普強(qiáng) 智慧交通產(chǎn)品解決方案

普強(qiáng)信息解決方案——智慧交通解決方案PACHIRA目錄COMPANY行業(yè)現(xiàn)狀公司介紹智能機(jī)器人解決方案智能語音質(zhì)檢解決方案客戶案例11公司介紹圣塔克拉拉北京上海

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臺(tái)灣廣州重慶公司簡介普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司于2009年在美國硅谷成立全球研發(fā)中心，主要從事智能語音和語言交互技術(shù)的研究。2010年設(shè)立中國運(yùn)營公司，是國內(nèi)金融科技創(chuàng)新和智慧汽車AI的領(lǐng)先服務(wù)提供商。普強(qiáng)致力打造技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)的模式，專注于語音大數(shù)據(jù)，AI智能芯片，智能汽車領(lǐng)域，為企業(yè)客戶及合作伙伴提供全管道語音交互技術(shù)與深度應(yīng)用解決方案，受到銀行，保險(xiǎn)，汽車、金融，教育及政府等行業(yè)客戶的高度認(rèn)可及一致信賴。普強(qiáng)提供一體化的人工智能、數(shù)據(jù)分析和行業(yè)方案，助力企業(yè)感知客戶心聲，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，說明我們的客戶成功實(shí)現(xiàn)“客戶至上，AI賦能，增效提益”。專家及高管簡歷JohnHopkins大學(xué)語言語音處理中心教授，最主流語音識(shí)別技術(shù)框架的開創(chuàng)者，谷歌、微軟及國內(nèi)所有語音識(shí)別廠商采用語音技術(shù)首席顧問DanielPovey北京大學(xué)教授、計(jì)算語言學(xué)研究所所長，中國中文信息學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國家自然基金重大研究計(jì)劃首席專家語言技術(shù)首席顧問王厚峰北京大學(xué)軟件學(xué)院教授、金融管理系副主任；大資料行業(yè)首席顧問趙占波機(jī)器學(xué)習(xí)首席研究員田興邦南加州大學(xué)博士，臺(tái)灣大學(xué)電氣工程理學(xué)士曾就職于IBM公司T.JWaston研究部門北京大學(xué)碩士、美國雪城大學(xué)碩士工作經(jīng)歷包括硅谷惠普實(shí)驗(yàn)室及多家高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，成功管理多個(gè)跨國項(xiàng)目北京大學(xué)學(xué)士、碩士，美國亞利桑那大學(xué)博士，北京市海聚工程專家曾任職于硅谷IBM阿爾瑪?shù)茄芯恐行腃adence設(shè)計(jì)系統(tǒng)公司和多家美國上市公司的創(chuàng)始人，富迪科技董事長2000年EDA業(yè)界最高榮譽(yù)PhilKaufman成就大獎(jiǎng)獲得者中國科技大學(xué)學(xué)士，美國紐約州立大學(xué)布法羅分校碩士曾就職于美國的摩托羅拉，朗訊等知名企業(yè)和高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)何國濤CEO蒲瑤產(chǎn)品VP李全忠CTO黃炎松董事長吳延輝

解決方案VP中國石油大學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)碩士曾任職美國Verint、亞信、神州數(shù)碼等，語音和AI行業(yè)超過十年的經(jīng)驗(yàn)北京大數(shù)據(jù)研究院保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)研究中心主任助理郭曉靜?席營銷官北京市朝陽區(qū)政協(xié)委員，北京市朝陽區(qū)政府派出監(jiān)督員，美國圣里奧大學(xué)碩士曾就職于甲骨文（中國）及中國惠普、印度TATA等世界知名公司普強(qiáng)大腦及共建生態(tài)圈行業(yè)知識(shí)圖譜普強(qiáng)大腦（人工智能平臺(tái)+機(jī)器學(xué)習(xí)/大數(shù)據(jù)算法/Cloud+EdgeComputing…）語音識(shí)別（PTDNN+LSTM)語義理解(GloVe/LSTM/Attention)TTS(DNN)AI芯片ToB(金融，保險(xiǎn)，汽車，大健康，教育……）ToBToC（IoT)“千尋”語音分析系統(tǒng)IoT芯片及算法低功耗喚醒車載設(shè)備智能音箱藍(lán)牙耳機(jī)銀行模型健康模型保險(xiǎn)模型汽車模型智慧設(shè)備嵌入教育模型AI“聽”智能質(zhì)檢AI“智”智慧報(bào)表AI“練”智能培訓(xùn)AI“說”智能外呼AI“靈”AI建模AI“看”實(shí)時(shí)輔助AI“行”車載語音榮譽(yù)證書及專利一覽軟件著作權(quán)一覽普強(qiáng)榮譽(yù)證書一覽普強(qiáng)擁有100%核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，已累計(jì)獲得6項(xiàng)國家專利，超過50項(xiàng)專利及軟件著作權(quán)，與500+企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。行業(yè)成功實(shí)施案例保險(xiǎn)行業(yè)：26+（行業(yè)第一）；車載(前裝)：10+（行業(yè)前三）；

語音大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中標(biāo)率：70%+（行業(yè)領(lǐng)先）

........................教育，健康等等其他（互聯(lián)網(wǎng)、金融、教育、健康......）汽車保險(xiǎn)銀行12行業(yè)現(xiàn)狀城市交通現(xiàn)狀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一客服人員質(zhì)量參差不齊，難以保證客戶滿意度服務(wù)效率低信息量大，咨詢效率低業(yè)務(wù)量大，人員需求多人員流動(dòng)大客服離職率比較高人力成本高交通客戶行業(yè)現(xiàn)狀交通客服需求政務(wù)服務(wù)數(shù)字化推動(dòng)線下線上一體化建設(shè)，加快政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型群眾滿意度保障有限的服務(wù)資源與日益增長的服務(wù)需求之間產(chǎn)生了矛盾打通數(shù)據(jù)孤島以“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”，以大數(shù)據(jù)改善服務(wù)13智能電話機(jī)器人解決方案普強(qiáng)語音客服系統(tǒng)普強(qiáng)智能語音客服系統(tǒng)自動(dòng)撥打，真人語音自動(dòng)外呼，自動(dòng)應(yīng)答，高效客戶資料整理交互學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行越用越聰明，情緒標(biāo)準(zhǔn)化，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)通話數(shù)據(jù)精準(zhǔn)到秒，錄音隨時(shí)調(diào)取大幅降低成本機(jī)器人上崗，永不離職降低人工成本，招聘成本，培訓(xùn)成本市民語音網(wǎng)關(guān)電話線路智能客服機(jī)器人客服轉(zhuǎn)人工內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)第三方數(shù)據(jù)庫NLPTTSMRCPserver語音交互識(shí)別理解請求語音合成存儲(chǔ)數(shù)據(jù)查詢ASR輔助理解請求智能語音客服機(jī)器人方案技術(shù)架構(gòu)便民移車-智能信息查詢場景對話：機(jī)器人坐席：您好，請問您是需要移車服務(wù)嗎？用戶:誒，您好，這兒有個(gè)車啊，把路給檔上了，我這車出不來了。機(jī)器人坐席：好的，請問您需要移車的車牌號(hào)碼是多少呢？您只需要報(bào)出蘇E后的5位數(shù)字或字母即可用戶:13458機(jī)器人坐席：請第一位是數(shù)字1還是字母E？用戶:數(shù)字1機(jī)器人坐席：好的，請問您要移動(dòng)的車牌號(hào)碼是蘇E13458嗎？用戶：嗯，對機(jī)器人坐席：好的，請您說出您要移車的地址在哪里？用戶：在，那個(gè)，迎松小區(qū)停車場機(jī)器人坐席：請問您要移車的地點(diǎn)是迎松小區(qū)停車場嗎？用戶：對機(jī)器人坐席：好的，我這邊先為您聯(lián)系車主，10分鐘內(nèi)會(huì)再次向您致電，請您耐心等待，再見。網(wǎng)站、App智能移車客服機(jī)器人錄入後臺(tái)系統(tǒng)，訂單完成省車牌數(shù)據(jù)庫信息查詢電話7x24小時(shí)服務(wù)快速信息檢索智能諧音校驗(yàn)自動(dòng)信息糾錯(cuò)提升服務(wù)效率智慧交通-業(yè)務(wù)問題回答示例智慧交通，為市民提供實(shí)時(shí)路況信息，便利市民出行。場景對話：機(jī)器人坐席：您好，我是齊小小，我可以為您查詢收費(fèi)站情況和高速路路況，例如您可以說：濟(jì)南東收費(fèi)站狀態(tài)，或者榮烏高速路況，即可查詢用戶:喂，您好，東營南能上高速嗎？機(jī)器人坐席：G18榮烏高速公路，東營收費(fèi)站烏海方向入口及榮成方向入口，因雨限行七座以上客車和黃牌貨車，請上述車輛擇路繞行。請問您還有其他問題嗎？用戶:李莊收費(fèi)站能走嗎？機(jī)器人坐席：請問您是上高速還是下高速？用戶：上高速機(jī)器人坐席：G18榮烏高速公路，李莊收費(fèi)站烏海方向入口及榮成方向入口，因雨限行七座以上客車和黃牌貨車，請上述車輛擇路繞行。請問您還有其他問題嗎？用戶：沒有，謝謝機(jī)器人坐席：感謝您的來電，再見！7x24小時(shí)服務(wù)超高反應(yīng)速度及時(shí)查詢用戶所需信息智能多輪問答減少人工，無需等待智慧交通——解決方案特點(diǎn)智慧交通呼叫中心為12345熱線坐席人員提供智能知識(shí)庫服務(wù)，針對市民問題直接推薦答案，解決手工搜索慢，市民a感受不專業(yè)，等待時(shí)間長等問題。智能知識(shí)庫通過智能模型對工單派遣建立自動(dòng)化流程。進(jìn)行智慧分類、識(shí)別并流轉(zhuǎn)對應(yīng)部門，減少人工工作和分派準(zhǔn)確性，同時(shí)還可進(jìn)行時(shí)效提醒。自動(dòng)工單創(chuàng)建利用智能知識(shí)庫數(shù)據(jù)開放，可逐步將其他部門的政務(wù)數(shù)據(jù)及知識(shí)，通過機(jī)器人及實(shí)時(shí)輔助提供給市民及企業(yè)，聚合政務(wù)知識(shí)?？绮块T的知識(shí)共享智慧外呼機(jī)器人可服務(wù)于多場景下的通知提醒，民意調(diào)查，政務(wù)督辦回訪等，解決短信回訪的低接觸率，還有人工坐席回訪的高成本問題。智能外呼回訪通過智能機(jī)器人對全管道的平臺(tái)整合接入，為市民提供全天侯隨時(shí)隨地的服務(wù)，讓市民“少跑路”，也更加貼近年輕人的習(xí)慣7x24全天侯服務(wù)通過輿情統(tǒng)計(jì)分析以及脫機(jī)分析的數(shù)據(jù)，建立特殊人群畫群，為公益組織，志愿者等精準(zhǔn)匹配公益活動(dòng)或服務(wù)，提升市民滿意度市民服務(wù)的精準(zhǔn)化14智能語音質(zhì)檢解決方案普強(qiáng)語音質(zhì)檢系統(tǒng)普強(qiáng)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)100%質(zhì)檢覆蓋率自動(dòng)抽檢，100%覆蓋精準(zhǔn)抓取問題單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化降低因人為認(rèn)知不統(tǒng)一導(dǎo)致質(zhì)檢不公正問題，降低質(zhì)檢差異度高位風(fēng)險(xiǎn)“事后”補(bǔ)救傳統(tǒng)質(zhì)檢屬”事后”質(zhì)檢，無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給出應(yīng)對和解決方案，解決“事中”管理及強(qiáng)監(jiān)管需求。大幅降低成本機(jī)器上崗，機(jī)器打分篩選，降低人工成本。智慧交通-自動(dòng)化質(zhì)檢流程對比AI人工數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)分析整理展示形式設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)圖表開發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)告手工輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)一對接行業(yè)典型分析模型靈活多變的展示形式智能見解動(dòng)態(tài)靈活配置通過人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對語音文件的100%全覆蓋。在實(shí)現(xiàn)大幅降低了人工質(zhì)檢成本的同時(shí)，第一時(shí)間獲取客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)反饋。智慧交通-自動(dòng)化質(zhì)檢應(yīng)用場景質(zhì)檢錄音語音識(shí)別1、機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)自動(dòng)獲取待質(zhì)檢錄音梳理與構(gòu)建質(zhì)檢模型全量錄音自動(dòng)化質(zhì)檢質(zhì)檢規(guī)則模型機(jī)器質(zhì)檢自動(dòng)推送質(zhì)檢派單人工復(fù)核自動(dòng)抽取根據(jù)違規(guī)級別進(jìn)行派單2、質(zhì)檢復(fù)核質(zhì)檢系統(tǒng)評分人工復(fù)核生成全量質(zhì)檢報(bào)表快速復(fù)核全量報(bào)表可視化管理通過全量報(bào)表數(shù)據(jù)生成數(shù)字看板數(shù)字化運(yùn)營3、可視化運(yùn)營管理梳理業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)構(gòu)建可視化看板體系數(shù)字化運(yùn)營支撐可視化看板管理數(shù)字化運(yùn)營決策產(chǎn)品核心功能-流程板塊質(zhì)檢模板派單自動(dòng)化質(zhì)檢分析質(zhì)檢模板配置多組合質(zhì)檢：根據(jù)業(yè)務(wù)需求不同，可設(shè)置個(gè)性化、多樣性的評分模版，如可增加用戶信息核對、產(chǎn)品信息核對等自動(dòng)派單系統(tǒng)支持根據(jù)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢規(guī)則，自定義設(shè)定派發(fā)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)派單自動(dòng)化，節(jié)約人力；質(zhì)檢分析系統(tǒng)提供四大通用報(bào)表，輔助企業(yè)了解質(zhì)檢員工作情況，坐席違規(guī)情況等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理；產(chǎn)品核心功能-智能化質(zhì)檢質(zhì)檢評分錄音調(diào)聽案列庫質(zhì)檢評分展示質(zhì)檢打分樹，左側(cè)為機(jī)器打分樹，右側(cè)為人工打分樹。方便質(zhì)檢人員在機(jī)器打分基礎(chǔ)上直接進(jìn)行人工打分。錄音調(diào)聽支持用戶調(diào)聽錄音進(jìn)行核實(shí)，并通過小氣泡定位違規(guī)質(zhì)檢點(diǎn)位置，提高質(zhì)檢效率、案例庫對于典型錄音（如好的錄音或差的錄音），在質(zhì)檢評分時(shí)可添加入案例庫，方便日后查看、管理。產(chǎn)品核心功能-自動(dòng)化質(zhì)檢可視化管理1.報(bào)表自定義，支持拖拽，方便用戶操作使用2.數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)，快速定位數(shù)據(jù)特征3.多圖表展示可應(yīng)對多項(xiàng)分析報(bào)表的編寫智能質(zhì)檢銀行場景案例智能實(shí)時(shí)核保場景案例全文識(shí)別率85%+

關(guān)鍵字90%以上云+端多模式支持人工+機(jī)器同步質(zhì)檢統(tǒng)一質(zhì)檢工作臺(tái)26家保險(xiǎn)成功案例3萬+可復(fù)用模型強(qiáng)大交會(huì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)AI輔助人工建模優(yōu)秀話術(shù)萃取培訓(xùn)報(bào)表可視化分析自動(dòng)化分析報(bào)告技術(shù)領(lǐng)先統(tǒng)一管理經(jīng)驗(yàn)豐富生態(tài)聯(lián)動(dòng)自動(dòng)分析保險(xiǎn)行業(yè)客戶成功案例最豐富，技術(shù)/模型積累最多，產(chǎn)品/實(shí)施/交付能力最強(qiáng)產(chǎn)品特性及優(yōu)勢15客戶案例需求1.現(xiàn)階段日客服工單3000通，時(shí)長4分鐘/通，其中路況咨詢工單占比為90%，客戶人員重復(fù)性工作較高。2.高速服務(wù)業(yè)務(wù)場景復(fù)雜度較高，包括高速路、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、ETC以及路徑規(guī)劃6大業(yè)務(wù)場景。解決方案以建設(shè)96660智能客服熱線為主，服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：路況信息業(yè)務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、電子收費(fèi)業(yè)務(wù)、應(yīng)急清障業(yè)務(wù)、服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高效的為廣大民眾出行服務(wù)的目標(biāo)。智能客服已上線收費(fèi)站、高速狀況、服務(wù)區(qū)、ETC四大智能服務(wù)流程；與智慧交通系統(tǒng)對接，智能客服實(shí)現(xiàn)毫秒級問題回復(fù)響應(yīng)速度；智能客服日均承載查詢服務(wù)1000+人工使用率降低30%+；實(shí)時(shí)反饋客戶來電查詢意圖，服務(wù)問題即時(shí)掌握。-齊魯交通-山東省政府批準(zhǔn)的省管功能型國有資本投資運(yùn)營公司，主要負(fù)責(zé)所轄高速公路的運(yùn)營管理—智能呼入客服—政務(wù)案例——齊魯交通外呼機(jī)器人銀行案例——自動(dòng)化質(zhì)檢助力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量客戶介紹國有四大銀行之一，成立于1912年，是中國持續(xù)經(jīng)營時(shí)間最久的銀行。使用部門客服部，運(yùn)控部項(xiàng)目周期2018年1月至今

第三期項(xiàng)目持續(xù)實(shí)施中項(xiàng)目背景及挑戰(zhàn)：

某國有大型銀行信用卡客服涉及四個(gè)職場，坐席數(shù)千人，業(yè)務(wù)通話量約281萬通/月，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)成員30人左右，承擔(dān)著11種業(yè)務(wù)的質(zhì)檢工作，抽檢率約為0.3%。隨著業(yè)務(wù)量持續(xù)上升與服務(wù)水平不斷提高的目標(biāo)下，有限的質(zhì)檢人員面臨著巨大的工作壓力。

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式主要挑戰(zhàn)體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：質(zhì)檢覆蓋率低；問題檢出率低；錄音質(zhì)檢耗時(shí)長。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)全面服務(wù)質(zhì)量管理，希望借助普強(qiáng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)錄音自動(dòng)化質(zhì)檢，通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢規(guī)則輸出質(zhì)檢結(jié)果；縮小人工抽檢的錄音范圍、有效提升質(zhì)檢工作效率；助力質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)價(jià)值的不斷升級。分析及結(jié)果展現(xiàn)：業(yè)務(wù)的復(fù)雜性導(dǎo)致平均3分鐘錄音需要質(zhì)檢