家具企業(yè)危機管理與應(yīng)對策略研究考核試卷

家具企業(yè)危機管理與應(yīng)對策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對家具企業(yè)危機管理與應(yīng)對策略的掌握程度，包括對危機識別、評估、應(yīng)對措施及效果評價等方面的理解和分析能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.家具企業(yè)危機管理中，危機識別的第一個步驟是：（）

A.制定危機管理計劃

B.建立危機預(yù)警機制

C.分析危機發(fā)生的原因

D.評估危機可能帶來的影響

2.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機評估內(nèi)容：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

3.在家具企業(yè)危機應(yīng)對中，以下哪項措施不屬于危機公關(guān)策略：（）

A.制定危機應(yīng)對方案

B.加強與媒體溝通

C.降低企業(yè)成本

D.主動公開信息

4.家具企業(yè)危機發(fā)生后，以下哪項行為不利于危機的解決：（）

A.及時向公眾道歉

B.積極采取補救措施

C.隱瞞事實真相

D.加強與消費者溝通

5.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理的原則：（）

A.快速反應(yīng)

B.實事求是

C.保護企業(yè)利益

D.遵守法律法規(guī)

6.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機預(yù)警的指標(biāo)：（）

A.銷售額下降

B.媒體負面報道增加

C.客戶投訴增多

D.員工流失率上升

7.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機應(yīng)對的策略：（）

A.建立危機應(yīng)對小組

B.制定危機應(yīng)對方案

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強與政府關(guān)系

8.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機評估的內(nèi)容：（）

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.市場競爭態(tài)勢

9.以下哪項不是家具企業(yè)危機管理的特點：（）

A.突發(fā)性

B.復(fù)雜性

C.難以預(yù)測

D.可以完全避免

10.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機預(yù)防的措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

11.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機公關(guān)的策略：（）

A.及時向公眾道歉

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.降低產(chǎn)品價格

12.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的指標(biāo)：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.市場競爭態(tài)勢

13.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防策略：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

14.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對的策略：（）

A.建立危機應(yīng)對小組

B.制定危機應(yīng)對方案

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強與政府關(guān)系

15.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的內(nèi)容：（）

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

16.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

17.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的策略：（）

A.及時向公眾道歉

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.降低產(chǎn)品價格

18.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的指標(biāo)：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.市場競爭態(tài)勢

19.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防策略：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

20.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對的策略：（）

A.建立危機應(yīng)對小組

B.制定危機應(yīng)對方案

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強與政府關(guān)系

21.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的內(nèi)容：（）

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

22.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

23.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的策略：（）

A.及時向公眾道歉

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.降低產(chǎn)品價格

24.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的指標(biāo)：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.市場競爭態(tài)勢

25.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防策略：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

26.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對的策略：（）

A.建立危機應(yīng)對小組

B.制定危機應(yīng)對方案

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強與政府關(guān)系

27.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的內(nèi)容：（）

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

28.以下哪項不屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)廣告投入

29.在家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的策略：（）

A.及時向公眾道歉

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.降低產(chǎn)品價格

30.家具企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機評估的指標(biāo)：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.市場競爭態(tài)勢

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)警系統(tǒng)的功能包括：（）

A.監(jiān)測市場動態(tài)

B.評估危機風(fēng)險

C.分析危機原因

D.制定應(yīng)對策略

2.家具企業(yè)危機管理中，危機評估的主要內(nèi)容包括：（）

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

3.家具企業(yè)危機應(yīng)對中，以下哪些措施屬于危機公關(guān)策略：（）

A.及時向公眾道歉

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.采取法律手段維護權(quán)益

4.以下哪些屬于家具企業(yè)危機預(yù)防的措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強企業(yè)社會責(zé)任感

5.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對小組的職責(zé)包括：（）

A.制定危機應(yīng)對方案

B.協(xié)調(diào)各部門行動

C.監(jiān)控危機發(fā)展

D.向外界發(fā)布信息

6.以下哪些因素可能引發(fā)家具企業(yè)危機：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭加劇

C.員工違法行為

D.自然災(zāi)害影響

7.家具企業(yè)危機管理中，危機評估的方法包括：（）

A.定性分析

B.定量分析

C.專家評估

D.問卷調(diào)查

8.以下哪些屬于家具企業(yè)危機管理中的危機溝通策略：（）

A.主動公開信息

B.控制信息傳播

C.及時回應(yīng)質(zhì)疑

D.建立長期溝通渠道

9.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對的步驟包括：（）

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.評估應(yīng)對效果

10.以下哪些屬于家具企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強企業(yè)社會責(zé)任感

11.家具企業(yè)危機管理中，以下哪些屬于危機溝通的技巧：（）

A.保持信息透明

B.選擇合適的溝通渠道

C.避免誤導(dǎo)信息

D.保持冷靜應(yīng)對

12.以下哪些因素會影響家具企業(yè)危機管理的有效性：（）

A.企業(yè)管理水平

B.員工素質(zhì)

C.危機發(fā)生的時間

D.媒體關(guān)注度

13.家具企業(yè)危機管理中，以下哪些屬于危機評估的指標(biāo)：（）

A.危機發(fā)生的概率

B.危機可能帶來的損失

C.企業(yè)資源狀況

D.媒體關(guān)注度

14.以下哪些屬于家具企業(yè)危機管理中的危機應(yīng)對策略：（）

A.制定危機應(yīng)對方案

B.采取法律手段維護權(quán)益

C.加強與消費者溝通

D.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

15.家具企業(yè)危機管理中，以下哪些屬于危機預(yù)防的措施：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強企業(yè)社會責(zé)任感

16.以下哪些因素可能加劇家具企業(yè)危機的影響：（）

A.媒體炒作

B.消費者情緒

C.企業(yè)應(yīng)對不及時

D.競爭對手惡意攻擊

17.家具企業(yè)危機管理中，以下哪些屬于危機溝通的原則：（）

A.及時性

B.誠信性

C.主動性

D.一致性

18.以下哪些屬于家具企業(yè)危機管理中的危機評估方法：（）

A.定性分析

B.定量分析

C.專家評估

D.問卷調(diào)查

19.家具企業(yè)危機管理中，以下哪些屬于危機預(yù)防的策略：（）

A.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強企業(yè)社會責(zé)任感

20.以下哪些因素可能影響家具企業(yè)危機管理的成效：（）

A.企業(yè)管理水平

B.員工素質(zhì)

C.危機發(fā)生的時間

D.媒體關(guān)注度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.家具企業(yè)危機管理的核心目標(biāo)是______。

2.危機識別是危機管理中的______步驟。

3.危機評估的內(nèi)容包括危機發(fā)生的______、可能帶來的損失和______。

4.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對的首要任務(wù)是______。

5.危機公關(guān)策略的核心是______。

6.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施包括______和______。

7.危機溝通的原則包括______、______、______和______。

8.危機預(yù)警系統(tǒng)的建立需要______、______和______三個環(huán)節(jié)。

9.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對小組的成員應(yīng)具備______、______和______的能力。

10.危機管理計劃應(yīng)包括______、______和______三個部分。

11.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的關(guān)鍵是______。

12.危機評估的方法主要有______、______和______。

13.家具企業(yè)危機管理中，危機溝通的技巧包括______、______和______。

14.危機管理中，危機應(yīng)對方案應(yīng)包括______、______和______。

15.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施之一是______。

16.危機預(yù)警機制的作用是______。

17.家具企業(yè)危機管理中，危機溝通的原則之一是______。

18.危機評估的指標(biāo)包括______、______和______。

19.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對的策略包括______、______和______。

20.危機管理中，危機預(yù)防的措施之一是______。

21.家具企業(yè)危機管理中，危機溝通的技巧之一是______。

22.危機評估的方法之一是______。

23.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施之一是______。

24.危機管理中，危機溝通的原則之一是______。

25.家具企業(yè)危機管理中，危機評估的指標(biāo)之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.家具企業(yè)危機管理的主要目的是為了減少危機帶來的損失。（）

2.危機預(yù)警系統(tǒng)的建立不需要定期更新和維護。（）

3.危機評估可以通過專家評估和問卷調(diào)查的方法進行。（）

4.危機溝通的原則之一是信息的真實性和準確性。（）

5.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施主要是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來實現(xiàn)的。（）

6.危機應(yīng)對策略的制定應(yīng)該包括法律手段的運用。（）

7.危機公關(guān)策略的核心是控制信息傳播。（）

8.危機管理中，危機預(yù)防的措施可以通過加強員工培訓(xùn)來實現(xiàn)。（）

9.危機評估的指標(biāo)應(yīng)該包括危機發(fā)生的可能性和可能帶來的損失。（）

10.家具企業(yè)危機管理中，危機應(yīng)對小組的成員應(yīng)該包括法律顧問和公關(guān)專家。（）

11.危機溝通的技巧之一是及時發(fā)布信息，避免謠言傳播。（）

12.危機預(yù)警系統(tǒng)的建立可以完全避免危機的發(fā)生。（）

13.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施之一是建立危機預(yù)警機制。（）

14.危機評估的方法之一是定量分析，即使用數(shù)學(xué)模型進行預(yù)測。（）

15.危機應(yīng)對方案應(yīng)該包括危機發(fā)生后的具體行動步驟。（）

16.危機管理中，危機預(yù)防的措施可以通過增強企業(yè)社會責(zé)任感來實現(xiàn)。（）

17.家具企業(yè)危機管理中，危機溝通的原則之一是保持溝通渠道的暢通。（）

18.危機評估的指標(biāo)應(yīng)該包括媒體關(guān)注度和公眾情緒。（）

19.危機應(yīng)對的策略應(yīng)該根據(jù)危機的類型和嚴重程度進行調(diào)整。（）

20.家具企業(yè)危機管理中，危機預(yù)防的措施之一是建立應(yīng)急響應(yīng)機制。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合家具企業(yè)實際情況，闡述危機管理的五個關(guān)鍵步驟，并簡要說明每個步驟的具體內(nèi)容。

2.分析家具企業(yè)在面對產(chǎn)品召回危機時，應(yīng)采取的危機公關(guān)策略，并論述這些策略實施的意義。

3.針對家具企業(yè)可能面臨的危機，設(shè)計一套危機預(yù)警機制，并說明該機制如何幫助企業(yè)在危機發(fā)生前進行預(yù)防。

4.討論家具企業(yè)在危機管理中，如何通過內(nèi)部溝通和外部溝通，提高危機應(yīng)對的效果，并舉例說明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家具企業(yè)因產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)被媒體曝光，導(dǎo)致消費者信任度下降，銷售量大幅下滑。請分析該企業(yè)可能面臨的危機類型，并針對以下問題提出應(yīng)對策略：

（1）如何進行危機識別和評估？

（2）如何制定和實施危機公關(guān)策略？

（3）如何通過內(nèi)部溝通和外部溝通來降低危機帶來的負面影響？

2.案例題：某家具企業(yè)在一次展會中因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，事件被媒體放大后，引發(fā)公眾對整個行業(yè)的不信任。請分析該企業(yè)應(yīng)如何處理以下問題：

（1）如何應(yīng)對媒體和消費者的質(zhì)疑？

（2）如何通過危機管理來恢復(fù)消費者和行業(yè)的信心？

（3）如何從此次危機中吸取教訓(xùn)，預(yù)防未來類似事件的發(fā)生？

標(biāo)準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.減少損失

2.識別

3.可能性、損失、企業(yè)資源狀況

4.穩(wěn)定局勢

5.控制信息傳播

6.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、建立危機預(yù)警機制

7.及時性、誠信性、主動性、一致性

8.監(jiān)測、分析、預(yù)警

9.應(yīng)對能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

10.危機預(yù)防、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)

11.預(yù)防為主

12.定性分析、定量分析、專家評估

13.保持信息透明、選擇合適的溝通渠道、避免誤導(dǎo)信息、保持冷靜應(yīng)對

14.確定危機類型、制定應(yīng)對策略、實施應(yīng)對措施、評估應(yīng)對效果

15.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

16.預(yù)警危機發(fā)生

17.信息的真實性和準確性

18.危機發(fā)生的可能性、可能帶來的損失、企業(yè)資源狀況

19.制定危機應(yīng)對方案、采取法律手段維護權(quán)益、加強與消費者溝通、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

20.建立危機預(yù)警機制

21.及時發(fā)布信息，避免謠言傳播

22.定性分析、定量分析、專家評估

23.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理

24.