公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案（一）

第頁公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案1.庫爾特·盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和?bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為()A、策劃人B、創(chuàng)意人C、把關(guān)人D、監(jiān)督人【正確答案】：C2.公關(guān)意識(shí)的核心是()A、服務(wù)意識(shí)B、互惠意識(shí)C、溝通意識(shí)D、形象意識(shí)【正確答案】：D3.新聞稿的靈魂是()A、事實(shí)B、導(dǎo)語C、標(biāo)題D、結(jié)語【正確答案】：B4.整合營銷的最高階段是()A、形象的整合B、關(guān)系管理的整合C、功能的整合D、協(xié)調(diào)的整合【正確答案】：B5.整合營銷傳播的最基礎(chǔ)形式是()A、關(guān)系管理的整合B、功能的整合C、認(rèn)知的整合D、形象的整合【正確答案】：C6.能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的()A、社會(huì)因素B、團(tuán)體因素C、宣傳因素D、個(gè)性因素【正確答案】：D7.組織形象的“軟件”部分指的是()A、組織的管理形象B、組織的環(huán)境形象C、組織的文化形象D、組織的社區(qū)形象【正確答案】：C8.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為“請留心你家的后窗”的銷售廣告,其生意頓時(shí)興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為()A、5W模式B、把關(guān)人模式C、兩級(jí)傳播模式D、議題設(shè)置模式【正確答案】：D9.決定組織總體目標(biāo)和組織形象基本定位的階層是()A、決策階層B、員工階層C、行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層D、監(jiān)督階層【正確答案】：A10.社會(huì)組織的目標(biāo)公眾中最具權(quán)威性的是()A、社區(qū)公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾【正確答案】：D11.我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是()A、偉達(dá)公共關(guān)系公司B、中國環(huán)球公共關(guān)系公司C、博雅公共關(guān)系公司D、中國新聞發(fā)展公司【正確答案】：B12.公關(guān)策劃的生命力在于其()A、靈活性B、程序性C、時(shí)機(jī)性D、創(chuàng)造性【正確答案】：D13.人類傳遞信息的第三個(gè)媒介形態(tài)是()A、手抄媒介B、口語媒介C、印刷媒介D、電子媒介【正確答案】：C14.最正規(guī)最莊重的展覽會(huì)形式是()A、博覽會(huì)B、縱向展覽會(huì)C、露天展覽會(huì)D、橫向展覽會(huì)【正確答案】：A15.贊助活動(dòng)的最大特點(diǎn)是()A、直接性B、高效性C、利他性D、直觀性【正確答案】：C16.“人的一切行為,都是為了利益的獲取”出自()A、馬克思B、恩格斯C、列寧D、毛澤東【正確答案】：A17.《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》提出的時(shí)間是()A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年【正確答案】：D18.公共關(guān)系的行為主體是()A、相關(guān)公眾B、溝通媒介C、組織機(jī)構(gòu)D、顧客【正確答案】：C19.將危機(jī)定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”的是()A、赫爾曼B、英文韋氏詞典C、烏里爾·羅森塔爾D、巴頓【正確答案】：B20.MIS是指()A、行為識(shí)別系統(tǒng)B、視覺識(shí)別系統(tǒng)C、理念識(shí)別系統(tǒng)D、心理識(shí)別系統(tǒng)【正確答案】：C21.“刻板印象”指的是()A、首因效應(yīng)B、定型作用C、近因效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)【正確答案】：B22.根據(jù)接受者的范圍,組織形象可分為()A、主導(dǎo)形象和輔助形象B、正面形象和負(fù)面形象C、直接形象和間接形象D、內(nèi)部形象和外部形象【正確答案】：D23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是()A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、順時(shí)結(jié)構(gòu)D、總分總結(jié)構(gòu)【正確答案】：A24.將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨(dú)立型公司的標(biāo)準(zhǔn)是()A、經(jīng)營方式B、內(nèi)部業(yè)務(wù)C、人員組成D、工作范圍【正確答案】：A25.廣告策劃的基礎(chǔ)是()A、市場調(diào)查B、廣告定位C、媒介安排D、廣告創(chuàng)意【正確答案】：A26.公關(guān)特別節(jié)目又可稱為()A、公關(guān)策劃活動(dòng)B、公關(guān)傳播活動(dòng)C、公關(guān)專題活動(dòng)D、公關(guān)危機(jī)管理活動(dòng)【正確答案】：C27.米特羅夫?qū)⑽C(jī)管理分為信號(hào)偵測、探測和預(yù)防、控制損害以及恢復(fù)階段和()A、學(xué)習(xí)階段B、萌芽階段C、解決階段D、蔓延階段【正確答案】：A28.公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)是()A、策劃B、傳播C、危機(jī)管理D、專題活動(dòng)【正確答案】：A29.公關(guān)危機(jī)決策在本質(zhì)上是()A、確定性決策B、不確定性決策C、科學(xué)決策D、常規(guī)決策【正確答案】：B30.混合商品展覽會(huì)又稱()A、橫向展覽會(huì)B、縱向展覽會(huì)C、宣傳展覽會(huì)D、貿(mào)易展覽會(huì)【正確答案】：A31.屬于媒介中物理能力的選項(xiàng)為()A、符號(hào)B、聲波C、象征D、文字【正確答案】：B32.在組織識(shí)別系統(tǒng)中,傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是()A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、心理識(shí)別系統(tǒng)C、行為識(shí)別系統(tǒng)D、視覺識(shí)別系統(tǒng)【正確答案】：D33.所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是()A、周期性B、新奇性C、時(shí)效性D、兩極性【正確答案】：B34.較為穩(wěn)定、安全的組織形象管理狀態(tài)是()A、高美譽(yù)度/高知名度B、低美譽(yù)度/低知名度C、高美譽(yù)度/低知名度D、低美譽(yù)度/高知名度【正確答案】：C35.危機(jī)管理四段論中，時(shí)間最長的一個(gè)階段是()A、危機(jī)潛在期B、危機(jī)突發(fā)期C、危機(jī)蔓延期D、危機(jī)恢復(fù)期【正確答案】：C36.“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”所揭示的組織形象地位是()A、高知名度/高美譽(yù)度B、高知名度/低美譽(yù)度C、低知名度/高美譽(yù)度D、低知名度/低美譽(yù)度【正確答案】：B37.“5W”模式的提出者是()A、拉扎斯菲爾德B、巴勒克拉夫C、庫爾特·盧因D、哈羅德·拉斯韋爾【正確答案】：D38.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是()A、法約爾B、馬斯洛C、布林D、麥格雷戈【正確答案】：C39.企業(yè)開業(yè)典禮中的主要內(nèi)容是()A、剪彩B、介紹來賓C、題詞D、領(lǐng)導(dǎo)致詞【正確答案】：D40.承擔(dān)廣告費(fèi)用的是()A、廣告媒介B、廣告代理商C、廣告受眾D、廣告主【正確答案】：D41.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是()A、公眾的相關(guān)性B、公眾的變化性C、公眾的群體性D、公眾的共同性【正確答案】：A42.發(fā)散式傳播所表現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)特征是()A、馬太效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、溢出效應(yīng)D、鮑魚效應(yīng)

多項(xiàng)選擇題【正確答案】：C43.公關(guān)公司按經(jīng)營方式可分為合作型公司和()A、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C、獨(dú)立型公司D、綜合服務(wù)咨詢公司【正確答案】：C44.公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是()A、開放B、熱情C、服務(wù)D、自信【正確答案】：D45.“公共關(guān)系之父”是()A、艾維·李B、愛德華·伯尼斯C、巴納姆D、詹姆斯·格魯尼格【正確答案】：A46.世界上第一所公共關(guān)系學(xué)院成立的時(shí)間是()A、1937年B、1947年C、1987年D、1991年【正確答案】：B47.公關(guān)策劃的最后一步是()A、確定目標(biāo)B、審定方案C、編制預(yù)算D、設(shè)計(jì)主題【正確答案】：B48.人類傳播發(fā)展史上第二座重要的里程碑是()A、語言B、印刷術(shù)C、文字D、電子技術(shù)【正確答案】：C49.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的()A、社會(huì)性B、針對(duì)性C、兩極性D、協(xié)調(diào)性【正確答案】：C50.側(cè)重從傳播屬性認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的學(xué)者是()A、雷克斯·哈羅B、弗蘭克·杰夫金斯C、詹姆斯·格魯尼格D、蔡爾滋【正確答案】：B51.“社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)”指的是公關(guān)概念中的()A、組織B、輿論C、形象D、關(guān)系【正確答案】：B52.根據(jù)盧斯契和基斯的分類,交警的指揮手勢屬于()A、行動(dòng)語言B、標(biāo)記語言C、物體語言D、書面語言【正確答案】：B53.團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象指的是()A、自我評(píng)價(jià)行為B、社會(huì)逆反行為C、自我認(rèn)知行為D、社會(huì)從眾行為【正確答案】：D54.“隨大流”指的是()A、從眾心理B、逆反心理C、抗拒心理D、自卑心理【正確答案】：A55.不僅要“聽其言”,還要“觀其行”,說明非語言傳播具有()A、組合性B、傳播性C、可信性D、情境性【正確答案】：C56.能夠?yàn)樗季S提供感覺信息的心理因素是()A、性格B、態(tài)度C、需要D、知覺【正確答案】：D57.形象修復(fù)理論的提出者是()A、芬克B、班尼特C、伯克蘭D、格魯尼格【正確答案】：B58.中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間為()A、1987年B、1985年C、1975年D、1965年【正確答案】：A1.組織造型的設(shè)計(jì)題材類型包括()A、人物類B、動(dòng)物類C、植物類D、產(chǎn)品類E、顏色類【正確答案】：ABCD2.態(tài)度形成與改變的制約因素包括()A、社會(huì)因素B、團(tuán)體因素C、宣傳因素D、個(gè)性因素E、態(tài)度系統(tǒng)特性因素【正確答案】：ABCDE3.根據(jù)關(guān)系的重要程度,可將公眾劃分為()A、首要公眾B、次要公眾C、臨時(shí)公眾D、周期公眾E、穩(wěn)定公眾【正確答案】：AB4.新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括()A、確定主題B、確定邀請對(duì)象C、會(huì)前準(zhǔn)備D、主持會(huì)議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE5.電子媒介包括()A、電視B、電影C、互聯(lián)網(wǎng)D、廣播E、報(bào)紙【正確答案】：ABCD6.寫作新聞稿的基本要求有()A、旁征博引B、主題突出C、簡明扼要D、生動(dòng)活潑E、想象豐富【正確答案】：BCD7.公共關(guān)系觀念包括()A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念E、協(xié)調(diào)觀念【正確答案】：ABCDE8.公關(guān)人員培養(yǎng)的原則包括()A、理論與實(shí)踐相結(jié)合B、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合C、因材施教、因人施教D、專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合E、培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合【正確答案】：ABCD9.在我國政府中,具有公關(guān)性質(zhì)的部門有()A、新聞辦B、信訪局C、交際處D、聯(lián)絡(luò)處E、對(duì)外宣傳處【正確答案】：ABCDE10.組織的理念識(shí)別系統(tǒng)具體表現(xiàn)為組織的()A、經(jīng)營信條B、精神標(biāo)語C、座右銘D、經(jīng)營策略E、標(biāo)志【正確答案】：ABCD11.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)包括()A、了解內(nèi)情B、便于協(xié)調(diào)C、效率較高D、成本較低E、客觀公正【正確答案】：ABCD12.廣告的商業(yè)功能有()A、溝通產(chǎn)銷,刺激需求B、了解心態(tài),掌握需要C、擴(kuò)大銷售,加速流通D、加強(qiáng)溝通,傳播文化E、鼓勵(lì)競爭,活躍經(jīng)濟(jì)【正確答案】：ACE13.公關(guān)危機(jī)的特征有()A、突發(fā)性B、不確定性C、“連鎖”破壞性D、輿論關(guān)注性E、“溢出效應(yīng)”【正確答案】：ABCDE14.影響知覺選擇性的主觀因素包括()A、動(dòng)機(jī)B、興趣C、性格D、氣質(zhì)E、對(duì)象特征【正確答案】：ABCD15.組織形象策劃的基本特性有()A、主觀性與客觀性的統(tǒng)一B、整體性與個(gè)體性的統(tǒng)一C、統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合D、科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一E、恒定性與變通性的統(tǒng)一【正確答案】：ACE16.公關(guān)的基本功能包括()A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)【正確答案】：ABCDE17.組織的外部公眾有()A、消費(fèi)者B、協(xié)作者C、競爭者D、生產(chǎn)人員E、銷售人員【正確答案】：ABC18.公關(guān)策劃書的構(gòu)成要素包括()A、策劃的目的B、策劃的緣由C、策劃的方法D、策劃的預(yù)算E、策劃組織者【正確答案】：ABCDE19.受眾選擇“3S”論認(rèn)為,受眾選擇過程表現(xiàn)為()A、選擇性傳播B、選擇性溝通C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性記憶【正確答案】：CDE20.根據(jù)規(guī)?？蓪⒄褂[會(huì)分為()A、大型綜合展覽會(huì)B、中型展覽會(huì)C、小型展覽會(huì)D、袖珍展覽會(huì)E、露天展覽會(huì)【正確答案】：ABCD21.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度,可將公眾劃分為()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、穩(wěn)定公眾E、周期公眾【正確答案】：ABC22.傳播的對(duì)象分析主要包括()A、傳播對(duì)象的心理B、傳播對(duì)象的勸服C、傳播的媒介環(huán)境D、傳播的效果類型E、傳播的宣傳方法【正確答案】：AB23.根據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)可將展覽會(huì)分為()A、宣傳展覽會(huì)B、貿(mào)易展覽會(huì)C、室內(nèi)展覽會(huì)D、室外展覽會(huì)E、混合商品展覽會(huì)【正確答案】：AB24.整合營銷傳播的方法包括()A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會(huì)議法E、基于消費(fèi)者法【正確答案】：ABCDE25.流行的特點(diǎn)包括()A、穩(wěn)定性B、新奇性C、時(shí)效性D、周期性E、兩極性【正確答案】：BCDE26.公關(guān)的基本要素包括()A、行為主體B、溝通對(duì)象C、工作手段D、過程E、目標(biāo)【正確答案】：ABCDE27.影響知覺選擇性的客觀因素包括()A、知覺對(duì)象本身的特征B、對(duì)象和背景的差別C、對(duì)象的組合D、需要E、知識(shí)【正確答案】：ABC28.公關(guān)活動(dòng)的行為方式有()A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、防御型公關(guān)E、矯正型公關(guān)【正確答案】：ABCDE29.非正式團(tuán)體的類型包括()A、友誼型B、同好型C、工作型D、自衛(wèi)型E、互利型【正確答案】：ABCDE簡答題1.簡述整合營銷傳播的方法。【正確答案】：

①同一外觀法;

②主題線方法;

③供應(yīng)面的策劃方法;

④特設(shè)會(huì)議的方法;

⑤基于消費(fèi)者的方法。2.簡述輿論的基本要素?！菊_答案】：

作為輿論對(duì)象的人或事件

作為輿論主體的公眾

作為輿論現(xiàn)象本身的意見。3.簡述公關(guān)危機(jī)的特征?！菊_答案】：

突發(fā)性

不確定性

奧論關(guān)注性

“連鎖”破壞性

“溢出效應(yīng)”

論述題4.試述電視傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！菊_答案】：

優(yōu)點(diǎn):

視聽兼?zhèn)洌暜嫴⒚?/p>

現(xiàn)場感強(qiáng)，可信度高

近距離觀賞，親切自由

傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。

缺點(diǎn):

反映信息的表面性

反映的不可再現(xiàn)性

費(fèi)用較高。5.簡述開業(yè)典禮的一般程序?！菊_答案】：

①主持人宣布典禮開始,奏國歌等;

②介紹來賓;

③剪彩、題詞等;

④有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞;

⑤安排其他助興節(jié)目。6.試述組織形象的構(gòu)成?！菊_答案】：

組織的產(chǎn)品形象

組織的管理形象

組織的人員形象

組織的環(huán)境形象

組織的文化形象

組織的社區(qū)形象

組織的標(biāo)識(shí)形象

組織的媒介形象

案例分析題

英航公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí),因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程,英航公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,說什么也不肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,抵達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京一倫敦,航程達(dá)13000公里,008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客-大竹秀子。據(jù)估計(jì),這次只有一名乘客的國際航班使英航公司大約損失10萬美元。

從表面上看,此次事件對(duì)英航公司造成很大損失,但換個(gè)角度看,該公司也獲得巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力,使英航公司在世界旅客心目中樹立了良好的企業(yè)形象。7.簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)?！菊_答案】：

關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究:

關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究:

關(guān)于市場情況的調(diào)查研究:

關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究:

關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究:

關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。8.試述對(duì)外開放參觀應(yīng)注意的問題。【正確答案】：

①目的:任何一次對(duì)外開放參觀活動(dòng)都應(yīng)有明確的目的;

②規(guī)模:參觀活動(dòng)開展之前要確定規(guī)模的大小,從而作出相應(yīng)的安排;

③時(shí)間:不但要考慮開放參觀的時(shí)間,也要考慮整個(gè)參觀活動(dòng)所需要的時(shí)間;

④人員:要根據(jù)參觀活動(dòng)的規(guī)模和目的,選擇不同的人參加,高層主管人員應(yīng)參與其中;

⑤準(zhǔn)備宣傳材料:準(zhǔn)備一份簡單易懂的說明書或宣傳材料,發(fā)給參觀者;

⑥選擇參觀路線:選擇參觀路線的主要要求是可以引起參觀者的興趣與保證他們的安全,并且對(duì)組織的正常工作持續(xù)干擾最少;

⑦做好解說和接待工作:對(duì)導(dǎo)游或解說人員事先要進(jìn)行認(rèn)真選擇、培訓(xùn)和聯(lián)系，使他們熟練掌握參觀過程中每一個(gè)參觀點(diǎn)的解說內(nèi)容;

⑧對(duì)參觀者一視同仁:組織要以真誠的態(tài)度對(duì)待每一位參觀者,不論其地位高低,均應(yīng)熱情接待。9.試述組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)?！菊_答案】：

①政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員;

②組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通;

③自覺接受政府的控制和指導(dǎo),自覺承擔(dān)對(duì)國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);

④熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員,以保證有效地開展工作;

⑤以國家利益為重,兼顧組織利益。10.簡述影響和改變態(tài)度的因素。【正確答案】：

①社會(huì)因素;

②團(tuán)體因素;

③宣傳因素;

④個(gè)性因素;

⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因素。11.(1)請用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)?！菊_答案】：

案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識(shí),具體為:

①形象意識(shí)

②服務(wù)意識(shí)

③溝通意識(shí)

④長遠(yuǎn)意識(shí)。

(2)請思考除此之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?

公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有:互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)

2015年3月15日,權(quán)威媒體播報(bào)了某餐飲企業(yè)售賣假鴨血的新聞。新聞一經(jīng)播出,公眾嘩然,公司股價(jià)當(dāng)日下跌3%。在事件發(fā)生的12小時(shí)內(nèi),該公司連發(fā)三條微博,內(nèi)容如下:

其一,公司對(duì)此事高度重視,將聯(lián)合有關(guān)方面展開調(diào)查,以貫徹品質(zhì)至上、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的經(jīng)營理念;

其二,公司將立即停售,封存全部鴨血產(chǎn)品,并且公布公司的媒體聯(lián)絡(luò)方式;

其三,公司將積極配合政府部門取樣檢測,對(duì)于給廣大消費(fèi)者帶來的擔(dān)憂和不便深表歉意。

3月26日,官方檢測結(jié)果顯示,鴨血產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。公司隨即宣布恢復(fù)鴨血產(chǎn)品售賣,并且感謝媒體為公眾食品安全付出的努力。此后的一周,該公司的股價(jià)上漲了33%。12.簡述公關(guān)的功能。【正確答案】：

①收集信息;

②輔助決策;

③傳播推廣;

④協(xié)調(diào)溝通;

⑤提供服務(wù)。13.簡述公關(guān)策劃的原則?！菊_答案】：

①利益性原則;

②客觀性原則;

③系統(tǒng)性原則;

④可行性原則;

⑤靈活性原則。14.簡述公共關(guān)系策劃的特征【正確答案】：

目標(biāo)性:

思想性

創(chuàng)造性;

程序性:

靈活性:

時(shí)機(jī)性。15.該案例體現(xiàn)出公關(guān)危機(jī)管理的哪些原則?【正確答案】：

①及時(shí)性原則;

②主動(dòng)性原則;

③公開性原則;

④戰(zhàn)略性原則;

⑤公眾至上原則。

某品牌礦泉水廣告語為:“水是生命之源，水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量。我們不生產(chǎn)水，我們只做大自然的搬運(yùn)工?！痹搹V告一經(jīng)播出，便引起了公眾的廣泛關(guān)注與共鳴，從而為企業(yè)帶來了良好的市場效益。16.(1)結(jié)合議題設(shè)置論，談?wù)勗搹V告產(chǎn)生良好市場效益的原因

(2)議題設(shè)置論的形成基于何種基本觀點(diǎn)？【正確答案】：

(1)原因:

該廣告宣傳語在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，并直接地與該公司的產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。

(2)大眾傳播媒介具有一種選擇并突出某種問題，從而使這些問題引起大眾和社會(huì)重視的功能

(2)基本觀點(diǎn):

各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”

面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。17.簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范?！菊_答案】：

公正;

正派;

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé);

真實(shí);

保密。18.簡述追隨流行的心理原因?！菊_答案】：

①從眾與模仿;

②求新欲望;

③自我防御與自