旅游服務(wù)行業(yè)如何通過管理實現(xiàn)降本增效

第1頁共1頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司地址：北京市朝陽區(qū)曙光西里甲6號院時間國際8號樓北樓303室咨詢電話：010-84641991010-58679366010-58679368傳真司網(wǎng)址：郵編：100028旅游服務(wù)行業(yè)如何通過管理實現(xiàn)降本增效一家在北方頗負盛名的旅游服務(wù)集團，作為國資委旗下的一員，專注于旅游景區(qū)管理和旅游客運，同時涵蓋了娛樂休閑、賓館接待、會議度假等多個領(lǐng)域，形成了綜合性的業(yè)務(wù)布局。該集團服務(wù)于來自四面八方的自駕游、自助游、自由行及拼團游游客，業(yè)務(wù)版圖涉及客運、酒店住宿、溫泉休閑、商務(wù)會議等多個板塊。擁有數(shù)千名員工和六家下屬公司的這家集團，在旅游服務(wù)領(lǐng)域深耕多年。然而，近年來疫情的沖擊使其面臨游客數(shù)量銳減、營業(yè)額下滑、經(jīng)營虧損的嚴峻挑戰(zhàn)。為了扭轉(zhuǎn)頹勢，集團管理層決定從內(nèi)部管理入手，尋求降本增效的有效途徑。但在初步梳理中，他們發(fā)現(xiàn)薪酬、績效、組織結(jié)構(gòu)、定崗工作等多方面均存在問題，一時難以確定改革的方向。為此，該集團攜手北京華恒智信，共同開展人力資源管理診斷與優(yōu)化項目。【?華恒智信深度剖析】?一、管理層意見分歧，改革方向難定在華恒智信的深入調(diào)研中，管理層普遍認同公司存在管理問題，但各執(zhí)己見。有的認為薪酬結(jié)構(gòu)不合理，有的指出績效考核主觀性強，還有的認為組織結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。集團已投入大量資源進行改革，但問題依舊，反而增加了管理成本。管理層在改革與否之間徘徊，擔(dān)心改革失敗會進一步加劇集團困境。二、改革路徑不明，內(nèi)部意見紛呈在嘗試改革的過程中，集團內(nèi)部對于如何入手存在分歧。有人認為應(yīng)先改革考核體系，有人認為應(yīng)增加薪酬激勵，還有人主張裁員或加強培訓(xùn)。這些意見是否合理？是否考慮到了集團的實際情況？此外，集團內(nèi)部認為人力資源部門的專業(yè)性不足，改革設(shè)計存在缺陷，時間成本高昂?！?華恒智信應(yīng)對策略】?一、引入系統(tǒng)診斷模型，整合問題清單針對管理層意見分歧和改革路徑不明的問題，華恒智信引入了系統(tǒng)診斷分析模型，對集團存在的問題進行整合。通過總結(jié)國際成功與失敗企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀，華恒智信認為企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、文化特征、供應(yīng)鏈流程、團隊能力和激勵管控是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。結(jié)合這些因素，對集團的訪談和問卷調(diào)查結(jié)果進行分析，得出了診斷結(jié)果。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，原有的管理機制已不適應(yīng)后疫情時代，需在協(xié)作機制、忙閑分配、人員能力、績效管理等方面進行改進。二、遵循二八原則，分階段解決問題鑒于集團正處于業(yè)務(wù)恢復(fù)發(fā)展階段，資源有限，華恒智信建議遵循二八原則，優(yōu)先解決重要問題，逐步改善次要問題。短期內(nèi)，建議優(yōu)先改革績效考核體系，搭建以工作量核算為基準的績效工資體系，實現(xiàn)多勞多得。同時，完善績效考核標準、引入多級目標制和部門協(xié)作指標，加強部門間的協(xié)作與打分。待績效問題有效解決后，再逐步解決薪酬等其他管理問題。三、強化人員培訓(xùn)，提升管理能力調(diào)研發(fā)現(xiàn)，管理人員的能力是績效改革的短板。因此，華恒智信建議加強人員培訓(xùn)，提升管理能力。通過長期