【源版】醫(yī)院文化

醫(yī)院文化臨沂市精神衛(wèi)生中心孫振曉1內(nèi)容提要文化、醫(yī)院文化、優(yōu)秀醫(yī)院文化的概念醫(yī)院文化管理的必然性營造醫(yī)院文化的原則、內(nèi)涵如何營造醫(yī)院文化我院營造醫(yī)院文化的舉措成效2醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原則共同的信念-塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化集中-醫(yī)院核心競爭力速度-把握醫(yī)院發(fā)展機(jī)遇貼近顧客-醫(yī)院顧客導(dǎo)向不斷創(chuàng)新-創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展卓越領(lǐng)導(dǎo)力-醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)力提高知識員工績效-提高知識員工效率利益和諧-醫(yī)院利益和諧3

什么是文化？

4文化概述（1）簡單地說就是“性格”?！缎愿駴Q定命運》美國人性格—渴望成功世界500強(qiáng)企業(yè)、諾貝爾獎、奧斯卡獎德國人性格—認(rèn)真精密制造業(yè)世界一流德國制造中國人個性中的缺點—隨意SARS流行期間，管理學(xué)家楊沛霆撰文說，中國人太隨意，即所謂的”隨意文化“。隨意闖紅燈，隨地吐痰；醫(yī)院隨意開大處方隨意開檢查單等。國家要和平發(fā)展，醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，必須下大力氣，改掉我們的“隨意”的毛病。5文化概述（2）文化是特定人群當(dāng)下普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。文化是特定人群的文化是當(dāng)下的文化是普遍的自覺文化是內(nèi)在的觀念文化是規(guī)則文化是一個系統(tǒng)6文化概述（3）文化是第一競爭力，是新的競爭優(yōu)勢，是醫(yī)院發(fā)展的深層控力，是醫(yī)院邁向卓越的根基?！俺梢参幕?，敗也文化”7醫(yī)院文化的概念醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學(xué)者約翰·科特在20世紀(jì)80年代初首先提出后并很快流行于全世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工所認(rèn)同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知。8優(yōu)秀的醫(yī)院文化優(yōu)秀的醫(yī)院文化就是能使醫(yī)院得以持續(xù)發(fā)展的價值觀念和辦事方式。道德和清廉是優(yōu)秀醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。

9塑造優(yōu)秀文化的意義文化是核心競爭力的核心，是第一競爭力文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量，文化的融合是真正的兼并10塑造優(yōu)秀文化的意義（1）文化是核心競爭力的核心，是第一競爭力

《孫子兵法》認(rèn)為，決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的首要因素在于”道“。何謂”道“？道者，令民與上同一也，固可以與之死，而不畏危?！钡馈笆且环N價值取向，就是文化。文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力拿破侖：我之所以能成功，是我有志于成功。領(lǐng)導(dǎo)者想讓醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院才可能發(fā)展。11塑造優(yōu)秀文化的意義（2）文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理醫(yī)院管理進(jìn)程：經(jīng)驗管理（能人時代：憑感覺、靠經(jīng)驗管理：粗放）→科學(xué)管理（制度時代：規(guī)范化、制度化、模式化管理模式：壓制積極性、創(chuàng)造性，降低運行效率，提高管理成本）→現(xiàn)代管理（文化時代：醫(yī)院文化）人管人累死人（經(jīng)驗管理），制度管人煩死人（科學(xué)管理），文化管理管靈魂（現(xiàn)代管理）。12塑造優(yōu)秀文化的意義（3）文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展文化可以代代相承、普遍自覺，與員工、醫(yī)院、社會三者利益和關(guān)系的一致和協(xié)調(diào)，很自然地成為群體和組織持續(xù)發(fā)展的根本原因。文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量，文化的融合是真正的兼并13

醫(yī)院文化作為一種管理理論和管理方法，其本質(zhì)是文化管理，它與經(jīng)驗管理、科學(xué)管理相比，是一種更高層次的管理思想和管理方法，是加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院向更高層次發(fā)展的靈魂。14醫(yī)院文化管理的必然性醫(yī)療服務(wù)是一項人命關(guān)天的、需要高度責(zé)任心和愛心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施醫(yī)院是知識分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理模式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量15醫(yī)院文化管理的必然性（1）醫(yī)療服務(wù)是一項人命關(guān)天的、需要高度責(zé)任心和愛心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施（嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和價值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊管理相結(jié)合）

16醫(yī)院文化管理的必然性（2）美國管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”認(rèn)為企業(yè)員工是“社會人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會條件，管理者應(yīng)該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動員工工作的積極性。馬斯洛提出的“人類需要層次論”，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生激勵作用。（生理、安全、愛和歸屬感、自尊、自我實現(xiàn)）17醫(yī)院文化管理的必然性（3）醫(yī)院是知識分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理模式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入（醫(yī)療服務(wù)勞動定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的自覺性和責(zé)任感）18醫(yī)院文化管理的必然性（4）服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量（管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的心理需求和自我實現(xiàn)相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題）19營造醫(yī)院文化的原則一個中心:以病人為中心兩個至上:患者至上，醫(yī)德至上三個原則:最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的收費、最良好的效果四個特色:特色醫(yī)療、特色護(hù)理、特色服務(wù)、特色管理20營造醫(yī)院文化的內(nèi)涵表層的物質(zhì)文化淺層的行為文化中層的制度文化深層的精神文化21營造醫(yī)院文化的內(nèi)涵（1）一般可分為四個層面：◎表層的物質(zhì)文化由院容院貌、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表等硬件外表所構(gòu)成，是醫(yī)院在社會上外在形象的集中表現(xiàn)◎淺層的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中和醫(yī)務(wù)人員之間交往中所產(chǎn)生的活動文化所構(gòu)成，是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工面貌等的集中表現(xiàn)22營造醫(yī)院文化的內(nèi)涵（2）◎中層的制度文化，它是一種觀念在形式上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而成為醫(yī)院表層文化和淺層文化的支撐點，是一種強(qiáng)制的文化◎深層的精神文化是醫(yī)院文化中的核心文化，是醫(yī)院經(jīng)營管理中形成的獨特的意識形態(tài)和文化觀念。23如何營造醫(yī)院文化（1）

在制度上，要完善培訓(xùn)機(jī)制，重視教育投入，不斷提升醫(yī)院的文化層次，積累文化資本在觀念上，要倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、不進(jìn)則退的思想理念，充分理解“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”的含義24如何營造醫(yī)院文化（2）在行動上，要創(chuàng)造條件營造良好的環(huán)境，把醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)作一種覺悟、責(zé)任、境界和生存能力來宣傳和弘揚(yáng)在形式上，要抓住重點，采取多種方式，以點帶面對職工進(jìn)行教育。25醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的五個理念（1）誠信理念人本管理理念忠誠理念經(jīng)營理念品牌理念26誠信理念誠信是社會主義道德的基本規(guī)范，是各行各業(yè)的行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院最大的無形資產(chǎn)。講誠信就意味著完全以患者的利益為出發(fā)點，也意味著要真正貫徹好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將誠信的理念溶入醫(yī)院文化建設(shè)之中，使誠信成為職工行為的準(zhǔn)則，成為約束職工行為的規(guī)范。誠實而守信用才能得到社會的認(rèn)可，醫(yī)院的誠信是信息不對稱條件下的誠信。一般來講，在信息不對稱條件下，往往是可以騙人的，因此，醫(yī)院經(jīng)營活動所要遵守的最主要的基本原則是誠信原則。27人本管理理念管理者應(yīng)當(dāng)充分尊重被管理者人格，雙方還應(yīng)相互尊重，加強(qiáng)溝通。要突出柔性管理，注重發(fā)揮人的潛能。醫(yī)院要構(gòu)筑醫(yī)院與職工共同發(fā)展的雙贏平臺，醫(yī)院要有更高的發(fā)展，也必須為職工營造更好更高的發(fā)展平臺。要為職工提供更寬松、更愉快的工作、生活環(huán)境。主要落實在“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人”上。28忠誠理念要加強(qiáng)對職工的忠誠教育，處理好醫(yī)院與職工利益的關(guān)系，對不忠于醫(yī)院的職工要重點教育，違犯制度的要嚴(yán)肅處理。必須以真誠、善良為中心；忠誠是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。貫徹忠誠理念的關(guān)鍵在于處理好個人利益與醫(yī)院利益的關(guān)系。29經(jīng)營理念醫(yī)院有意識地加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營文化的建設(shè)，擴(kuò)大醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)域，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院的經(jīng)營管理中引入營銷理念，培養(yǎng)出一批懂經(jīng)營會管理的干部，以增加醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。從增強(qiáng)醫(yī)院營銷的文化競爭力入手，增強(qiáng)醫(yī)院營銷的文化品味。從醫(yī)院營銷中的對外宣傳和廣告入手，增強(qiáng)其文化滲透性。30品牌理念樹立主人翁的品牌理念，提高職工以人為本、全面發(fā)展的素質(zhì)，營造服務(wù)一個病人，樹立一次形象的氛圍，打造醫(yī)院品牌。打造品牌最有效、最具震撼力的方法就是創(chuàng)造一個全新的領(lǐng)域。31醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的“四個突破”確定醫(yī)院之“道”。培育醫(yī)院之“魂”塑造醫(yī)院之“形”。強(qiáng)固醫(yī)院之“本”32確定醫(yī)院之“道”“道”即醫(yī)院經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略，這對處在市場條件下的醫(yī)療單位的生存發(fā)展至關(guān)重要。充分發(fā)揮醫(yī)院文化的特有優(yōu)勢，科學(xué)地確定經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，并付諸實施，力爭在競爭中取勝。33培育醫(yī)院之“魂”“魂”則是指醫(yī)院精神，醫(yī)院在進(jìn)入市場以后，要求醫(yī)院精神要有更高的境界，要有五性，即先進(jìn)性、群體性、職業(yè)性、穩(wěn)定性、獨特性。其中獨特性是關(guān)鍵，就是講醫(yī)院精神的制定要有自己的特色。醫(yī)院精神是貫穿在整個醫(yī)院文化建設(shè)過程的綱領(lǐng)，是其他醫(yī)院文化建設(shè)要素的靈魂。醫(yī)院文化的精髓是醫(yī)院的價值觀，因此，我們不斷深化醫(yī)院精神的教育，啟發(fā)職工以個人價值觀服從于群體的價值觀。34塑造醫(yī)院之“形”“形”即形象，包括對內(nèi)對外的信譽(yù)和形象。醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容就是設(shè)計、塑造、展露醫(yī)院形象，以提高醫(yī)院在群眾中的知名度、美譽(yù)度。35強(qiáng)固醫(yī)院之“本”“本”即職工素質(zhì)，員工素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本，離開了人，醫(yī)院之“道”、“魂”、“形”，就會統(tǒng)統(tǒng)落空。醫(yī)療市場的競爭，歸根到底是人才的競爭。醫(yī)院文化就是要建立一支由一定知識結(jié)構(gòu)所支撐，受一定價值觀與道德觀所支配的“文化人”。36以醫(yī)院文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，理清醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展思路作好四篇文章作好醫(yī)院發(fā)展的大文章，把握定位，理清思路，確保醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展作好醫(yī)院結(jié)構(gòu)調(diào)整的大文章，按照市需求調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略謀篇布局作好人才培養(yǎng)的大文章，提升醫(yī)療服務(wù)水平，做到創(chuàng)“名院”、建“名科”、出“名醫(yī)”作好后勤服務(wù)管理的大文章37業(yè)務(wù)發(fā)展的具體思路以加強(qiáng)精神心理?？茷楹蠖埽龠M(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展以急診急救工作為突破口，來帶動醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)以特色?？平ㄔO(shè)為切入點，來提高醫(yī)院知名度。以達(dá)到精神學(xué)科“強(qiáng)而精”，心理學(xué)科“全而優(yōu)”，綜合學(xué)科“優(yōu)而特”，形成精神、心理、綜合三科互補(bǔ)、三位一體、三柱支撐、競相發(fā)展的專業(yè)格局。38我院營造醫(yī)院文化的舉措（1）

完善設(shè)施，改善布局，美化環(huán)境，提高層次重視人才建設(shè)建章立制，確保醫(yī)療安全牢固樹立“以病人為中心”的理念持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力39我院營造醫(yī)院文化的舉措（2）努力培養(yǎng)員工的主人翁意識加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加大對外宣傳，塑造醫(yī)院良好形象不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，營造和諧發(fā)展的空間和氛圍40完善設(shè)施，改善布局，美化環(huán)境，提高層次（1）

注重院內(nèi)建筑、綠化、環(huán)境一體化的布局不斷改善就醫(yī)環(huán)境，提高診療水平◎?qū)C合病房樓進(jìn)行了裝修改造，安裝了呼叫系統(tǒng)，使功能進(jìn)一步完善◎新建了介療室，完善了功能布局，為介療患者的治療提供了保障

41完善設(shè)施，改善布局，美化環(huán)境，提高層次（2）◎?qū)祻?fù)醫(yī)學(xué)科和心理咨詢中心進(jìn)行了裝修改善，完善了功能分區(qū)◎由國家發(fā)改委投資的拉動內(nèi)需項目重癥精神科病房樓建設(shè)主體工程已經(jīng)完工◎設(shè)備購置42重視人才建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)的開展都離不開“人”這個主體，人力資源作為第一戰(zhàn)略資源在醫(yī)院文化建設(shè)中起著決定性的作用加大人力資源開發(fā)的力度，對人力資源進(jìn)行合理配置制定了切實可行的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的人才隊伍，使高科技人才脫穎而出注重學(xué)科帶頭人的宣傳，以增加患者的信任度。43建章立制，確保醫(yī)療安全建立健全各種規(guī)章制度并不斷提高制度的執(zhí)行力形成獨特的醫(yī)院行醫(yī)準(zhǔn)則：“我們不能包治百病，但我們會用科學(xué)的精神、負(fù)責(zé)的態(tài)度、創(chuàng)新的技術(shù)，解除每一位患者的病痛，關(guān)愛每一位患者的身心健康！醫(yī)院的大事是治病救人，更大的事是醫(yī)療安全”。44牢固樹立“以病人為中心”的理念（1）

牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務(wù)方向，并形成了以人為本的價值觀念和行為規(guī)范科室服務(wù)推行敬業(yè)愛崗陽光服務(wù)12分：“崗位無尊卑，敬業(yè)皆高尚。陽光般的微笑，陽光般的熱情，陽光般的診療，陽光般的護(hù)理，陽光般的愛心，陽光般的呵護(hù)。十二分的積極，十二分的冷靜，十二分的鉆研，十二分的嚴(yán)謹(jǐn)，十二分的謙虛，十二分的進(jìn)步。”其最終目的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。45牢固樹立“以病人為中心”的理念（2）醫(yī)院文化建設(shè)始終圍繞“以高超的醫(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人，以良好的行為準(zhǔn)則回報病人”，把正確的價值觀、服務(wù)理念貫徹到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和醫(yī)院經(jīng)營管理決策中。46持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全?！蛲晟啤百|(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”管理等各項制度，完善醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療服務(wù)人員崗位職責(zé)。◎嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核，提高醫(yī)療隊伍整體素質(zhì)?！蛱岣吆诵闹贫鹊膱?zhí)行力。

47持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力（2）◎防范醫(yī)療風(fēng)險，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！蚣訌?qiáng)環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染?！驀?yán)格控制醫(yī)療費用和單病種限價醫(yī)療，實行大型影像檢查互認(rèn)制度和檢驗結(jié)果“一單通”，◎認(rèn)真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》及《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理用藥。48持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力（3）調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。成立康復(fù)病區(qū)，滿足了康復(fù)病人的住院需求。成為市殘聯(lián)孤獨癥定點康復(fù)機(jī)構(gòu)。2012年新增預(yù)防保健、康復(fù)醫(yī)學(xué)、疼痛醫(yī)學(xué)三個診療科目。逐步完善新農(nóng)合和醫(yī)保管理工作。制定新農(nóng)合費用控制管理辦法和新農(nóng)合參保報銷有關(guān)規(guī)定，突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使新農(nóng)合和醫(yī)保管理不斷趨于完善。49持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力（4）加大重點學(xué)科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平◎出臺了《科技工作獎勵辦法》，充分調(diào)動了廣大科技人員的科研積極性和創(chuàng)造性，提高我院科技的整體實力和水平，提升我院在國內(nèi)外的影響和學(xué)術(shù)地位◎加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。選送學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修，選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)項目重點扶持，在部分領(lǐng)域形成技術(shù)特色和學(xué)科優(yōu)勢。（專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)）。

50持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力（5）◎新技術(shù)開展層出不窮，學(xué)科實力日益增強(qiáng)。◎依托臨沂市醫(yī)學(xué)會精神科專業(yè)委員會及心理衛(wèi)生專業(yè)委員會和臨沂市精神衛(wèi)生學(xué)會掛靠單位的優(yōu)勢，開展學(xué)術(shù)活動。聘請專家來院會診講學(xué)，舉辦精神醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)沙龍、心理學(xué)術(shù)沙龍等形式，不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)?！蛞?guī)范帶教工作，山東醫(yī)專教學(xué)實踐醫(yī)院正式掛牌，接收學(xué)生來院實習(xí)。51努力培養(yǎng)員工的主人翁意識醫(yī)院管理實行民主化，開展民主評議領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)、政務(wù)公開制度，通報職代會、工會等工作，提高職工福利待遇，實實在在地為職工辦實事、辦好事，加強(qiáng)老干部工作，解決干部職工的后顧之憂?！笆聵I(yè)得發(fā)展，職工得實惠”。提出“四院是我家，發(fā)展靠大家”的管理理念。形成“精誠團(tuán)結(jié)、努力進(jìn)取、真誠服務(wù)、打造品牌、規(guī)范管理、與時俱進(jìn)”的團(tuán)隊精神，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高。52加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)(1)精神心理?？凭W(wǎng)絡(luò)成癮戒治中心椎間盤治療中心53加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)(2)精神心理專科成立于1965年臨沂市B類醫(yī)學(xué)重點?？颇壳?個精神科封閉病區(qū)，7個心理科開放病區(qū)54加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)(3)網(wǎng)絡(luò)成癮戒治中心成立于2006年1月10日。創(chuàng)建了“戒網(wǎng)癮網(wǎng)吧”、“戒網(wǎng)癮學(xué)校”、“戒網(wǎng)癮同盟”和“心理課堂”?？偨Y(jié)了成功戒除網(wǎng)癮的“心理+藥物+物理+工娛”特色治療模式55加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)(4)提出了一套較完整的理念：“戒網(wǎng)癮的關(guān)鍵——家長的配合；戒網(wǎng)癮的秘訣——調(diào)動孩子的主觀能動意識；戒網(wǎng)癮的武器——自我剖析，透視家庭，專家點評，父母心聲，盟友互動,現(xiàn)身說法，真情打動，氛圍影響；戒網(wǎng)癮的靈魂——親情重建，心態(tài)培養(yǎng)，認(rèn)知糾偏，性格重塑，思品教育，家境優(yōu)化；戒網(wǎng)癮的支點——重塑自我，打造完美；戒網(wǎng)癮的保障——獨特的家庭長效機(jī)制。角色體驗、感受貧困、奉獻(xiàn)愛心、郊游、早操、軍訓(xùn)……”56加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)（5）椎間盤診療中心成立于1995年12月目前3個椎間盤病區(qū)推出了臨沂市首家椎間盤治療超市成立了華東地區(qū)第一家免費椎間盤學(xué)校提出了“治好椎間盤病不一定要花錢”的服務(wù)理念57加強(qiáng)特色品牌科室的建設(shè)（6）傳統(tǒng)理療、現(xiàn)代理療、藥物治療、微創(chuàng)介入及開放手術(shù)等20余種治療方法，構(gòu)成龐大的椎間盤治療超市。在點對點的診斷基礎(chǔ)上，一切從患者的利益出發(fā)，淋漓盡致地表達(dá)“能簡單，不復(fù)雜，能保守，不手術(shù)”的診療理念最大限度地維持脊柱穩(wěn)定性，一切以保護(hù)勞動者勞動能力而為之，以人本關(guān)懷為座右銘愛您，尊敬您，專心致志形成了“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”的診療優(yōu)勢，也是我們椎間盤治療超市的魅力所在。58積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革

積極開展“臨床路徑”試點工作積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。目前，已實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。精神科六病房被山東省衛(wèi)生廳授予“全省護(hù)理服務(wù)示范病房”。不斷完善醫(yī)院對臨床一線的支持系統(tǒng)藥劑科做到了口服藥品、靜脈用藥統(tǒng)一配送；供應(yīng)室為病房提供下收下送服務(wù)；總務(wù)科做到了下修服務(wù)；心電圖做到了床邊檢查；檢驗科做到了下收標(biāo)本，檢驗結(jié)果下送。59構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系踐行高尚的醫(yī)德

掌握精湛的醫(yī)術(shù)

實行公平的醫(yī)療價格

60踐行高尚的醫(yī)德醫(yī)德高低是決定患者是否愿意到一所醫(yī)院就醫(yī)的主要因素之一?；颊呖梢詻]有四院，但四院不能沒有患者。深入進(jìn)行社會主義榮辱觀和社會主義醫(yī)德教育實行制度化考評，切實保證醫(yī)德規(guī)范的落實

61掌握精湛的醫(yī)術(shù)

患者求醫(yī)是為了得到及時、正確、有效的治療，如沒有高超的醫(yī)術(shù)，服務(wù)態(tài)度再好，患者的目的也無法達(dá)到面向醫(yī)療難點，全力提高醫(yī)療技術(shù)水平

加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)，不斷提高診療水平

62實行公平的醫(yī)療價格

因患制宜，對癥施治，著力從價格形成上確保醫(yī)價公平

堅持招標(biāo)采購制度，從源頭上確保醫(yī)價合理

開展惠民服務(wù)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)

實行公開承諾制度

63加大對外宣傳，塑造醫(yī)院良好形象利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、報刊、媒體等廣泛宣傳借助“世界睡眠日”、“世界精神衛(wèi)生日”等大力廣泛宣傳，樹立醫(yī)院良好形象。開展“心理知識進(jìn)校園”、“心理知識進(jìn)社區(qū)”、“心理知識進(jìn)廠礦”等大型心理健康知識講座。64不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，營造和諧發(fā)展的空間和氛圍（1）院訓(xùn)：厚德、仁愛、求實、承新釋義：厚德：出自《周易.坤卦》，“地勢坤，君子以厚德載物”。意思是說，大地的氣勢厚實和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。厚德載物，是中華民族的民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)。一個有道德的人，應(yīng)當(dāng)像大地那樣寬廣厚實，像大地那樣能夠載育萬物、生長萬物。在做人和做事時，心胸開闊、立志高遠(yuǎn)、嚴(yán)于律己、寬以待人。因此，厚德載物，就是要求一個人要有高尚的道德，能夠關(guān)心人、愛護(hù)人，以正直和與人為善的態(tài)度來處理好人與人的關(guān)系。這也是醫(yī)務(wù)工作者乃至做人最基本的要求。仁愛：語出《孟子》，“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，仁恒愛之；敬人者，人恒敬之”。就是指為醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心與責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。求實：即講求實際，客觀地或冷靜地觀察以求得對客觀實際的正確認(rèn)識。作為醫(yī)務(wù)工作者更應(yīng)具備科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，遵循疾病治療的客觀規(guī)律，因人而異，辨證施治。承新：傳承創(chuàng)新之意，意指醫(yī)院文化的上下傳承，醫(yī)療技術(shù)的學(xué)習(xí)探索，業(yè)務(wù)發(fā)展的開拓創(chuàng)新。此八字院訓(xùn)從個人品德、職業(yè)道德、工作職責(zé)、醫(yī)院發(fā)展等四個方面給予提煉和升華，凝練出“厚德，仁愛，求實、承新”的醫(yī)院精神，以此來凝聚人心，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。65

院徽院徽以圓形為基模，以四顆連接的心形為主要元素設(shè)計而成。四顆連在一起的心，組成近乎“十”字的圖案，意指“臨沂市第四人民醫(yī)院”之名稱，同時也體現(xiàn)出精神衛(wèi)生工作的