我國鐵路客運服務(wù)合同規(guī)范（版）

《我國鐵路客運服務(wù)合同規(guī)范（版）》合同編號：__________甲方（鐵路客運服務(wù)提供商）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______乙方（旅客）：名稱：_______地址：_______身份證號：_______鑒于甲方為我國鐵路客運服務(wù)提供商，具備提供鐵路客運服務(wù)的能力；乙方為旅客，有使用鐵路客運服務(wù)的需求，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方使用甲方提供的鐵路客運服務(wù)事宜達(dá)成如下合同：第一條合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在鐵路客運服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益，維護鐵路客運服務(wù)市場的秩序。第二條服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供符合國家鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的鐵路客運服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保鐵路客運服務(wù)的安全性、及時性、舒適性，保障乙方合法權(quán)益。（1）售票服務(wù)：甲方應(yīng)及時為乙方提供車票購買、改簽、退票等服務(wù)。（2）乘車服務(wù)：甲方應(yīng)確保乙方按照車票載明的車次、座位乘車。（3）行李服務(wù)：甲方應(yīng)提供行李托運、攜帶等服務(wù)。（4）信息服務(wù)：甲方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、客服電話等渠道，為乙方提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。第三條甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照國家鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的鐵路客運服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保鐵路客運設(shè)施設(shè)備安全、正常運行，保障乙方乘車安全。3.甲方應(yīng)加強客運服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時解決乙方在乘車過程中遇到的問題。5.甲方應(yīng)保守乙方個人信息，不得泄露、買賣或用于其他用途。第四條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照車票載明的車次、座位乘車，不得擅自更換座位或越級乘車。2.乙方應(yīng)遵守鐵路客運服務(wù)規(guī)定，不得攜帶違禁品乘車。3.乙方應(yīng)愛護鐵路客運設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自使用。4.乙方應(yīng)按時支付車票費用，如有欠費，應(yīng)按照甲方規(guī)定補繳。第五條費用及支付1.乙方使用甲方提供的鐵路客運服務(wù)，應(yīng)按照甲方公布的價格支付車票費用。2.乙方支付車票費用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的車票。3.乙方如有欠費，應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)補繳，逾期未補繳的，甲方有權(quán)停止提供鐵路客運服務(wù)。第六條違約責(zé)任1.甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方未能按時、安全到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。2.乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕提供鐵路客運服務(wù)，并依法追究乙方法律責(zé)任。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，至乙方使用甲方提供的鐵路客運服務(wù)結(jié)束之日終止。第九條其他約定1.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（鐵路客運服務(wù)提供商）：_______（蓋章）乙方（旅客）：_______（簽字）簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.核對信息：合同雙方在簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)核對對方的名稱、地址、法定代表人（或旅客的身份證號）等信息，確保準(zhǔn)確無誤。2.明確服務(wù)內(nèi)容：甲乙雙方應(yīng)明確約定鐵路客運服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于車票購買、改簽、退票、乘車、行李托運等。3.權(quán)利與義務(wù)：合同應(yīng)明確雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保雙方合法權(quán)益。4.費用支付：乙方應(yīng)按時支付車票費用，如有欠費，應(yīng)按照甲方規(guī)定補繳。5.違約責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)明確違約責(zé)任，包括未能按時、安全到達(dá)目的地等情況的賠償。6.爭議解決：合同應(yīng)約定爭議解決的方式，如協(xié)商、訴訟等。7.合同期限：合同應(yīng)明確約定生效和終止的時間。解決辦法：1.協(xié)商解決：在合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。2.法律訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.甲方/乙方：合同中的當(dāng)事人，甲方通常指提供服務(wù)的一方，乙方指接受服務(wù)的一方。3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.民事權(quán)利義務(wù)：指合同雙方在合同關(guān)系中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。5.損害賠償：指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.補充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方對未盡事宜達(dá)成的一致意見。7.訴訟：指合同雙方在爭議無法協(xié)商解決時，向人民法院提起的訴訟程序。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.應(yīng)用場合：企業(yè)或?qū)W校團體包車“如乙方為團體客戶，需提前與甲方聯(lián)系，約定包車服務(wù)內(nèi)容、時間、座位數(shù)量等細(xì)節(jié)。甲方應(yīng)根據(jù)團體客戶的具體需求，提供定制化服務(wù)，并在合同中明確團體客戶的特殊要求和責(zé)任?！?.應(yīng)用場合：殘疾人士或老年人專享服務(wù)“甲方應(yīng)對殘疾人士或老年人提供必要的便利和關(guān)懷，包括但不限于提供無障礙設(shè)施、優(yōu)先服務(wù)、特殊座位安排等。乙方如需此類服務(wù)，應(yīng)在購票時提前告知甲方，以便甲方提前做好準(zhǔn)備。”3.應(yīng)用場合：節(jié)假日高峰期“在節(jié)假日或高峰期，甲方可能會對車票價格進行調(diào)整，或?qū)Σ糠址?wù)內(nèi)容進行臨時調(diào)整。乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)布的最新信息，并按照調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。如乙方因特殊情況需要在高峰期出行，應(yīng)盡早與甲方聯(lián)系，以便甲方提前安排?！焙贤韪郊斜恚?.附件一：旅客身份證復(fù)印件（說明：乙方需提供本人有效身份證件的復(fù)印件，以備甲方查驗。）2.附件二：團體客戶信息表（說明：如乙方為團體客戶，需提供團體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。）3.附件三：特殊服務(wù)需求表（說明：如乙方有特殊服務(wù)需