年度培訓計劃書

年度培訓計劃書年度培訓計劃書「篇一」“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式1、講授加互動講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；2、增強學員的團隊協(xié)作力講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。課程信息【培訓的時間】1天（6小時）（根據(jù)您的時間安排具體調整方案）【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的內(nèi)容【課程目標】通過培訓的提升學員職業(yè)化的服務意識；2、通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；3、通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；4、通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范；5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。課程內(nèi)容一、“黃金印象”之儀容面部修飾2、發(fā)型修飾3、肢體修飾二、“黃金印象”之儀表（一）著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評（三）鞋襪的搭配常識（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（五）服飾色彩搭配年度培訓計劃書「篇二」煤礦成立安全培訓工作領導組，對煤礦安全教育培訓工作實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。組長:劉XX副組長:杜XX成員:各科室、區(qū)、隊負責人領導組辦公室設在本礦安檢站，辦公室主任張法寶兼任，負責本單位安全教育培訓工作。年度培訓計劃書「篇三」①職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)主動服務意識，中心20xx年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓課程，每月2次，共計3課時。②經(jīng)理、主管（領班）培訓班為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心20xx年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓班，定期召開討論會或外聘專業(yè)人員來店授課。同時，根據(jù)中心發(fā)展需要，20xx年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達地區(qū)的會議型酒店進行參觀學習交流。③交叉培訓交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養(yǎng)“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，20xx年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。部門崗點內(nèi)交叉培訓：部門內(nèi)部交叉培訓由部門自主進行，著重培養(yǎng)一專多能型人才。部門間交叉培訓：在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng)，在中心內(nèi)輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。④技能比武為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內(nèi)部競爭氛圍，中心20xx年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經(jīng)辦負責組織，各部門提供支持。⑤其他專項培訓專項主題培訓主要由各職能部門根據(jù)實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經(jīng)辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。2、部門培訓課程部門培訓課程由各部門根據(jù)部門的實際情況制定培訓內(nèi)容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。⑴前廳部培訓重點前廳部培訓要重點做好禮節(jié)禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統(tǒng)培訓。⑵餐飲部培訓重點餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節(jié)等內(nèi)容。年度培訓計劃書「篇四」年度培訓計劃書范本一、安全教育培訓的目標與要求目標：根據(jù)企業(yè)安全教育培訓的需求，結合我公司安全生產(chǎn)情況，為加強我公司安全管理，不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質，深入貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司2011年度安全教育培訓計劃。要求：通過安全教育培訓，提高領導層與管理層的安全意識，強化"安全第一"的觀念;提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。二、安全教育培訓的對象與內(nèi)容1、公司主要負責人培訓內(nèi)容：(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;(2)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術、安全生產(chǎn)專業(yè)知識;(3)重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規(guī)定;年度培訓計劃(4)職業(yè)危害及其預防措施;(5)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;(6)典型事故和應急救援案例分析;(7)其他需要培訓的內(nèi)容。2、公司各級安全管理人員培訓內(nèi)容：(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;(2)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識;(3)傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法;(4)應急管理、應急預案編制以及應急處置的內(nèi)容和要求;(5)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;(6)典型事故和應急救援案例分析;(7)其他需要培訓的內(nèi)容。3、生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員"三級安全教育"。培訓內(nèi)容：(一)公司級崗前安全培訓內(nèi)容應當包括：(1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;(2)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律;(3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務;(4)有關事故案例;(5)事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等(二)車間(廠)級崗前安全培訓內(nèi)容應當包括：(1)工作環(huán)境及危險因素;(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;(3)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;(7)有關事故案例;(8)其他需要培訓的內(nèi)容。(9)化學品危險性信息:物理特性、化學特性、毒性、職業(yè)接觸限值;(10)工藝信息:流程圖、化學反應過程、最大儲存量、工藝參數(shù)安全上下限值;(11)設備信息:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類別、調節(jié)閥系統(tǒng)、安全設施。(三)班組級崗前安全培訓內(nèi)容應當包括：(1)崗位安全操作規(guī)程;(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項;(3)有關事故案例;(4)其他需要培訓的內(nèi)容。4、特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。5、危險崗位作業(yè)人員培訓內(nèi)容：(1)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;(3)崗位安全操作規(guī)程;(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;(7)有關事故案例;(8)其他需要培訓的內(nèi)容。三、安全教育培訓活動和時間1、公司主要負責人和安全統(tǒng)一組織培訓和考核，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓計劃表3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進員工入廠報到時及時組織，統(tǒng)一安排，做到真實有效。4、特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員，必須按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。5、危險崗位作業(yè)人員由車間(廠)針對設備特點，組織?；穫}庫、關鍵部位、關鍵設備等危險崗位作業(yè)人員進行專門培訓，并組織崗位安全操作規(guī)程考核，合格后才能上崗。四、安全教育培訓組織實施與管理1、培訓教師：一般由公司內(nèi)部相關安全技術人員培訓，安全管理人員及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓機構進行培訓。2、培訓教材、教具、設備的確定培訓教材、教具、設備按培訓對象的不同而具體安排。3、培訓過程的管理要加強管理，確保教育培訓的質量。管理責任人要明確具體職責，具體