2025年電商物流服務(wù)協(xié)議草案

2025年電商物流服務(wù)協(xié)議草案一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。電商物流作為電子商務(wù)的重要支撐，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了規(guī)范電商物流服務(wù)市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高物流服務(wù)效率，特制定《____年電商物流服務(wù)協(xié)議草案》（以下簡稱《協(xié)議》）。二、協(xié)議主體1.甲方：指從事電子商務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶（以下簡稱“電商”）。2.乙方：指提供電商物流服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶（以下簡稱“物流企業(yè)”）。三、服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供電子商務(wù)訂單信息，包括但不限于商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨人信息等。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的訂單信息，提供以下物流服務(wù)：（1）及時(shí)、準(zhǔn)確地將商品配送至收貨人指定地點(diǎn)。（2）提供物流跟蹤服務(wù)，確保甲方和消費(fèi)者隨時(shí)了解商品配送狀態(tài)。（3）提供售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者關(guān)于物流服務(wù)的投訴和疑問進(jìn)行及時(shí)處理。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.配送時(shí)效：乙方應(yīng)在接到甲方訂單后，按照約定時(shí)效完成配送。如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前告知甲方，并采取相應(yīng)措施確保商品按時(shí)送達(dá)。2.配送質(zhì)量：乙方應(yīng)確保商品在配送過程中不受損害，如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者的疑問和投訴給予耐心解答和處理。4.信息安全：乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方和消費(fèi)者信息的安全，不得泄露、篡改或非法使用。五、費(fèi)用與支付1.甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付物流服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的物流服務(wù)費(fèi)用后，按照約定時(shí)間提供物流服務(wù)。3.如甲方未按時(shí)支付物流服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供物流服務(wù)，直至甲方支付完畢。六、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供訂單信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供物流服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未按照約定提供物流服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。一、甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物流服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付物流服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的訂單信息。4.甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決配送過程中遇到的問題。二、乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付物流服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)、準(zhǔn)確地提供物流服務(wù)。3.乙方應(yīng)確保配送過程中商品的安全。4.乙方應(yīng)提供售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴和疑問進(jìn)行及時(shí)處理。三、服務(wù)保障1.雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，確保物流服務(wù)順利進(jìn)行。2.雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整物流服務(wù)策略。3.雙方應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。4.雙方應(yīng)不斷優(yōu)化物流服務(wù)，提高服務(wù)