.不與團(tuán)隊(duì)溝通（）

7.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于樹(shù)立良好的形象？

A.穿著隨意

B.保持禮貌

C.不守時(shí)

D.不尊重服務(wù)對(duì)象（）

8.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于活動(dòng)策劃范圍？

A.活動(dòng)時(shí)間

B.活動(dòng)地點(diǎn)

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)（）

9.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？

A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

B.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.鼓勵(lì)個(gè)人主義

D.消除團(tuán)隊(duì)分歧（）

10.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高服務(wù)對(duì)象的滿意度？

A.不了解服務(wù)對(duì)象需求

B.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)

C.忽視服務(wù)對(duì)象反饋

D.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)（）

11.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于提升自身能力？

A.拒絕接受新任務(wù)

B.積極學(xué)習(xí)新知識(shí)

C.消極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

D.不與團(tuán)隊(duì)成員交流（）

12.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？

A.志愿者無(wú)需接受培訓(xùn)

B.志愿者只需具備基本技能

C.志愿者需要接受專業(yè)培訓(xùn)

D.志愿者培訓(xùn)不重要（）

13.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于保護(hù)個(gè)人隱私？

A.隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象信息

B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私

C.忽視服務(wù)對(duì)象隱私

D.不與服務(wù)對(duì)象交流（）

14.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高活動(dòng)安全性？

A.忽視安全措施

B.制定詳細(xì)的安全預(yù)案

C.不對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.不關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全（）

15.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于樹(shù)立園區(qū)形象？

A.穿著不整潔

B.保持良好形象

C.隨意發(fā)表言論

D.不尊重園區(qū)規(guī)定（）

16.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于志愿者職責(zé)范圍？

A.活動(dòng)組織

B.服務(wù)對(duì)象溝通

C.活動(dòng)宣傳

D.活動(dòng)執(zhí)行（）

17.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高活動(dòng)效果？

A.不了解服務(wù)對(duì)象需求

B.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)

C.忽視服務(wù)對(duì)象反饋

D.不與服務(wù)對(duì)象交流（）

18.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A.志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?/p>

B.志愿者服務(wù)可以換取報(bào)酬

C.志愿者服務(wù)是自愿的

D.志愿者服務(wù)是專業(yè)的（）

19.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于建立良好的志愿者團(tuán)隊(duì)？

A.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.不關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員（）

20.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于志愿者考核范圍？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

D.服務(wù)成果（）

21.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于提高自身素質(zhì)？

A.拒絕接受新任務(wù)

B.積極學(xué)習(xí)新知識(shí)

C.消極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

D.不與團(tuán)隊(duì)成員交流（）

22.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？

A.志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?/p>

B.志愿者服務(wù)可以換取報(bào)酬

C.志愿者服務(wù)是自愿的

D.志愿者服務(wù)是專業(yè)的（）

23.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于保護(hù)個(gè)人隱私？

A.隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象信息

B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私

C.忽視服務(wù)對(duì)象隱私

D.不與服務(wù)對(duì)象交流（）

24.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高活動(dòng)安全性？

A.忽視安全措施

B.制定詳細(xì)的安全預(yù)案

C.不對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.不關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全（）

25.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于樹(shù)立園區(qū)形象？

A.穿著不整潔

B.保持良好形象

C.隨意發(fā)表言論

D.不尊重園區(qū)規(guī)定（）

26.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于志愿者職責(zé)范圍？

A.活動(dòng)組織

B.服務(wù)對(duì)象溝通

C.活動(dòng)宣傳

D.活動(dòng)執(zhí)行（）

27.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)工作有助于提高活動(dòng)效果？

A.不了解服務(wù)對(duì)象需求

B.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)

C.忽視服務(wù)對(duì)象反饋

D.不與服務(wù)對(duì)象交流（）

28.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A.志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?/p>

B.志愿者服務(wù)可以換取報(bào)酬

C.志愿者服務(wù)是自愿的

D.志愿者服務(wù)是專業(yè)的（）

29.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為有助于建立良好的志愿者團(tuán)隊(duì)？

A.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.不關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員（）

30.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于志愿者考核范圍？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

D.服務(wù)成果（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的主要目標(biāo)包括哪些？

A.提高居民生活質(zhì)量

B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

C.培養(yǎng)志愿者精神

D.提升園區(qū)環(huán)境（）

2.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些行為有助于提高服務(wù)效率？

A.嚴(yán)格遵守活動(dòng)時(shí)間

B.遵循活動(dòng)流程

C.與團(tuán)隊(duì)成員保持溝通

D.忽視服務(wù)對(duì)象需求（）

3.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃階段需要考慮哪些因素？

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)預(yù)算（）

4.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些態(tài)度有助于提升服務(wù)對(duì)象的滿意度？

A.耐心傾聽(tīng)

B.尊重服務(wù)對(duì)象

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)（）

5.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿者培訓(xùn)的范圍？

A.服務(wù)技能

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.安全知識(shí)

D.活動(dòng)策劃（）

6.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些措施有助于保護(hù)志愿者個(gè)人隱私？

A.不公開(kāi)個(gè)人信息

B.使用統(tǒng)一工作服

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象保密

D.不在社交媒體上發(fā)布活動(dòng)照片（）

7.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些行為有助于提升活動(dòng)安全性？

A.制定安全預(yù)案

B.對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備急救箱

D.忽視安全措施（）

8.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些方式可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

B.鼓勵(lì)志愿者分享經(jīng)驗(yàn)

C.限制志愿者交流

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

9.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳方式可以包括哪些？

A.社交媒體

B.海報(bào)宣傳

C.口碑傳播

D.忽略宣傳（）

10.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容可以納入活動(dòng)總結(jié)報(bào)告？

A.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況

B.志愿者反饋

C.活動(dòng)預(yù)算使用情況

D.忽略總結(jié)報(bào)告（）

11.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些方式可以評(píng)估活動(dòng)效果？

A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查

B.志愿者反饋

C.活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.忽略評(píng)估（）

12.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些因素會(huì)影響志愿者的參與度？

A.活動(dòng)內(nèi)容

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.志愿者個(gè)人興趣（）

13.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者需要具備哪些能力？

A.活動(dòng)策劃

B.溝通協(xié)調(diào)

C.預(yù)算管理

D.忽略能力要求（）

14.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些行為有助于樹(shù)立良好的志愿者形象？

A.穿著整潔

B.保持禮貌

C.遵守園區(qū)規(guī)定

D.忽視形象要求（）

15.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容可以促進(jìn)志愿者之間的交流？

A.團(tuán)建活動(dòng)

B.經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

C.忽略交流

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

16.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些因素可能影響志愿者的工作積極性？

A.活動(dòng)認(rèn)可

B.工作壓力

C.志愿者個(gè)人目標(biāo)

D.忽略積極性因素（）

17.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展需要考慮哪些方面？

A.志愿者招募

B.活動(dòng)策劃

C.資源配置

D.忽略可持續(xù)發(fā)展（）

18.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些措施可以提升活動(dòng)的影響力和知名度？

A.媒體報(bào)道

B.社交媒體宣傳

C.忽略宣傳

D.忽略影響力（）

19.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容可以納入志愿者考核？

A.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.忽略考核（）

20.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，以下哪些因素可以促進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展？

A.志愿者培訓(xùn)

B.活動(dòng)多樣性

C.社會(huì)支持

D.忽略發(fā)展因素（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)旨在提升__________，促進(jìn)__________發(fā)展。（）

2.志愿者服務(wù)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作包括__________、__________和__________。（）

3.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的__________是確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。（）

4.在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，__________是衡量服務(wù)質(zhì)量和效率的重要指標(biāo)。（）

5.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________工作有助于提升活動(dòng)效果。（）

6.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________是評(píng)估活動(dòng)成果的重要依據(jù)。（）

7.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，__________是維護(hù)活動(dòng)秩序的必要措施。（）

8.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是確保服務(wù)對(duì)象安全的重要環(huán)節(jié)。（）

9.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________有助于提高志愿者的工作積極性。（）

10.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有效方式。（）

11.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________有助于擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（）

12.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是提高服務(wù)對(duì)象滿意度的關(guān)鍵。（）

13.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________有助于培養(yǎng)志愿者的責(zé)任感。（）

14.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是評(píng)估志愿者工作表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

15.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________有助于提升志愿者的專業(yè)技能。（）

16.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是確?；顒?dòng)安全的基本要求。（）

17.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________是加強(qiáng)志愿者之間交流的途徑。（）

18.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是提高活動(dòng)組織效率的重要手段。（）

19.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________是評(píng)估活動(dòng)可持續(xù)性的關(guān)鍵因素。（）

20.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________有助于提升園區(qū)形象。（）

21.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________是確保活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件。（）

22.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是加強(qiáng)志愿者與園區(qū)聯(lián)系的重要方式。（）

23.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________有助于提高志愿者對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同感。（）

24.志愿者服務(wù)活動(dòng)的__________是確保活動(dòng)公平公正的重要環(huán)節(jié)。（）

25.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的__________是推動(dòng)志愿服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的主要目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。（）

2.志愿者服務(wù)活動(dòng)可以由志愿者自行決定活動(dòng)內(nèi)容和形式。（）

3.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)對(duì)象的需求可以忽略不計(jì)。（）

4.志愿者服務(wù)活動(dòng)不需要進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。（）

5.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃階段可以不制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。（）

6.志愿者服務(wù)活動(dòng)中，志愿者的個(gè)人興趣應(yīng)該優(yōu)先考慮。（）

7.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者可以不與志愿者進(jìn)行溝通。（）

8.志愿者服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，可以不進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估。（）

9.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳可以僅限于志愿者內(nèi)部。（）

10.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的志愿者可以不遵守園區(qū)規(guī)定。（）

11.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的安全性可以通過(guò)志愿者的個(gè)人判斷來(lái)保證。（）

12.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以通過(guò)強(qiáng)制命令來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)性可以通過(guò)減少活動(dòng)次數(shù)來(lái)保證。（）

14.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的志愿者可以不參加任何培訓(xùn)。（）

15.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的效果可以通過(guò)服務(wù)對(duì)象的主觀感受來(lái)衡量。（）

16.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的志愿者可以隨意更改活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)。（）

17.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者可以不關(guān)注志愿者的個(gè)人隱私。（）

18.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的志愿者可以不參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。（）

19.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的成功與否取決于志愿者的數(shù)量。（）

20.志愿者服務(wù)活動(dòng)中的志愿者可以不關(guān)注活動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合自身參與園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

2.針對(duì)園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出你認(rèn)為有效的解決方案，并說(shuō)明理由。

3.請(qǐng)分析園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)志愿者個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的影響，并舉例說(shuō)明。

4.園區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)如何更好地與社區(qū)資源相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)資源共享和活動(dòng)效果的最大化？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某園區(qū)舉辦了一場(chǎng)環(huán)保公益活動(dòng)，旨在提高居民的環(huán)保意識(shí)?；顒?dòng)前，志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分的策劃和準(zhǔn)備，包括宣傳、物資準(zhǔn)備、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)等。然而，在活動(dòng)當(dāng)天，由于天氣突變，活動(dòng)被迫取消。請(qǐng)問(wèn)：

（1）作為志愿者團(tuán)隊(duì)成員，你如何看待這次活動(dòng)的取消？

（2）針對(duì)這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)未來(lái)的活動(dòng)策劃，以減少類似事件的發(fā)生？

2.案例題：

某園區(qū)志愿者協(xié)會(huì)組織了一次針對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括健康講座、義診和手工制作等?；顒?dòng)前，協(xié)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。然而，在活動(dòng)過(guò)程中，部分志愿者由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，未能很好地與老年人溝通，導(dǎo)致部分老年人感到不適。請(qǐng)問(wèn)：

（1）作為志愿者協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為這次活動(dòng)存在哪些問(wèn)題？

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，你將如何指導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)技巧，以提升活動(dòng)效果？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.B

5.D

6.B

7.B

8.D

9.A

10.B

11.C

12.C

13.B

14.B

15.A

16.D

17.B

18.B

19.C

20.A

21.B

22.A

23.B

24.B

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.AB

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.AB

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.園區(qū)環(huán)境，社區(qū)

2.活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)

3.活動(dòng)流程

4.服務(wù)質(zhì)量

5.活動(dòng)宣傳