T-SSL 006-2024 城市綠色配送服務(wù)規(guī)范

SpecificationofurbangreendistributionserviceI 2 2 3 3 6 6 6 8本文件起草單位：陜西輝煌物流有限公司、西安外事學(xué)院、西牛物流科技（陜西）有限公司、西安市交通發(fā)展研究中心、西安市物流與采購聯(lián)合會(huì)、陜西士多嘉科技有限公司、陜西云兔聚興供應(yīng)鏈管理有限公司、陜西嘉品云市電子商務(wù)有限公司、陜西西咸新區(qū)空港新城富立實(shí)業(yè)有限公司、西安傳神物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司、萬緯（陜西青田實(shí)業(yè)有限公司）、延長殼牌石油有限公司、湖北西牛山綠物流科技有限公司、陜西驛碼供應(yīng)鏈管理有限公司、陜西黃馬甲物流配送有限公司、德勤供應(yīng)鏈管理企業(yè)咨詢服務(wù)（西安）有限公司、安康市交通運(yùn)輸局、安康速通達(dá)物流有限公司、陜西寰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化有限本文件主要起草人：石勇、徐德洪、許強(qiáng)、朱蒼暉、董秀萍、趙奇、樊如豐、賈磊、郝利斌、賈果玲、孫艷、劉嬋、韓麗榮、楊戰(zhàn)平、侯揚(yáng)、于建萍、周成意、郭洲峰、李占龍、楊?？?、孫軍、張本文件由西安國家綜合貨運(yùn)樞紐補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈企業(yè)聯(lián)盟與陜西輝煌物流有限公司負(fù)責(zé)解釋。地址：陜西西安市未央?yún)^(qū)三橋街道后衛(wèi)寨啟航時(shí)代廣場(chǎng)A座121城市綠色配送服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了城市綠色配送服務(wù)配送組織、倉儲(chǔ)作業(yè)、裝卸作業(yè)、配送作業(yè)、信息與單證管理、下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于GB1495汽車加速行駛車外噪聲限值及測(cè)量GB1589汽車、掛車及列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量GB3847柴油車污染物排放限值及測(cè)GB18352.6輕型汽車污染物排放限值及測(cè)量方法(中GB/T2934聯(lián)運(yùn)通用平托盤主要尺寸及GB/T28843食品冷鏈物流追溯管理GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)3.1根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、集貨、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流3.2綠色貨運(yùn)配送greenfreightdist2通過選擇清潔能源運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線、科學(xué)配裝等措施，高效利用車輛，降低車輛等配送設(shè)備4配送組織4.1.1從事城市配送業(yè)務(wù)，應(yīng)具有相關(guān)營業(yè)4.2.1應(yīng)建立企業(yè)管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)管理制度、安全管理4.2.2應(yīng)簽署物流服務(wù)合同，明確各方在完成配送過程中的權(quán)利和義務(wù)，并應(yīng)符合GB/T30333對(duì)物4.2.3服務(wù)內(nèi)容涵蓋配送組織、倉儲(chǔ)管理、服務(wù)流程、車輛選用、路線優(yōu)化、車輛通行與停放等管理4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和管理制度，推進(jìn)共同配送4.2.5建立并完善配送服務(wù)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)車輛使用、配送成本4.3從業(yè)人員4.3.1作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，特殊崗位人員具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)。建立人員管理和培訓(xùn)制度，明確各崗4.3.2上崗前應(yīng)進(jìn)行職業(yè)道德教育、綠色配送操作技能培訓(xùn)，并定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)突4.3.3應(yīng)熟悉節(jié)能環(huán)保知識(shí)、崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，能制定并執(zhí)行城市綠色貨運(yùn)配送計(jì)劃。4,4經(jīng)營場(chǎng)所4.4.1應(yīng)建有分撥或配送中心、配送站等經(jīng)營場(chǎng)所，配備必要的消防4.4.2根據(jù)貨物冷藏需要，可自建、共建或租賃冷庫，配備清潔能源車輛（含冷藏保溫配送車輛）。4.4.3經(jīng)營場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施應(yīng)有操作規(guī)范、安全警示等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，醒目易識(shí)別。5倉儲(chǔ)作業(yè)5.1.2應(yīng)按功能合理布局分區(qū)，各區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰。顯著位置應(yīng)有警示標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)尺寸、顏色、符號(hào)及5.1.3應(yīng)設(shè)置充電、檢測(cè)、隔離區(qū)域，且與存儲(chǔ)區(qū)進(jìn)行物理隔離，并配備相應(yīng)的安全應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。5.1.4宜建立光伏屋頂、雨水收集5.2入庫作業(yè)5.2.1接收貨品作業(yè)人員負(fù)責(zé)接收貨品，應(yīng)依據(jù)收貨清單核對(duì)貨品的數(shù)量和5.2.2檢驗(yàn)貨品35.3.3堆碼時(shí)應(yīng)根據(jù)貨品堆放標(biāo)識(shí)操作，平穩(wěn)堆垛；堆碼高度應(yīng)5.4.1出庫準(zhǔn)備。應(yīng)與調(diào)度溝通好出庫提貨時(shí)間，必要時(shí)安排裝卸工，確認(rèn)運(yùn)輸工具抵達(dá)時(shí)間，對(duì)裝5.4.2核對(duì)出庫單。倉庫發(fā)貨必須有正式的出庫單。作業(yè)人員在接到揀貨單，核對(duì)單據(jù)無誤后方可備5.4.3備貨。倉庫管理員按照出庫單的要求進(jìn)行備貨。規(guī)定發(fā)貨批次的商品，按規(guī)定批次備貨；未定5.4.4復(fù)核。為防止差錯(cuò)，在備好貨后必須再次核對(duì)出庫單明細(xì)與貨物的名稱、規(guī)格數(shù)量等，以保證5.4.5交接。在貨物復(fù)核無誤后即可出庫。發(fā)貨時(shí)和提貨人交接貨物數(shù)量及單據(jù)；若是代運(yùn)，則開具6.1裝車前對(duì)車體進(jìn)行密封檢查，必要時(shí)做好防水措施，檢查車箱內(nèi)是否干凈，裝載食品、藥品等還6.2宜使用GB/T2934規(guī)定的1200mm×1000mm標(biāo)準(zhǔn)托盤，周轉(zhuǎn)箱（筐）尺寸應(yīng)與載具（籠車或標(biāo)準(zhǔn)托盤）等載具尺寸相匹配，宜使用可降解、可6.3宜使用新能源動(dòng)力裝卸搬運(yùn)載具，包括但不限于電動(dòng)液壓式叉車、環(huán)保材質(zhì)周6.4裝載與搬運(yùn)作業(yè)時(shí)不得損壞物品和物品外包裝；按照貨物包裝件上的標(biāo)志要求進(jìn)行操作；混裝貨7.1.1配送車輛應(yīng)以廂式貨車、封閉式貨車為主，優(yōu)先選用新能源車輛。安全參數(shù)、質(zhì)量、性能等應(yīng)7.1.2按照車輛能源類型和最大允許總質(zhì)量，廂式貨車分為10個(gè)系列。廂式貨車的主要技術(shù)參數(shù)應(yīng)4長m長寬高≤6000≤6000≤6000≤6000≤5500長m長寬高3500＜G<3500＜G<3500＜G<3500＜G<7.1.3按照車輛能源類型和最大允許總質(zhì)量，廂式貨長m數(shù)長寬高5長m數(shù)程長寬高≥1900≥1800≥1550≥15007.1.4冷藏車、保溫車較同系列廂式貨車、封閉式貨車貨箱內(nèi)部尺寸允許相應(yīng)減少120mm7.1.5電動(dòng)車輛的充電接口應(yīng)符合GB/T27.2配送運(yùn)輸7.2.1.1應(yīng)制定送貨計(jì)劃，核實(shí)發(fā)車時(shí)7.2.2.1根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進(jìn)7.2.2.2應(yīng)按照貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí)進(jìn)行7.2.3.2應(yīng)保證行駛的安全性并有效控制路途7.3節(jié)能與環(huán)保要求7.3.1配送服務(wù)組織應(yīng)樹立綠色物流理念，選用節(jié)能環(huán)保型車輛，配送車輛宜采用新型動(dòng)力系統(tǒng)，主要包括純電動(dòng)貨車、插電式混合動(dòng)力貨車、燃料電池貨車，7.3.2配送車輛尾氣排放達(dá)到GB3847、GB18352.6和城市機(jī)動(dòng)68.1.1應(yīng)建立配送服務(wù)管理信息系統(tǒng)，具有訂8.1.2配送信息管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控、能耗監(jiān)測(cè)、路徑優(yōu)化、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航、異常報(bào)警等8.1.3應(yīng)向城市綠色貨運(yùn)配送公共信息服務(wù)平臺(tái)開放接8.2單證管理8.2.1相關(guān)單證應(yīng)完備，包括收貨單、入庫單、揀貨單、出庫單、發(fā)貨單等。內(nèi)容應(yīng)包括但不限于單證號(hào)、貨物信息、收發(fā)貨信息、時(shí)間、操作人員等，應(yīng)能追溯配送的全8.2.3貨物交接時(shí)，交接雙方應(yīng)在單證上確認(rèn)；發(fā)生貨損、貨差時(shí)，相關(guān)方應(yīng)在單證上確認(rèn)，明確各9服務(wù)質(zhì)量保障9.1.1應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)崗位或部門，提供業(yè)9.2.1應(yīng)符合GB/T19012要求，構(gòu)建客戶投訴處理管理體系，明確標(biāo)準(zhǔn)的投訴處理程序和響應(yīng)時(shí)9.3.1針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型制訂應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。9.3.2應(yīng)采取財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)等多種商業(yè)保險(xiǎn)手段控制風(fēng)險(xiǎn)。9.3.3應(yīng)定期對(duì)城市配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，城市配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括但不限于貨損率、貨城市配送新能源純電動(dòng)貨車及插電式混合動(dòng)力貨車保有量之和，與可用于新能源物流配送車輛的EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up5(配送新能源純電動(dòng)車及插電式混合動(dòng)力貨車保),自有或協(xié)議新能源物流配送車輛的充電樁總量)7從事冷藏保溫配送的新能源車輛保有量占冷藏保溫配送車輛保有量的比例，按照公式（2EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up5(藏保溫配送新能源車輛保有),冷藏保溫配送車輛保有量)通過共同（集中、夜間）配送模式，配送至中心城區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)門店的貨運(yùn)量，占中心城區(qū)全EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up5(集中、夜間),部商品配送)EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up5(配送貨),運(yùn)總量)通過實(shí)施城市綠色貨運(yùn)配送，實(shí)施后的城市配送噸公里運(yùn)輸成本，較實(shí)施前降低的比例，按照公EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up6(實(shí)施前平均噸公里配送運(yùn)輸成本),實(shí)施后平均噸公里配送運(yùn)輸成本)通過實(shí)施城市綠色貨運(yùn)配送，實(shí)施后的城市配送車輛平均日單車行駛里程，較實(shí)施前提高的比例，EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up6(實(shí)施后平均日單行行駛里程),實(shí)施前平均日單車行駛里程)通過實(shí)施城市綠色貨運(yùn)配送，實(shí)施后