網(wǎng)約車司機(jī)與乘客權(quán)益保障合同

網(wǎng)約車司機(jī)與乘客權(quán)益保障合同合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號：__________車輛行駛證號：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確網(wǎng)約車司機(jī)與乘客之間的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證網(wǎng)約車服務(wù)的安全、便捷和高效。2.適用范圍本合同適用于甲方作為網(wǎng)約車司機(jī)，為乙方提供網(wǎng)約車服務(wù)的相關(guān)事宜。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指甲方使用符合規(guī)定的車輛，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺為乙方提供的客運(yùn)服務(wù)。（2）“訂單”指乙方通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺向甲方發(fā)出的用車需求信息。（3）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方為享受網(wǎng)約車服務(wù)而應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用。二、網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)范圍甲方應(yīng)按照乙方指定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，在約定的時間內(nèi)提供網(wǎng)約車服務(wù)。服務(wù)范圍限于城市道路及相關(guān)交通法規(guī)允許的區(qū)域。2.服務(wù)時間甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約時間，按時到達(dá)指定地點(diǎn)提供服務(wù)。服務(wù)時間為每天[具體時間范圍]。3.車輛及司機(jī)要求（1）甲方提供的車輛應(yīng)具備合法的行駛證、車輛保險等相關(guān)手續(xù)，并保持車輛外觀整潔、內(nèi)部衛(wèi)生。（2）甲方應(yīng)持有有效的駕駛證，具備相應(yīng)的駕駛技能和經(jīng)驗(yàn)，遵守交通法規(guī)。（3）甲方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得拒載、繞路、中途甩客等。4.乘客要求（1）乙方應(yīng)在預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，如因特殊情況不能按時到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方。（2）乙方應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得在車上吸煙、亂扔垃圾等。（3）乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車。三、訂單與預(yù)約1.訂單的與確認(rèn)（1）乙方通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺發(fā)出用車需求后，平臺將根據(jù)甲方的車輛位置、服務(wù)狀態(tài)等信息，向符合條件的甲方推送訂單信息。（2）甲方在收到訂單信息后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)是否接受訂單。如甲方確認(rèn)接受訂單，平臺將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息，訂單正式。2.預(yù)約規(guī)則（1）乙方應(yīng)提前在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺上進(jìn)行預(yù)約，并按照平臺要求填寫相關(guān)信息。（2）預(yù)約時間應(yīng)在甲方的服務(wù)時間范圍內(nèi)，且提前時間不得少于[具體時間]。（3）乙方在預(yù)約成功后，如需要變更預(yù)約時間或取消預(yù)約，應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3.訂單變更與取消（1）如乙方需要變更訂單信息（如起點(diǎn)、終點(diǎn)、用車時間等），應(yīng)在訂單執(zhí)行前提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可變更。（2）如乙方需要取消訂單，應(yīng)在訂單執(zhí)行前按照平臺規(guī)定的時間和方式進(jìn)行取消。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)取消訂單，甲方不應(yīng)收取任何費(fèi)用；如乙方在規(guī)定時間外取消訂單，應(yīng)根據(jù)平臺規(guī)定向甲方支付相應(yīng)的取消費(fèi)用。（3）如甲方因特殊原因無法按照訂單要求提供服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)助乙方重新預(yù)約或?qū)ふ移渌鉀Q方案。如因甲方原因?qū)е掠唵稳∠?，甲方?yīng)按照平臺規(guī)定向乙方支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺公布的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括起步價、里程費(fèi)、時間費(fèi)等。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平臺實(shí)時公布的為準(zhǔn)。2.支付方式乙方可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺支持的支付方式進(jìn)行支付，如支付、銀行卡支付等。3.發(fā)票開具乙方如需要發(fā)票，可在行程結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺申請開具發(fā)票。甲方應(yīng)按照平臺規(guī)定和稅務(wù)要求，為乙方提供正規(guī)的發(fā)票。五、司機(jī)權(quán)益與保障1.司機(jī)的收入與報酬（1）甲方的收入由服務(wù)費(fèi)用和平臺獎勵組成。服務(wù)費(fèi)用按照計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，平臺獎勵根據(jù)甲方的服務(wù)質(zhì)量、訂單完成率等因素進(jìn)行發(fā)放。（2）甲方有權(quán)按照平臺規(guī)定的結(jié)算周期，查詢和提取自己的收入。2.司機(jī)的工作條件與保障（1）甲方有權(quán)要求乙方在乘車過程中保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得損壞車輛設(shè)施。（2）甲方在服務(wù)過程中，如因車輛故障或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法提供服務(wù)，有權(quán)要求平臺協(xié)助解決問題，并保障自己的合法權(quán)益。3.司機(jī)的培訓(xùn)與發(fā)展（1）平臺應(yīng)為甲方提供必要的培訓(xùn)，包括交通安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，以提高甲方的服務(wù)質(zhì)量和安全意識。（2）甲方有權(quán)參加平臺組織的培訓(xùn)活動，提升自己的職業(yè)技能和服務(wù)水平。六、乘客權(quán)益與保障1.乘客的安全保障（1）甲方應(yīng)保證車輛功能良好，配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器等。（2）甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全。如發(fā)生交通，甲方應(yīng)及時采取措施，保護(hù)乙方的人身安全，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進(jìn)行處理。2.乘客的服務(wù)體驗(yàn)保障（1）甲方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。（2）如乙方對甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向平臺進(jìn)行投訴。平臺將根據(jù)乙方的投訴情況進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.乘客的隱私保護(hù)（1）甲方和平臺應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的姓名、聯(lián)系方式、行程信息等。（2）如因甲方或平臺的原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、服務(wù)質(zhì)量與評價1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照平臺規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，包括車輛整潔、司機(jī)著裝整齊、服務(wù)態(tài)度熱情等方面。（2）平臺將定期對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如甲方的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，平臺將采取相應(yīng)的措施，如暫停服務(wù)、培訓(xùn)整改等。2.乘客評價機(jī)制（1）乙方在行程結(jié)束后，有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價。評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、車輛整潔度、駕駛技術(shù)等方面。（2）平臺將根據(jù)乙方的評價結(jié)果，對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，并將評估結(jié)果作為甲方收入和獎勵的重要依據(jù)。3.投訴處理與反饋（1）如乙方對甲方的服務(wù)有任何投訴，應(yīng)及時向平臺進(jìn)行反映。平臺將在收到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（2）甲方應(yīng)積極配合平臺的投訴處理工作，如經(jīng)查實(shí)甲方存在違規(guī)行為，應(yīng)按照平臺規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、違約責(zé)任與賠償1.司機(jī)的違約責(zé)任（1）如甲方未按照約定的時間和地點(diǎn)提供服務(wù)，應(yīng)按照平臺規(guī)定向乙方支付違約金。（2）如甲方拒載、繞路、中途甩客等，應(yīng)按照平臺規(guī)定向乙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如甲方違反交通法規(guī)或發(fā)生交通，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。2.乘客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定的時間到達(dá)指定地點(diǎn)，導(dǎo)致甲方等待時間過長，應(yīng)按照平臺規(guī)定向甲方支付等待費(fèi)用。（2）如乙方在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等，影響車內(nèi)環(huán)境和甲方的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)按照平臺規(guī)定向甲方支付清潔費(fèi)用。（3）如乙方惡意投訴或故意損壞甲方車輛設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇敭a(chǎn)損失的，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進(jìn)行賠償。（2）因乙方原因?qū)е录追杰囕v損壞或其他損失的，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定進(jìn)行賠償。九、保險與風(fēng)險承擔(dān)1.車輛保險甲方的車輛應(yīng)按照法律法規(guī)的要求購買交強(qiáng)險和商業(yè)保險，保險費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.乘客保險平臺應(yīng)為乙方購買乘客意外傷害保險，保險費(fèi)用由平臺承擔(dān)。如發(fā)生意外，乙方應(yīng)按照保險合同的規(guī)定向保險公司申請理賠。3.意外的處理與責(zé)任承擔(dān)（1）如在服務(wù)過程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)立即采取措施保護(hù)乙方的人身安全，并及時通知交警、保險公司等相關(guān)部門。（2）根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，如甲方承擔(dān)全部或主要責(zé)任，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進(jìn)行賠償；如乙方承擔(dān)全部或主要責(zé)任，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定進(jìn)行賠償。十、不可抗力與免責(zé)1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明（1）如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等信息。3.不可抗力的后果與免責(zé)范圍（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能的措施減輕不可抗力事件的影響。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的變更或解除事宜。十一、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）如因法律法規(guī)的變更或平臺規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致本合同的部分內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或平臺規(guī)則的要求進(jìn)行變更。2.合同解除的情形與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可以解除本合同。3.合同變更與解除的通知與效力（1）合同變更或解除的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，通知送達(dá)對方之日起生效。（2）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺客服部門投訴，尋求解決辦法。2.調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以向有關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)氐娜嗣裾{(diào)解委員會申請調(diào)解。3.仲裁如調(diào)解不成，雙方均同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟如雙方在仲裁條款上無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一管轄法院。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。（2）本合同