本地化售后服務(wù)協(xié)議書(shū)年

最新本地化售后服務(wù)協(xié)議書(shū)年通用合同編號(hào)：__________甲方：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在本地化售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方的產(chǎn)品或服務(wù)在本地市場(chǎng)能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的售后支持，同時(shí)保障乙方能夠按照約定提供相關(guān)服務(wù)并獲取相應(yīng)報(bào)酬，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展并維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方指定的產(chǎn)品或服務(wù)在本地區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢(xún)、零部件更換等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在本地區(qū)域內(nèi)按照本協(xié)議的約定開(kāi)展各項(xiàng)售后服務(wù)工作，不得超出約定區(qū)域范圍或擅自變更服務(wù)內(nèi)容。1.3定義與解釋“本地化售后服務(wù)”指乙方在本地區(qū)針對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)所提供的售后相關(guān)的一切活動(dòng)，包括但不限于與本地客戶(hù)直接溝通、在本地具備服務(wù)設(shè)施及人員等，以滿(mǎn)足本地客戶(hù)對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)售后需求的服務(wù)模式?！胺?wù)產(chǎn)品”指甲方交付乙方提供本地化售后服務(wù)的具體產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。二、雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的本地化售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。（2）有權(quán)根據(jù)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)情況，要求乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容或方式進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)給予乙方合理的準(zhǔn)備時(shí)間。（3）在乙方存在違約行為時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求乙方賠償損失、減少服務(wù)費(fèi)用支付等。2.1.2義務(wù)（1）有義務(wù)向乙方提供開(kāi)展本地化售后服務(wù)所必需的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)手冊(cè)、操作指南等，保證乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品或服務(wù)特性以便提供服務(wù)。（2）有義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與甲方其他相關(guān)部門(mén)或合作伙伴之間的關(guān)系，保證乙方能夠順利開(kāi)展售后服務(wù)工作。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在甲方未按照本協(xié)議履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止本地化售后服務(wù)工作，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）有權(quán)根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求，合理安排自身的服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等資源，但應(yīng)保證不影響服務(wù)質(zhì)量。2.2.2義務(wù)（1）有義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間為甲方客戶(hù)提供本地化售后服務(wù)。（2）有義務(wù)定期向甲方匯報(bào)本地化售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)客戶(hù)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息。（3）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、管理和考核，保證服務(wù)人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。三、本地化售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1故障維修乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、修復(fù)，包括但不限于硬件故障、軟件故障等。對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力進(jìn)行深入排查，并及時(shí)解決問(wèn)題。3.1.2保養(yǎng)維護(hù)按照甲方規(guī)定的保養(yǎng)周期和要求，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作，如清潔、檢查、校準(zhǔn)、更換易損件等，以延長(zhǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的使用壽命，保證其正常運(yùn)行。3.1.3技術(shù)咨詢(xún)?yōu)榧追娇蛻?hù)提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供操作建議和技術(shù)指導(dǎo)。3.1.4零部件更換當(dāng)甲方產(chǎn)品或服務(wù)中的零部件出現(xiàn)損壞或故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)提供符合質(zhì)量要求的原廠或經(jīng)甲方認(rèn)可的零部件進(jìn)行更換，并保證更換后的零部件與產(chǎn)品或服務(wù)整體兼容。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)質(zhì)量乙方提供的本地化售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性和高效性。在維修和保養(yǎng)工作中，應(yīng)使用合格的工具、設(shè)備和材料，遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和操作流程。3.2.2客戶(hù)滿(mǎn)意度乙方應(yīng)致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證客戶(hù)對(duì)本地化售后服務(wù)的評(píng)價(jià)達(dá)到[具體滿(mǎn)意度數(shù)值]以上。乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2.3服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄檔案，對(duì)每一次的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)信息、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。服務(wù)記錄應(yīng)至少保存[保存時(shí)長(zhǎng)]，并應(yīng)按照甲方要求隨時(shí)提供查閱。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3.1緊急響應(yīng)對(duì)于甲方客戶(hù)提出的緊急服務(wù)需求（如產(chǎn)品故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷等），乙方應(yīng)在接到通知后的[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)做出響應(yīng)，派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3.2一般響應(yīng)對(duì)于非緊急的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體工作日數(shù)]內(nèi)做出響應(yīng)，并與客戶(hù)協(xié)商確定具體的服務(wù)時(shí)間安排。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的本地化售后服務(wù)內(nèi)容和工作量，按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式包括但不限于按照服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、零部件成本加成等方式進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式在4.2費(fèi)用明細(xì)中明確。4.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本的變化進(jìn)行合理調(diào)整，調(diào)整周期為[具體調(diào)整周期]。任何一方要求調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前[提前通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.2費(fèi)用明細(xì)4.2.1基本服務(wù)費(fèi)用按照每月/季度/年度（根據(jù)實(shí)際約定）固定金額[具體金額]收取，用于涵蓋乙方為提供本地化售后服務(wù)而產(chǎn)生的基本運(yùn)營(yíng)成本，如人員工資、辦公場(chǎng)地租賃等。4.2.2服務(wù)次數(shù)費(fèi)用每次提供本地化售后服務(wù)（不包含保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)）按照[單次服務(wù)金額]收取，該金額根據(jù)服務(wù)的復(fù)雜程度和所需技術(shù)水平進(jìn)行區(qū)分定價(jià)。4.2.3零部件費(fèi)用乙方為甲方產(chǎn)品或服務(wù)更換零部件時(shí)，按照零部件的采購(gòu)成本加上[加成比例]的加成費(fèi)用收取。乙方應(yīng)提供零部件采購(gòu)的合法發(fā)票或有效憑證以供甲方審核。4.2.4其他費(fèi)用如因特殊情況（如異地調(diào)運(yùn)設(shè)備、緊急技術(shù)支持等）產(chǎn)生的額外費(fèi)用，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后按照實(shí)際發(fā)生金額另行收取。4.3支付方式與周期4.3.1支付方式甲方可采用銀行轉(zhuǎn)賬/支票（根據(jù)雙方約定選擇）等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)向甲方提供合法有效的發(fā)票。4.3.2支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)月/季度/年度（根據(jù)實(shí)際約定）結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)，對(duì)乙方在上一周期內(nèi)提供的本地化售后服務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算并支付。五、服務(wù)期限5.1起始日期本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起開(kāi)始計(jì)算，該日期以雙方書(shū)面確認(rèn)或協(xié)議生效日期為準(zhǔn)。5.2終止條件5.2.1協(xié)議期滿(mǎn)終止本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿(mǎn)時(shí)自動(dòng)終止，雙方的權(quán)利和義務(wù)在協(xié)議期滿(mǎn)后不再延續(xù)，除非雙方另行書(shū)面約定續(xù)簽協(xié)議。5.2.2違約終止若一方違反本協(xié)議的重大條款（如嚴(yán)重違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等），另一方有權(quán)提前[提前終止通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3協(xié)商終止雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以在服務(wù)期限內(nèi)提前終止本協(xié)議。在協(xié)商終止時(shí)，雙方應(yīng)就已提供的服務(wù)和未支付的費(fèi)用等相關(guān)事宜進(jìn)行妥善處理。5.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)若雙方在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前[延長(zhǎng)協(xié)商時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面協(xié)商一致同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，則本協(xié)議的服務(wù)期限將按照雙方約定的延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行延長(zhǎng)。延長(zhǎng)期間，雙方的權(quán)利和義務(wù)仍按照本協(xié)議的約定執(zhí)行，但服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并另行書(shū)面約定。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1定期檢查甲方有權(quán)定期（每月/季度/年度，根據(jù)實(shí)際約定）對(duì)乙方的本地化售后服務(wù)工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)人員資質(zhì)和工作狀態(tài)、服務(wù)記錄的完整性等。乙方應(yīng)積極配合甲方的檢查工作，提供必要的資料和信息。6.1.2不定期抽查除定期檢查外，甲方有權(quán)不定期對(duì)乙方的本地化售后服務(wù)工作進(jìn)行抽查。抽查可以采取電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)過(guò)程等方式進(jìn)行。乙方在接到甲方抽查通知后，應(yīng)立即安排相關(guān)工作，保證抽查工作的順利進(jìn)行。6.1.3客戶(hù)反饋收集甲方應(yīng)建立有效的客戶(hù)反饋收集渠道，如客戶(hù)投訴、在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查等，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)乙方本地化售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。乙方應(yīng)積極配合甲方處理客戶(hù)反饋，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。6.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1）維修成功率：乙方維修成功的服務(wù)次數(shù)占總維修服務(wù)次數(shù)的比例應(yīng)達(dá)到[具體維修成功率數(shù)值]以上。維修成功以客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)恢復(fù)正常使用為準(zhǔn)。（2）響應(yīng)及時(shí)率：乙方按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)的服務(wù)次數(shù)占總服務(wù)需求次數(shù)的比例應(yīng)達(dá)到[具體響應(yīng)及時(shí)率數(shù)值]以上。（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度：如前文所述，客戶(hù)對(duì)乙方本地化售后服務(wù)的滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到[具體滿(mǎn)意度數(shù)值]以上。6.2.2服務(wù)流程規(guī)范（1）服務(wù)請(qǐng)求受理流程：乙方應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)請(qǐng)求受理流程，保證客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地被記錄和轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)服務(wù)人員。服務(wù)請(qǐng)求受理記錄應(yīng)包含客戶(hù)基本信息、服務(wù)需求描述、受理時(shí)間等關(guān)鍵信息。（2）維修保養(yǎng)流程：乙方在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的維修保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和操作流程。維修保養(yǎng)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障診斷過(guò)程、維修措施、使用的工具和材料等信息。（3）服務(wù)報(bào)告提交：在每次服務(wù)完成后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提交服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)基本情況、服務(wù)結(jié)果、客戶(hù)反饋等內(nèi)容。6.2.3資源管理水平（1）服務(wù)人員資質(zhì)：乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備與所提供服務(wù)相匹配的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能證書(shū)，如相關(guān)的維修技術(shù)證書(shū)、行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)等。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能不斷更新和提高。（2）服務(wù)設(shè)施設(shè)備：乙方應(yīng)配備足夠的、符合要求的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如維修工具、檢測(cè)設(shè)備等。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行并滿(mǎn)足服務(wù)需求。6.3改進(jìn)措施6.3.1整改通知若甲方在監(jiān)督檢查或評(píng)估過(guò)程中發(fā)覺(jué)乙方存在不符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出整改通知。整改通知應(yīng)明確指出乙方存在的問(wèn)題、整改要求和整改期限。6.3.2整改計(jì)劃乙方在收到整改通知后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并提交給甲方審核。整改計(jì)劃應(yīng)包括整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)間表等內(nèi)容。6.3.3跟蹤檢查甲方應(yīng)對(duì)乙方的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。若乙方未能按照整改計(jì)劃進(jìn)行整改或整改后仍不符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定采取相應(yīng)的措施，如扣減服務(wù)費(fèi)用、暫停服務(wù)工作等，直至解除本協(xié)議。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在提供本地化售后服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。7.1.2乙方為提高服務(wù)效率或質(zhì)量自行開(kāi)發(fā)的與服務(wù)相關(guān)的工具、方法、流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)過(guò)程未侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2保密信息范圍7.2.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等屬于保密信息范疇。商業(yè)秘密包括但不限于業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)、軟件等；客戶(hù)信息包括但不限于客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)信息等。7.2.2保密信息還包括本協(xié)議的內(nèi)容、條款以及雙方在協(xié)商過(guò)程中涉及的未公開(kāi)信息。7.3保密義務(wù)與期限7.3.1雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。7.3.2保密期限自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始計(jì)算，至本協(xié)議終止后[具體保密期限時(shí)長(zhǎng)]屆滿(mǎn)。在保密期限屆滿(mǎn)后，雙方仍應(yīng)對(duì)在保密期限內(nèi)知悉的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得隨意披露或使用。八、違約責(zé)任8.1一般違約情形及責(zé)任8.1.1服務(wù)延遲若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供本地化售后服務(wù)，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。若因服務(wù)延遲給甲方客戶(hù)造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)若乙方提供的本地化售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費(fèi)重新服務(wù)直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。若乙方經(jīng)多次整改后仍無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣減[具體比例]的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除本協(xié)議。同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于客戶(hù)索賠、市場(chǎng)份額下降等損失。8.1.3未按時(shí)提交報(bào)告若乙方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，每次應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體金額]向甲方支付違約金。8.2重大違約情形及責(zé)任8.2.1嚴(yán)重違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)若乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題、故意提供虛假服務(wù)報(bào)告等行為，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。8.2.2侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或泄露保密信息若乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)一切法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失、消除影響等。同時(shí)甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用（如有）。8.2.3未履行主要義務(wù)若乙方未履行本協(xié)議約定的主要義務(wù)，如未提供基本的服務(wù)項(xiàng)目、未按照規(guī)定配備服務(wù)人員或設(shè)施設(shè)備等，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償范圍與計(jì)算方式8.3.1賠償范圍乙方的賠償范圍包括但不限于甲方因乙方違約行為而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、客戶(hù)索賠金額、為解決違約問(wèn)題而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。8.3.2計(jì)算方式直接經(jīng)濟(jì)損失以實(shí)