2025年用電客戶受理員（初級）職業(yè)技能鑒定備考試題庫（含答案）

2025年用電客戶受理員(初級)職業(yè)技能鑒定備考試題庫(含答案)1.某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)()。A、處以其供出電源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的違約使用電費B、當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的違C、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的違約使用電費2.人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流()的一部分的叫作A、斷路B、短路3.在進(jìn)行無功補償時，電容器組利用率最高的是()補償。4.人體同時觸及兩相帶電體，這時加于人體的電壓比較高，這就是()觸電。5.鉗形電流表的鉗頭實際上是一個()。6.PC機的硬件主要由主機箱、輸入設(shè)備和()組成。私增容量基本電費的違約使用電費；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦()的違A、3倍，50元B、5倍，50元C、3倍，30元D、2倍，50元8.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為()。9.公司供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)對外泄露客戶的()。10.接線熔絲的額定電流是指()。11.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給()電源。A、備用12.與客戶交接物品時，應(yīng)雙手遞送，(),交接現(xiàn)金時唱收唱付。13.在輸電線路中，輸送功率一定時，其電壓越高()。14.二次回路接線工作完成后，要進(jìn)行交流耐壓試驗，試驗電壓為(),持續(xù)15.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上()。A、電壓和電荷量都相等B、電流相等C、電荷量相等16.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按()kVA的設(shè)備容量計收基本電費。A、實用設(shè)備容量18.進(jìn)行口對口人工呼吸時，應(yīng)()S一次為宜。19.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電(),也是電20.由于供電企業(yè)工作人員在220/380伏供電線路上工作時疏忽，造成線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起()天內(nèi)，受害21.電網(wǎng)公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線是()。A、《員工守則》22.帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必23.客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用()流程。B、銷戶24.某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應(yīng)按()標(biāo)準(zhǔn)計算(假設(shè)該客戶電費繳費截止日為當(dāng)月底)。A、千分之一25.10kV電壓互感器的二次電壓為()V。26.某一型號單相電能表，銘牌上標(biāo)明C=1667r/kWh,該表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)一圈所計量的28.常用電流互感器的二次額定電流一般設(shè)計成()A。獨立的()。30.電氣設(shè)備檢修工作前，必須履行工作()手續(xù)。A、票B、監(jiān)護(hù)超過()工作日。32.下列情況不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的是()。35.低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個支持物最大允許檔距為()米。36.用電負(fù)荷按用電時間分為()。方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：低壓用戶不超過()。38.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和(),并提供用戶須知()個工作日內(nèi)送電。40.用電檢查的主要設(shè)備是客戶的()。41.關(guān)于電流互感器下列說法正確的是()。42.最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的()的最大指示值。A、最大功率43.使用萬用表時應(yīng)注意()轉(zhuǎn)換開關(guān)，弄錯時易燒壞表計。B、量程44.使用簡易程序?qū)徖黼娰M等民事糾紛，應(yīng)當(dāng)在()審結(jié)。B、6個月C、2個月D、3個月46.未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴(yán)禁用()來進(jìn)行觸電急救。47.下列關(guān)于計算機硬件的說法中，正確的是()。48.()屬于電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段。49.送電時應(yīng)先合斷路器的電源側(cè)隔離開關(guān)的原因是()。C、省時51.基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按()變更，電力用戶可提前()個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。D、季、30答案：A52.供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：城市地區(qū)供電可靠率不低于()。53.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是()型表。A、三相四線C、三相三線54.將一根電阻為R的電阻線對折起來，雙股使用時，它的電阻等于()。55.有繞組的電氣設(shè)備在運行中所允許的最高溫度是由()性能決定的。56.一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立()供電營業(yè)機構(gòu)。57.如用三臺單相電壓互感器Y接成三相互感器組，則其一次額定電壓應(yīng)為供電殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示()標(biāo)牌。A、停止服務(wù)B、中止服務(wù)D、終止服務(wù)59.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負(fù)電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的()。60.計算機能直接識別的語言是()。D、數(shù)據(jù)庫語言61.電能表的額定電壓是根據(jù)()確定的。A、負(fù)荷電流B、額定電流C、設(shè)備容量62.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按()電價和計費表記錄收取電費。63.三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在()。65.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是()。66.輸、配電線路發(fā)生短路會引起()。67.制定《營銷作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)定》的目的是為了持續(xù)強化營銷()規(guī)范68.一般投訴()由歸口單位處理。的計量TA一相短接，該戶的行為屬()行為。70.基爾霍夫第二定律(回路電壓定律):在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動勢的代數(shù)和等于各()電壓降的代數(shù)和。71.在功率因數(shù)的補償中，補償效果最好的是()。72.熔斷器保護(hù)的選擇性要求是()。B、后級先熔斷，前級1min后熔斷73.抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性A、電能表管理74.以架空線進(jìn)線的低壓用戶的責(zé)任分界點是()。75.下列設(shè)備中能自動切斷短路電流的是()。D、漏電保護(hù)器76.客戶代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，()通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應(yīng)與客戶溝通，約定下次回訪時間。B、不應(yīng)77.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前()天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。A、二至五B、一C、三至七78.電力設(shè)備(包括設(shè)施)損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)()萬元者為特大設(shè)備事故。答案：B79.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，100kVA及以上高壓供電的客戶，電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到()以上。A、0.8580.電力網(wǎng)按供電范圍的大小和電壓高低可分為()。A、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)B、低壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)C、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)D、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、配電網(wǎng)81.檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、()和出具檢定證書。A、加鋼封C、加標(biāo)記82.因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()通知重要用戶。84.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,用戶的無功電力應(yīng)當(dāng)()。A、集中補償C、分組補償85.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、五個工作日B、一個工作日86.分布式電源現(xiàn)場設(shè)備應(yīng)具有(),便于操作及檢查確認(rèn)。A、明顯操作指示B、開斷指示87.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是()。88.電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施，引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配制的手段屬于()。89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為A、三相四線C、三相三線91.對違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定的，電力管理部門處以()以下的罰款。92.()連同有關(guān)的文檔資料稱為計算機軟件。A、操作系統(tǒng)93.產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)生的價值屬于()。94.電力客戶暫拆原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)為客戶復(fù)裝接電。95.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由()選擇。96.人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為()。A、0.6米B、0.7米97.正弦交流電的最大值和有效值的大小與()。98.裝設(shè)無功電能表的目的主要是對用戶進(jìn)行()的考核。不齊全的客戶，客戶代表按照()要求辦理。C、首問責(zé)任制100.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、101.變壓器油在變壓器內(nèi)主要起()作用。A、潤滑102.新投運或改造后的I、Ⅱ、Ⅲ、IV類高壓電能計量裝置應(yīng)在()內(nèi)進(jìn)行首103.下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶容(需)量電費的是()。104.計算機病毒是一種：()。的額定電壓與末端電壓數(shù)值()。B、時間可以自定義，最多可達(dá)一年六個月D、兩年107.用戶需要的電壓等級在()千伏以上時，其受電裝置應(yīng)當(dāng)作為終端變電站設(shè)計。108.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列規(guī)定：100千伏安以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為()以上。A、0.80109.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在()內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。C、供電方案有效期結(jié)束前1個月D、2個月112.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改()。113.用萬用表測量電阻時，以指針的偏轉(zhuǎn)處于()為最適宜。A、靠一端1/5范圍內(nèi)B、靠近一端1/3范圍內(nèi)C、靠近一端1/4范圍內(nèi)114.金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而()。115.相序是電壓或電流三相()的順序，通常習(xí)慣用A(黃)—B(綠)—C(紅)116.供電設(shè)施的運行維護(hù)管理范圍，按照()確定。117.電流互感器都按減極性設(shè)計，則電流互感器的一、二次電流方向()。118.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，電網(wǎng)裝機容量300萬千瓦及以上的，供電偏差是()。119.電力系統(tǒng)的供電負(fù)荷，是指()。B、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功120.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中()的平衡。121.當(dāng)運行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，不能用()進(jìn)行滅火。在()日內(nèi)協(xié)助用戶提出事故報告。123.轉(zhuǎn)供電客戶是按服務(wù)主體的()進(jìn)行分類的用戶。124.35kV計量電壓互感器的一次側(cè)()。共安全的，則應(yīng)定()。126.售電量是指供電企業(yè)通過()測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能127.DX9型電能表是()電能表。128.潛在的電力市場主要有：以電熱水器替代其他熱水器，稱為()市場。129.()屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。130.低壓用戶若需要裝設(shè)備用電源，可()。131.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時，不得接近故障點()。A、30米以內(nèi)B、8米以內(nèi)C、20米以內(nèi)D、4米以內(nèi)132.臨時用電可以辦理以下用電事務(wù)()。133.三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為()。134.供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時，在停電前()分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、城域網(wǎng)136.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)當(dāng)盡快確定供電方案，在期限內(nèi)正式()通知用戶：A、口頭或書面C、電話137.企業(yè)對不同季節(jié)，不同時期的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同價格的方法屬于()。A、差別定價政策138.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是()連接形式。方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：高壓雙電源用戶不超過()。140.已實現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄功能的居民客戶抄表周期須為()。A、每半月C、每月141.用電檢查的主要范圍是用戶()。A、供電裝置B、所有設(shè)備C、電源設(shè)備答案：D142.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為()。答案：D143.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一()。C、電量144.歐姆定律是反映電阻電路中()。A、電流、電壓、電阻三者關(guān)系的定律B、電流、電動勢、電抗三者關(guān)系的定律145.在計量屏上電能表間的間距應(yīng)不小于()cm。146.用電負(fù)荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的()。147.電流通過()會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。148.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實行()。149.歐姆定律只適用于()電路。設(shè)。其中：高層小區(qū)二級負(fù)荷()采用雙回線路供電。A、6歐電者，其搶救時間不得中斷()。行性，屬于電力市場調(diào)研()階段。154.三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即()。155.用戶用電設(shè)備總?cè)萘?)以下的，可以采用低壓三相制供電，特殊情況也156.供用電設(shè)備計劃檢修應(yīng)當(dāng)做到統(tǒng)一安排，供電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過()。157.臨時施工基建用電的工地照明應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)電壓等級的()。A、工商業(yè)(單一制)電價C、工商業(yè)(兩部制)電價158.公用線路累計線損率()為高損線路。B、大于20%C、大于等于15%D、大于等于20%159.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為(),低壓供電方案的160.下列不屬于解決合同爭議方法的是()。161.智能費控電能表運行在費控模式下，當(dāng)剩余金額為0時，電能表將()。163.電費回收率：電費回收率=(應(yīng)收電費總額-欠是錯誤的：()。A、三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦B、二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦C、照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦D、農(nóng)業(yè)用電：每月用電量280千瓦時，折合為1千瓦165.違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。166.合同正常變更的唯一條件是當(dāng)事人()。167.訂立合同須經(jīng)過()兩個法定程序。168.有n個試品并聯(lián)在一起測量絕緣電阻，測得值為R,C、小于RD、等于R169.居民使用的單相電能表的工作電壓是()。170.()應(yīng)該收取高可靠性供電費用。172.下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是()。173.電力公司對一般工商業(yè)用電新裝電能表預(yù)置金額為()元。174.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，10(6)千伏、35千伏高壓客戶現(xiàn)場勘查實行“聯(lián)合勘查、()”。阻值大的電阻發(fā)熱量的()倍。176.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于()。177.電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于()。178.某商店使用建筑面積共2250M2,則照明負(fù)荷為()(按30W/M2計算)。A、100kW179.通常被稱為交流正弦量的三要素是()。180.觸電急救時，首先要將觸電者迅速()。181.對非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)()。182.中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量點應(yīng)配置經(jīng)互感器接入的()有功、無功電A、三相四線(3×57.7V)B、三相三線(3×57.7V)C、三相四線(3×380V/220V)D、三相三線(3×100V)183.國標(biāo)規(guī)定分時計度(多費率)電能表每天日計時誤差應(yīng)不超過()。A、Is184.國家實行分類電價和分時電價，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由()確定。)市場。186.用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合()標(biāo)準(zhǔn)。187.變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的()制成。188.當(dāng)胸外按壓與口對口(鼻)人工呼吸同時進(jìn)行時，單人搶救時兩者的節(jié)奏為A、15:2自啟用封存?zhèn)淙萘棵看蚊壳?)的違約使用電費。190.在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是()。191.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用()對觸電者進(jìn)行急救。192.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是()。A、配電網(wǎng)B、輸電網(wǎng)D、微波網(wǎng)193.若正弦交流電壓的有效值是220V,則它的最大值是()。194.電網(wǎng)運行中的變壓器高壓側(cè)額定電壓不可能為()。A、地線D、相線或零線196.變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時顏色應(yīng)為()。A、黃色C、褐色197.低壓三相四線的中性線必須()。198.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于()。199.導(dǎo)線型號是由代表導(dǎo)線材料，結(jié)構(gòu)部分表示，如T字母處于第一位置則表示()。200.異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為()。A、功率因數(shù)較低B、定子電流較大C、轉(zhuǎn)速太高有危險D、轉(zhuǎn)子電流過小201.《中華人民共和國電力法》于()年4月1日施行。答案：C202.電流互感器的型號由2-4位拼音字母及數(shù)字組成，當(dāng)?shù)谒奈蛔帜笧?)時，表示為加大容量型。答案：B203.決策支持系統(tǒng)(DSS)是計算機在()方面的應(yīng)用。204.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、()、用電需求及205.分時計度電能表為電力部門實行()提供電能計量手段。供電企業(yè)受理申請后，應(yīng)當(dāng)在()個工作日內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。207.我國工頻交流電的周期是()。208.下列(),不參與功率因數(shù)調(diào)整電費。C、峰谷電費D、隨電費增收的各項代征費用209.電流互感器的一次繞組必須與()串聯(lián)。C、地線D、電線210.某三相三線正常供電的線路中，其中兩相電流均為10A,則另一相電流為(211.電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)執(zhí)行暫拆。212.在Word中，當(dāng)需要輸入一些鍵盤上沒有的特殊符號時可通過()來完成。A、在“區(qū)位碼”方式下B、“格式”菜單中的“插入符號”命令C、專門的符號按鈕D、“插入”菜單中的“符號”命令213.具備以下哪一個條件，合同就肯定不能成立()。A、意思表示不一致B、內(nèi)容違法C、條款有疏漏D、合同內(nèi)容不完全214.表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是()。215.電能表銘牌標(biāo)有3×(300/5)A,3×380V,所用的電流互感器其額定變比為200/5A,接在380V的三相三線電路中運行，其實用倍率為()。216.配電電器設(shè)備安裝圖中被稱作主接線圖的是()。218.()是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。220.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是()。221.《電業(yè)安全工作規(guī)程》規(guī)定，電氣設(shè)備對地電壓在()V及以上者為高壓電氣設(shè)備。答案：D多選題1.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括()。A、以經(jīng)濟(jì)和社會效益最大化為目標(biāo)，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅B、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心C、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃D、一切以客戶的利益為目標(biāo)答案：ABC2.考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是()。答案：ABC3.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有()。4.電力企業(yè)促進(jìn)銷售的主要措施有()。5.下列哪些行為屬竊電行為()。B、故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量失效6.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含()。7.用戶要求校驗計費電能表時，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。A、如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出B、供電企業(yè)受理申請后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)檢驗，并將電費8.以下()屬于“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。B、客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時，也應(yīng)認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，為客戶9.對用戶受電點內(nèi)按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正B、裝設(shè)總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或C、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次10.對臨時用電的管理，正確的是()。B、臨時用電期限一般不超過3年D、臨時用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電A、戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請日期12.對破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列()說法是正確的。13.供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有()的權(quán)利。14.關(guān)于電價，下列說法正確的是()。15.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，正確的處理方法是()。16.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司服務(wù)理念是()17.選擇配電變壓器的容量，正確的是()。B、一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～C、若實測負(fù)載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時，應(yīng)換小一些的變壓器18.內(nèi)蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用現(xiàn)用電“()”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。A、零上門C、零投資19.對用電負(fù)荷分類正確的是()。A、中斷供電將造成較大設(shè)備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間C、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負(fù)荷20.供用電合同糾紛的處理方式有()。21.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴(kuò)報裝()22.在()情況下，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)23.客戶應(yīng)及時向供電企業(yè)報告的用電事故有()。24.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持()原則。電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。B、自行移動表位屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費26.不得開具增值稅發(fā)票的項目有()。列()規(guī)定辦理是正確的。28.供用電合同的內(nèi)容一般包括()等條款。E、計量方式29.電力客戶辦理更名或過戶，在()不變的條件下，允許辦理。A、用電地址30.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有()。31.供用電合同中的違約責(zé)任指的是()。A、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合B、當(dāng)事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同C、當(dāng)事人一方由于第三方責(zé)任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定D、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定32.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是()。承擔(dān)申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。B、在用電地址、用電性質(zhì)不變條件下，可以辦理過戶34.下列客戶對電能計量裝置應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)說法正確的是()。B、客戶對計費電能表不承擔(dān)保護(hù)責(zé)任D、如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，由供電企B、屬用戶資產(chǎn)的，為保證客戶用電，供電公司可根據(jù)用戶要求，提供有償維修36.用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有()。37.安裝電能表時按照()原則進(jìn)行接線。38.鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)(),提升出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。40.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務(wù)和等候的客戶，應(yīng)按下列()進(jìn)行處41.95598特殊工單標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)()。A、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的42.關(guān)于客戶滿意度的描述，正確的是()。A、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務(wù)與察覺的服務(wù)之間的差異而表現(xiàn)出來的質(zhì)等43.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的()出發(fā)，依44.下列哪些客戶需開展中間檢查()45.關(guān)于生產(chǎn)備用電源的描述，正確的是()。報廢46.任何單位或個人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守()規(guī)定。物品47.大力推廣()、()等多種繳費方式、強化智能預(yù)付費電能表、大客戶B、微信48.員工禮儀行為規(guī)范為()。49.對客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括(50.電力營銷服務(wù)的作用有()。51.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括()52.供用電合同有效必須符合的條件有()。53.關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是()。54.下列選項中，屬于供用電合同條款的有()。55.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有()。56.關(guān)于裝接容量，正確的是()。C、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設(shè)備總?cè)萘?7.簽訂供用電合同應(yīng)遵循以下()原則。58.只有進(jìn)一步()才能依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。59.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有()。60.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是()。61.用電計量方式確定的原則，正確的是()。D、用電計量裝置應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按不同電62.訂立供用電合同的原則有()。63.客戶反映分表沒電，正確的處理方法是()。64.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有()65.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應(yīng)持出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。理并戶D、并戶引起的用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)工程費用由并戶66.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點，正確的是()。67.關(guān)于報裝容量，下列說法不正確的是()。68.接聽電話時，應(yīng)該遵循的規(guī)范有()。69.以下屬于分布式新能源發(fā)電的是()。70.進(jìn)一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的()環(huán)節(jié)。71.日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的內(nèi)容有()。72.日常營業(yè)工作中服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容有()。1.10kV電流互感器一般都是單變比的。())5.銀行代扣電費的前提是電力客戶在銀行端開戶，并與銀行簽訂協(xié)議。()7.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司標(biāo)識以綠色為標(biāo)準(zhǔn)色，象征公司持續(xù)發(fā)展、電費和與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。()各種環(huán)境因素。()包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(如廠房、設(shè)備、生產(chǎn)能力、科研開發(fā)11.金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。()12.抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費的電量。()不得任意應(yīng)允減免電費違約金。()14.大工業(yè)電價又稱兩部制電價，由基本電價及電度電價之和構(gòu)成。()工程費用和應(yīng)付的電費，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)撥付。()16.市場營銷的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競爭者做得更為出色。()運行，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。()20.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司人才理念是“聚天下英才、創(chuàng)美好事業(yè)21.如圖示為兩只雙控開關(guān)控制一盞燈的電路原理圖()。22.對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所有工單，處理單位告知客戶后可以申請工單掛起。()可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。()25.電路符號如圖示，其中序號2為電容元件符號。26.任何部門及個人不得隨意減免應(yīng)收電費。()性，編制事故限電序位方案，并按照有關(guān)規(guī)定程序報批后執(zhí)行。()29.用電容量在100kVA(100kW)及以上的工業(yè)、普通工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。()按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶計算。()制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。()32.臨時用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。()33.超過減容期限客戶未辦理恢復(fù)用電申請的，應(yīng)按永久性減容辦理。()請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。()壞或丟失，由客戶負(fù)責(zé)賠償。()36.供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎勵。()37.容量、變比相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運行時，阻抗電壓38.現(xiàn)場校驗工作可以由1人擔(dān)任，并嚴(yán)格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。()40.電力客戶服務(wù)的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始終堅持質(zhì)量第一的原則，這是與舊觀念的區(qū)別所在。()42.用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費。()43.供電營業(yè)場所就是指辦理各項用電業(yè)務(wù)的營業(yè)廳。()44.工廠、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表，確執(zhí)行分類電價。()微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。()只要更正了就行。()48.用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應(yīng)由用戶自行負(fù)擔(dān)。()子媒介溝通等形式。()50.用戶申請改壓，由改壓引起的工程費用由供電企業(yè)和用戶各負(fù)擔(dān)50%。()51.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時的工作，可請客戶等一下。()52.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。()53.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。()54.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：未經(jīng)者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。()應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供電。()56.供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對方不得操作或更動。()58.客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。()59.用電容量在100kVA(100kW)及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。()60.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶電費入賬后第10天開始計算違約金。()使互感器燒壞。()62.私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。()確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。()以解決限電不拉閘的問題。()65.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。()67.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，220伏單相供電的用戶端的供電電壓允許偏差為額定值的+7%,-10%。()68.如圖示為電燈2盞，開關(guān)1個，電池1組的并聯(lián)電路圖()。69.到客戶現(xiàn)場工作時，工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。()70.變壓器油在變壓器中起絕緣、滅弧、冷卻和保護(hù)作用。()71.客戶自助交費系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費，不受時間、地點的限制。()73.電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。()結(jié)果確認(rèn)后，再行退補電費。()在三個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。()裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣可以外露。()77.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。()78.根據(jù)低壓配電的一般要求，線路應(yīng)按不同電價分開敷設(shè)。()79.電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。()80.吸引新顧客比保持老顧客更加重要。()82.設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理。()84.超過減容期限要求恢復(fù)用電的，辦理相關(guān)手續(xù)就可恢復(fù)用電。()85.如圖示為電流互感器和電壓互感器的圖形符號和文字符號()。86.居民單相智能費控表透支金額為30元，非居民單相智能費控表透支金額為50元，非居民三相智能費控表透支金額為10087.電流的方向規(guī)定為正電荷運動的方向。()88.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，66OO。90.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自超過合同93.供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。()94.在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。()承擔(dān)，但已上繳的電費不再退補。()有率，使企業(yè)利潤上升，成本下降。()97.接最后一個電話的語調(diào)和接第一個電話的語調(diào)同等重要。()B、錯誤)B、錯誤電原因，并說明那是沒辦法的事。()構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電屬竊電行為。()者失效屬竊電行為。()對電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立標(biāo)志。()107.實行“一證受理”業(yè)務(wù)，在收到非個人客戶的營業(yè)執(zhí)照，并簽署“承諾書”后，應(yīng)正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程。()108.用戶用電負(fù)荷電流超過25A時，應(yīng)采用三相三線或三相四線方式進(jìn)戶。()109.互感器實際二次負(fù)荷應(yīng)在25%～100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。())業(yè)分別裝表計費。())舉報電話的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。()方式或者合同約定的其他辦法，交付電費。()115.電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。()見熟人或接聽電話而怠慢客戶。()5598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)、領(lǐng)導(dǎo)對外接待日或其它渠道。()當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。()121.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。()122.功率因數(shù)調(diào)整電費是價格策略之一。()的重要因素。()B、錯誤普及安全用電常識。()125.溝通不僅能傳遞信息，還能傳遞思想和情感。()126.如圖示為電流表經(jīng)電流互感器接入的測量電路圖()。B、錯誤戶改天再來辦理。()B、錯誤鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。()但后臺內(nèi)人員可以穿拖鞋。129.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。()130.對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。()131.雙電源用戶一般應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議。()132.企業(yè)法人在簽訂合同時只能由法定代表人簽字，合同才有效力。()133.《電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證供電可靠性。())135.如圖中序號3是熔斷器式隔離開關(guān)圖形符號。古136.計費電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0.2級，一次側(cè)工流在正常運行時應(yīng)盡量大于額定電流的2/3,至少不低于1/3。()139.供電量就是售電量。()142.變壓器分接開關(guān)上標(biāo)有I、Ⅱ、Ⅲ,現(xiàn)運行于位置Ⅱ,低壓側(cè)電壓偏高，應(yīng)后，應(yīng)及時組織檢驗。()144.供電企業(yè)可通過價格、宣傳、銷售促進(jìn)(送電器產(chǎn)品等)等方式進(jìn)行促銷。145.功率因數(shù)低的原因是大量采用感應(yīng)電動機或其他電感性用電設(shè)備。()146.移表是指客戶用電計量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動。()服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受社會與客戶的監(jiān)督。()149.感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。()150.圖示為電網(wǎng)對地絕緣的電壓互感器開口三角接線原理如圖。()ac正常)A、正確備材料供應(yīng)單位。()后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷。()157.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶之間經(jīng)協(xié)商一致，可以直接轉(zhuǎn)供電。()止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。()證、機組信息是否與許可證記錄相符。()注意力集中。()的要求。()B、錯誤違約用電行為。()B、錯誤167.電能表應(yīng)安裝在清潔干燥場所。()168.單相220V電能表一般裝設(shè)接地端，三相電能表不應(yīng)裝設(shè)接地端。()169.處理日常營業(yè)工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的內(nèi)容。()B、錯誤171.用戶用電設(shè)備容量在100kW以下或需用變壓器容量在1