IT技術(shù)支持服務(wù)評價(jià)表

IT技術(shù)支持服務(wù)評價(jià)表序號評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)等級評價(jià)內(nèi)容/備注1響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)響應(yīng)2解決問題效率1天內(nèi)解決問題3技術(shù)支持水平熟練掌握IT技術(shù)，能夠快速準(zhǔn)確地解決問題4服務(wù)態(tài)度耐心、禮貌、熱情5專業(yè)知識對IT領(lǐng)域有深入的了解，能夠提供專業(yè)的建議6預(yù)防性維護(hù)定期檢查系統(tǒng)，預(yù)防潛在問題發(fā)生7客戶滿意度高度滿意，愿意推薦他人使用服務(wù)8服務(wù)穩(wěn)定性服務(wù)穩(wěn)定，故障率低9成本效益性價(jià)比高，物有所值10知識庫資源提供豐富、易于查找的知識庫資源表格說明：本表用于對IT技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)。每個評價(jià)項(xiàng)目設(shè)有四個評價(jià)等級，分別為：優(yōu)秀、良好、一般、較差。評價(jià)內(nèi)容/備注欄可填寫具體評價(jià)意見或建議。序號評價(jià)維度評分標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)等級具體評價(jià)/說明1服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性5分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶問題2技術(shù)解決效率平均每次故障解決時(shí)間3技術(shù)人員專業(yè)度對IT產(chǎn)品知識的掌握程度，解決問題的準(zhǔn)確性4服務(wù)態(tài)度友好度客戶服務(wù)的耐心、禮貌、溝通能力5問題解決效果問題解決的徹底性和客戶滿意度6維護(hù)服務(wù)及時(shí)性預(yù)約維護(hù)的按時(shí)性及對突發(fā)事件的響應(yīng)速度7溝通效率與客戶溝通的清晰度和有效性8持續(xù)跟蹤與支持在問題解決后對客戶使用的跟蹤服務(wù)及后續(xù)支持的及時(shí)性9知識庫完善度知識庫內(nèi)容的豐富性和易用性10質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性表格說明：本評價(jià)表用于對IT技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行全面評估。評分標(biāo)準(zhǔn)采用05分制，其中5分為最高，0分為最低。評價(jià)等級分為：優(yōu)秀（45分）、良好（34分）、合格（23分）、不合格（02分）。“具體評價(jià)/說明”欄請?zhí)顚憣?yīng)維度的具體評價(jià)意見或改進(jìn)建議，以供參考。序號評價(jià)要素評分標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)等級評價(jià)內(nèi)容1應(yīng)急響應(yīng)平均響應(yīng)時(shí)間2技術(shù)支持解決問題效率3服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)友好度4知識庫資源知識庫完整性與易用性5持續(xù)支持長期服務(wù)跟蹤6技術(shù)培訓(xùn)提供培訓(xùn)的頻率和質(zhì)量7安全性數(shù)據(jù)保護(hù)和系統(tǒng)安全措施8成本效益服務(wù)價(jià)格與價(jià)值的匹配度9用戶滿意度客戶總體滿意度10可靠性服務(wù)穩(wěn)定性與故障率表格說明：本評價(jià)表用于對IT技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行全面評估。評分標(biāo)準(zhǔn)采用15分制，1分為最低，5分為最高。評價(jià)等級分為：非常不滿意（1分）、不滿意（2分）、一般（3分）、滿意（