建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍提供更貼心的服務(wù)

建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍提供更貼心的服務(wù)一、前言為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，增強患者滿意度，我院決定建立一支專業(yè)的志愿者服務(wù)隊伍，為廣大患者提供更貼心、更周到的服務(wù)。以下是我院建立志愿者服務(wù)隊伍的詳細方案。二、志愿者服務(wù)隊伍組建目標1.提高患者就醫(yī)體驗，縮短患者等待時間。2.加強醫(yī)院與患者之間的溝通，傳遞正能量。3.培養(yǎng)我院志愿者團隊的服務(wù)精神，提升醫(yī)院形象。4.激發(fā)我院員工的工作熱情，促進團隊協(xié)作。三、志愿者服務(wù)隊伍選拔標準1.具有良好的道德品質(zhì)，熱愛志愿服務(wù)事業(yè)。2.具備較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。3.擁有責任心，熱心公益事業(yè)，樂于奉獻。4.年齡在1855歲之間，身體健康，具備一定的文化素養(yǎng)。5.具有相關(guān)專業(yè)背景或經(jīng)驗者優(yōu)先。四、志愿者服務(wù)隊伍管理1.成立志愿者服務(wù)隊伍領(lǐng)導小組，負責志愿者的選拔、培訓、考核和日常管理工作。2.制定志愿者服務(wù)規(guī)范，明確志愿者服務(wù)內(nèi)容、工作流程和注意事項。3.建立志愿者檔案，對志愿者進行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。4.舉辦志愿者培訓活動，提高志愿者服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵。五、志愿者服務(wù)內(nèi)容1.指導患者辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù)。2.為患者提供陪診服務(wù)，減輕患者心理負擔。3.維護醫(yī)院秩序，引導患者文明就診。4.向患者宣傳醫(yī)院相關(guān)政策，解答患者疑問。5.開展健康知識普及活動，提高患者健康意識。6.協(xié)助醫(yī)院開展義診、講座等公益活動。六、志愿者服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間：每周一至周日，上午8:0011:30，下午13:0017:00。2.服務(wù)地點：醫(yī)院大廳、掛號處、收費處、藥房、病房等。七、志愿者服務(wù)保障1.為志愿者提供統(tǒng)一的志愿者服裝、工作牌。2.為志愿者購買意外傷害保險。3.為志愿者提供免費體檢和健康咨詢。4.定期為志愿者舉辦生日派對，增進團隊凝聚力。5.為志愿者提供一定的交通補貼和誤餐補助。八、結(jié)語建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍，旨在為患者提供更貼心、更周到的服務(wù)，提升醫(yī)院形象，彰顯我院的社會責任