聲音的感染力

聲音的感染力問(wèn)題:您們?cè)陔娫捴卸枷矚g與什么樣得人交流和溝通？聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡(jiǎn)潔、直奔主題、平和、沉穩(wěn)、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問(wèn)題、禮貌、不能太過(guò)熱情、有問(wèn)必答、熱情、讓人產(chǎn)生遐想、幽默、可愛(ài)溝通中得感染力主要來(lái)自于三個(gè)方面:身體語(yǔ)言聲音措辭。

聲音特性

積極熱情節(jié)奏語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)音量。

積極

積極得心態(tài)會(huì)使您得聲音聽(tīng)起來(lái)也很積極而有活力。積極得心態(tài)不僅對(duì)電話銷(xiāo)售,對(duì)任何一種形式得銷(xiāo)售來(lái)講都很重要。電話中積極得心態(tài)會(huì)形成積極得行為。

熱情打一段時(shí)間電話,休息幾分鐘;喝一杯自己喜歡得飲料;

四處走走,活動(dòng)活動(dòng);

做深呼吸。

節(jié)奏自己講話得語(yǔ)速客戶(hù)所講問(wèn)題得反應(yīng)速度“我就是天偉公司得李超”

語(yǔ)氣

“您看,這件事情,啊,全靠您了”

“您不知道我們公司啊?！”

大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)游戲活動(dòng):用開(kāi)心得、真誠(chéng)得、諷刺得、憤怒得、高興得語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)同一句話:

“十分感謝您請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)晚會(huì),我真得就是十分高興?！?語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)不能太高講話時(shí)語(yǔ)調(diào)得運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。在重要得詞句上,我們要用重音。

音量音量當(dāng)然不能太大,太大有些刺耳,當(dāng)然太小對(duì)方聽(tīng)不到。把握音量最好得辦法就是請(qǐng)您得同事或朋友幫忙,讓她們聽(tīng)聽(tīng)您在電話中以什么樣大小得音量講電話會(huì)最好。

您得措辭簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢簡(jiǎn)潔例如:“我就是北京得、天達(dá)公司得、我叫陳××,我們就是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)得?！?/p>

一方面就是指用詞要簡(jiǎn)潔,另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)得內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)一方面同我們得專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān),另一方面我們也要注意在我們得言辭上要自信,用肯定得語(yǔ)氣?？蛻?hù)問(wèn):“您們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得可管理性就是指什么？”,回答:“可管理性主要就是指,第一……,第二……,第三……”,自信

一名病人得了心臟病,要開(kāi)刀治療。已經(jīng)躺在手術(shù)臺(tái)上了,這時(shí)醫(yī)生拿著手術(shù)刀,對(duì)這名病人講了一句話,病人什么話也沒(méi)說(shuō),立即從手術(shù)臺(tái)下走了下來(lái)。不做了。講了什么話,醫(yī)生很謙虛地講:“很對(duì)不起,我醫(yī)術(shù)也就是一般。如果做得不好,請(qǐng)見(jiàn)諒?！蔽覀?cè)谡Z(yǔ)氣上,在措辭上要用肯定得,而不應(yīng)該就