商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

接聽(tīng)電話的基本常識(shí)

1、商務(wù)接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作，胤珠筆、記錄本、產(chǎn)品價(jià)格表、維修價(jià)格表、

常規(guī)故障解決方案、水利以便于隨時(shí)獨(dú)立回答客戶各項(xiàng)問(wèn)機(jī)

2、電話拎聲響三遍時(shí)接聽(tīng)為最佳，加同時(shí)接聽(tīng)其他電話時(shí)，盡量避免同時(shí)

接聽(tīng)兩個(gè)電話，把第一個(gè)電話接聽(tīng)完畢，再回復(fù)未接電話。

3、接聽(tīng)電話問(wèn)候語(yǔ)：你好，雅迪公司。電話接聽(tīng)完畢答復(fù)諳：我馬上安排

（或者協(xié)調(diào)）技術(shù)人員為您服務(wù)（或者送貨）o

4、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)在電話記錄本全面記錄序號(hào)、時(shí)間、客戶單位名稱、姓

名、電話、地址、事由（如是設(shè)箭故慌，明確故隙現(xiàn)象），以便于技術(shù)

員上門服務(wù)與事后商務(wù)收單、統(tǒng)計(jì)、錄單等項(xiàng)工作。

5、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)迅速查閱公司銷售維修記錄，以便于區(qū)分新老客戶，如

是老客戶，老問(wèn)SL按照銷售維修記錄也行報(bào)價(jià)。新客戶，按照規(guī)定迪

行報(bào)價(jià)。

6、接聽(tīng)電話時(shí)，根據(jù)客戶描述設(shè)備故障，推斷設(shè)備故障原因，與維修收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，按限維修價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)。推斷為軟件在胃,技術(shù)服務(wù)費(fèi)30元/臺(tái)

次。

7、接聽(tīng)電話時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)完客戶講述情況，全面記錄后，再根據(jù)客戶要求作

出有關(guān)推斷，用顯使用專業(yè)用晤，如系毓安裝、病毒感染、電容爆漿、

王根不通電、開(kāi)機(jī)無(wú)顯示等萬(wàn)曲常見(jiàn)55障用話，彰顯公司技術(shù)專業(yè)化。

8、接聽(tīng)電話時(shí)，如與客戶咨科熟悉問(wèn)題，（在能用獨(dú)立解決問(wèn)題精況下）專

業(yè)化回笞客戶提出的各項(xiàng)問(wèn)題，自身不熟悉的問(wèn)題，應(yīng)告知客戶，通知

公司有關(guān)負(fù)責(zé)人給客戶il電話。

9、接聽(tīng)電話時(shí),如福客戶詢I可產(chǎn)品價(jià)、設(shè)備價(jià)格、維修價(jià)格等等事項(xiàng)，應(yīng)

先詞間清晰客戶單位名稱，姓名等事項(xiàng)后，再根據(jù)客戶要求回笞有關(guān)產(chǎn)

品價(jià)格等事項(xiàng)，并作出全面記錄。在每天工作會(huì)議上，相互通報(bào)。

計(jì)算機(jī)、筆記本基礎(chǔ)知識(shí)

一、計(jì)算機(jī)品牌：惠普、妖想、戴爾、組裝電旭

二、計(jì)算機(jī)配置：CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、光驅(qū)、電源、機(jī)箱、

顯示器、國(guó)標(biāo)、鍵盤、攝像頭、音箱、網(wǎng)卡（選配）

三、筆記本品牌：惠普、妖想、戴爾、索尼、東芝等

四、計(jì)算機(jī)知識(shí)：

1、買電電（或者者筆記本），首選配置，配置也高，價(jià)格越高。

2、同等配置，選擇品牌，品牌越好，價(jià)格遁高

3、常規(guī)配電瓶，變更的只是CPU與主板，CPU越高，主板越高?？蛻?/p>

在選配時(shí)，首先確定CPU后，主板也就確定了，這兩項(xiàng)確定后，其

他配件的確定也就很簡(jiǎn)單了。

4、配置越高,使用電源褊定功率也高，低配電酹,電源250W以內(nèi)即能

峭，中配電胭，電源要求300-4U0W,島配電岫，電源要求350W以

±o

5、機(jī)箱選擇，原同上使用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，高配置電靦，機(jī)箱選擇上一定要使

用恒溫機(jī)箱。Hl箱的差異就在網(wǎng)板上，厚一點(diǎn)的荊板質(zhì)呈穩(wěn)固，通常

價(jià)格在165-265之間。價(jià)格很高的機(jī)箱,要緊在外觀漂亮，制板使用

質(zhì)量好，恒溫，散熱效果好。

6、顯卡通常是獨(dú)立顯卡，分512M與1G,客戶按熙需要選配。

7、內(nèi)存分為1代、2代、3代，市場(chǎng)常規(guī)規(guī)格1G/2G/4G內(nèi)存條，在客戶

選用內(nèi)存條上，如遇客戶對(duì)價(jià)格過(guò)敏，只需要更換不一致品牌內(nèi)存即

可調(diào)整價(jià)格。

8、硬盤分為320G、500G、1T、1.5T,在客戶選用硬盤上，如遇客戶對(duì)

價(jià)格過(guò)敏，只需要更換不一致品牌硬盤即可調(diào)整價(jià)格。

9、顯示器分為19寸、20寸、21寸、22寸、23寸等，在客戶選用顯示

器上，如遇客尸對(duì)價(jià)格過(guò)敏，只需要更換不一致品牌顯示器即可調(diào)整

價(jià)格。

說(shuō)到最后，我。］能被看出，事實(shí)上組裝電瓶只是在S!置上與品牌上作出

調(diào)整，即可滿足不一致客戶需求，因此商務(wù)人員要熟悉電的各個(gè)品牌及

有關(guān)常用配件價(jià)格即可組裝出各類不一致配置的電靦。

同樣對(duì)筆記本銷售來(lái)說(shuō)，一樣是根據(jù)不一致配置，不一致品牌來(lái)的定產(chǎn)

品價(jià)格，滿足客戶需九

五、CPU品牌:AMD.INTER

六、內(nèi)存品牌：金士頓、威附、

七、硬盤品牌：希捷、西數(shù)

八、顯卡品牌：精雷、七彩虹

九、顯示器品牌：冠捷、戟爾、LG、三星、飛刈浦

十、光驅(qū)品牌：三星、索尼、LG

十一、主板品牌：華碩、七彩虹

十二、國(guó)他品牌：雙飛燕、水木行、

十三、音箱品牌：漫步者、

十四、電源品牌：長(zhǎng)城、航嘉、

電IS常見(jiàn)故n及解決方法

首先，需要明確的是，電腦故躥分刖贊件故障與硬件故腳。關(guān)于專業(yè)維修人

員，通常是使用先“硬”后"蓑"方法來(lái)檢刑故薛的所在處（即先檢查硬件，確

認(rèn)硬件是否有故慌，假如折除了硬件前腳，再檢查我件問(wèn)題）；而關(guān)于動(dòng)手能力

較差的新手來(lái)說(shuō)，筆者建雙朋友ill選擇先就后硬的方法。

最直接的解決方法：

將電腦系統(tǒng)盤完全格式化，重新安裝操系統(tǒng)，儀僅安裝必要驅(qū)動(dòng)。這時(shí)，

假如故胃解決了，即為軟件放鵬。

假如故障仍沒(méi)有解決，即為硬件故障。還有一種糖況是，格式化后不能正

常安裝操作系統(tǒng)，這同樣為硬件故胃。

另外，還有兩點(diǎn)需要確認(rèn)，明確了這兩點(diǎn)有助于您更快的推斷截僻。

一、“常見(jiàn)故障”是指電俯在正常使用過(guò)程中，非大為原因出現(xiàn)的故肆。其

它故特，比如說(shuō)：新報(bào)的電騰；更換CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等；暴力玲碣等精

機(jī)下出現(xiàn)的故慌暫不計(jì)論。

二、假如電靦安裝的是Windows98或者WindowsME操作系統(tǒng)，那么經(jīng)常遇

到死機(jī)、重啟、籃屏等情N是正常的，這是操作系統(tǒng)本身的BUG造成的。解決

之道也很簡(jiǎn)單,就是升級(jí)Windows2000或者XP系2。

電腦常見(jiàn)放胃之------死機(jī)

先機(jī)是電胞的常見(jiàn)故佛之一，每個(gè)使用過(guò)電朋的人后計(jì)郡遇到過(guò)死機(jī)現(xiàn)象，

電靦的死機(jī)確實(shí)是一件很場(chǎng)人的事，有的時(shí)候還會(huì)給您帶來(lái)不小的缺失。

造應(yīng)死機(jī)的硬件故障最常見(jiàn)就是:CPU散熱器出問(wèn)題，CPU過(guò)熱所致。

檢剛方法：檢測(cè)這個(gè)曲辭的方法也很簡(jiǎn)單，首先將電靦平放在地上后，打開(kāi)

電靦，觀察CPU散熱器扇葉是否在窿轉(zhuǎn)，假如同葉完全不轉(zhuǎn)，掖障確認(rèn)。有的

時(shí)候候，CPU貝用出現(xiàn)故障，但卻沒(méi)有完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)，由于轉(zhuǎn)數(shù)過(guò)小,因此同樣

起不到良好的散熱作用。槍瀏這抻情次筆者常用的一個(gè)方法是：將食指輕輕的放

在CPU網(wǎng)扇上（注意，不要把指甲放到網(wǎng)扇上），假如有打手的感受，證明風(fēng)

用運(yùn)行良好；假如手指放上去，貝用就不轉(zhuǎn)了，貝用故眸確認(rèn)。

解決方案：很阿單，更換CPU散熱器。

二、其它造成死機(jī)的常見(jiàn)故背：顯卡、電源散熱器出問(wèn)題，過(guò)熱所致。

檢砌方法：完全能峭用上述方法來(lái)檢測(cè)顯卡散熱器，在這里我們就不再贅述。

電源散熱貝扇故慌的檢測(cè)方法精有不一致，將手心平放在電源后部，假如感受吹

出的反有力，不是很熱，證明正常；暇如感受收出的貝很熱，或者是根本感受不

到風(fēng)，證明有問(wèn)題。

解決方案：顯卡問(wèn)題能夠直接更換顯卡M扇；電源風(fēng)扇盡管在內(nèi)部，但同樣

拆開(kāi)自行更換，所需要的工具只是一個(gè)叫絲萬(wàn)。

電腦常見(jiàn)故修之二一重啟

電肺在正常使用情況下無(wú)故重啟，同樣是常見(jiàn)故障之一。需要提早指出的一

點(diǎn)是：就算沒(méi)有蒙、硬件故彈的電瓶，偶爾也會(huì)由于系統(tǒng)BUG或者非法操作而

重啟，因此偶爾一兩次的重啟并不一定是電胭出了放辭了。

一、造成重啟的最常見(jiàn)硬件放胃：CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過(guò)低或者CPU過(guò)熱。

通常來(lái)說(shuō)，CPU貝國(guó)轉(zhuǎn)速過(guò)低或者過(guò)熱只能造成電靦死機(jī)，但由于目前市場(chǎng)

上大部分主板均有：CPU貝周轉(zhuǎn)速及低與CPU過(guò)熱保護(hù)功能（各個(gè)主板廠商的

叫法不一致，事實(shí)上都是立個(gè)意思)。它的作用就是：假如在系虢運(yùn)行的過(guò)程中,

檢測(cè)到CPU網(wǎng)扇轉(zhuǎn)速低于某一數(shù)值，或者是CPU溫度超過(guò)某一度數(shù)，電瓶自動(dòng)

重啟。這樣，假如電瓶開(kāi)后了這項(xiàng)功能話，CPU貝房一旦出現(xiàn)問(wèn)題，電瓶就會(huì)在

使用一段時(shí)同后不斷重啟。

檢測(cè)方法：將BIOS恢復(fù)一下默認(rèn)設(shè)置，關(guān)閉上述保護(hù)J力能，假加電的不再

重啟，就能夠確認(rèn)故障源了。

解決方案：同樣為更奧CPUS1熱器。

二、埴成重啟的常見(jiàn)故算一主板電容爆漿

電腦在長(zhǎng)時(shí)間使用后，部分質(zhì)量較差的主板電容會(huì)爆漿。假如是只是輕微爆

漿，電腦依然能峭正常使用，但值著主板電容爆漿的嚴(yán)重化，主板會(huì)變得柩來(lái)越

旨困，出現(xiàn)重啟的初/。

?比較嚴(yán)重，這抻情況電靦根本就不可能后例

?不是很嚴(yán)重，這利情況電靦應(yīng)垓還可正?？煊?/p>

檢瀏方法：招機(jī)箱平放，看主板上的電容，正常電容的頂部是完全平的，部

分電容會(huì)有點(diǎn)內(nèi)凹；但爆漿后的電容是四起的。

解決方案：拆開(kāi)電瓶，拆即下主板，更換弛漿的主板電容。

三、造成重啟的常見(jiàn)政鵬一硬盤壞道

假如是某一次非法關(guān)機(jī)后或者是堵碰電腦后,電腦能夠通過(guò)硬件自檢的過(guò)

程，但在進(jìn)入操作系統(tǒng)的過(guò)程中重啟，同時(shí)一再如此的話，就要考慮是否是硬盤

[n)BTo

檢剛方法：使用“金海做-效率源磁盤耳道修復(fù)程序1.6破解版"，去網(wǎng)上

下載一個(gè)，很好找的。使用這款狄件時(shí)，注意要將系統(tǒng)時(shí)間調(diào)整到2003年5月

到2003年12月之間，進(jìn)入這款軟件運(yùn)行界面后，完全是中文傻瓜式操作就不用

介紹了。

解決方案：上文介紹的“效率源”同樣能夠修復(fù)硬件壞道，修復(fù)效果并不是

很好。在這里，筆者推薦大家使用“HDDRegeneratorShell硬盤環(huán)道修復(fù)工具”，

操作介面盡管是英文的，只是英文比較簡(jiǎn)單，就算是你完全看不懂，那就一直投

”回車提"就能峭進(jìn)入修復(fù)界面。需要提醒大家的是,在使用“HDD”前，請(qǐng)注

意備份硬盤數(shù)據(jù)。

在使用HDD修復(fù)完后，再使用“效率源”檢測(cè)一下，90%以上的硬盤能峭

完全修復(fù)。假如這時(shí)檢查你的硬盤依然有壞道，建議你更換一塊新硬盤，為你的

老硬盤準(zhǔn)備"后事”吧。

電S!常見(jiàn)故■之三一開(kāi)機(jī)無(wú)詢應(yīng)（上）

經(jīng)常使用電腦的刖友應(yīng)該會(huì)砂到這種情況，開(kāi)機(jī)時(shí)按下電源按鈿后，電靦無(wú)

響應(yīng)，顯示器黑屏不亮。除去那些傻瓜式的故障原因，如顯示器、主機(jī)電源沒(méi)插

好；顯示罌與主板信號(hào)接口處脫落外，常見(jiàn)的故彈原因如下。

事實(shí)上這個(gè)故腳還分兩抻情況：

一是開(kāi)機(jī)后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)但黑屏。

二是技開(kāi)機(jī)維CPU網(wǎng)用不轉(zhuǎn)。

我們先分析第一抻情Ji:

“開(kāi)機(jī)后CPU風(fēng)扇枝但黑屏”的故障原因通常能夠通過(guò)王板BIOS報(bào)瞥音來(lái)

區(qū)分，我力將常用主板BIOS報(bào)警音的意義列在后面。

AWARDBIOS程序R片,開(kāi)機(jī)時(shí)按DEL可進(jìn)入

通常我『J的BIOS是AWARD,因此在這里我II）只列這抻BIOS的報(bào)警音含義。

112系統(tǒng)正常boot機(jī)

2場(chǎng)?，F(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOSSETUP重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)

1長(zhǎng)1場(chǎng)RAM或者主板出錯(cuò)

1長(zhǎng)2場(chǎng)顯卡錯(cuò)誤--一常見(jiàn)

1長(zhǎng)3短健盤操縱器錯(cuò)誤

1長(zhǎng)9如BIOS損壞

不斷地響（長(zhǎng)聲）內(nèi)存插不堪或者損壞-------常見(jiàn)

不停地用電源，顯示器未與顯示卡連接好

重復(fù)短痢電源

假如你的電腦屬于上文根普音申之一，你就能峭“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”了。

注意在上文中標(biāo)出的兩個(gè)“常見(jiàn)”項(xiàng)，這兩項(xiàng)上義通常能夠通過(guò)將配件二下,用

橡皮悌干凈金手指重新安裝上解決。

還有的時(shí)候開(kāi)機(jī)后，主板BIOS報(bào)瞥音沒(méi)有響。這時(shí)，就需要注意一下主板

硬盤指示燈（主機(jī)上顯眼處紅色的那個(gè)），假如一閃一閃的（間隔不定），像是

不斷的在讀取硬盤數(shù)據(jù)，正常啟動(dòng)的樣子，那就將檢查的重點(diǎn)放在顯示器上。假

如確定是顯示器的問(wèn)題，就只能送維修站了。

注意：普通用戶請(qǐng)不要自行打開(kāi)顯示器后蓋進(jìn)行維修，里面有高壓電。

假如主板硬盤指示燈長(zhǎng)亮，或者是長(zhǎng)哈的話，就要將檢查的重點(diǎn)放在主機(jī)上。

能夠試著料內(nèi)存、顯卡、硬盤等配件逐一捕板的方式來(lái)確認(rèn)政腎源。假如全部試

過(guò)后，電腦故小依然沒(méi)有解決，就只能送維修站了。

推斷故算是:CPU或者主板物u損壞。

電18常見(jiàn)放胃之三一開(kāi)機(jī)無(wú)■應(yīng)（下）

現(xiàn)在我10來(lái)分析“按開(kāi)機(jī)爆CPURI用不轉(zhuǎn)”的故世原因。這抻故障能那說(shuō)

是最難處理的，特刖是在沒(méi)有任何專業(yè)段備的情況下，只能根據(jù)維修經(jīng)聆給出一

些刖實(shí)可行的檢驗(yàn)步照。

一、電腦主機(jī)一大殺手----灰塵

1、檢查電源與重啟技做是不是出了物理故薛，最常見(jiàn)的是接下去起不來(lái)，

兩個(gè)按維的任一個(gè)出現(xiàn)這種問(wèn)題，均能的造成電瓶無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。解決方法只能

送修或者更換機(jī)箱，由于網(wǎng)箱由于集成在機(jī)箱內(nèi)部，普通用戶很妣修理。

2、打開(kāi)機(jī)箱，將主板BIOS電源拔下，梢等一會(huì)，再重新按上，看電耐是否

能夠正常運(yùn)行。

3、招主板與機(jī)箱的隨接線全部拔下，用螺絲J］碰觸主板電源操縱針（由于

有許多針,電源操縱針的附我清參照主板說(shuō)明書(shū)，刖亂破,會(huì)燒主板的），假如

正常開(kāi)機(jī)，證明是機(jī)箱開(kāi)注與重啟他的問(wèn)題。解決方法同上。

4、招電源與主板、光驅(qū)、硬盤、裳驅(qū)等設(shè)備相互之間的數(shù)據(jù)與電源線全部

按下，符主板背板所有設(shè)荷，如顯示罌、網(wǎng)線、鼠標(biāo)、鯉盤也全部按下，吹干主

板電源插座與電源插頭上的灰塵后重新插上，開(kāi)機(jī)。假如能夠開(kāi)機(jī)，再將設(shè)備一

件一件插上，以確認(rèn)也障;吼確認(rèn)后更新出被用的配件即可解決問(wèn)機(jī)

以上四步全部試完了，依然不能般確定超算源的話，在現(xiàn)在設(shè)備的情況下，

已經(jīng)不能確定敵障源所在，只能將電靦壬機(jī)送維修站了。

推斷放眸是：電源或者王板燒翼。

二、電隋常見(jiàn)故障之四一顯示器色用

CRT顯示器全屏、一個(gè)角或者是一小塊地方，出現(xiàn)色打，能燃說(shuō)并不是一個(gè)

夫故席，電腑仍然能峭使用。但關(guān)于這個(gè)面子上的情況，假如不解決抑，總是用

著不“爽”。

顯示器色W,即磁化現(xiàn)象。如何解決，事實(shí)上也很簡(jiǎn)單，查找一下電瓶旁邊

是不是有什么他破的東西（如音箱，電視、磁鐵等），將它移開(kāi)；假如不能

確定是哪件東西有隕心能的選擇將顯示器移開(kāi)。然后再選擇電腦顯示器剃

節(jié)菜單，找到消搬一項(xiàng)，選擇確認(rèn)即可。

有的時(shí)候候顯示器受到隕磁的磁化后，顯示器本身的消磁功能巳經(jīng)不能

完全修復(fù)顯示器的偏色問(wèn)題。這時(shí)，只能使用"消磁棒"來(lái)對(duì)顯示器消磁，

“消磁棒”并不是什么貴重物品，通常電腦城，維修設(shè)備部都有售，大到20-30

元一根。至于“消腦審’的全面使用方法，建議朋友們尋問(wèn)商家，用文字實(shí)

在不好描述。

最后，需要梃醒大家的是，例如經(jīng)常對(duì)電做進(jìn)行消磁的話，特別是長(zhǎng)時(shí)

間多次使用“消磁棒”對(duì)電電進(jìn)行消磁的話，會(huì)加速CRT顯示圖老化,因此

不耍覺(jué)得好玩就一直對(duì)著顯示罌使用。

打印機(jī)基砒知識(shí)

一、打印機(jī)分類：噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、針式打印機(jī)

二、噴墨打印機(jī)：解H是墨富，分為單黑、彩色、一體機(jī)

三、噴墨打印機(jī)品牌：愛(ài)普生、佳能、兄弟

四、激光打印機(jī)：耗材是他就，分為單黑、哥色、一體機(jī)

五、激%打印機(jī)品牌：惠普、佳能、三星、蛛想

六、升式打印機(jī)：耗材是色帶，分為85列、110列、135列

七、針式打印機(jī)品牌：愛(ài)普生、宿士通、松下、映美

八、針式打印機(jī)紙張：型號(hào)分為241與381,其余現(xiàn)為非標(biāo)

打印紙型號(hào)：241分為241-2、241-3、241-4、241-5

3813為381-2、381-3、381-4、381-5

打印機(jī)常見(jiàn)效懂

打印機(jī)是一仲機(jī)電一本化的精密設(shè)備，結(jié)樹(shù)通常都比較復(fù)雜，相對(duì)計(jì)算機(jī)的

其他外部設(shè)備，M腳率也比較高，但通常也比較容易處理，下面就噴墨打印機(jī)與

針式打印機(jī)這兩抻類型，各自介紹一下常見(jiàn)故禱與解決方法。

?啜墨打印機(jī)的常見(jiàn)故常及解決方法

常見(jiàn)故障一：打用時(shí)墨跡稀少，字通無(wú)法辨認(rèn)的處理，該故十多數(shù)是由

于打印機(jī)長(zhǎng)期未用或者其也原因，造成墨水輸送系統(tǒng)靜礙或者噴頭堵塞。

排除的方法：假如噴頭堵塞得不是很厲害，那么直接執(zhí)行打印機(jī)上的清洗*

作即可。假如多次清洗后仍沒(méi)有效果，則能砥拿下墨京（關(guān)于瞿怠噴嘴非一體的

打印機(jī)，需要拿下噴嘴，但需要認(rèn)真），把噴嘴放在溫水中浸泡一會(huì)，注意，一

定不要把電路板部分也浸在水中，否則后果不圾設(shè)想，用吸水紙吸走沾有的水滴，

裝上后再清洗幾次噴嘴就能峭了。

常見(jiàn)故障二：更換新墨盒后,打印機(jī)在開(kāi)機(jī)時(shí)而板上的卷席燈亮的處理

正常情況下，當(dāng)墨水巳用完那哭盡"燈才會(huì)亮。更換新墨盒后，打印機(jī)面板

上附卷盡"燈還亮，發(fā)生這種故嬋，一是有可能墨盒未裝好，另一抻可能是在關(guān)

機(jī)狀態(tài)下自行阜下舊墨盒，更換上新的墨盒。由于重新更換墨盒后，打印機(jī)將對(duì)

墨水輸送系統(tǒng)進(jìn)行充累，而這一過(guò)程在關(guān)機(jī)狀態(tài)下將無(wú)法進(jìn)行，使將打印機(jī)無(wú)法

他剛到重新安裝上的墨盒。另外，有些打印機(jī)對(duì)墨水容量的計(jì)量是使用打印機(jī)內(nèi)

部的電子計(jì)數(shù)器來(lái)進(jìn)行計(jì)我的（特別是在對(duì)篇色墨水使用量的統(tǒng)計(jì)上），當(dāng)該計(jì)

數(shù)器達(dá)到一定值時(shí)，打印機(jī)推斷墨水用盡。而在鬢盒更換過(guò)程中，打印機(jī)將對(duì)其

內(nèi)部的電子計(jì)數(shù)器進(jìn)行復(fù)位，從而確認(rèn)安裝了新的鬢機(jī)

解決方法：打開(kāi)電源，將打印頭移動(dòng)到墨禽更換位置。將墨席安裝好后，止

打印機(jī)進(jìn)行充墨，充塞過(guò)程結(jié)束后，故隙排除。

常見(jiàn)故障三：噴頭我性堵頭的處理

軟性堵頭堵塞指的是因抻抻原因造成墨水在噴頭上祜度變大所致的斯為故

修。通常用原裝墨水盒通H多次清洗就可恢復(fù)，但這樣的方法太浪費(fèi)墨水。最簡(jiǎn)

單的辦法是利用你手中的生墨盒來(lái)進(jìn)行噴頭的清洗。用匣墨盒清洗前，先要用針

管將墨盒內(nèi)殘余墨水盡量知出，越干凈越好，然后加入清洗液（配件市場(chǎng)有售）。

加注清洗液時(shí)，應(yīng)在干凈的環(huán)境中進(jìn)行,將加好清洗液的墨盒扭打印機(jī)正常的*

作上機(jī),不斷按打印機(jī)的清洗提對(duì)其進(jìn)行清洗。利用墨盒內(nèi)殘余墨水與清洗液混

臺(tái)的淡顏色進(jìn)行打印測(cè)試，正常之后換上好墨盒就能夠使用了。

常見(jiàn)故障W：打印HI晴洗泵嘴的故障處理

打印機(jī)清洗泵嘴出毛病是較多的，也是造成堵頭的要案因素之一。打印機(jī)清

洗泵嘴對(duì)打印機(jī)噴頭的保護(hù)起決定性作用。噴頭小車回位后，要由清洗泵嘴對(duì)噴

頭進(jìn)行弱抽氣處理，對(duì)囁頭進(jìn)行密封保護(hù)。在打印機(jī)安裝新墨盒或者噴嘴有斷線

時(shí)，機(jī)器下調(diào)的抽吸泵要通過(guò)它對(duì)嚙頭進(jìn)行抽氣，此啾的工作精度越高推好。但

在實(shí)際使用中，它的性能及氣密性會(huì)因時(shí)間的延長(zhǎng)、灰塵及墨水在此嘴的殘留凝

固物增加而降低。假如使用者不對(duì)其經(jīng)常進(jìn)行檢查或者清洗,它會(huì)便你的打印機(jī)

噴頭不斷出些放號(hào)。

養(yǎng)護(hù)此部件的方法：書(shū)打印機(jī)的上蓋卸下移開(kāi)小車，用針管吸入純凈水對(duì)其

進(jìn)行沖洗，特別要對(duì)嘴內(nèi)覆嵌的檄孔墊片充分清洗。在此要特別提解用戶,清洗

此部件時(shí)，千萬(wàn)不能用乙爵或者甲醒對(duì)其進(jìn)行清洗，這樣會(huì)造成此組件中慎嵌的

微孔墊片溶解變形。另外要提的是，噴墨打印機(jī)要盡量遠(yuǎn)離高溫及灰塵的工作環(huán)

境，只有良好的工作環(huán)境才能保證機(jī)器長(zhǎng)久正常的使乳

常見(jiàn)故障五：檢測(cè)墨愛(ài)正常而打印精度明顯變差的處理

噴墨打印機(jī)在使用中會(huì)因使用的次數(shù)及時(shí)間的延長(zhǎng)而打印精度逐步變差。噴

墨打印機(jī)噴頭也是有壽命的。通常一只新噴頭從開(kāi)始使用到壽命完結(jié)，假如不出

什么被靖較額利的話，也航是20-40個(gè)墨盒的用量壽命。假如你的打印機(jī)已使用

很久，現(xiàn)在的打印精度變差，你能既用更換墨盒的方法來(lái)試試，假如換了幾個(gè)

怠，其輸出打印的結(jié)果都一樣，那么你這臺(tái)打印機(jī)的噴頭將要更換了。假如更換

墨盒以后有變化，說(shuō)明可能你使用的墨盒中有質(zhì)量較差的非原裝墨水。

假如打印機(jī)是新的，打印的結(jié)果不能令你滿意，線常出現(xiàn)打印線段不清冰

文字圖形歪斜、文字圖形為邊界模糊、打印出墨操縱同步精度差，這說(shuō)明你可能

買到的是假墨盒或者者使用的墨盒是非原裝產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)對(duì)其立即更換。

常見(jiàn)故胃大：行走小車錯(cuò)位碰頭的處理

噴墨打印機(jī)行走小車的軌道是由兩只粉末合金銅套與一根81綱1的精密結(jié)

合來(lái)滑動(dòng)顯成的。盡管行走小車上設(shè)計(jì)安裝有一片含油抬墊口補(bǔ)充軸上河滑油，

但因我們生活的環(huán)境中到辿都自發(fā)塵，時(shí)間一久，會(huì)因空氣的氧化，灰塵的破壞

便軸表面的涸滑油老化而失效，這時(shí)假如繼續(xù)使用打印機(jī)，就會(huì)因軸與銅套的摩

擦力增大而適成小車行走借位，直至@撞車頭適成無(wú)法使用。

解決的辦法是:一旦出現(xiàn)此故障應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源，用手將未回位的小

車推同停車位。找一小塊窗綿或者也，放在縫加機(jī)油里浸由油，用熱子夾住在主

軸上來(lái)回擦。曷好是招主珊拆下來(lái)，洗凈后上油，這樣的效果最好。

另一種小車碣頭是由于器件損壞所致。打印機(jī)小車停車位的上方有一只光電

傳感器，它是向打印機(jī)主板提供打印小車復(fù)位信號(hào)的重要元件。此元件假如因灰

塵太大或者損壞，打印機(jī)的小車會(huì)因找不到回位信號(hào)碰列車頭，而導(dǎo)致無(wú)法使用,

通常出此故障時(shí)需要更換器件。

常見(jiàn)放障七：卡城

出現(xiàn)這種敵障時(shí)，操作面板上指示燈會(huì)發(fā)亮，并向主機(jī)發(fā)出一個(gè)報(bào)警信號(hào)。

出現(xiàn)這種故悌的原因有很多，比!M張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙理等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失

靈、紙面不進(jìn)紙、傳感器依牌等，排除這種故辭的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開(kāi)機(jī)蓋,

取下祗卡的紙即可，但要注意，務(wù)必按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旅

鉗。

假如經(jīng)?？ㄆ拢鸵獧z查進(jìn)紙通道，清除輸出路徑的雜物，紙的前部邊絳要

剛好在金屬板的上面。檢查出紙垠是否磨損或者彈簧松脫，壓力不峭，即不能將

紙送人機(jī)器。出紙?zhí)崮p，一時(shí)無(wú)法更換時(shí)，可用纏繞像皮筑的辦法進(jìn)行應(yīng)急處

理。券繞橡皮筋后，增大了搓紙摩擦力，能使進(jìn)處恢復(fù)正常。此外，裝紙盤安裝

不正常，紙張質(zhì)量不好（過(guò)薄、過(guò)厚、受潮），也會(huì)造成卡紙或者不能取紙的故腳。

?針式打印機(jī)的常見(jiàn)故胃及解決方法

針式打印機(jī)相對(duì)另外兩種打印機(jī)來(lái)講,其機(jī)械成分在機(jī)器中的比重是最大

的，Hilt,它的機(jī)此問(wèn)題就機(jī)多,特刖是在進(jìn)行要緊操作的部分,如打印頭、字

車機(jī)構(gòu)、走紙機(jī)構(gòu)等等。

針式打印機(jī)的打印工作最終是由打印頭完成的，打印頭是其工作負(fù)荷最鬃重

的部分,因此也是最容易出問(wèn)題的部分。打印頭的常見(jiàn)問(wèn)題有斷針,打印模糊等

等。

打印頭斷針表現(xiàn)為打印的文本上每行明顯的出現(xiàn)一條或者數(shù)條攜線，或者獻(xiàn)

少某一水平筆畫。要推斷是否的針，需取下打印頭后蓋，壓下每根針的的鐵，看

打印頭前部是否有針頭伸出，如未伸出，即可認(rèn)為垓針已斷，通常更換新針即可

解決。當(dāng)然，也有可能出見(jiàn)每根針都正常但也有類似斷針表現(xiàn)的問(wèn)題，這通常是

由打印頭的"驅(qū)動(dòng)線IB開(kāi)格或者短招或者ft驅(qū)動(dòng)電路故慟引起，需檢查上述電路

部分，這里就不詳述了。

針式打印機(jī)的打印頭工作任務(wù)繁重，Silt,在使用了一段時(shí)同后，打印頭內(nèi)

可能會(huì)被污物堵賽，造成打印模糊；而打印針也可能因機(jī)械僧損而變地，導(dǎo)致?lián)?/p>

打力度下降，表現(xiàn)也同樣是打印不清暗。對(duì)堵賽的精況，可招打印頭浸泡在無(wú)水

酒精中用超聲波清洗機(jī)清洗干凈即可；對(duì)"磨期的情況，可適當(dāng)調(diào)近打印頭與紙

張間距嘗試，若散靜無(wú)明顯改善，通常只能更換打印頭解決。當(dāng)然，色帶用舊無(wú)

油墨，或者是打印頭與紙張間距過(guò)遠(yuǎn)，也可能導(dǎo)致打印模糊不清，但這就不是打

印頭本身的問(wèn)翅了，只要更換新色帶或者調(diào)整同他就可解決了。

針式打印機(jī)是運(yùn)行打印，每打印一行字車機(jī)構(gòu)就要來(lái)回移動(dòng)一次，因此，字

車機(jī)構(gòu)也是其故障高發(fā)的部位，常見(jiàn)故肆有打印文本上下錯(cuò)位，字車撞皤，字車

走動(dòng)特殊等等。

打印文本上下錯(cuò)位，其表現(xiàn)為打印文本的上下起始位不周定，在打印一行或

者數(shù)行文字后越始位向左或者向右偏移，偏移即崗不定，造成文本上下錯(cuò)位脫節(jié),

無(wú)法閱放。字車走動(dòng)特殊，表現(xiàn)為字車不能運(yùn)行或者運(yùn)行速度不均勻、加電后字

車不能回到初始位置、打印過(guò)程中打印頭不回車或者回車不正常。導(dǎo)致上述問(wèn)也

最基本也是最直接的一個(gè)第因就是字車電機(jī)負(fù)荷過(guò)重。這通常都是由于字車導(dǎo)凱

太臟或者生銹，便字車來(lái)問(wèn)移動(dòng)的阻力太大或者阻力不均勻，產(chǎn)生上述問(wèn)題。要

解決上述問(wèn)題，通常要將字車導(dǎo)軌清理干凈并加上優(yōu)質(zhì)洞滑油，情況嚴(yán)重的，還

要將字車機(jī)構(gòu)與導(dǎo)軌分離亦開(kāi)，清理字車滑動(dòng)軸承部分，以保證字車運(yùn)行自如。

這樣處理過(guò)后，錯(cuò)位及走現(xiàn)特姝的現(xiàn)象基本都可解決了。

字車撞墻是指打印機(jī)在打印過(guò)程中字車回到左邊界后仍繼續(xù)前進(jìn)，撞擊左邊

界，字車電機(jī)發(fā)出特殊聲音。這通常是由于打印機(jī)的初始位置傳感器沒(méi)檢測(cè)到字

車所致，通常情況下，只甯將傳感器向右邊梢作調(diào)整即可，少數(shù)情況下應(yīng)檢查核

檢測(cè)電路。當(dāng)然，字車導(dǎo)到阻力太大也同樣能造成撞墻的也悌。另外，字車電機(jī)

損壞或者其電動(dòng)電路損壞，都可能造成上述故修，如今就需要檢查上述電路部分

To

走紙機(jī)構(gòu)相對(duì)打印頭與字車機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，負(fù)荷較小，被佛率也較低，常見(jiàn)的有

不走紙或者走紙不均勻、散紙等。

不走處或者走紙不均勻的原因通常是走紙電機(jī)或者驅(qū)動(dòng)電路損壞，傳動(dòng)機(jī)械

根彈，驅(qū)動(dòng)贊件不EE配等等。通常來(lái)講，走紙電機(jī)損壞的情況比較多，通常是由

于用戶在通電的情況下用手轉(zhuǎn)動(dòng)由紙手機(jī)或者正常打印時(shí)限行撕騙導(dǎo)致走紙

電機(jī)負(fù)我過(guò)重而燒壞。如今在斷電情況下手動(dòng)轉(zhuǎn)旗逃紙手柄，能明顯感受輕微的

振動(dòng)感，與電機(jī)正常時(shí)轉(zhuǎn)用的平滑的感受有很大不一致。通常更換走坡電機(jī)就能

解決問(wèn)題。機(jī)械部分的故理大多表現(xiàn)為傳動(dòng)齒輪之間吸臺(tái)不緊密，或者齒輪磨損

打滑導(dǎo)致。如今需認(rèn)真觀察傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，將錯(cuò)位、脫落的齒輪重新定位或者更換磨

損的齒輪01可。而打印機(jī)無(wú)規(guī)則走紙的情況大多是由于驅(qū)動(dòng)軟件不匹配的糜因。

只要作一下打印機(jī)自檢測(cè)試與聯(lián)機(jī)DOS下的直接文本打印,如能正常走紙，即

可確定打印機(jī)無(wú)硬件上的故障，問(wèn)題是出在驅(qū)動(dòng)軟件上。

缺紙的表現(xiàn)為打印機(jī)加電并裝好打EIHK后，面板仍顯示缺紙狀態(tài)，無(wú)法聯(lián)機(jī)

打印。這時(shí)要重點(diǎn)檢查紙張傳感器及其電路。紙張傳感器通常有機(jī)械開(kāi)關(guān)式與％

電耦合式兩抻。機(jī)械開(kāi)關(guān)式在長(zhǎng)陽(yáng)間使用后，容易發(fā)生觸點(diǎn)接觸不良，導(dǎo)致檢測(cè)

不到紙張，如今需要清洗蟲(chóng)者更換傳感器。對(duì)光電耦臺(tái)式的，要注意是否有灰塵

堵住傳感器情孔，通常清理干凈即可解決問(wèn)題。

激光打印機(jī)常見(jiàn)放UI

一.輸出全張黑紙，可能故辭原因：

(1)若激光器確信是好的，則可能充電電極與柵網(wǎng)短路;

(2)打描驅(qū)動(dòng)電路退土扉誤;

(3)岫戢組件放電不良；

(4)信號(hào)連演沒(méi)有接好。

二.輸出全幅縱向黑帶(線)，可能故牌原因：

⑴感卷光刮板受損或者刮板上其上利物劃傷感光光;

(2)城程制板局部損傷；

(3)打印機(jī)(通常指導(dǎo)級(jí)站通道)被墨粉而染。

三輸出橫向無(wú)規(guī)律黑帶(線)，可能故障原因:

⑴感光光消電極接觸不良;

⑵感光光刮板剪切力過(guò)大;

(3)感光鼓主齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；

(4)感光戢有缺略或者安裝不正的。

四.輸出全張白紙，可能放薜原因：

(1)粉盒內(nèi)已無(wú)墨粉;

(2)激光器機(jī)械怏門沒(méi)打開(kāi)；

(3)激光束檢測(cè)器污染或者損壞；

(4)激光器損壞。

五.輸出縱向有規(guī)則的白帶(條)，可能故障原因:

⑴墨粉馬上用完，則在碳混的局部已沒(méi)有墨粉(通常在樣張靠中間部分);

⑵2束反射鏡被墨粉等臟枷污染;

(3)打描光路被異物遞拄，

穴.輸出橫向無(wú)規(guī)律白條佛),可能故障原因:

(1)充電電極絲污染或者充電混觸點(diǎn)接觸不良;

⑵感％光表表光導(dǎo)層疲勞;

(3)3光光消電不良。

匕輸出圖文淡白，可能被鼻膜因:

⑴打印紙受機(jī)

⑵2粉受潮或者感光光組件問(wèn)題;

(3)3光光曝光后消電不艮,表面電位低；

⑷限為不足;

(5)破混偏壓低;

(6)轉(zhuǎn)印電壓低。

A.輸出圖像發(fā)虛，可能救彈原因：

⑴使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的打印紙；

⑵2粉型號(hào)與機(jī)子型不相配或者墨粉受潮;

(3)感光戢受潮；

(4)打描組件中有部件松動(dòng)；

(5)5描電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不平平,有抖動(dòng)現(xiàn)象。

九.輸出樣張有成灰，可能放障原因:

⑴顯影偏壓太低;

⑵2限制板老化;

(3)顯影破輯與感光光距離過(guò)近;

十.輸出樣張圖文左右深淺不一，可能M障原因：

(1)墨粉將用完；

(2)充電電極絲或者充電理污染；

(3)轉(zhuǎn)印電極機(jī)或或轉(zhuǎn)印用污染;

⑷反射債鍍膜局部臟落。

十一.輸出樣張圖文中出現(xiàn)上深下淺視象，可能故牌原因：

⑴轉(zhuǎn)印電極絲污染;

(2)墨粉型號(hào)不對(duì)應(yīng)。

十二.輸出樣張圖文上下有焜律的深淺不一，可能故修原犀

⑴感為黨局部疲勞;

(2)充電、轉(zhuǎn)印附電極接膜不良。

十三.樣張縱向出現(xiàn)有域律的白打，可能故障原因：

⑴感光光局部油污;

(2)充電堀局部破舊；

(3)定定想表面局部破舊。

十四.樣張縱向出現(xiàn)有冊(cè)律的黑身(點(diǎn))，可能故十原因：

⑴感光光表面光導(dǎo)體被擊穿或者有傷點(diǎn);

(2)充電餛電腐膜破舊；

(3)定題混表表面膜有傷點(diǎn)(缺陷顏色略淺)o

十五.樣張上出現(xiàn)無(wú)規(guī)律黑點(diǎn)，可能故障原因：

⑴墨粉中有雜質(zhì);

(2)岫被組件內(nèi)廢粉白止回片變形或者破舊；

(3)墨粉白白粉。

十天.頁(yè)面縱向或者橫向出現(xiàn)無(wú)現(xiàn)律黑線，可能故障原岡：

⑴感光光表面光導(dǎo)層有劃儕;

⑵定爵想表表有劃傷;

(3)3光光運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)抖動(dòng)。

十匕輸出樣張圖文上下有煽律的深淺不一，可能故牌原小

⑴感卷光局部疲勞;

⑵充電、轉(zhuǎn)印琨電極接睡不良。

十八.樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的白用，可能放?原因：

⑴感為光局部油污;

(2)充電眼局部破舊；

(3)定定想表面局局破舊。

十九.樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的黑責(zé)(點(diǎn))，可能故嬋原因：

⑴感光光表表光導(dǎo)體被擊穿或者有傷點(diǎn);

⑵充電想電離膜破舊;

(3)定定腕表表面膜有有點(diǎn)(缺陷顏色略淺)o

二十.頁(yè)面圖像信息丟失，可能敵算原因:

(1)圖像分辨率設(shè)置過(guò)島，內(nèi)存不夠；

(2)驅(qū)動(dòng)程序設(shè)置的打印模式不對(duì)；

⑶圖像尺寸與打印頁(yè)面設(shè)置錯(cuò)誤;

⑷信息傳遞錯(cuò)誤。

二十一.頁(yè)面縱向字符壓縮，可能放除原因：

⑴感%戢上傳動(dòng)齒輪松脫；

⑵傳動(dòng)齒輪比例不對(duì);

(3)主電機(jī)轉(zhuǎn)速操縱失靈。

二十二項(xiàng)血圖像橫向錯(cuò)位，可能故障原因：

⑴頁(yè)面打印內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜,打印機(jī)內(nèi)存不明；

(2)頁(yè)面尺寸超出打印機(jī)設(shè)置的尺寸。

二十三頁(yè)血字符變形81曲，可能故障原因：

(1)硝酸組件內(nèi)感光鼓軸向串動(dòng)；

⑵打描組件內(nèi)造鏡松動(dòng);

(3)定影前消電不良；

(4)白描操縱電路中的晶體震防器損壞。

二十四.打印紙背面?zhèn)魅?，可能超靜原因：

(1)打印機(jī)走紙通道被墨粉污來(lái)；

⑵定彩組件內(nèi),壓力股在而染。

二十五.打印的字符呈空心現(xiàn)象,可能故障原因：

⑴使用的打印材料不符合要求;

⑵2粉型號(hào)不對(duì)

(3)定影根溫度偏島。

二十九頁(yè)面字符定感不牢，表面和糙，可能故彈原即

(1)定影溫度低;

(2)定影股堀壓力不足；

(3)便使的墨粉與機(jī)型不對(duì)應(yīng)。

二十七項(xiàng)血縱向左邊或者右邊字符丟失，可能故障原因：

⑴光路祓遮擋;

⑵陶瓷加熱機(jī)機(jī),定影套皮破舊移位。

二十八.頁(yè)面縱向出現(xiàn)二次復(fù)刊,可能故障原因：

⑴感光光清潔刮板老化;

(2)熱程表面溫度偏低或者股理壓力不足；

(3)熱掘表面面膜磨損,表血祜附很多的墨粉熔化物。

二十九?頁(yè)而縱向或者橫向出現(xiàn)無(wú)現(xiàn)律黑我，可能故隙原因：

⑴感光光表表光導(dǎo)層有劃傷;

⑵定翳想表面有劃傷;

⑶感光光運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)抖九

三十.樣張上出現(xiàn)無(wú)生律黑點(diǎn)，可能故障原因：

⑴墨粉中有雜質(zhì);

⑵曲鼓組件內(nèi)內(nèi)粉白止回片變形或者破舊;

(3)墨粉白漏粉。

復(fù)印機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

復(fù)印機(jī)維修常識(shí)

復(fù)印機(jī)的故彈是各類各樣的，況且目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的復(fù)印機(jī)品牌有幾十抻，

且印機(jī)型號(hào)就更多達(dá)幾百中了，因此羅列且印機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的所有故睜是不

太可能的，更不要說(shuō)是解決民腳了，下面說(shuō)的是出現(xiàn)顓率比數(shù)多的故除情況與通

常解決方案。

第一、復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故隙后的檢查與維修步驟：

復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障后，總有一種是要累的故算，抓住這個(gè)要緊的故嬋進(jìn)行分析,

即可找到故房原因與排除的方法，我們通?？赏ㄟ^(guò)下列幾條途徑來(lái)查出故障的原

因并排除之。檢修時(shí)應(yīng)遵德先易后年的原則并逐步縮小范圍，最后集中于某一點(diǎn)

±o

一、熟悉情況

修機(jī)器前首先應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)操作者有關(guān)情況，如機(jī)器費(fèi)用了多久，上次維修（保

養(yǎng)）是在什么時(shí)間，維修（保養(yǎng)）效果如何，此次是什么情況下出現(xiàn)的故眸。還

要認(rèn)真翻閱機(jī)器有關(guān)維修記錄，注意近朋更換過(guò)什么部件與消耗M料，有什么到

了使用期限而仍未更換過(guò)的零部件。

二、槍查機(jī)器

精況熟悉清胴以后，即可對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面槍查，除了HI內(nèi)短肌打火等故十

外，郵可接通機(jī)器電源，復(fù)印幾張，以便根據(jù)其效果進(jìn)行進(jìn)一步分析。關(guān)于操作

者提供的故辭現(xiàn)象應(yīng)特刖注意，并在試機(jī)時(shí)細(xì)心觀察。

三、準(zhǔn)備工具

在對(duì)機(jī)器進(jìn)行槍查的基礎(chǔ)上，通?？蓪?duì)故彈現(xiàn)象有個(gè)大致的熟悉，即可明白

維修時(shí)需要什么常用的專用工具，選備好將要使用的工具與材料后即可進(jìn)斤檢查

維修工作。

四、機(jī)器故障自檢

目前絕大多數(shù)復(fù)印機(jī)都裝有彩色液晶顯示面板，并設(shè)有卡紙等也仲自檢I力

能，一旦機(jī)器某一部件失艮或者損壞，都能以字母數(shù)字告訴操作者。比較常見(jiàn)的

是放鼻代碼,如NP系列復(fù)印機(jī)的故障代碼為“E0?E8等，理區(qū)系列則以"U“加

數(shù)字為代碼，這些代碼一出現(xiàn)分別表示印刷電路板，傳感器、開(kāi)關(guān)、按插件等工

作狀態(tài)特殊，需要進(jìn)行調(diào)整或者更換。作加機(jī)器的使用者，見(jiàn)到這些故懵代碼，

應(yīng)立即停機(jī)，關(guān)抻電源，請(qǐng)維修人員進(jìn)行檢修。假如是自己修理，則務(wù)必找到與

所使用機(jī)器型號(hào)相同的維修手冊(cè)或者維修說(shuō)明書(shū)，在書(shū)中查到故佛代碼所表示的

內(nèi)容，再檢查相應(yīng)的零部件、電路板或者電子元件。

第二、常見(jiàn)“共性”故嬋的槍修

由于電印機(jī)的種類與型號(hào)繁多，各制造「生產(chǎn)的復(fù)印機(jī)各不相同，即使是同

一個(gè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的不一致型號(hào)復(fù)印機(jī)也不完全一樣。因而在使用中所出現(xiàn)的故

薜現(xiàn)象還是有一些差別，這里僅對(duì)共性的、通常常見(jiàn)的故彈及其成因與排除方法

加以介紹。本文中所列舉的故薛，關(guān)于各類復(fù)印機(jī)并非一律如此，即使同一故障

在不一致的類型的機(jī)器中，其成因可能并不相同。因此，這里更垂要的是攝供方

法與思路。（有些抽彈只要找到成因即知排除方法，13此這些故障的排除方法就

不再贊述。）

一、影痢復(fù)印件質(zhì)量故障的原因與指除

同印件質(zhì)量不好是復(fù)印機(jī)最常出現(xiàn)的故障，此種JU章可占總故障率的60%

以上,下列是具體散算的粉修與排除。

（一）復(fù)印機(jī)復(fù)印出的復(fù)印件全黑：復(fù)印件上全黑沒(méi)有圖像

故—原因與排除方法:

1.I眼比燈管損壞。首先觀察喉花燈是否發(fā)光，不發(fā)花時(shí)可檢查燈服接觸是

否良好。是否為限光燈管損壞、斷線或者燈腳與燈座接觸不良等原機(jī)

2.曝光燈操縱電路被犀。曝光燈操縱電路出現(xiàn)故腎，檢杳各處電壓是否正

常，無(wú)電壓時(shí)應(yīng)檢查操縱限光燈的電路是否有故肆，必要時(shí)更換此電路板。

3.光學(xué)系統(tǒng)超腳。復(fù)印機(jī)的光學(xué)系統(tǒng)祓異捌返任，便喔光燈發(fā)出的光我無(wú)

法到達(dá)感光被表面。清除異物。反光鏡太臟或者損壞，與反光角度改變，光線偏

高，無(wú)法使感光戢喔光，清浩或者更換反光短，調(diào)整反％角度。

4,充電部件故障。二次充電部件也靜（僅限NP復(fù)印法），檢查充電電極

的絕緣端是否被放電擊穿，電極與金屬屏蔽罩連通（有燒焦痕跡），造成漏電。

（二）復(fù)ED件全白：復(fù)印件全白故釋分為感光鼓上有圖像與感光就上無(wú)圖像

兩抻情況。

1、光鼓上有圖像

故薛原因與故障排除：

轉(zhuǎn)印電極絲接觸不良；重新接通。

特印電極絲斷路；更爽電極絲。

轉(zhuǎn)印電極高壓發(fā)生器損壞或者高壓線接觸不良；檢修更換高壓發(fā)生器或者重

新接通高壓線。

2、感光鼓上無(wú)圖像

故府原因與ii障排除

充電電極接觸不良或者電極用斷路;重新接通充電電極或者更換電極畛。

充電電極高壓發(fā)生器粉耳或者高壓線接觸不良；檢修更換充電高壓發(fā)生器或

者重新接通高壓線。

操縱顯影器的離合器老化或者損壞；更換離合器。

顯影器冊(cè)位或者驅(qū)動(dòng)由輪損壞；重新安裝到位或者更換驅(qū)動(dòng)齒輪。

感光葭安裝不到位；重新安裝。

(E)復(fù)印件圖像時(shí)有的時(shí)候無(wú)

故一原因與井除方法:

僚因在于充電或者轉(zhuǎn)印電極到高壓變壓器的連線或者高壓變壓器本身?yè)p壞。

排除方法：

檢查時(shí)可打開(kāi)機(jī)器后蓋，折下電極插座。按下復(fù)印開(kāi)始捷后，用電極插座的

金屬部分碰觸機(jī)器金屬架，如發(fā)現(xiàn)放電燈火現(xiàn)象，證明此電極是好的。如沒(méi)有放

電打火，則高壓變壓器輸出端不良，需要更換。假如兩個(gè)電極插座均有放電打火

現(xiàn)象，說(shuō)明高壓變壓器無(wú)何題，而是插座與電極的連接不良，或者是電極本身有

漏電、接觸不良的現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)斤修復(fù)。

(四)復(fù)印后復(fù)印件出現(xiàn)底灰

且印件上有深度不等的底灰，是靜電復(fù)印機(jī)中一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，而且是一個(gè)

如于解決的何題，復(fù)印件上有無(wú)悵灰存在是鑒別其質(zhì)量好壞的事要標(biāo)志之一。

故—原因及排除方法:

1.喔光不足,原因包含曝光燈老化，照度下降；充蓬開(kāi)得太小,唯光量小。

調(diào)整曝光電壓、光繞或者更換曝光燈；

2.原稿反差太小;

3.復(fù)印紙受潮;

4.顯影偏壓過(guò)低或者無(wú)顯影偏壓；調(diào)整顯影偏壓、檢修顯U防壓電恪。

5.顯影器中莪體比例小，墨粉比例過(guò)高，造成均可的底灰，而且比較濃。

原因是游離的墨粉過(guò)多，款體難以吸附。這時(shí)要重新調(diào)整載體與瞿機(jī)的配比。

6.墨粉、教體受潮，電阻率下降，墨粉與我體的帶電性變差，造成顯影效

果不良。更換墨粉或者我為。

7.載體披勞（包含濕法顯感與干法顯影）使載體對(duì)墨新（或者油墨）的吸

附能力下降，容易使墨的游離，而被殘余電位（明區(qū)）吸附，產(chǎn)生底灰。

8.墨粉與載體不匹配，不為同一機(jī)型所作用。

9.感帝瑟疲勞。清潔或者更換感光就。

10.所接機(jī)器電源過(guò)此，應(yīng)保證電壓不低于220伏。

（5）復(fù)印后復(fù)印件加色淡，對(duì)比度不夠

故陣原因與排除方法；

1.感光鼓表面充電用位￡HIL適成限光后表面電位差太小，即靜電潛像的

反差小。調(diào)整充電電位或者訓(xùn)整充電電極絲與感光鼓的服離。

2.復(fù)印機(jī)工作的環(huán)境濕度過(guò)大，紙張含水率過(guò)大苣成。

3.由于且印紙的理化指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到要求，如紙張厚度、光法度與密度等原

因造成。

4.機(jī)電方面的原因有：轉(zhuǎn)ED電極絲太臟，拈有墨粉、灰塵、紙屑，影響轉(zhuǎn)

印電壓;轉(zhuǎn)印電極絲距離感光鼓表面（紙張）太近,轉(zhuǎn)印電流太小,不能使紙背

面帶有足夠的轉(zhuǎn)印電荷，筋響轉(zhuǎn)印效果。清潔轉(zhuǎn)印電極垓或者調(diào)整轉(zhuǎn)印電極絲與

感光鼓的葩離。

5.顯影器中墨機(jī)不足，無(wú)法充分顯勒造成顯影對(duì)比度不夠。

6.由于在液干法顯I!中顯影液除舊失效，造成載體缺少或者疲勞失效，帶

電性減弱,使得顯影不足。

（大）復(fù)印件圖像清晰度差分辨率低

散一原因與排除方法:

1.復(fù)印時(shí)喔光量過(guò)大所致。調(diào)整眼光電壓或者光靠。

2,復(fù)印僮頭、反帝短的聚焦不良的緣故。調(diào)整儻頭與反光猊的距離與角度。

3.陋感光黃工作用阿肚長(zhǎng)表面污染殘也墨粉過(guò)多或者產(chǎn)生卓化膜。清潔或

者更換感光鼓。

4.墨粉顆粒太大，顯影圖像表面用糙，造成分辨率下降。如出現(xiàn)由于圖像

發(fā)黑而造成不清盼，應(yīng)考慮可能是顯影器下墨粉太多。

（t）復(fù)印件圖像濃度不均勻

復(fù)印件復(fù)印出的圖像不均勻分兩種情況：

一種是有規(guī)則的不均勺；另一種是無(wú)現(xiàn)則的不均勻。

A）、出現(xiàn)有規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法:

1.電極型與感光鼓不平行,造成轉(zhuǎn)印電暈不均勻。

2.I8光窄匏兩邊不平行，造成曝光量不均勻。

3.機(jī)內(nèi)行亂反陽(yáng)光的干擾。

4.顯影里與感光就表面不平行；液干法顯影中擠料呢與感光鼓不平行；顯

影間隙兩端不等，均會(huì)造成上逑的不均勻。

B）、出現(xiàn)無(wú)規(guī)則的不均勻被障原因與排除方法:

1.復(fù)印城局部受潮。

2.喔區(qū)燈管、稿臺(tái)避照等光學(xué)部件受污染，影響光反射與透射的均勻。

3.充電與轉(zhuǎn)印電極絲污染，適成放電的不均勻。力的止此種情況，應(yīng)經(jīng)常

保持電極清潔使放電均勻。

4.使用熱混定第的機(jī)器,由于加熱眼表面像股老化脫落、有劃狼，或者定

影清潔刮板缺損便根上局部拈上污機(jī)形成污機(jī)

5.搓紙粗上受墨粉石染，掛紙?jiān)斐晌圹E。

6.顯影器中黑粒漏出灑落在紙上或者息性葭上。

（八）復(fù)印件圖像上有污跡

故障疑因與排除方法：

1.感％瑟上的感光層劃儕。

2.感光鼓污染，如油通、指印、余落雜物等。

3.顯爵混上出現(xiàn)固化墨粉。

4.熱花定彩的機(jī)器，由于加熱機(jī)表面橡膠老化脫落、有劃痕，或者定彩稅

清浩剖板缺損使眼上局部忖上污物，柩成污跡。

5.在紙餛上受墨粉污染，搓紙?jiān)斐尚雄E。

6.顯影器中墨機(jī)漏出灑落在紙上或者感光就上。

（九）復(fù)印件圖像上出現(xiàn)白色斑點(diǎn)

放障原因與排除方法：

1.顯感偏壓過(guò)高。調(diào)整顯居偏壓。

2.感光鼓表面光層剝落、能指。清清研磨或者更在思為戢。

3,由于轉(zhuǎn)印電極絲電壓偏低，造成轉(zhuǎn)印效率Ilf所致。

4.復(fù)印低局部受潮也可能出現(xiàn)自時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

一、路由器、交換機(jī)、殖、網(wǎng)線、水品頭

二、路由器品髀：TP-LINK,瞞達(dá)

三、相由器知識(shí)：

四、交換機(jī)品牌：騰達(dá)

五、交換機(jī)知識(shí)：

六、網(wǎng)線知識(shí)：通常情況下，客戶不可能詢問(wèn)網(wǎng)線品牌，重點(diǎn)在網(wǎng)線報(bào)

價(jià)

±o

網(wǎng)線價(jià)181.5元/米，2.5元/米，3.5元/米，區(qū)刖在于含銅

量。

正現(xiàn)網(wǎng)線分八根線，應(yīng)該為全銅線。

市場(chǎng)上網(wǎng)線價(jià)格低于400元/箱，基本上能夠確信是銅招合

金線,諭含量越Of,價(jià)格一低。

標(biāo)選網(wǎng)線300米/箱。

七、網(wǎng)線色僧即不：袍白H、綠白藍(lán)、藍(lán)白綠、粽白粽

商務(wù)人員電話營(yíng)銷理掄基礎(chǔ)

?客戶資料用語(yǔ)：

“您好，雛他公司”，“請(qǐng)問(wèn)你貴姓或者者