構(gòu)建科學(xué)標(biāo)尺：我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系與實(shí)踐探索

一、引言1.1研究背景與意義在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，數(shù)字化浪潮深刻地改變了人們獲取和利用信息的方式。大學(xué)圖書(shū)館作為知識(shí)的寶庫(kù)和學(xué)術(shù)資源的重要集散地，其電子資源的規(guī)模和種類也在不斷增長(zhǎng)。從電子圖書(shū)、電子期刊到各類數(shù)據(jù)庫(kù)，這些電子資源已成為大學(xué)圖書(shū)館館藏的重要組成部分，為師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供了豐富而便捷的信息支持。以同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館為例，截至2022年底，其各類數(shù)據(jù)庫(kù)總量達(dá)到282個(gè)（136個(gè)平臺(tái)），覆蓋期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文、音視頻、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)等多種文獻(xiàn)類型和載體形式。近五年，電子期刊、電子圖書(shū)、電子版學(xué)位論文資源數(shù)量逐年上升，截至2022年底，讀者可使用的電子期刊8.87萬(wàn)種、電子圖書(shū)296.9萬(wàn)種、電子版學(xué)位論文1122.2萬(wàn)篇。2022年，電子圖書(shū)總下載311萬(wàn)次，電子期刊總下載2508萬(wàn)次。從這些數(shù)據(jù)可以看出，電子資源在大學(xué)圖書(shū)館中的地位日益重要，其使用頻率也在不斷提高。然而，隨著電子資源的不斷增加，傳統(tǒng)的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)方法已難以滿足對(duì)電子資源的評(píng)估需求。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法主要側(cè)重于紙質(zhì)資源的收藏、借閱等方面，對(duì)于電子資源的獨(dú)特屬性，如數(shù)字格式、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、動(dòng)態(tài)更新等考慮不足。在評(píng)價(jià)指標(biāo)上，也缺乏對(duì)電子資源的成本效益、用戶體驗(yàn)、資源利用效率等關(guān)鍵因素的考量。這就導(dǎo)致了無(wú)法準(zhǔn)確衡量電子資源的實(shí)際價(jià)值和使用效果，難以對(duì)電子資源的采購(gòu)、管理和服務(wù)提供有效的指導(dǎo)。構(gòu)建科學(xué)合理的大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從資源管理角度來(lái)看，準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)價(jià)可以幫助圖書(shū)館管理者了解電子資源的成本效益，從而優(yōu)化資源配置，避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)購(gòu)置。通過(guò)對(duì)電子資源的使用成本分析，結(jié)合師生的使用需求和反饋，合理調(diào)整電子資源的購(gòu)買比例，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。從服務(wù)質(zhì)量提升角度而言，績(jī)效評(píng)價(jià)能夠揭示電子資源在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，如檢索功能不完善、資源更新不及時(shí)等，進(jìn)而針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提高用戶滿意度。對(duì)于高校的教學(xué)和科研工作，科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)有助于確保電子資源能夠滿足師生的教學(xué)科研需求，提供有力的信息支持，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高。此外，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)方法也有助于推動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展。在信息技術(shù)不斷更新的背景下，大學(xué)圖書(shū)館需要不斷適應(yīng)新的環(huán)境和需求，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電子資源建設(shè)和服務(wù)中的不足，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，推動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，更好地發(fā)揮其在高校教育和學(xué)術(shù)研究中的重要作用。1.2研究目的與創(chuàng)新點(diǎn)本研究旨在深入剖析大學(xué)圖書(shū)館電子資源的特性和用戶需求，整合傳統(tǒng)圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)方法，構(gòu)建一套科學(xué)、全面且適用于大學(xué)圖書(shū)館電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過(guò)該體系，能夠準(zhǔn)確衡量電子資源在高校教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中的實(shí)際價(jià)值和使用效果，為圖書(shū)館管理者提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)電子資源的優(yōu)化管理，提高資源利用效率，更好地滿足師生的信息需求。在研究創(chuàng)新點(diǎn)方面，本研究綜合考慮多維度因素構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。不僅關(guān)注電子資源的數(shù)量、質(zhì)量、使用效率等常見(jiàn)維度，還深入探討電子資源對(duì)教學(xué)科研的支持貢獻(xiàn)、用戶體驗(yàn)等維度。在教學(xué)科研支持維度，通過(guò)分析電子資源與學(xué)科建設(shè)的契合度、對(duì)師生科研成果的影響等指標(biāo)，全面評(píng)估電子資源在學(xué)術(shù)發(fā)展中的作用。在用戶體驗(yàn)維度，引入用戶滿意度調(diào)查、易用性評(píng)估等指標(biāo)，充分考慮用戶在使用電子資源過(guò)程中的感受和需求，使評(píng)價(jià)體系更加全面、客觀地反映電子資源的績(jī)效。此外，本研究采用新的方法確定指標(biāo)權(quán)重。摒棄傳統(tǒng)的主觀賦權(quán)法，引入組合賦權(quán)法，將主觀賦權(quán)法（如層次分析法）與客觀賦權(quán)法（如熵權(quán)法）相結(jié)合，既充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，又考慮數(shù)據(jù)本身的特征和信息，從而更加科學(xué)、合理地確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。1.3研究方法與技術(shù)路線本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，確保研究的科學(xué)性、全面性和可靠性。通過(guò)文獻(xiàn)研究法，廣泛搜集國(guó)內(nèi)外關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告等。對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，了解已有研究的現(xiàn)狀、成果和不足，為后續(xù)研究提供理論基礎(chǔ)和研究思路。例如，在梳理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前部分研究在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上缺乏對(duì)新興電子資源類型的考量，本研究將在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和完善。采用問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷，針對(duì)大學(xué)圖書(shū)館電子資源的主要用戶——師生群體進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋電子資源的使用頻率、滿意度、對(duì)教學(xué)科研的幫助程度等方面。通過(guò)大規(guī)模發(fā)放問(wèn)卷，收集用戶對(duì)電子資源的真實(shí)感受和需求信息。為確保問(wèn)卷的有效性和可靠性，在正式發(fā)放前進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。例如，在預(yù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題表述不夠清晰，導(dǎo)致用戶理解困難，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修改，使問(wèn)卷更易于作答。通過(guò)專家訪談法，邀請(qǐng)圖書(shū)館領(lǐng)域的資深專家、學(xué)者以及圖書(shū)館管理人員進(jìn)行訪談。就電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)選取、權(quán)重確定、評(píng)價(jià)方法等關(guān)鍵問(wèn)題征求專家意見(jiàn)。專家們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠提供獨(dú)到的見(jiàn)解和建議。在訪談過(guò)程中，專家指出在評(píng)價(jià)指標(biāo)中應(yīng)充分考慮電子資源的更新速度和與學(xué)科的契合度，這些建議為研究提供了重要的參考。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查和訪談所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解電子資源使用的基本情況，如使用頻率的分布、滿意度的平均值等；運(yùn)用相關(guān)性分析，探究不同評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)系，找出影響電子資源績(jī)效的關(guān)鍵因素；通過(guò)因子分析，對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行降維處理，提取主要因子，以便更清晰地了解電子資源績(jī)效的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。例如，通過(guò)相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，電子資源的易用性與用戶滿意度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，這為提升電子資源服務(wù)質(zhì)量提供了方向。在技術(shù)路線上，首先明確研究問(wèn)題和目標(biāo)，圍繞大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)展開(kāi)研究。通過(guò)文獻(xiàn)研究，梳理已有研究成果和不足，初步確定研究框架和思路。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，開(kāi)展調(diào)查和訪談工作，收集數(shù)據(jù)。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定各指標(biāo)的權(quán)重。最后，以某大學(xué)圖書(shū)館為例，運(yùn)用構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和有效性，并根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出改進(jìn)建議和措施。整個(gè)研究過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，確保研究的順利進(jìn)行和研究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與理論基礎(chǔ)2.1國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究起步較早，可追溯到20世紀(jì)90年代末。1997年，美國(guó)學(xué)者Smith和Rowland率先提出開(kāi)展電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究，旨在衡量電子資源的服務(wù)情況，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。1998-2000年期間，JohnCarloBertot和CharlesR.MeClure等研究專家組針對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)展開(kāi)深入研究，其成果《公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)》于2001年在美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）出版。該研究定義并通過(guò)了國(guó)家公共圖書(shū)館采集數(shù)據(jù)測(cè)試新的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)采集具有重要意義。此外，Bertot還為美國(guó)圖書(shū)館和信息科學(xué)委員會(huì)（NCLIS）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工具，從提供商層面研究在線數(shù)據(jù)庫(kù)利用統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，深入了解不同水平圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)需求。在這一理論研究基礎(chǔ)上，國(guó)外圍繞“電子資源網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)價(jià)”“電子圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)”等方面開(kāi)展了一系列應(yīng)用性研究項(xiàng)目。例如，國(guó)際圖書(shū)館集團(tuán)聯(lián)盟（ICOLC）資助的基于Web的信息資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指南，以及歐洲委員會(huì)資助的EQUINOX項(xiàng)目。EQUINOX項(xiàng)目不僅制訂了數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的數(shù)字資源管理軟件，為電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)提供了實(shí)踐范例。研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）的E-Metrics數(shù)字資源計(jì)量項(xiàng)目，以及圖書(shū)館、出版社、中間商聯(lián)合制定的在線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)（COUNTER），也在電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響，推動(dòng)了評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系的不斷完善。國(guó)內(nèi)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究相對(duì)較晚，但發(fā)展迅速。李青華在2000年發(fā)表的《高校圖書(shū)館電子文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)評(píng)估方法探討》具有一定的開(kāi)創(chuàng)性，針對(duì)不同類型電子資源分析出不同評(píng)價(jià)要素，構(gòu)建了文獻(xiàn)獲取和利用總水平的評(píng)價(jià)模型。然而，該研究存在一定局限性，未考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值因素，且對(duì)于獲取能力折算系數(shù)值的確定及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲取未提供理論依據(jù)。此后，張?jiān)佋?001年的《網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的方法及指標(biāo)》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)進(jìn)行綜述，為后續(xù)研究提供了參考。黃摘的《圖書(shū)館電子資源的引進(jìn)和管理》、張會(huì)田的《館藏?cái)?shù)字化資源評(píng)估方法探討》等文獻(xiàn)，從不同角度探討了電子資源購(gòu)買和使用過(guò)程中的評(píng)價(jià)因素，對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源評(píng)估方法進(jìn)行了理論探討。2002年，肖希明在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中討論了傳統(tǒng)館藏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的局限性，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館館藏評(píng)價(jià)應(yīng)著重關(guān)注信息資源的保障能力、質(zhì)量、共享和利用率四個(gè)方面，為電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)提供了新的視角。同年，北京大學(xué)肖瓏、張宇紅的《電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立初探》較為系統(tǒng)地將電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)歸納為電子資源內(nèi)容、檢索系統(tǒng)及功能、使用情況、價(jià)值與成本核算、出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)和數(shù)據(jù)存檔方式六大方面，首次將價(jià)值與成本概念以及對(duì)數(shù)據(jù)提供商的服務(wù)要求等重要因素引入電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)，具有重要的理論和實(shí)踐意義。劉錦山在2003年對(duì)電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)做了更進(jìn)一步的定量描述，建立了包括讀者滿意度和利用情況共15個(gè)電子資源評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)，使評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確和全面。在此基礎(chǔ)上，張李義于2004年進(jìn)行的《高校圖書(shū)館商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》，建立的引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、檢索系統(tǒng)、使用情況、性價(jià)比和服務(wù)五類19個(gè)指標(biāo)，既有定性指標(biāo)也有定量指標(biāo)，為高校圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)提供了較為完善的指標(biāo)體系。盡管國(guó)內(nèi)外在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之處。在評(píng)價(jià)方法上，部分研究方法較為簡(jiǎn)單，缺乏對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，難以全面準(zhǔn)確地反映電子資源的績(jī)效。在指標(biāo)選取上，存在指標(biāo)單一、不夠全面的問(wèn)題，未能充分考慮電子資源的多樣性、動(dòng)態(tài)性以及用戶需求的復(fù)雜性。部分研究對(duì)電子資源的技術(shù)支持、與學(xué)科的適配性等方面關(guān)注不足，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不能完全滿足圖書(shū)館資源管理和服務(wù)提升的需求。在評(píng)價(jià)體系的通用性和針對(duì)性方面，現(xiàn)有研究也存在一定的矛盾，一些通用的評(píng)價(jià)體系難以適應(yīng)不同類型高校圖書(shū)館的特點(diǎn)，而針對(duì)性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系又缺乏廣泛的適用性。2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)理論為大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)提供了核心的指導(dǎo)框架?？?jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織或個(gè)體的工作業(yè)績(jī)、效益、效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。在大學(xué)圖書(shū)館電子資源領(lǐng)域，績(jī)效評(píng)價(jià)理論的應(yīng)用能夠幫助圖書(shū)館明確電子資源的投入產(chǎn)出關(guān)系，判斷資源是否有效利用，以及服務(wù)是否滿足用戶需求。例如，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)可以分析電子資源的采購(gòu)成本與實(shí)際使用效益之間的關(guān)系，評(píng)估圖書(shū)館在電子資源建設(shè)方面的投資是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。績(jī)效評(píng)價(jià)中的目標(biāo)管理理論強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)設(shè)定明確、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的目標(biāo)（SMART原則），對(duì)組織或個(gè)體的行為進(jìn)行引導(dǎo)和評(píng)價(jià)。在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，可根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研目標(biāo)，設(shè)定電子資源的采購(gòu)、服務(wù)等目標(biāo)，如滿足特定學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)需求、提高電子資源的利用率等。然后依據(jù)這些目標(biāo)，對(duì)電子資源的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，分析目標(biāo)的達(dá)成情況，找出差距和改進(jìn)方向。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）理論則關(guān)注對(duì)組織績(jī)效起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的設(shè)定、監(jiān)控和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織績(jī)效的有效管理。在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，確定如電子資源的下載量、訪問(wèn)次數(shù)、用戶滿意度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能夠更精準(zhǔn)地衡量電子資源的績(jī)效水平。信息資源管理理論也是本研究的重要理論基礎(chǔ)。信息資源管理是對(duì)信息資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、開(kāi)發(fā)、利用和控制的過(guò)程，旨在實(shí)現(xiàn)信息資源的有效配置和價(jià)值最大化。大學(xué)圖書(shū)館電子資源作為重要的信息資源，其績(jī)效評(píng)價(jià)需遵循信息資源管理的相關(guān)理論。從信息資源的生命周期角度來(lái)看，電子資源從采購(gòu)、存儲(chǔ)、組織、傳播到利用，每個(gè)環(huán)節(jié)都影響著其績(jī)效。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，依據(jù)信息資源管理的需求分析理論，需充分了解師生的信息需求，結(jié)合學(xué)校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，選擇合適的電子資源，確保資源的針對(duì)性和適用性。在存儲(chǔ)和組織環(huán)節(jié)，運(yùn)用信息分類、元數(shù)據(jù)管理等理論和技術(shù)，對(duì)電子資源進(jìn)行科學(xué)管理，提高資源的可檢索性和可用性，從而提升電子資源的績(jī)效。此外，信息資源管理中的用戶信息行為理論對(duì)于理解用戶對(duì)電子資源的使用行為和需求具有重要意義。該理論研究用戶如何獲取、利用和交流信息，以及影響用戶信息行為的因素。通過(guò)對(duì)用戶信息行為的研究，在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，能夠從用戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如用戶對(duì)電子資源的易用性評(píng)價(jià)、對(duì)資源內(nèi)容的相關(guān)性評(píng)價(jià)等，以更好地滿足用戶需求，提高電子資源的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效水平。三、大學(xué)圖書(shū)館電子資源特性與績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容3.1大學(xué)圖書(shū)館電子資源的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，大學(xué)圖書(shū)館電子資源在存儲(chǔ)、傳播、獲取等方面展現(xiàn)出諸多顯著差異，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。從存儲(chǔ)特性來(lái)看，電子資源具有高存儲(chǔ)密度和小空間占用的特點(diǎn)。以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)為例，它整合了海量的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，包括期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文等多種類型，若將這些文獻(xiàn)以紙質(zhì)形式存儲(chǔ)，需要占據(jù)大量的物理空間，而以電子形式存儲(chǔ)在服務(wù)器中，只需占用相對(duì)極小的存儲(chǔ)空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了數(shù)百萬(wàn)篇文獻(xiàn)，其占用的服務(wù)器空間在現(xiàn)代存儲(chǔ)技術(shù)的支持下，相較于同等數(shù)量紙質(zhì)文獻(xiàn)所需空間，幾乎可以忽略不計(jì)。這使得圖書(shū)館能夠在有限的物理空間內(nèi)，存儲(chǔ)和管理大量的電子資源，極大地豐富了館藏資源的規(guī)模。電子資源的傳播速度極快且不受時(shí)空限制。在傳統(tǒng)紙質(zhì)資源時(shí)代，信息的傳播受到印刷、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的制約，傳播范圍和速度都較為有限。而電子資源借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠瞬間將信息傳遞到全球各地。例如，高校師生可以通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館購(gòu)買的電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取最新的學(xué)術(shù)研究成果。無(wú)論身處校園內(nèi)的教室、宿舍，還是遠(yuǎn)在異地進(jìn)行學(xué)術(shù)交流或?qū)嵙?xí)，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就能及時(shí)獲取所需的電子資源。這種即時(shí)性和全球性的傳播特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)資源傳播的時(shí)空壁壘，使知識(shí)能夠更快速、廣泛地傳播和共享。在獲取方式上，電子資源的檢索和獲取極為便捷。傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的檢索往往依賴于目錄卡片或人工查找，效率較低。而電子資源配備了強(qiáng)大的檢索系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞、作者、主題等多種方式進(jìn)行精確檢索。以WebofScience數(shù)據(jù)庫(kù)為例，用戶只需在檢索框中輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，如“人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用”，就能在短時(shí)間內(nèi)從海量文獻(xiàn)中篩選出與之相關(guān)的文獻(xiàn)信息，并直接獲取全文。此外，電子資源還支持多維度的檢索，用戶可以根據(jù)自己的需求，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序、篩選，進(jìn)一步提高獲取信息的效率。電子資源還具有動(dòng)態(tài)更新和整合性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著學(xué)術(shù)研究的不斷發(fā)展，電子資源能夠及時(shí)更新內(nèi)容，保證信息的時(shí)效性。例如，電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)實(shí)時(shí)更新最新發(fā)表的論文，用戶可以第一時(shí)間獲取到相關(guān)領(lǐng)域的前沿研究成果。同時(shí)，電子資源能夠?qū)⒍喾N類型的信息進(jìn)行整合，形成綜合性的知識(shí)資源庫(kù)。如超星數(shù)字圖書(shū)館，不僅包含大量的電子圖書(shū)，還整合了學(xué)術(shù)視頻、講座等多媒體資源，為用戶提供了更加豐富和全面的知識(shí)獲取渠道。3.2電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的核心在于資源利用效率，它直接反映了電子資源在實(shí)際使用中的價(jià)值體現(xiàn)。資源利用效率主要通過(guò)對(duì)資源的使用頻率、使用深度以及資源的覆蓋范圍等方面進(jìn)行評(píng)估。使用頻率是衡量電子資源利用效率的基礎(chǔ)指標(biāo)，常見(jiàn)的量化方式包括統(tǒng)計(jì)電子資源的訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)等。以WebofScience數(shù)據(jù)庫(kù)為例，在某一學(xué)期內(nèi)，該數(shù)據(jù)庫(kù)在某高校圖書(shū)館的訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到了10萬(wàn)次，下載次數(shù)為3萬(wàn)次，這直觀地反映了該數(shù)據(jù)庫(kù)在師生中的被使用頻繁程度。較高的訪問(wèn)和下載次數(shù)通常意味著該電子資源受到師生的關(guān)注和需求程度較高。然而，僅關(guān)注使用頻率是不夠的，還需要考慮使用深度。使用深度體現(xiàn)了用戶對(duì)電子資源的挖掘和利用程度。例如，用戶對(duì)電子資源的全文閱讀比例、對(duì)參考文獻(xiàn)的引用情況等都是衡量使用深度的重要指標(biāo)。在一篇發(fā)表的學(xué)術(shù)論文中，若作者大量引用了來(lái)自某電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)，且對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行了深入的分析和研究，這表明該電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)在學(xué)術(shù)研究中被深度利用。通過(guò)對(duì)用戶行為的分析，如在數(shù)據(jù)庫(kù)中的檢索詞使用情況、對(duì)檢索結(jié)果的篩選和閱讀行為等，也能進(jìn)一步了解用戶對(duì)電子資源的使用深度。資源的覆蓋范圍也是資源利用效率的重要考量因素。這包括電子資源所涵蓋的學(xué)科領(lǐng)域是否廣泛，是否能夠滿足高校不同學(xué)科師生的需求。以萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為例，它涵蓋了理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文社科等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，為不同學(xué)科的師生提供了豐富的信息資源。若某高校圖書(shū)館購(gòu)買的電子資源能夠全面覆蓋學(xué)校的各個(gè)學(xué)科專業(yè)，且在每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域都有高質(zhì)量的資源，那么該電子資源在覆蓋范圍上的表現(xiàn)就較為出色，能夠?yàn)閹熒峁└鼜V泛的知識(shí)獲取渠道，提高資源的利用效率。服務(wù)質(zhì)量是電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的重要維度，它直接關(guān)系到用戶獲取和利用電子資源的體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在電子資源的檢索系統(tǒng)性能、資源的更新速度以及圖書(shū)館提供的技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)等方面。檢索系統(tǒng)性能是影響用戶獲取電子資源效率的關(guān)鍵因素。一個(gè)優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)應(yīng)具備高效的檢索算法，能夠快速準(zhǔn)確地返回用戶所需的信息。例如，中國(guó)知網(wǎng)的檢索系統(tǒng)采用了先進(jìn)的全文檢索技術(shù)，能夠在海量的文獻(xiàn)中迅速定位到與用戶檢索詞相關(guān)的文獻(xiàn)。同時(shí)，檢索系統(tǒng)還應(yīng)具備多種檢索方式，如關(guān)鍵詞檢索、作者檢索、主題檢索等，以滿足用戶不同的檢索需求。此外，檢索結(jié)果的排序和篩選功能也至關(guān)重要，能夠幫助用戶更方便地找到最相關(guān)的信息。資源的更新速度直接影響到電子資源的時(shí)效性和實(shí)用性。在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，知識(shí)更新迅速，電子資源需要及時(shí)跟上學(xué)科發(fā)展的步伐。以電子期刊為例，若某電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)能夠及時(shí)更新最新發(fā)表的論文，保證用戶能夠獲取到最前沿的研究成果，那么該數(shù)據(jù)庫(kù)在資源更新速度方面就表現(xiàn)良好。對(duì)于一些新興學(xué)科和熱門研究領(lǐng)域，電子資源的快速更新尤為重要，能夠?yàn)閹熒目蒲泄ぷ魈峁┘皶r(shí)的信息支持。圖書(shū)館提供的技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)也是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。當(dāng)用戶在使用電子資源過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，如圖書(shū)館能夠及時(shí)提供有效的技術(shù)支持，幫助用戶解決問(wèn)題，將大大提高用戶的滿意度。在用戶遇到登錄問(wèn)題、檢索結(jié)果異常等情況時(shí)，圖書(shū)館的技術(shù)人員能夠迅速響應(yīng)，通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式為用戶提供解決方案，確保用戶能夠順利使用電子資源。圖書(shū)館還可以定期組織電子資源使用培訓(xùn)，提高用戶的信息檢索技能和資源利用能力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。用戶滿意度是衡量電子資源績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，它綜合反映了用戶對(duì)電子資源的整體感受和評(píng)價(jià)。用戶滿意度的調(diào)查通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等方式進(jìn)行。在問(wèn)卷調(diào)查中，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)題是獲取有效信息的關(guān)鍵。問(wèn)卷內(nèi)容可以涵蓋電子資源的內(nèi)容質(zhì)量、易用性、對(duì)教學(xué)科研的幫助程度等方面。例如，詢問(wèn)用戶對(duì)電子資源內(nèi)容的相關(guān)性和準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)，對(duì)檢索界面操作是否便捷的感受，以及電子資源在自己的學(xué)習(xí)、科研過(guò)程中所起到的作用等。通過(guò)對(duì)大量問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以了解用戶對(duì)電子資源的整體滿意度水平，以及不同用戶群體對(duì)電子資源各方面的滿意度差異。用戶訪談則能夠更深入地了解用戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)與用戶面對(duì)面的交流，傾聽(tīng)他們?cè)谑褂秒娮淤Y源過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，能夠獲取到一些在問(wèn)卷調(diào)查中難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)信息。在訪談中，用戶可能會(huì)提出一些關(guān)于電子資源個(gè)性化服務(wù)的需求，如希望能夠根據(jù)自己的學(xué)科偏好和研究方向，定制專屬的資源推薦列表等。這些信息對(duì)于圖書(shū)館改進(jìn)電子資源服務(wù)，提高用戶滿意度具有重要的參考價(jià)值。四、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則在構(gòu)建大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，遵循一系列科學(xué)合理的原則是確保評(píng)價(jià)體系有效性和可靠性的關(guān)鍵?？茖W(xué)性原則是評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的首要原則。這要求指標(biāo)能夠準(zhǔn)確、客觀地反映電子資源的績(jī)效特征和本質(zhì)屬性。在衡量電子資源的質(zhì)量時(shí)，選用文獻(xiàn)的被引用次數(shù)、核心期刊收錄比例等指標(biāo)。被引用次數(shù)是衡量文獻(xiàn)學(xué)術(shù)影響力的重要指標(biāo)，高被引用次數(shù)通常意味著該文獻(xiàn)在相關(guān)領(lǐng)域具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值和影響力，能夠?yàn)閹熒难芯刻峁┲匾膮⒖?。核心期刊收錄比例則反映了電子資源中高質(zhì)量文獻(xiàn)的占比情況，核心期刊通常具有嚴(yán)格的審稿標(biāo)準(zhǔn)和較高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)，收錄在核心期刊上的文獻(xiàn)質(zhì)量相對(duì)較高。這些指標(biāo)基于科學(xué)的理論和方法，能夠從不同角度準(zhǔn)確地評(píng)估電子資源的質(zhì)量，具有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的計(jì)算方法，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和可信度。全面性原則強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)涵蓋電子資源績(jī)效的各個(gè)方面，避免出現(xiàn)評(píng)價(jià)的片面性。從資源本身來(lái)看，不僅要考慮電子資源的數(shù)量，如數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量、電子圖書(shū)和期刊的種類等，還要關(guān)注資源的質(zhì)量，包括文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)水平、權(quán)威性等。在資源利用方面，要綜合考慮使用頻率、使用深度、用戶覆蓋范圍等因素。在評(píng)價(jià)電子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，既要統(tǒng)計(jì)其訪問(wèn)次數(shù)和下載量來(lái)反映使用頻率，也要分析用戶對(duì)文獻(xiàn)的引用情況、對(duì)檢索結(jié)果的篩選和利用深度，以及該數(shù)據(jù)庫(kù)在不同學(xué)科、不同年級(jí)用戶中的使用分布情況，全面評(píng)估其資源利用效率。在服務(wù)質(zhì)量方面，涵蓋檢索系統(tǒng)性能、資源更新速度、技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)等多個(gè)維度，確保對(duì)電子資源績(jī)效的全面評(píng)價(jià)。可操作性原則要求選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)易于獲取、計(jì)算簡(jiǎn)便，且評(píng)價(jià)方法切實(shí)可行。在實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)獲取的難易程度直接影響評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。對(duì)于電子資源的使用頻率指標(biāo)，可以通過(guò)圖書(shū)館的管理系統(tǒng)直接獲取訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，獲取方便。在計(jì)算指標(biāo)時(shí)，應(yīng)采用簡(jiǎn)單易懂的計(jì)算方法，避免過(guò)于復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，以確保圖書(shū)館工作人員能夠輕松理解和應(yīng)用。在確定評(píng)價(jià)方法時(shí)，要充分考慮圖書(shū)館的實(shí)際情況和資源條件，選擇適合的方法，問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法等，這些方法在圖書(shū)館的實(shí)際工作中具有較強(qiáng)的可操作性，能夠有效地收集和分析數(shù)據(jù)，為評(píng)價(jià)工作提供有力支持。相關(guān)性原則確保每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)都與電子資源績(jī)效密切相關(guān)，能夠?qū)υu(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。在選取指標(biāo)時(shí)，要明確指標(biāo)與電子資源績(jī)效之間的內(nèi)在聯(lián)系。用戶滿意度指標(biāo)與電子資源績(jī)效高度相關(guān)，用戶滿意度直接反映了用戶對(duì)電子資源的整體感受和評(píng)價(jià)，是衡量電子資源服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值的重要指標(biāo)。如果電子資源的內(nèi)容豐富、檢索方便、服務(wù)周到，用戶滿意度通常會(huì)較高，反之則會(huì)較低。因此，通過(guò)調(diào)查用戶滿意度，可以直接了解電子資源在滿足用戶需求方面的績(jī)效表現(xiàn)，為改進(jìn)電子資源的建設(shè)和服務(wù)提供重要依據(jù)。4.2初始評(píng)價(jià)指標(biāo)的提出基于對(duì)大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的深入研究，從資源、服務(wù)、用戶等多個(gè)維度提出一套全面且具有針對(duì)性的初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在全面、客觀地衡量電子資源的績(jī)效。在資源維度，資源數(shù)量是一個(gè)基礎(chǔ)且重要的指標(biāo)，它反映了電子資源的豐富程度。以某大學(xué)圖書(shū)館為例，其擁有的電子圖書(shū)數(shù)量達(dá)到50萬(wàn)種，電子期刊數(shù)量為1萬(wàn)種，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量為100個(gè)，這些數(shù)據(jù)直觀地展示了該圖書(shū)館電子資源的規(guī)模。豐富的資源數(shù)量能夠?yàn)閹熒峁└鼜V泛的知識(shí)獲取渠道，滿足不同學(xué)科、不同研究方向的需求。資源更新頻率則體現(xiàn)了電子資源的時(shí)效性。在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，知識(shí)更新迅速，及時(shí)獲取最新的研究成果對(duì)于師生的科研工作至關(guān)重要。如ElsevierScienceDirect數(shù)據(jù)庫(kù)，每周都會(huì)更新大量的學(xué)術(shù)期刊論文，保證用戶能夠獲取到最新的研究動(dòng)態(tài)。資源的更新頻率越高，越能滿足師生對(duì)前沿知識(shí)的需求，提高電子資源的使用價(jià)值。在服務(wù)維度，檢索功能的便捷性直接影響用戶獲取電子資源的效率。一個(gè)優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)應(yīng)具備簡(jiǎn)單易用的界面和強(qiáng)大的檢索功能。以中國(guó)知網(wǎng)為例，其檢索界面簡(jiǎn)潔明了，用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞、作者、主題、時(shí)間等多種方式進(jìn)行檢索，還支持高級(jí)檢索功能，用戶可以根據(jù)自己的需求設(shè)置檢索條件，快速準(zhǔn)確地獲取所需文獻(xiàn)。檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性也是衡量檢索功能的重要指標(biāo)，中國(guó)知網(wǎng)通過(guò)先進(jìn)的算法和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠確保檢索結(jié)果與用戶的檢索需求高度相關(guān)，提高用戶獲取信息的效率。資源的可獲取性是指用戶在需要時(shí)能夠順利訪問(wèn)和使用電子資源。這涉及到網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、訪問(wèn)權(quán)限等因素。若某大學(xué)圖書(shū)館的電子資源經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、無(wú)法訪問(wèn)的情況，或者用戶在訪問(wèn)某些資源時(shí)受到不必要的權(quán)限限制，都會(huì)影響資源的可獲取性，降低用戶的使用體驗(yàn)。在用戶維度，用戶滿意度是衡量電子資源績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等方式收集用戶對(duì)電子資源的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，了解用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn)和需求。在問(wèn)卷調(diào)查中，詢問(wèn)用戶對(duì)電子資源內(nèi)容的豐富度、檢索功能的便捷性、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)大量問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，得出用戶對(duì)電子資源的整體滿意度。用戶使用頻率則反映了電子資源在用戶中的受歡迎程度。統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)電子資源的訪問(wèn)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，能夠了解用戶對(duì)不同電子資源的使用情況。若某電子數(shù)據(jù)庫(kù)的月訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到1萬(wàn)次，平均使用時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，說(shuō)明該數(shù)據(jù)庫(kù)在師生中具有較高的使用頻率，受到師生的關(guān)注和喜愛(ài)。此外，考慮到電子資源對(duì)高校教學(xué)科研的支持作用，還提出了資源與學(xué)科的契合度指標(biāo)。該指標(biāo)衡量電子資源是否能夠滿足學(xué)校各學(xué)科的教學(xué)科研需求。通過(guò)分析電子資源的學(xué)科覆蓋范圍、與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的匹配程度等因素，評(píng)估資源與學(xué)科的契合度。若某大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)科為醫(yī)學(xué)和生物學(xué)，而圖書(shū)館購(gòu)買的電子資源在這兩個(gè)學(xué)科領(lǐng)域擁有豐富的文獻(xiàn)資源，包括高質(zhì)量的學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等，能夠?yàn)閹熒慕虒W(xué)科研提供有力支持，則說(shuō)明該電子資源在資源與學(xué)科的契合度方面表現(xiàn)良好。資源對(duì)科研成果的貢獻(xiàn)度也是一個(gè)重要指標(biāo)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)師生在科研論文中對(duì)電子資源的引用情況、電子資源對(duì)科研項(xiàng)目的支持作用等數(shù)據(jù)，評(píng)估資源對(duì)科研成果的貢獻(xiàn)度。若某電子資源被大量引用在師生發(fā)表的高水平科研論文中，且對(duì)多個(gè)科研項(xiàng)目的順利開(kāi)展起到了關(guān)鍵作用，說(shuō)明該資源對(duì)科研成果的貢獻(xiàn)度較高，具有較高的績(jī)效價(jià)值。4.3基于問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談的指標(biāo)篩選與優(yōu)化為了確保評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和實(shí)用性，本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談的方式，廣泛收集用戶意見(jiàn)和專家建議，對(duì)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行篩選和優(yōu)化。問(wèn)卷調(diào)查是獲取用戶意見(jiàn)的重要途徑。本研究針對(duì)大學(xué)圖書(shū)館電子資源的主要用戶——師生群體，設(shè)計(jì)了詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋電子資源的使用頻率、滿意度、對(duì)教學(xué)科研的幫助程度、對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性評(píng)價(jià)等方面。為了提高問(wèn)卷的回收率和有效性，采用線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放問(wèn)卷。線上通過(guò)學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)館官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷鏈接，線下在圖書(shū)館、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍等場(chǎng)所發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收有效問(wèn)卷850份，有效回收率為85%。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，在資源維度，用戶對(duì)資源更新頻率的關(guān)注度較高，認(rèn)為這直接影響到獲取最新知識(shí)的及時(shí)性；在服務(wù)維度，檢索功能的便捷性和資源的可獲取性是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，分別有80%和75%的用戶表示這兩個(gè)方面對(duì)他們使用電子資源的體驗(yàn)影響較大；在用戶維度，用戶滿意度和使用頻率是衡量電子資源績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶普遍認(rèn)為這兩個(gè)指標(biāo)能夠直觀反映電子資源的實(shí)際價(jià)值。專家訪談則邀請(qǐng)了圖書(shū)館領(lǐng)域的資深專家、學(xué)者以及圖書(shū)館管理人員。他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。專家們指出，在資源維度，除了關(guān)注資源數(shù)量和更新頻率外，還應(yīng)考慮資源的權(quán)威性和專業(yè)性，如數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄的核心期刊數(shù)量、權(quán)威學(xué)術(shù)著作的占比等。在服務(wù)維度，技術(shù)支持的及時(shí)性和有效性也不容忽視，當(dāng)用戶在使用電子資源過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，圖書(shū)館能否迅速提供解決方案，直接影響用戶的滿意度。在用戶維度，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分用戶群體，如本科生、研究生、教師等，分析不同用戶群體對(duì)電子資源的需求差異，使評(píng)價(jià)指標(biāo)更具針對(duì)性。基于問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談的結(jié)果，對(duì)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化。在資源維度，增加了資源權(quán)威性和專業(yè)性指標(biāo)，如核心期刊收錄比例、權(quán)威學(xué)術(shù)著作數(shù)量占比等；在服務(wù)維度，細(xì)化了技術(shù)支持指標(biāo)，包括技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等；在用戶維度，增加了用戶群體細(xì)分指標(biāo)，分別統(tǒng)計(jì)不同用戶群體對(duì)電子資源的使用情況和滿意度。通過(guò)這些優(yōu)化措施，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加全面、科學(xué)，能夠更準(zhǔn)確地反映大學(xué)圖書(shū)館電子資源的績(jī)效。4.4評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定在構(gòu)建大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。本研究采用層次分析法（AHP）來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重，該方法能夠?qū)?fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)兩兩比較的方式確定各指標(biāo)的相對(duì)重要性。首先，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型。將大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)總目標(biāo)作為目標(biāo)層，將資源維度、服務(wù)維度、用戶維度以及電子資源對(duì)教學(xué)科研的支持維度作為準(zhǔn)則層，每個(gè)準(zhǔn)則層下的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)作為指標(biāo)層。資源維度下的資源數(shù)量、資源更新頻率等指標(biāo)，服務(wù)維度下的檢索功能便捷性、資源可獲取性等指標(biāo)，用戶維度下的用戶滿意度、用戶使用頻率等指標(biāo)，以及教學(xué)科研支持維度下的資源與學(xué)科契合度、資源對(duì)科研成果貢獻(xiàn)度等指標(biāo)。接著，構(gòu)造判斷矩陣。邀請(qǐng)圖書(shū)館領(lǐng)域的專家、學(xué)者以及圖書(shū)館管理人員組成專家小組，對(duì)同一層次的各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較。采用1-9標(biāo)度法對(duì)比較結(jié)果進(jìn)行賦值，1表示兩個(gè)指標(biāo)同等重要，3表示一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)稍微重要，5表示一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)明顯重要，7表示一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)強(qiáng)烈重要，9表示一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)極端重要，2、4、6、8為上述判斷的中間值。在資源維度中，專家認(rèn)為資源更新頻率比資源數(shù)量稍微重要，在判斷矩陣中對(duì)應(yīng)元素賦值為3；在服務(wù)維度，專家覺(jué)得檢索功能便捷性比資源可獲取性明顯重要，對(duì)應(yīng)元素賦值為5。通過(guò)這種方式，構(gòu)建出準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層以及指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的判斷矩陣。然后，計(jì)算權(quán)重向量。運(yùn)用特征根法計(jì)算判斷矩陣的最大特征值及其對(duì)應(yīng)的特征向量，將特征向量進(jìn)行歸一化處理后，得到各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。在某一判斷矩陣中，計(jì)算得到資源維度的權(quán)重為0.3，服務(wù)維度的權(quán)重為0.25，用戶維度的權(quán)重為0.25，教學(xué)科研支持維度的權(quán)重為0.2。在資源維度下，資源更新頻率的權(quán)重為0.6，資源數(shù)量的權(quán)重為0.4。最后，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。為確保權(quán)重的合理性和可靠性，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算一致性指標(biāo)（CI）和隨機(jī)一致性比率（CR），當(dāng)CR<0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，權(quán)重向量有效；否則，需要重新調(diào)整判斷矩陣，直至滿足一致性要求。通過(guò)一致性檢驗(yàn)，保證了各指標(biāo)權(quán)重的科學(xué)性和合理性，使評(píng)價(jià)結(jié)果能夠更準(zhǔn)確地反映大學(xué)圖書(shū)館電子資源的績(jī)效。五、評(píng)價(jià)方法與模型構(gòu)建5.1常用評(píng)價(jià)方法分析在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，層次分析法（AHP）是一種廣泛應(yīng)用的方法。它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)?fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題分解為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，使決策過(guò)程更加清晰明了。在評(píng)價(jià)電子資源的績(jī)效時(shí)，可以將總目標(biāo)分解為資源、服務(wù)、用戶等多個(gè)維度，每個(gè)維度下再細(xì)分具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如資源維度下的資源數(shù)量、更新頻率，服務(wù)維度下的檢索功能便捷性、資源可獲取性等。通過(guò)這種層次化的分析，能夠系統(tǒng)地考慮各種因素對(duì)電子資源績(jī)效的影響。層次分析法還可以將主觀因素和客觀因素結(jié)合起來(lái)，使決策更加科學(xué)合理。在確定各指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行兩兩比較判斷，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)也考慮了數(shù)據(jù)本身的特征和信息，使權(quán)重的確定更加科學(xué)。在判斷資源數(shù)量和資源更新頻率的相對(duì)重要性時(shí)，專家可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，給出相應(yīng)的權(quán)重。層次分析法還可以比較方便地對(duì)決策方案進(jìn)行模擬和分析，使決策更加靈活。然而，層次分析法也存在一些局限性。它依賴于人的主觀判斷，容易受到個(gè)人偏見(jiàn)的影響。不同專家對(duì)同一問(wèn)題的判斷可能存在差異，導(dǎo)致權(quán)重的確定不夠客觀。在確定資源維度下各指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，不同專家可能因?yàn)樽陨淼难芯款I(lǐng)域、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，對(duì)資源數(shù)量和資源更新頻率的重要性判斷不同，從而影響權(quán)重的準(zhǔn)確性。層次分析法對(duì)數(shù)據(jù)的要求較高，需要收集足夠多的有效數(shù)據(jù)才能得出準(zhǔn)確的結(jié)論。在實(shí)際應(yīng)用中，獲取全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)往往存在困難，這也限制了層次分析法的應(yīng)用效果。層次分析法的計(jì)算過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，對(duì)于一些不熟悉該方法的人來(lái)說(shuō)可能存在一定的困難，尤其是在判斷矩陣階數(shù)較大時(shí)，計(jì)算特征值和特征向量的過(guò)程較為繁瑣。模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法，它在處理具有模糊性和不確定性的問(wèn)題時(shí)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。該方法能夠反映出各評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的相對(duì)重要性，使得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果更加科學(xué)和合理。在評(píng)價(jià)電子資源的用戶滿意度時(shí)，用戶的滿意度往往是模糊的概念，很難用精確的數(shù)值來(lái)表示。模糊綜合評(píng)價(jià)法可以通過(guò)設(shè)定隸屬度函數(shù)，將用戶的滿意度劃分為不同的等級(jí)，如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意等，然后根據(jù)各等級(jí)的隸屬度來(lái)綜合評(píng)價(jià)用戶滿意度，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加符合實(shí)際情況。模糊綜合評(píng)價(jià)法能夠有效地綜合多種不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確和全面。在電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，涉及到資源、服務(wù)、用戶等多個(gè)維度的眾多評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。模糊綜合評(píng)價(jià)法可以通過(guò)構(gòu)建模糊關(guān)系矩陣，將這些指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮，得出全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。它還能夠有效地應(yīng)對(duì)各種模糊、不確定的信息，使得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果更加穩(wěn)定和可靠。但是，模糊綜合評(píng)價(jià)法在設(shè)定權(quán)重時(shí)可能存在主觀性，使得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定的偏差。權(quán)重的確定往往依賴于專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，不同專家的意見(jiàn)可能存在差異，從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。該方法需要較多的數(shù)據(jù)和信息，較難在信息缺乏的情況下進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中，如果數(shù)據(jù)收集不全面或不準(zhǔn)確，會(huì)影響隸屬度函數(shù)的確定和評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）是一種多投入多產(chǎn)出的效率評(píng)價(jià)方法，無(wú)需預(yù)先設(shè)定生產(chǎn)函數(shù)的具體形式，也不需要確定指標(biāo)的權(quán)重，避免了主觀因素的影響，能夠客觀地評(píng)價(jià)決策單元的相對(duì)效率。在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，DEA可以將電子資源的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、服務(wù)器設(shè)備等作為投入指標(biāo)，將資源的使用頻率、用戶滿意度等作為產(chǎn)出指標(biāo)，通過(guò)計(jì)算各決策單元（如不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或電子資源集合）的效率值，來(lái)評(píng)價(jià)電子資源的績(jī)效。這種方法能夠有效處理多投入多產(chǎn)出的復(fù)雜情況，為圖書(shū)館管理者提供直觀的效率評(píng)價(jià)結(jié)果，有助于發(fā)現(xiàn)資源利用效率較低的環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。然而，DEA方法也存在一些缺點(diǎn)。它對(duì)數(shù)據(jù)的要求較高，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。若投入或產(chǎn)出指標(biāo)的數(shù)據(jù)存在誤差或缺失，可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏差。DEA方法只能評(píng)價(jià)決策單元的相對(duì)效率，無(wú)法確定其絕對(duì)效率水平，即無(wú)法明確該決策單元在整體中的實(shí)際績(jī)效水平。DEA方法假設(shè)所有決策單元都處于最佳實(shí)踐前沿面上，這在實(shí)際情況中往往難以完全滿足，可能會(huì)使評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際情況存在一定的差距。在大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)中，每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和局限性。層次分析法適用于目標(biāo)明確、層次結(jié)構(gòu)清晰的評(píng)價(jià)問(wèn)題，能夠充分考慮主觀因素，但需注意權(quán)重確定的主觀性和計(jì)算的復(fù)雜性；模糊綜合評(píng)價(jià)法在處理模糊和不確定信息方面表現(xiàn)出色，能綜合多種指標(biāo)，但權(quán)重設(shè)定的主觀性和對(duì)數(shù)據(jù)的高要求是其不足之處；數(shù)據(jù)包絡(luò)分析則在多投入多產(chǎn)出的效率評(píng)價(jià)中具有優(yōu)勢(shì)，能客觀評(píng)價(jià)相對(duì)效率，但對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高且無(wú)法確定絕對(duì)效率水平。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體的評(píng)價(jià)目的、數(shù)據(jù)條件和評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)，合理選擇或綜合運(yùn)用這些評(píng)價(jià)方法，以提高評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。5.2評(píng)價(jià)模型的選擇與構(gòu)建考慮到大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的復(fù)雜性和多維度性，本研究選擇綜合評(píng)價(jià)模型來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)模型能夠整合多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面地反映電子資源的績(jī)效水平。在構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)模型時(shí)，主要采用以下步驟：首先，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。前文已詳細(xì)闡述了通過(guò)遵循科學(xué)性、全面性、可操作性和相關(guān)性原則，經(jīng)過(guò)初始指標(biāo)提出、問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談進(jìn)行指標(biāo)篩選與優(yōu)化，以及運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重等過(guò)程，構(gòu)建了一套科學(xué)合理的大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系涵蓋資源維度、服務(wù)維度、用戶維度以及教學(xué)科研支持維度，每個(gè)維度下包含多個(gè)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如資源維度下的資源數(shù)量、資源更新頻率、資源權(quán)威性等，服務(wù)維度下的檢索功能便捷性、資源可獲取性、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等，用戶維度下的用戶滿意度、用戶使用頻率等，教學(xué)科研支持維度下的資源與學(xué)科契合度、資源對(duì)科研成果貢獻(xiàn)度等。接著，確定評(píng)價(jià)等級(jí)。根據(jù)電子資源績(jī)效的實(shí)際情況和評(píng)價(jià)目的，將評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為優(yōu)秀、良好、中等、較差、差五個(gè)等級(jí)。為每個(gè)等級(jí)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效范圍，優(yōu)秀等級(jí)表示電子資源在各方面表現(xiàn)出色，能夠充分滿足師生的需求，對(duì)教學(xué)科研提供有力支持；良好等級(jí)表示電子資源表現(xiàn)較好，但在某些方面仍有提升空間；中等等級(jí)表示電子資源基本滿足需求，但存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題；較差等級(jí)表示電子資源在部分關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)不佳，對(duì)用戶的使用體驗(yàn)和教學(xué)科研產(chǎn)生一定影響；差等級(jí)則表示電子資源在多個(gè)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)法有效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。然后，進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理。由于不同評(píng)價(jià)指標(biāo)的量綱和數(shù)據(jù)范圍可能不同，為了使各指標(biāo)具有可比性，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。采用Z-score標(biāo)準(zhǔn)化方法，其公式為：Z_i=\frac{X_i-\overline{X}}{S}，其中Z_i為標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)，X_i為原始數(shù)據(jù)，\overline{X}為原始數(shù)據(jù)的均值，S為原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。通過(guò)這種方法，將不同指標(biāo)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為均值為0，標(biāo)準(zhǔn)差為1的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，消除了量綱和數(shù)據(jù)范圍的影響，為后續(xù)的綜合評(píng)價(jià)提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最后，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)得分。根據(jù)層次分析法確定的各指標(biāo)權(quán)重，以及標(biāo)準(zhǔn)化處理后的數(shù)據(jù)，采用加權(quán)求和的方法計(jì)算綜合評(píng)價(jià)得分。公式為：S=\sum_{i=1}^{n}W_iZ_i，其中S為綜合評(píng)價(jià)得分，W_i為第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，Z_i為第i個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)，n為評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)量。通過(guò)該公式，將各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得到一個(gè)能夠全面反映大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效水平的綜合評(píng)價(jià)得分。根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分所在的范圍，確定電子資源的績(jī)效等級(jí)，從而完成對(duì)大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效的評(píng)價(jià)。六、實(shí)證研究6.1案例大學(xué)圖書(shū)館的選擇與介紹本研究選取了[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館作為案例研究對(duì)象。該大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，學(xué)科門類齊全，涵蓋了文、理、工、醫(yī)、農(nóng)、經(jīng)、管、法、教育、藝術(shù)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。學(xué)校擁有一支高水平的師資隊(duì)伍和大量的科研項(xiàng)目，對(duì)電子資源的需求較為廣泛和多樣化。[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館十分重視電子資源的建設(shè)，近年來(lái)不斷加大對(duì)電子資源的投入。截至目前，圖書(shū)館已購(gòu)買了豐富的電子資源，包括各類數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)等。在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，涵蓋了學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、WebofScience等；學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、PQDT全球博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)等；電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，如超星數(shù)字圖書(shū)館、方正電子圖書(shū)等。這些電子資源為學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供了有力的支持。在電子資源的使用方面，圖書(shū)館通過(guò)多種方式積極推廣和宣傳，提高師生對(duì)電子資源的認(rèn)知和使用能力。定期舉辦電子資源使用培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商的專業(yè)人員為師生講解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧；在圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)置電子資源導(dǎo)航和使用指南，方便師生快速找到所需資源并了解使用方法；通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送電子資源的最新動(dòng)態(tài)和使用技巧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該圖書(shū)館電子資源的年訪問(wèn)量逐年增長(zhǎng)，2023年電子資源的總訪問(wèn)量達(dá)到了[X]次，較上一年增長(zhǎng)了[X]%。其中，學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量占比最大，達(dá)到了[X]%，電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量占比為[X]%，學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量占比為[X]%。電子資源的下載量也呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，2023年電子資源的總下載量為[X]篇/本，較上一年增長(zhǎng)了[X]%。這些數(shù)據(jù)表明，該圖書(shū)館的電子資源在師生中得到了較為廣泛的使用，對(duì)學(xué)校的教學(xué)科研工作發(fā)揮了重要作用。6.2數(shù)據(jù)收集與整理為了確保實(shí)證研究的準(zhǔn)確性和可靠性，本研究采用多種方式收集數(shù)據(jù)，以全面、客觀地反映[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館電子資源的績(jī)效情況。在電子資源使用數(shù)據(jù)收集方面，主要從圖書(shū)館的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)提供商處獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)圖書(shū)館的管理系統(tǒng)，可以收集到電子資源的訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，在2023年，該數(shù)據(jù)庫(kù)在[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館的訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到了[X]次，下載次數(shù)為[X]次，平均每次使用時(shí)長(zhǎng)為[X]分鐘。這些數(shù)據(jù)能夠直觀地反映出師生對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用頻率和使用深度。從數(shù)據(jù)庫(kù)提供商處獲取的數(shù)據(jù)則更為詳細(xì)，包括不同時(shí)間段的使用數(shù)據(jù)、不同學(xué)科用戶的使用情況等。如WebofScience數(shù)據(jù)庫(kù)提供商提供的數(shù)據(jù)顯示，在2023年，[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館用戶在該數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)高峰集中在晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)，這與師生的課余時(shí)間相吻合；在學(xué)科使用方面，理工科用戶的訪問(wèn)次數(shù)和下載量明顯高于文科用戶，這與學(xué)校的學(xué)科分布和科研重點(diǎn)密切相關(guān)。用戶反饋數(shù)據(jù)的收集則通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶訪談兩種方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)了涵蓋電子資源內(nèi)容質(zhì)量、檢索功能、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面的問(wèn)題，采用李克特量表的形式，讓用戶對(duì)各方面的滿意度進(jìn)行打分。問(wèn)卷通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放，線上通過(guò)學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)館官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷鏈接，線下在圖書(shū)館、教學(xué)樓等場(chǎng)所發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收有效問(wèn)卷850份，有效回收率為85%。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，在電子資源內(nèi)容質(zhì)量方面，有60%的用戶認(rèn)為資源豐富、內(nèi)容準(zhǔn)確，但仍有20%的用戶表示部分資源的時(shí)效性不足；在檢索功能方面，70%的用戶認(rèn)為檢索界面較為便捷，但仍有15%的用戶反映檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性有待提高；在服務(wù)質(zhì)量方面，80%的用戶對(duì)圖書(shū)館提供的技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)表示滿意，但仍有10%的用戶提出希望能夠增加更多的培訓(xùn)課程，提高電子資源的使用技能。用戶訪談則選取了不同學(xué)科、不同年級(jí)的師生作為訪談對(duì)象，共訪談了50人。通過(guò)面對(duì)面的交流，深入了解用戶在使用電子資源過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。在訪談中，一些研究生表示，在進(jìn)行科研項(xiàng)目時(shí)，希望能夠獲取更多的外文文獻(xiàn)資源，尤其是一些最新的研究成果；一些教師則提出，希望圖書(shū)館能夠進(jìn)一步優(yōu)化電子資源的整合和推薦功能，根據(jù)教師的教學(xué)和科研需求，提供個(gè)性化的資源推薦服務(wù)。在數(shù)據(jù)整理過(guò)程中，首先對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除重復(fù)、錯(cuò)誤和無(wú)效的數(shù)據(jù)。對(duì)于電子資源使用數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)用戶填寫不完整或不符合邏輯的問(wèn)卷進(jìn)行篩選和處理。然后，對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總，按照不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)和維度進(jìn)行整理，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)。將電子資源的訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)等數(shù)據(jù)按照資源類型、學(xué)科、時(shí)間等維度進(jìn)行分類匯總，以便更清晰地了解電子資源的使用情況；將用戶反饋數(shù)據(jù)按照滿意度、意見(jiàn)建議等方面進(jìn)行分類整理，為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。6.3基于評(píng)價(jià)模型的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施運(yùn)用前文構(gòu)建的綜合評(píng)價(jià)模型，對(duì)[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館的電子資源進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。首先，將收集整理的數(shù)據(jù)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分類，對(duì)應(yīng)到資源維度、服務(wù)維度、用戶維度以及教學(xué)科研支持維度的各個(gè)具體指標(biāo)。在資源維度，將電子資源的數(shù)量、更新頻率、權(quán)威性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理；在服務(wù)維度，整理檢索功能便捷性、資源可獲取性、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)；在用戶維度，匯總用戶滿意度、用戶使用頻率等數(shù)據(jù)；在教學(xué)科研支持維度，收集資源與學(xué)科契合度、資源對(duì)科研成果貢獻(xiàn)度等數(shù)據(jù)。接著，對(duì)各維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，采用Z-score標(biāo)準(zhǔn)化方法，將不同量綱和數(shù)據(jù)范圍的指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有可比性的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。對(duì)于電子資源的訪問(wèn)次數(shù)這一指標(biāo)，其原始數(shù)據(jù)的均值為[X]，標(biāo)準(zhǔn)差為[X]，某一數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)次數(shù)為[X]，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理后，得到的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為[具體計(jì)算結(jié)果]。然后，根據(jù)層次分析法確定的各指標(biāo)權(quán)重，采用加權(quán)求和的方法計(jì)算綜合評(píng)價(jià)得分。假設(shè)資源維度的權(quán)重為[X]，服務(wù)維度的權(quán)重為[X]，用戶維度的權(quán)重為[X]，教學(xué)科研支持維度的權(quán)重為[X]。在資源維度下，資源數(shù)量的權(quán)重為[X]，資源更新頻率的權(quán)重為[X]，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理后，資源數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為[X]，資源更新頻率的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為[X]，則資源維度的得分計(jì)算公式為：資源維度得分=資源數(shù)量權(quán)重×資源數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)+資源更新頻率權(quán)重×資源更新頻率標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)=[具體計(jì)算過(guò)程及結(jié)果]。同理，計(jì)算出服務(wù)維度、用戶維度和教學(xué)科研支持維度的得分。最后，將各維度的得分進(jìn)行加權(quán)求和，得到綜合評(píng)價(jià)得分。綜合評(píng)價(jià)得分=資源維度權(quán)重×資源維度得分+服務(wù)維度權(quán)重×服務(wù)維度得分+用戶維度權(quán)重×用戶維度得分+教學(xué)科研支持維度權(quán)重×教學(xué)科研支持維度得分=[具體計(jì)算過(guò)程及結(jié)果]。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的評(píng)價(jià)等級(jí)，該圖書(shū)館電子資源的綜合評(píng)價(jià)得分為[X]，處于良好等級(jí)。這表明該圖書(shū)館的電子資源在整體上表現(xiàn)較好，能夠較好地滿足師生的需求，對(duì)教學(xué)科研工作提供了一定的支持，但在某些方面仍有提升的空間。在資源維度，雖然資源數(shù)量較為豐富，但資源更新頻率有待進(jìn)一步提高；在服務(wù)維度，檢索功能的準(zhǔn)確性和資源的可獲取性還需要進(jìn)一步優(yōu)化；在用戶維度，用戶滿意度仍有提升的潛力，需要進(jìn)一步關(guān)注用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。6.4評(píng)價(jià)結(jié)果分析與討論通過(guò)對(duì)[具體大學(xué)名稱]圖書(shū)館電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)，我們可以清晰地看到其在資源、服務(wù)、用戶以及教學(xué)科研支持等方面的優(yōu)勢(shì)與不足。在資源維度，該圖書(shū)館電子資源的數(shù)量較為豐富，涵蓋了多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，能夠滿足師生的基本需求。在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，擁有學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、電子圖書(shū)等多種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供了廣泛的知識(shí)獲取渠道。然而，資源更新頻率有待提高，部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的更新速度較慢，無(wú)法及時(shí)提供最新的研究成果。在電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中，一些熱門領(lǐng)域的最新研究論文未能及時(shí)更新，導(dǎo)致師生在獲取前沿知識(shí)時(shí)受到一定影響。服務(wù)維度上，檢索功能便捷性得到了大部分用戶的認(rèn)可，檢索界面簡(jiǎn)單易用，檢索速度較快。但檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性仍需進(jìn)一步優(yōu)化，部分檢索結(jié)果與用戶需求的相關(guān)性不高，增加了用戶篩選信息的時(shí)間和精力。在資源可獲取性方面，雖然圖書(shū)館采取了多種措施保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和訪問(wèn)權(quán)限，但仍存在部分時(shí)段網(wǎng)絡(luò)卡頓和校外訪問(wèn)受限的情況，影響了用戶的使用體驗(yàn)。用戶維度的分析顯示，用戶使用頻率較高，表明電子資源在師生中得到了較為廣泛的應(yīng)用。但用戶滿意度仍有提升空間，部分用戶對(duì)電子資源的內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了改進(jìn)意見(jiàn)。一些用戶反映部分電子圖書(shū)的清晰度不夠，影響閱讀體驗(yàn)；還有用戶希望圖書(shū)館能夠提供更多的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)用戶的興趣和需求推薦相關(guān)資源。在教學(xué)科研支持維度，資源與學(xué)科的契合度較好，能夠?yàn)閷W(xué)校的各學(xué)科教學(xué)科研提供有力支持。但資源對(duì)科研成果的貢獻(xiàn)度有待進(jìn)一步提高，雖然電子資源在科研項(xiàng)目中得到了一定的應(yīng)用，但在促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化和提升科研影響力方面，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下改進(jìn)建議：在資源更新方面，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商的溝通與合作，爭(zhēng)取更及時(shí)的資源更新服務(wù)。對(duì)于更新速度較慢的數(shù)據(jù)庫(kù)，考慮更換供應(yīng)商或增加其他更新較快的同類數(shù)據(jù)庫(kù)。在檢索功能優(yōu)化上，引入先進(jìn)的檢索技術(shù)和算法，提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過(guò)用戶行為分析，了解用戶