OA系統(tǒng)及價(jià)格采集系統(tǒng)方案建議書(shū)

/OA系統(tǒng)及詢價(jià)系統(tǒng)工程范圍與實(shí)施方案建議書(shū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司二O一三年五月二十五日目錄1 前言 52 工程背景 63 工程總體思路 74 業(yè)務(wù)需求及詳細(xì)解決方案 84.1 總體需求 84.2 總體解決方案 104.3 解決方案功能框架 114.4 軟件定制流程圖 124.5 及詢價(jià)系統(tǒng)詳細(xì)業(yè)務(wù)需求及解決方案 135 系統(tǒng)架構(gòu)方案 165.1 OA與詢價(jià)系統(tǒng)架構(gòu)方案 165.1.1 可伸縮性的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 165.1.2 統(tǒng)一的高可用性系統(tǒng)架構(gòu) 175.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選型方案 195.2 效勞器規(guī)格要求估算 195.2.1 外部用戶HTTP接入 205.2.2 內(nèi)部用戶HTTP接入 205.2.3 IIS應(yīng)用效勞器 205.2.4 MQ效勞器 205.2.5 文件效勞器 205.2.6 數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器及存儲(chǔ)系統(tǒng) 205.3 方案特點(diǎn) 216 工程實(shí)施范圍 216.1 工程實(shí)施組織范圍 216.2 OA及詢價(jià)系統(tǒng)工程實(shí)施范圍 216.2.1 OA及詢價(jià)系統(tǒng)功能范圍 216.2.2 OA和詢價(jià)系統(tǒng)與其他內(nèi)部系統(tǒng)接口范圍： 256.2.3 表格和報(bào)表范圍： 266.2.4 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍： 267 工程實(shí)施方法 277.1 工程實(shí)施方法論介紹 277.2 工程實(shí)施策略 277.2.1 工程實(shí)施策略 277.2.2 關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施方法 287.3 工程風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)鍵成功要素 307.3.1 工程風(fēng)險(xiǎn) 307.3.2 關(guān)鍵成功要素 317.4 工程實(shí)施的保障措施 317.4.1 工程管理 327.4.2 進(jìn)度控制 327.4.3 工程變更管理 327.4.4 風(fēng)險(xiǎn)管理 347.4.5 品質(zhì)確保方案 357.4.6 溝通（Communication）管理 367.4.7 問(wèn)題解決方案 388 工程實(shí)施方案（工作內(nèi)容、任務(wù)與交付件） 398.1 工程總體方案 399 工程實(shí)施組織機(jī)構(gòu)及人員 409.1 工程組織架構(gòu) 409.2 工程組織主要成員角色與職責(zé) 419.2.1 某網(wǎng)絡(luò)公司工程成員角色與職責(zé) 419.2.2 中心工程成員角色與職責(zé) 4410 培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移 4610.1 工程實(shí)施方法培訓(xùn) 4710.2 工程組系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn) 4710.2.1 OA及詢價(jià)系統(tǒng)培訓(xùn)課程 4710.3 培訓(xùn)準(zhǔn)備及條件 4811 系統(tǒng)維護(hù) 4911.1 概述 4911.2 效勞范圍 4911.3 效勞方式 4911.4 中心及會(huì)員公司的職責(zé) 5011.5 效勞期限 5012 工程提交文檔 5012.1 OA及詢價(jià)系統(tǒng)提交文檔清單 5013 工程報(bào)價(jià) 5114 工程假設(shè) 5114.1 一般假設(shè) 5114.2 實(shí)施方法假設(shè) 5214.3 系統(tǒng)環(huán)境假設(shè) 5214.4 工作環(huán)境 5214.5 工程團(tuán)隊(duì) 5314.6 實(shí)施方案 5314.7 其它廠商信息及配合事項(xiàng) 5314.8 IT假設(shè) 5315 關(guān)于某網(wǎng)絡(luò)公司 5415.1 簡(jiǎn)介 5415.2 相關(guān)資質(zhì) 54

前言某網(wǎng)絡(luò)公司很榮幸被邀參加中心OA系統(tǒng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)工程。

工程背景

工程總體思路根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為了提升中心信息化管理水平，為會(huì)員公司提供優(yōu)質(zhì)效勞，某網(wǎng)絡(luò)公司提出擬建立包含協(xié)同辦公管理系統(tǒng)（OA）、詢價(jià)系統(tǒng)、多維分析系統(tǒng)的一體化管理信息系統(tǒng)，供中心內(nèi)部使用，對(duì)中心內(nèi)部之間的日常流程與管理活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化，并最終固化到該管理信息系統(tǒng)中。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，某網(wǎng)絡(luò)公司將充分考慮中心的情況，在流程設(shè)計(jì)和需求定義階段會(huì)綜合考慮中心的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)其業(yè)務(wù)需求搭建系統(tǒng)。在整個(gè)工程實(shí)施階段某網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)向中心的工程小組核心用戶進(jìn)行全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使他們成為培訓(xùn)最終用戶及支持系統(tǒng)上線的中堅(jiān)力量。某網(wǎng)絡(luò)公司期望能有時(shí)機(jī)于本工程中為中心提供專業(yè)效勞，與中心一起實(shí)施這一工程，并成功地完成它，并且成為中心長(zhǎng)期的合作伙伴。業(yè)務(wù)需求及詳細(xì)解決方案總體需求協(xié)同辦公管理（OA）實(shí)現(xiàn)中心各部門(mén)之間的信息、數(shù)據(jù)共享。發(fā)文簽報(bào)流程化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。流程可定制。具備一定的防偽功能。實(shí)現(xiàn)收文電子化（上級(jí)單位發(fā)文）內(nèi)勤收文后掃描上傳OA系統(tǒng)（發(fā)文）。系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)審閱后交辦業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。實(shí)現(xiàn)與會(huì)員單位和其他單位之間文件傳遞的電子化中心完成文件的印發(fā)后掃描上傳OA系統(tǒng)（發(fā)文）各會(huì)員單位可通過(guò)網(wǎng)站入口進(jìn)入查看同時(shí)需要設(shè)置提醒效勞，告知會(huì)員單位聯(lián)系人賬號(hào)中有新的文件詢價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集方式。通過(guò)網(wǎng)站入口進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后逐項(xiàng)手工錄入相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。根據(jù)設(shè)定好的模板，在本地填寫(xiě)好excel表格后成批上傳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集原則涉及采集點(diǎn)12處（可擴(kuò)展）。按照獨(dú)立采價(jià)為主，參考其他信息價(jià)格為輔的原則，地產(chǎn)材料同中心派人實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，大宗材料和特種設(shè)備到產(chǎn)地進(jìn)行調(diào)價(jià)。相同材料，價(jià)格不得高于造價(jià)辦及省造價(jià)站信息價(jià)。數(shù)據(jù)采集范圍以市區(qū)屬地為主，工程所在地的縣區(qū)為輔，重要材料、設(shè)備和大批量材料與榆林、西安等周邊地市進(jìn)行價(jià)格比對(duì)。對(duì)地產(chǎn)材料，要兼顧產(chǎn)地材料的區(qū)域分布，確保所調(diào)查品種的代表性。主要涵蓋：工程材料設(shè)備、政府采購(gòu)、造價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)方面內(nèi)容。數(shù)據(jù)采集方法聘請(qǐng)價(jià)格信息員布點(diǎn)采集，南部各縣設(shè)置一個(gè)采集點(diǎn)，北部各縣設(shè)置一個(gè)采集點(diǎn)，市區(qū)落實(shí)四個(gè)采集點(diǎn)，西安市固定安排四名價(jià)格采集信息員，中心督導(dǎo)加工兩人，形成由十二個(gè)點(diǎn)組成的采價(jià)網(wǎng)絡(luò)。與生產(chǎn)廠家及一、二級(jí)供給商建立合作關(guān)系，定期提供產(chǎn)品價(jià)格。對(duì)工程材料設(shè)備，按照需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、廠家調(diào)查，按期采集；對(duì)列入政府采購(gòu)目錄的商品和效勞，按政府年度采購(gòu)目錄的進(jìn)度要求采集。造價(jià)指標(biāo)，按年度分類統(tǒng)計(jì)，加工分析，定期公布。信息公布中心價(jià)格信息胺月公布，遇波動(dòng)時(shí)按旬公布，效率優(yōu)于市造價(jià)辦雙月發(fā)布，省定額站按季發(fā)布。所有材料價(jià)格及造價(jià)指標(biāo)遠(yuǎn)的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，供相關(guān)單位采用，社會(huì)各方監(jiān)督。價(jià)格使用一是工程材料設(shè)備屬地價(jià)格。用于標(biāo)準(zhǔn)概、預(yù)、決算階段的價(jià)格使用、預(yù)、決算階段價(jià)格以我中心公布價(jià)格為準(zhǔn)。二是列入政府采購(gòu)目錄的商品和效勞屬地價(jià)格。按照政府采購(gòu)目錄采集相應(yīng)的價(jià)格信息，財(cái)政等部門(mén)按照我中心公布價(jià)格編制政府采購(gòu)預(yù)算。三是造價(jià)指標(biāo)體系，匯總分析出政府投資工程所屬區(qū)域的不同行業(yè)，相同類別、類似工程的造價(jià)指標(biāo)。利用財(cái)政、審計(jì)已完工程歷史數(shù)據(jù)加工統(tǒng)計(jì)造價(jià)指標(biāo)。主要用于在工程資料不完整或不具備條件時(shí)對(duì)工程造價(jià)匡算；審核結(jié)果，控制質(zhì)量；對(duì)預(yù)、決算進(jìn)行比照檢查，控制預(yù)、決算。其他要求系統(tǒng)成熟穩(wěn)定易于維護(hù)。本地化部署系統(tǒng)部署在中心自購(gòu)效勞器設(shè)備上。任何數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)交換也都在中心自購(gòu)效勞器設(shè)備上。系統(tǒng)的最終產(chǎn)權(quán)屬中心所有總體解決方案基于對(duì)《需求分析》中系統(tǒng)要求的理解，以及前期我們與中心相關(guān)人員交流的情況，結(jié)合某網(wǎng)絡(luò)公司在協(xié)同辦公管理領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本工程的總體需求進(jìn)一步歸納總結(jié)后，給出如下建議：為滿足中心快速建立中心內(nèi)部與會(huì)員公司之間協(xié)同辦公管理平臺(tái)，改善內(nèi)部信息化管理能力，提升工作效率，標(biāo)準(zhǔn)與會(huì)員公司之間的效勞流程，提高效勞質(zhì)量滿意度的整體需求，某網(wǎng)絡(luò)公司推薦采用某網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)同辦公管理系統(tǒng)解決方案（以下簡(jiǎn)稱OA解決方案）中的：企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)流程管理系統(tǒng)公文管理系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)微博系統(tǒng)（內(nèi)部）文檔管理系統(tǒng)協(xié)同工作管理系統(tǒng)權(quán)限及組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)短信通知系統(tǒng)并基于該解決方案中特有的插件接口，完成詢價(jià)系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)。在此基礎(chǔ)上實(shí)施多維分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析，并以圖表等多種方式直觀展示個(gè)總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果?；趨f(xié)同辦公管理系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)建立基于SOA的標(biāo)準(zhǔn)接口可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)（包括與地市協(xié)會(huì)可能存在的系統(tǒng)）進(jìn)行整合，最終形成完整的一體化管理信息系統(tǒng)。解決方案功能框架邏輯架構(gòu)如上圖所示，某網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)同辦公管理系統(tǒng)采用多層架構(gòu)，分為接入層、展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層和基礎(chǔ)設(shè)施層四層。接入層：用戶使用多種終端設(shè)備（包括PC、PDA、手機(jī)等）和多種接入方式（Internet、Intranet、VPN等），通過(guò)SSO（單點(diǎn)登錄）登入?yún)f(xié)同辦公管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的個(gè)性化訪問(wèn)。展現(xiàn)層：提供一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息交互及所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一展現(xiàn)入口。實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)、認(rèn)證授權(quán)、用戶管理三大類效勞。業(yè)務(wù)層：作為某網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，又可分為基礎(chǔ)信息效勞和應(yīng)用業(yè)務(wù)效勞兩個(gè)層次。其中基礎(chǔ)信息效勞層一般不獨(dú)立存在，而作為一些應(yīng)用業(yè)務(wù)的底層支撐，如通信效勞、流程管理、信息整合等；而應(yīng)用業(yè)務(wù)效勞層則直接提供給用戶具體的應(yīng)用，如公文流轉(zhuǎn)、信息管理、個(gè)人辦公等?；A(chǔ)設(shè)施層“包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)施等，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、訪問(wèn)。此外，某網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)同辦公管理系統(tǒng)還包括貫穿各個(gè)層次的系統(tǒng)及平安管理和接口管理。系統(tǒng)功能某網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)同辦公管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)、管理信息效勞、協(xié)同辦公、內(nèi)容管理、通信效勞、流程管理、信息整合平臺(tái)等幾局部功能，并可集成現(xiàn)存的其他系統(tǒng)。軟件定制流程圖OA針對(duì)本工程需求的功能說(shuō)明如下：及詢價(jià)系統(tǒng)詳細(xì)業(yè)務(wù)需求及解決方案針對(duì)于中心在需求分析中對(duì)OA及詢價(jià)系統(tǒng)提出的業(yè)務(wù)需求，某網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)在協(xié)同化辦公解決方案領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，初步提出以下的解決方案：中心系統(tǒng)功能需求：中心業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)功能所處OA解決方案中的系統(tǒng)/模塊OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中心各部門(mén)之間的信息、數(shù)據(jù)共享。完全滿足系統(tǒng)提供“電子郵件〞、“微博〞，“協(xié)同工作〞以及“文檔管理〞等功能，幫助中心各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行信息傳遞、數(shù)據(jù)共享、互動(dòng)協(xié)作、分享交流。其中資產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠幫助中心實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)等資源進(jìn)行有效管理。企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)微博（內(nèi)部）系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)協(xié)同工作管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)發(fā)文簽報(bào)流程化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。完全滿足系統(tǒng)通過(guò)流程管理功能可以定義包括發(fā)文簽報(bào)流程在內(nèi)的各種其他流程，如請(qǐng)假、報(bào)銷、采購(gòu)申請(qǐng)等等，流程管理系統(tǒng)采用BPM技術(shù)架構(gòu)，具備流程建模功能，能夠廣泛整合不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)；在審批環(huán)節(jié)的電子簽名方面，該系統(tǒng)也能與wacom等電子簽名設(shè)備集成，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的工作流程。流程管理系統(tǒng)公文管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收文電子化，內(nèi)勤收文后可掃描上傳至OA系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審閱后交辦業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。完全滿足系統(tǒng)提供的公文管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)收文掃描和發(fā)文處理。其中相關(guān)的流程局部通過(guò)流程管理功能實(shí)現(xiàn)，這些流程可以預(yù)先設(shè)置，也可以在發(fā)文過(guò)程中動(dòng)態(tài)定義，靈活性高。流程管理系統(tǒng)公文管理系統(tǒng)中心完成文件的印發(fā)后掃描上傳OA系統(tǒng)，各會(huì)員單位可通過(guò)網(wǎng)站入口進(jìn)入查看，同時(shí)需要設(shè)置提醒效勞，告知會(huì)員單位聯(lián)系人賬號(hào)中有新的文件。完全滿足企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)采用Portal技術(shù)能夠集成中心現(xiàn)有的網(wǎng)站系統(tǒng)，并為各會(huì)員單位開(kāi)設(shè)專屬頁(yè)面（授權(quán)訪問(wèn)）。中心完成的各種文件（包括會(huì)員單位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）都可以方便地通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)布到這些專屬頁(yè)面中，供會(huì)員單位訪問(wèn)；提醒效勞有兩種，電子郵件和短信通知，中心工作人員可以方便設(shè)置通知的類型和事件，系統(tǒng)將完成上述通知的自動(dòng)發(fā)送。企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)短信通知系統(tǒng)詢價(jià)系統(tǒng)能通過(guò)三種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集：一是通過(guò)網(wǎng)站入口進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后逐項(xiàng)手工錄入相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，二是從本地excel復(fù)制粘貼進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，三是根據(jù)設(shè)定好的模板，在本地填寫(xiě)好excel表格后成批上傳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。完全滿足系統(tǒng)允許采集點(diǎn)相關(guān)人員（授權(quán)后）登入企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)的專屬頁(yè)面，在該頁(yè)面中能夠直接錄入或?qū)雃xcel實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速上報(bào)。企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（定制）數(shù)據(jù)采集內(nèi)容應(yīng)包括：建材類，政府采購(gòu)類，設(shè)備類，指標(biāo)體系類幾大局部共三級(jí)目錄，并且可以分商家和個(gè)人信息歸類。完全滿足在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，可以通過(guò)智能電子表格技術(shù)定制各種格式的數(shù)據(jù)采集表。此外還能通過(guò)動(dòng)態(tài)表單技術(shù)擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的信息量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（定制）在數(shù)據(jù)的使用和修改方面有如下需求：1.各采集點(diǎn)均有權(quán)使用系統(tǒng)中各家采集點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，非采集點(diǎn)不得使用。2.經(jīng)協(xié)會(huì)授權(quán)并開(kāi)通相應(yīng)用戶權(quán)限后，采集點(diǎn)可登錄系統(tǒng)自行查閱、下載相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.下載的文件格式為XLS格式。4.各采集點(diǎn)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，已報(bào)送到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一經(jīng)協(xié)會(huì)確認(rèn)不能隨意修改，如數(shù)據(jù)填報(bào)錯(cuò)誤確需修改時(shí)，需向上級(jí)申請(qǐng)，等上級(jí)下發(fā)修改權(quán)限后，重新填報(bào)上傳。完全滿足系統(tǒng)提供基于角色的權(quán)限控制系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)限制能到達(dá)字段一級(jí)，完全能夠滿足秘書(shū)處對(duì)權(quán)限的管理需求。此外，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中將專門(mén)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送的規(guī)則，確保提交后的信息需要上級(jí)“退回〞之前方能再次修改。權(quán)限及組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)在內(nèi)部設(shè)定公式，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)，比方基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保費(fèi)收入，無(wú)論表格怎樣計(jì)算或變化，核心數(shù)據(jù)應(yīng)保持邏輯一致。完全滿足數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的電子表格技術(shù)能夠設(shè)置自動(dòng)計(jì)算公式，以確保勾稽關(guān)系的一致性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)采集點(diǎn)上傳表格的時(shí)間做出記錄，并按照月度向采集點(diǎn)反應(yīng)。完全滿足數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中具備日志功能，會(huì)詳細(xì)記錄包括采集點(diǎn)上傳表格行為在內(nèi)的各種操作，并能方便地調(diào)用OA系統(tǒng)中的流程管理、電子郵件、短信通知等功能，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的自動(dòng)化反應(yīng)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)多維分析系統(tǒng)希望能擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息量，提高統(tǒng)計(jì)時(shí)效，充分利用技術(shù)手段使我省的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息工作滿足各采集點(diǎn)的需求，為其經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。完全滿足系統(tǒng)提供多維分析功能，能夠?qū)ι蠄?bào)的數(shù)據(jù)建立多維分析模型，并通過(guò)鉆取、切片、旋轉(zhuǎn)等方式挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。多維分析系統(tǒng)

系統(tǒng)架構(gòu)方案OA與詢價(jià)系統(tǒng)架構(gòu)方案根據(jù)對(duì)于中心提供的需求分析的理解，可以認(rèn)為此建議書(shū)涉及的系統(tǒng)不僅在功能上要求豐富，而且由于涉及的是中心的核心業(yè)務(wù)流程，所以建設(shè)完成的系統(tǒng)還需要是高可用性的；同時(shí)隨著中心的開(kāi)展，系統(tǒng)的擴(kuò)展性也是本建議書(shū)中及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)?？缮炜s性的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)我們建議的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為3個(gè)大的應(yīng)用系統(tǒng)，即“協(xié)同辦公管理（OA）系統(tǒng)〞、“詢價(jià)系統(tǒng)〞、“多維分析系統(tǒng)〞。三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都是基于標(biāo)準(zhǔn)的.NET技術(shù)框架，可以共享相同的基礎(chǔ)設(shè)施，包括存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用效勞器群等。尤其是協(xié)同辦公管理（OA）系統(tǒng)，為了更好的適應(yīng)辦公管理需求，不僅能夠與企業(yè)信息門(mén)戶集成，而且可以適應(yīng)分布式部署的要求，與未來(lái)可能存在的地市分會(huì)系統(tǒng)之間通過(guò)基于MQ的數(shù)據(jù)交互模塊通訊。協(xié)同辦公管理（OA）系統(tǒng)采用Portal技術(shù)架構(gòu)，與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和多維分析系統(tǒng)有機(jī)地集成為一體化管理信息系統(tǒng)（以下圖中被標(biāo)識(shí)為OAs）。整體架構(gòu)示意圖如下：這樣的架構(gòu)其實(shí)為可伸縮的，其主要表現(xiàn)在2個(gè)方面：其一是建設(shè)初期已經(jīng)考慮了基礎(chǔ)設(shè)施的共享和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證了基礎(chǔ)設(shè)施投資的保護(hù)以及將來(lái)的處理能力的擴(kuò)展。如統(tǒng)一采用.NET為根本應(yīng)用架構(gòu)，部署時(shí)，協(xié)同辦公管理（OA）解決方案中不同的應(yīng)用系統(tǒng)可以部署在同一套基礎(chǔ)設(shè)施之上，共享通訊和計(jì)算能力。其二是，地市分會(huì)應(yīng)用，既可以是分布的，也可以是使用集中部署在中心數(shù)據(jù)中心內(nèi)的應(yīng)用，甚至對(duì)中心來(lái)說(shuō)，有局部地市分會(huì)使用分布式的，局部可以使用集中式的混合方式，部署的彈性極大。會(huì)員公司和地市分會(huì)通過(guò)ISP提供的Internte效勞中心的DMZ區(qū)域中的webserver通訊，中心內(nèi)部用戶則是和內(nèi)部網(wǎng)的webserver通訊。WebServer通過(guò)不同的URL將請(qǐng)求分發(fā)到不同的應(yīng)用。DMZ區(qū)域中的MQ以及內(nèi)部網(wǎng)的MQ組成地市分會(huì)通訊網(wǎng)絡(luò)支撐數(shù)據(jù)交互。統(tǒng)一的高可用性系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)對(duì)需求的理解，某網(wǎng)絡(luò)公司的協(xié)同辦公管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)基于當(dāng)前流行的B/S結(jié)構(gòu)和某網(wǎng)絡(luò)公司的軟件產(chǎn)品，不僅提供滿足功能和性能的系統(tǒng)支持，而且整個(gè)體系考慮了高可靠性、高平安性和將來(lái)的擴(kuò)展性。其布局主要由三局部組成：HTTP接入，應(yīng)用效勞和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞。根據(jù)中心的具體情況，建議的協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)模型如以下圖所示：HTTP接入建議架構(gòu)中的HTTP接入功能從應(yīng)用效勞中脫離，這種設(shè)計(jì)不但為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和部署帶來(lái)靈活性，而且支持應(yīng)用效勞的負(fù)載均衡管理。協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的用戶由兩局部組成：中心內(nèi)部人員（包括地市分會(huì)人員）和會(huì)員公司用戶，從應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)上，建議區(qū)分不同的接入渠道，為將來(lái)網(wǎng)絡(luò)平安加固留下余地。建議的HTTP接入分為“外部HTTP接入?yún)^(qū)〞和“內(nèi)部HTTP接入?yún)^(qū)〞。初始建設(shè)，內(nèi)部接入?yún)^(qū)安排一臺(tái)效勞器安裝IISHTTPServer，效勞器采用雙硬盤(pán)、雙電源設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的高可用性，將來(lái)有需要可以類似外部接入?yún)^(qū)采用HTTP效勞陣列。外部接入?yún)^(qū)從目前會(huì)員公司的數(shù)量和用戶規(guī)模來(lái)看，可以采用與“內(nèi)部接入?yún)^(qū)〞一樣的方式，當(dāng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)較大之后可使用HTTP效勞陣列方式。HTTP效勞器陣列不僅能夠橫向擴(kuò)展性能，而且可以最大限度地提升可用性。屆時(shí)還將需要網(wǎng)絡(luò)層提供七層交換機(jī)支持session定位，如果要求高可用性，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)可以采用Standby方式備份。應(yīng)用效勞應(yīng)用效勞是進(jìn)行應(yīng)用邏輯處理的關(guān)鍵局部，需要性能好而且可靠性高。針對(duì)這一特點(diǎn)，應(yīng)用效勞器的建議方案充分利用了windowsServer2008和IIS7群集的特點(diǎn)，同一個(gè)應(yīng)用效勞群集即能為外網(wǎng)HTTP請(qǐng)求效勞，而且可以為內(nèi)網(wǎng)HTTP請(qǐng)求效勞；同一臺(tái)HTTP接入效勞器又可以同時(shí)使用此應(yīng)用效勞群集中的任一臺(tái)，所以很好地實(shí)現(xiàn)了負(fù)載分配。假使有一臺(tái)應(yīng)用效勞器有問(wèn)題，停止效勞，在HTTP請(qǐng)求可以自動(dòng)轉(zhuǎn)向另一臺(tái)應(yīng)用效勞器，自然實(shí)現(xiàn)了高可用性。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞協(xié)同辦公管理系統(tǒng)解決方案作為商業(yè)應(yīng)用，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能要求較高。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞包括兩方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和存儲(chǔ)。作為企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)需要支持高可用性和在線備份能力。硬件平臺(tái)建議使用IBMeX5系列，采用第五代IBM?X架構(gòu)?芯片組設(shè)計(jì)與最新\o"Gotosite"英特爾?至強(qiáng)?處理器E7產(chǎn)品系列相結(jié)合具有高可靠性和高性價(jià)比的特點(diǎn)，可以滿足作為數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器應(yīng)用的需要。存儲(chǔ)架構(gòu)使用SAN，屬于選配，當(dāng)數(shù)據(jù)規(guī)模到達(dá)一定程度之后再考慮也可，此處作為完整架構(gòu)展示。文件效勞其實(shí)文件效勞和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞一樣，也是商業(yè)應(yīng)用中關(guān)鍵的系統(tǒng)效勞。文件效勞器建議使用高速、大容量的磁盤(pán)，且受Raid1保護(hù)。文件效勞器的性能同時(shí)還受到網(wǎng)絡(luò)和磁盤(pán)訪問(wèn)的影響，所以可以不只一臺(tái)。MQ效勞MQ的效勞設(shè)計(jì)，可以為每個(gè)維修站分別建立數(shù)據(jù)通訊隊(duì)列組。根據(jù)負(fù)荷，將這些組分布在不同的效勞器中，MQ支持效勞器之間的橋接通訊。MQ效勞器還支持Standby方式備份，但是考慮投資和實(shí)際應(yīng)用中此系統(tǒng)軟件的成熟性，本建議書(shū)中MQ效勞器不使用備機(jī)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選型方案在商用系統(tǒng)中，主流的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通常會(huì)選擇SQLServer或Oracle。這兩種數(shù)據(jù)庫(kù)各有優(yōu)缺點(diǎn)，Oracle能夠運(yùn)行在Unix環(huán)境中，更加穩(wěn)定和健壯，但缺點(diǎn)是價(jià)格貴且維護(hù)復(fù)雜。SqlServer與微軟的技術(shù)體系能夠完美結(jié)合，運(yùn)行效率高，維護(hù)簡(jiǎn)單?；诒痉桨覆捎玫?NET技術(shù)框架，我們推薦使用微軟SQLServer2008為本次工程的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。相對(duì)于Oracle10g，SQLServer2008有如下優(yōu)點(diǎn)：更強(qiáng)大的性能和擴(kuò)展性，SQLDataServices，條件過(guò)濾索引，稀疏列,前綴壓縮。更平安:使用證書(shū)簽名的模塊,整合的更新和補(bǔ)丁。更完善的商業(yè)智能工具：優(yōu)化的Cube設(shè)計(jì)，按需處理和基于實(shí)例的呈現(xiàn)，與微軟Office2007產(chǎn)品家族的完善集成。效勞器規(guī)格要求估算效勞器的規(guī)格定義一般在工程的非功能性需求分析階段定義，這里根據(jù)需求分析及協(xié)同辦公管理解決方案經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，設(shè)置以下估算假設(shè)前提條件：中心內(nèi)部（含地市分會(huì)，集中式）預(yù)估100人。即可能同時(shí)使用的用戶100個(gè)，常規(guī)業(yè)務(wù)并發(fā)度20。3年每人數(shù)據(jù)量估算為10G，共1T。數(shù)據(jù)交互的審計(jì)周期為7天計(jì)，每天每人評(píng)價(jià)交互量為2M，數(shù)據(jù)存放在文件效勞器，共需2M*7*100=2G。其他文件所需空間20G。建議使用病毒防范方案。外部用戶HTTP接入根據(jù)估算前提，并發(fā)度要求為100，每臺(tái)效勞器處理200~300個(gè)并發(fā)度，需要1臺(tái)PC效勞器。1xPC效勞器：1CPU(Xeon3.0以上，緩存1M以上)，內(nèi)存1G，Raid1硬盤(pán)，2x20G以上，Windows2003ServerSP4以上。安裝IIS6內(nèi)部用戶HTTP接入根據(jù)估算前提，并發(fā)度要求為10，需要1臺(tái)PC效勞器。1xPC效勞器：1CPU(Xeon3.0以上，緩存1M以上)，內(nèi)存1G，Raid1硬盤(pán)，2x20G以上，Windows2003ServerSP4以上。安裝IIS6IIS應(yīng)用效勞器每臺(tái)效勞器負(fù)擔(dān)100并發(fā)度。部署兩個(gè)應(yīng)用：OA應(yīng)用需要1臺(tái)應(yīng)用效勞器；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用，需要1臺(tái)應(yīng)用效勞器。3xPC效勞器：2CPU(Xeon3.0以上，緩存2M以上)，內(nèi)存4G，Raid1硬盤(pán)，2x40G以上，WindowsServer2008。安裝IIS7。MQ效勞器1xPC效勞器：2CPU(Xeon3.0以上，緩存2M以上)，內(nèi)存2G，Raid1硬盤(pán)，2x40G以上，Windows2003ServerSP4以上。配置MSMQ。文件效勞器根據(jù)估算前提，文件容量只需20G左右，可由IIS應(yīng)用效勞器替代。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器及存儲(chǔ)系統(tǒng)由估算得，按３年量，分成一個(gè)OA數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和多維分析各一個(gè)實(shí)例。其中多維分析實(shí)例采用多維立方體模型?？偣泊鎯?chǔ)空間按照1T計(jì)算。當(dāng)數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)大是，可考慮存儲(chǔ)方案同時(shí)考慮磁帶備份能力，使用專用的備份效勞器。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器建議使用2xX5系列:4CPU,8GMemory,320Gx4HD安裝SqlServer2008數(shù)據(jù)庫(kù)。方案特點(diǎn)本建議書(shū)提供的解決方案的技術(shù)特點(diǎn)，一方面表達(dá)在整體設(shè)計(jì)方面,另一方面也表達(dá)在各個(gè)組織部件的優(yōu)越特性方面。系統(tǒng)技術(shù)需求微軟解決方案特點(diǎn)查詢統(tǒng)計(jì)響應(yīng)速度快本方案推薦采用的硬件、軟件平臺(tái)具有優(yōu)越的處理性能，保障系統(tǒng)響應(yīng)速度。擴(kuò)展性本建議書(shū)提供了對(duì)硬件擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)量擴(kuò)展性和應(yīng)用擴(kuò)展性的支持。系統(tǒng)平安可靠本方案考慮了硬件系統(tǒng)的平安性、可靠性，以及從系統(tǒng)角度而言的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)、傳輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的平安性。已經(jīng)能夠充分滿足目前商用系統(tǒng)的平安性需求。在數(shù)據(jù)傳輸方面，本方案對(duì)Web/Browser應(yīng)用環(huán)境提供了對(duì)SSL的支持,保障了敏感數(shù)據(jù)在Internet上傳輸?shù)钠桨残?。工程?shí)施范圍工程實(shí)施組織范圍中心及所屬部門(mén)：辦公室信息中心其他業(yè)務(wù)部門(mén)（產(chǎn)險(xiǎn)工作部、壽險(xiǎn)/中介部、統(tǒng)計(jì)研究部、法律事務(wù)部）會(huì)員公司及地市分會(huì)OA及詢價(jià)系統(tǒng)工程實(shí)施范圍OA及詢價(jià)系統(tǒng)功能范圍OA系統(tǒng)包括以下主要功能：A.協(xié)會(huì)部門(mén)與地市分會(huì)端功能編號(hào)功能類別功能名稱1電子郵件1.1收信1.2寫(xiě)信1.3收件箱1.4已發(fā)郵件1.5垃圾箱1.6草稿1.7郵件代收1.8個(gè)人設(shè)置1.9郵件過(guò)濾1.10地址簿管理1.11地址簿查詢2協(xié)同工作2.1新建日程2.2日程共享2.3日程查詢2.4工程管理2.5工程查詢2.6工程庫(kù)2.7工程統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.8云存儲(chǔ)2.9云存儲(chǔ)文件共享2.10發(fā)起流程2.11流程跟蹤2.12流程查詢2.13流程撤銷3公文管理3.1發(fā)文管理3.2收文管理3.3公文查詢3.4公文督辦3.5個(gè)人委托4企業(yè)信息門(mén)戶管理4.1欄目管理4.2文章管理4.3專題管理4.4資源管理5流程管理5.1流程設(shè)計(jì)5.2模板管理5.3流程跟蹤5.4統(tǒng)計(jì)分析6權(quán)限及組織機(jī)構(gòu)管理6.1.用戶管理6.2職位管理6.3角色管理6.4離職人員管理6.5組織機(jī)構(gòu)管理6.6日志列表6.7提醒設(shè)置6.8會(huì)員管理7微博管理（內(nèi)部）7.1小組管理7.2投票管理7.3發(fā)布管理（張貼、文件、鏈接、話題、投票）7.4書(shū)簽管理7.5粉絲管理7.6提醒設(shè)置8文檔管理8.1模板管理8.2文檔上傳8.3版本管理8.4文檔查詢8.5文檔預(yù)覽8.6文件夾權(quán)限9資源管理9.1資源采購(gòu)9.2資源入庫(kù)9.3資源領(lǐng)/借用9.4資源報(bào)廢9.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表10短信通知10.1發(fā)件箱10.2已發(fā)送短信10.3已刪除短信10.4個(gè)人管理統(tǒng)計(jì)10.4常用短信庫(kù)10.6短信設(shè)置10.7匯總統(tǒng)計(jì)10.8地址簿管理10.9地址簿查詢B.會(huì)員公司端序號(hào)功能類別功能名稱1會(huì)員門(mén)戶1.1會(huì)員登錄1.1個(gè)人資料維護(hù)1.3文件瀏覽1.4信息推送1.5通知公告詢價(jià)系統(tǒng)包括以下主要功能：序號(hào)功能類別功能名稱1采集內(nèi)容管理1.1數(shù)據(jù)分類1.2模板管理1.3勾稽關(guān)系設(shè)置1.4模板下載2數(shù)據(jù)采集2.1數(shù)據(jù)錄入2.2數(shù)據(jù)導(dǎo)入2.3數(shù)據(jù)填報(bào)2.43數(shù)據(jù)審核3.1填報(bào)日志3.2數(shù)據(jù)審核3.3填報(bào)退回4數(shù)據(jù)匯總4.1匯總統(tǒng)計(jì)4.2數(shù)據(jù)發(fā)布5打印下載6權(quán)限管理6.1用戶管理6.2權(quán)限設(shè)置多維分析系統(tǒng)包括以下主要功能：備注功能類別功能名稱1企業(yè)門(mén)戶設(shè)置1.1用戶管理1.2角色管理1.3菜單管理2數(shù)據(jù)管理2.1鏈接管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3主題管理3報(bào)表管理3.1報(bào)表管理3.2.報(bào)表管理—>維度定義3.3報(bào)表管理—>測(cè)度定義3.4多維分析OA和詢價(jià)系統(tǒng)與其他內(nèi)部系統(tǒng)接口范圍：某網(wǎng)絡(luò)公司將負(fù)責(zé)承當(dāng)OA系統(tǒng)和中心可能存在的其他系統(tǒng)與OA端和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)端的接口設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。OA系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與其他系統(tǒng)接口清單（預(yù)計(jì),以實(shí)際調(diào)研結(jié)果為準(zhǔn)）接口類別接口名稱備注OA系統(tǒng)與網(wǎng)站的接口內(nèi)容維護(hù)數(shù)據(jù)抓取及發(fā)布權(quán)限控制會(huì)員公司用戶信息文檔發(fā)布及下載用戶管理及權(quán)限單點(diǎn)登錄SSO官方微博與官方微博同步，一鍵多發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與網(wǎng)站的接口會(huì)員登錄個(gè)人資料文件瀏覽信息推送文件下載 表格和報(bào)表范圍：根據(jù)需求分析，目前涉及的表格主要是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填報(bào)表，主要包括：采購(gòu)表516.xls上述表格具體的格式及內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)《附件》，某網(wǎng)絡(luò)公司能夠滿足中心包括上述報(bào)表在內(nèi)的其他類型或格式的填報(bào)表需求。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍：在工程上線前可能需要轉(zhuǎn)換一些諸如網(wǎng)站內(nèi)容、電子檔案、用戶資料等數(shù)據(jù)。某網(wǎng)絡(luò)公司參謀將就數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略和提供數(shù)據(jù)模板提供建議。中心的核心用戶必須根據(jù)模板準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，并按照模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換前加工并做質(zhì)量檢測(cè)。中心必須確保準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，符合系統(tǒng)要求的，并在數(shù)據(jù)正式轉(zhuǎn)換前簽署批準(zhǔn)。

工程實(shí)施方法工程實(shí)施方法論介紹本工程中，某網(wǎng)絡(luò)公司將以IBM全球效勞所使用的實(shí)施方法GSMethod為本工程實(shí)施的基礎(chǔ)。GSMethod方法論結(jié)合策略、流程和技術(shù)三種層次的設(shè)想以實(shí)現(xiàn)工程的成功。此實(shí)施方法共分為工程準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最后準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線和后續(xù)支持6個(gè)階段。下面我們以GSMethod實(shí)施方法的工程準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最后準(zhǔn)備、上線支持與后續(xù)支持6個(gè)階段分別述各個(gè)階段的目標(biāo)：準(zhǔn)備階段本階段的目標(biāo)為建立完整的工程組織、明確實(shí)施重點(diǎn)、確認(rèn)工程投入規(guī)則，同時(shí)提供專門(mén)人員，成立具備豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程小組。業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段本階段的目標(biāo)為充分了解企業(yè)現(xiàn)行功能流程，制定需求分析報(bào)告，進(jìn)行差異分析，并設(shè)計(jì)未來(lái)的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段本階段將對(duì)上述的設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步的分析與設(shè)計(jì)，與軟件流程聯(lián)系起來(lái)，并進(jìn)行原型設(shè)計(jì)及模塊測(cè)試。最后準(zhǔn)備階段確保包括集成測(cè)試，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，最終用戶培訓(xùn)，及其他切換事宜在內(nèi)的系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作就緒。系統(tǒng)上線及后續(xù)支持階段在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行的初期進(jìn)行在線支持和管理，并且逐步完善系統(tǒng)從測(cè)試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。工程實(shí)施策略工程實(shí)施策略針對(duì)以上中心業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)，為確保工程實(shí)施成功，某網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)采取的總體策略如下：采用“原型法〞實(shí)施策略，即在需求定義和流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，某網(wǎng)絡(luò)公司將充分利用在協(xié)同辦公解決方案領(lǐng)域?qū)嵤╊愃乒こ痰某晒?jīng)驗(yàn)，引進(jìn)行業(yè)最正確實(shí)踐，并結(jié)合中心具體情況，設(shè)計(jì)出一整套既表達(dá)先進(jìn)的管理思想又簡(jiǎn)捷實(shí)用的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作方案，提交中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管審閱修改，通過(guò)幾次研討會(huì)討論，可以在最短的時(shí)間內(nèi)幫助中心業(yè)務(wù)主管和骨干的間統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、并決定系統(tǒng)的詳細(xì)需求和業(yè)務(wù)流程，從而為信息系統(tǒng)的建設(shè)贏得時(shí)間；采用“交鑰匙工程〞的工程實(shí)施策略，即在工程組配備包括業(yè)務(wù)參謀、技術(shù)專家、軟件開(kāi)發(fā)工程師、系統(tǒng)集成工程師、數(shù)據(jù)工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)上線小組、上線后支持小組、系統(tǒng)推廣和用戶培訓(xùn)小組在內(nèi)的全套完整的工程團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一個(gè)階段的方案、實(shí)施、檢查等工作，確保工程實(shí)施一次成功；并且把中心的相關(guān)配套（IT和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)二方面）工作一并納入工程管理范圍，以統(tǒng)一的時(shí)間表進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，為新系統(tǒng)的上線做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備；采用“全面知識(shí)轉(zhuǎn)移〞的工程移交策略，即在整個(gè)工程實(shí)施階段某網(wǎng)絡(luò)公司還會(huì)向中心的工程小組和關(guān)鍵用戶進(jìn)行全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使他們有能力成為未來(lái)系統(tǒng)支持和升級(jí)的中堅(jiān)力量；同時(shí)，某網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)并且會(huì)長(zhǎng)期組建一支專業(yè)隊(duì)伍，為包括中心在內(nèi)的行業(yè)用戶的協(xié)同辦公務(wù)管理信息系統(tǒng)提供長(zhǎng)期的運(yùn)行支持和系統(tǒng)升級(jí)效勞。

關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施方法本工程的實(shí)施并非單純的信息系統(tǒng)實(shí)施，此工程將涵蓋工作流程的變化、人員觀念轉(zhuǎn)變、部門(mén)間溝通及信息科技運(yùn)用等復(fù)雜因素。因此除完整的工程實(shí)施方法外，流程改善、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)上線、并行操作的考慮和其他關(guān)鍵要素的考慮都是工程成功的重要關(guān)鍵。今將某網(wǎng)絡(luò)公司建議的各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施方法分別敘述如下：流程改善本工程涉及的最終用戶群包括中心相關(guān)部門(mén)及工作人員、地市分會(huì)、會(huì)員公司及相關(guān)工作人員等，也包括廣闊的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)用戶（網(wǎng)站）。本工程各項(xiàng)系統(tǒng)功能及基于其上的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)需要整合所有這些用戶的業(yè)務(wù)需求。為此，某網(wǎng)絡(luò)公司基于相關(guān)工程的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議中心組織和建立二個(gè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的專業(yè)委員會(huì)：“OA系統(tǒng)委員會(huì)〞和“詢價(jià)系統(tǒng)委員會(huì)〞，前者由中心辦公室主管和業(yè)務(wù)骨干組成，后者其成員來(lái)自統(tǒng)計(jì)研究部。這兩個(gè)委員會(huì)代表中心確認(rèn)需求并把握系統(tǒng)建設(shè)方向，在系統(tǒng)建設(shè)階段參與并進(jìn)行功能驗(yàn)證，在系統(tǒng)上線階段參與測(cè)試并協(xié)助進(jìn)行經(jīng)其他用戶的培訓(xùn)。信息中心作為本工程核心支撐部門(mén)，需要全程參與工程所有過(guò)程。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備當(dāng)系統(tǒng)實(shí)施上線前，中心有一些重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要以適當(dāng)?shù)姆绞郊绊樞蛞妻D(zhuǎn)至新系統(tǒng)上，同時(shí)必須根據(jù)預(yù)定上線方案將既有系統(tǒng)的期末數(shù)據(jù)快速正確地移轉(zhuǎn)至新系統(tǒng)成為期初值,完成正確地上線作業(yè)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分為以下三類關(guān)鍵任務(wù)并分別敘述其應(yīng)重點(diǎn)事項(xiàng):主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(MasterFiles)中心的主數(shù)據(jù)需要較多的整理編輯工作，包括：組織機(jī)構(gòu)、人員信息、既往流程、流程檔案、重要文件、會(huì)員公司資料、地市分會(huì)資料等等，這些數(shù)據(jù)通常也需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的編碼。該項(xiàng)數(shù)據(jù)整理工作原則上由中心負(fù)責(zé)完成，某網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)參謀愿意進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。主數(shù)據(jù)定義的完整性和準(zhǔn)確性對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和數(shù)據(jù)分析影響巨大，需要特別關(guān)注。上述主數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)量通常較大,可能會(huì)先在臨時(shí)系統(tǒng)甚至Excel文件中編制，在系統(tǒng)上線前轉(zhuǎn)換到本工程開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，因此通常大部份都會(huì)考慮利用程序做轉(zhuǎn)換工作。但因?yàn)樾屡f系統(tǒng)上的主文件內(nèi)容不會(huì)完全相同,因此在即使利用程序來(lái)取代大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的后,必須安排一定的人力來(lái)作后續(xù)數(shù)據(jù)確認(rèn)及補(bǔ)充的作業(yè)。此項(xiàng)工作會(huì)因新系統(tǒng)的環(huán)境復(fù)雜度不同而困難度不同,一般上線準(zhǔn)備工作的安排需要在預(yù)定上線日前就提前準(zhǔn)備,復(fù)雜的情況下可能需要考慮更早開(kāi)始。以下為主要工作:新舊系統(tǒng)主文件詳細(xì)比對(duì),并歸納程序轉(zhuǎn)換規(guī)則撰寫(xiě)并測(cè)試程序準(zhǔn)備舊系統(tǒng)主文件及測(cè)試環(huán)境測(cè)試并確認(rèn)正確性準(zhǔn)備最后一版的舊系統(tǒng)主文件數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)上數(shù)據(jù)確認(rèn)主數(shù)據(jù)補(bǔ)充(必須經(jīng)由人為判斷的數(shù)據(jù)輸入部份)過(guò)往重要電子郵件或公文的處理通常在過(guò)去的工作中存在一些非常重要的電子郵件和公文等文件數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)上線后需被遷移至新的系統(tǒng)，為此某網(wǎng)絡(luò)公司將幫助中心制定一套流程和規(guī)則用于處理這些重要的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)上線本工程各系統(tǒng)既有一定聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，因此建議分階段的上線策略。綜合考慮業(yè)務(wù)需求和合理的工程實(shí)施周期，建議各系統(tǒng)按如下次序上線：1，電子郵件、公文管理、企業(yè)信息門(mén)戶、微博系統(tǒng)因?qū)嵤r(shí)間短，且是溝通互動(dòng)的必要工具，可以先期上線；2，流程管理系統(tǒng)需要根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，需要一定的周期，因此各種流程的定義可以在后續(xù)不斷完善；3，詢價(jià)系統(tǒng)的上線需要對(duì)現(xiàn)有的門(mén)戶網(wǎng)站做一些必要的調(diào)整，通過(guò)本工程中企業(yè)信息門(mén)戶系統(tǒng)的實(shí)施可以同步進(jìn)行。4，多維分析系統(tǒng)的運(yùn)行需要建立在一定數(shù)據(jù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，應(yīng)此這個(gè)系統(tǒng)可以最后上線。工程風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)鍵成功要素工程風(fēng)險(xiǎn)某網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，列出以下可能造成工程執(zhí)行困擾及進(jìn)度落后的因素：工程一般風(fēng)險(xiǎn)以下是信息系統(tǒng)建設(shè)工程中一般常見(jiàn)的可能造成工程執(zhí)行困擾及進(jìn)度落后的因素：薄弱的工程決策領(lǐng)導(dǎo)與模糊的責(zé)任觀念模糊的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常改變的工程目標(biāo)與執(zhí)行范圍未能適時(shí)了解組織接受變革的能力不當(dāng)?shù)墓こ探M織架構(gòu)與決策流程不適任的工程主管與成員誤認(rèn)為工程的成敗是工程實(shí)施公司的全部責(zé)任誤認(rèn)系統(tǒng)的實(shí)施可解決全面業(yè)務(wù)流程與組織整合的問(wèn)題實(shí)施工程時(shí)，未能有效的執(zhí)行變革管理與溝通方案系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，未能適時(shí)完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作工程特有風(fēng)險(xiǎn)考慮到中心業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)，我們列出本工程特有的可能造成工程執(zhí)行困擾及進(jìn)度落后的因素，需要在工程實(shí)施過(guò)程中特別關(guān)注：OA系統(tǒng)的功能需求可能會(huì)隨著業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)的深入會(huì)不斷地制定和修改，對(duì)工程需求定義工作產(chǎn)生較大干擾，從而影響工程實(shí)施進(jìn)度；對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的范圍和格式，也可能存在不斷的變化和增加，對(duì)系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生一定的影響；中心的IT團(tuán)隊(duì)能否同步成長(zhǎng)，這可能會(huì)影響該工程實(shí)施上線后的技術(shù)支持能力。一個(gè)變通的方案是請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)公司團(tuán)隊(duì)繼續(xù)效勞提供運(yùn)行支持，但會(huì)對(duì)工程預(yù)算產(chǎn)生一定影響。

關(guān)鍵成功要素針對(duì)以上中心本工程系統(tǒng)的特點(diǎn)，為確保工程實(shí)施成功，某網(wǎng)絡(luò)公司建議要特別關(guān)注以下關(guān)鍵成功要素：雙方高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾與全程參與，工程決策主管需“全程〞參與工程的重要會(huì)議，做出適時(shí)的決策，并負(fù)工程成敗的責(zé)任雙方全職且精選的工程團(tuán)隊(duì)成員某網(wǎng)絡(luò)公司派出豐富工程經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)參謀中心業(yè)務(wù)人員突破原單位既有業(yè)務(wù)模式的思考，組織和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)成立工程管理辦公室對(duì)各個(gè)工程統(tǒng)一進(jìn)行管理雙方全體工程成員的全身心投入，切實(shí)執(zhí)行工程方案及時(shí)有效的溝通團(tuán)隊(duì)合作工程實(shí)施的保障措施為確保工程進(jìn)行的順利與高品質(zhì)的產(chǎn)出，因而必須明確工程管理方式及遵循的依據(jù)，其內(nèi)容包含某網(wǎng)絡(luò)公司與中心雙方職責(zé)、工程管理、進(jìn)度管理、工程變更管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品質(zhì)確保方案、溝通方式、問(wèn)題解決方法等，分別詳述于以下章節(jié)。工程管理某網(wǎng)絡(luò)公司的工程經(jīng)理?yè)碛谐晒芾砗蛯?shí)施大型復(fù)雜工程的經(jīng)驗(yàn)。他們能夠預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施防止其發(fā)生，從而使工程穩(wěn)定進(jìn)行，成功結(jié)案。某網(wǎng)絡(luò)公司擁有的成熟完善的工程管理方法及工具，對(duì)于保證工程的順利進(jìn)行，直至成功將起著重要的作用。進(jìn)度控制每一工程小組須對(duì)其進(jìn)度負(fù)責(zé)。此職責(zé)包含以下事項(xiàng)：1.追蹤進(jìn)度：每一工程小組根據(jù)其時(shí)間方案表追蹤進(jìn)度，至少每月一次，并針對(duì)落后的進(jìn)度做適時(shí)的調(diào)整與反應(yīng)2.考慮相依性：每一工程小組必須考慮其相依性，并注明于主工程時(shí)間方案表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(jí)（如報(bào)告或會(huì)議），須注明于主工程時(shí)間方案表并與相關(guān)小組溝通。3.擴(kuò)展詳細(xì)方案：每一工程小組于工程進(jìn)行過(guò)程中，須擴(kuò)展詳細(xì)的時(shí)間方案表，例如當(dāng)設(shè)計(jì)階段結(jié)束后，雛型及實(shí)施階段的詳細(xì)時(shí)間方案將被制訂。工程經(jīng)理是整個(gè)工程進(jìn)度的掌控者，必須依上述三項(xiàng)將整體工程時(shí)間方案作追蹤管理外，還須對(duì)工程準(zhǔn)時(shí)完成的可能性進(jìn)行評(píng)估與掌控，其方法為〞CPM要徑管理(CriticalPathManagement)〞，在工程管理中，所從開(kāi)始到結(jié)束，費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進(jìn)度落后便會(huì)造成工程進(jìn)度的延后。各項(xiàng)進(jìn)度追蹤的工程，將遵循工程的WBS架構(gòu)（WorkBreak-downStructure）。工程變更管理任何工程均可能在實(shí)施的規(guī)程發(fā)生工程需求或范圍的變化，在這種情況下就要求實(shí)施公司與客戶方一起，遵從科學(xué)的和合理的變更處理程序，確保工程組的工作在出現(xiàn)變更的時(shí)候能夠有序進(jìn)行，從而不對(duì)整體的工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和工程進(jìn)度造成大的負(fù)面影響。因此我們建議本工程采用下面的變更管理程序。變更提出提出變更需首先填寫(xiě)〞變更申請(qǐng)表〞(簡(jiǎn)稱RFC,見(jiàn)下文“變更申請(qǐng)表〞)。RFC需提交由中心工程經(jīng)理或其他指定人員出任主席、由中心資深人員和某網(wǎng)絡(luò)公司工程小組人員組成的小組。小組成員的資格將由雙方書(shū)面確認(rèn)。任何一方均可以書(shū)面形式通知另一方其人員更改的情況。小組將就RFC的技術(shù)可靠性及其對(duì)整個(gè)工程的影響作出評(píng)估。經(jīng)批準(zhǔn)的RFC將轉(zhuǎn)給某網(wǎng)絡(luò)公司公司，未被批準(zhǔn)的RFC將由小組通知提出變更者本人并給出未批準(zhǔn)理由。變更評(píng)定中心在接到小組批準(zhǔn)的RFC三(3)個(gè)工作日內(nèi)給出收訖說(shuō)明以及分析RFC所需的大致時(shí)間,并準(zhǔn)備相應(yīng)的工程修改建議書(shū)(簡(jiǎn)稱ECP)。某網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)根據(jù)變更需求的范圍和復(fù)雜程度對(duì)RFC分析報(bào)告以及ECP進(jìn)行收費(fèi)，并以書(shū)面形式告知中心方預(yù)計(jì)費(fèi)用。某網(wǎng)絡(luò)公司將于中心方同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后三(3)天或規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)RFC進(jìn)行分析研究并做相應(yīng)的ECP。所有的費(fèi)用計(jì)算將依據(jù)某網(wǎng)絡(luò)公司人天的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。中心的認(rèn)可若ECP要求費(fèi)用、進(jìn)度或本協(xié)議其他條款的變更，須由中心授權(quán)代表書(shū)面同意，或由小組主席批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的ECP將作為合同的一局部并列入工程文件。實(shí)施更改需在最近更新過(guò)的基準(zhǔn)文本中醒目地標(biāo)出更改的處并替換以新的文字描述。所有更改都應(yīng)用更改條標(biāo)出并注明ＥＣＰ號(hào)?；鶞?zhǔn)文件在經(jīng)過(guò)屢次更改后可能需要重新修訂。整個(gè)文件在附上修訂書(shū)后可再版，即修訂版A，修訂版B等等。修訂版只包括小組批準(zhǔn)修改的內(nèi)容或不改變文件技術(shù)內(nèi)容的打印錯(cuò)誤。變更申請(qǐng)表變更要求(系統(tǒng)名稱)RFC序號(hào)：申請(qǐng)人：日期(日/月/年)：申請(qǐng)變更內(nèi)容：申請(qǐng)變更原因：變更類別(標(biāo)明A、B或C)：A功能方面B運(yùn)行性能方面C文檔方面授權(quán)人簽字：日期：風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)處理程序包括四個(gè)步驟：1.風(fēng)險(xiǎn)工程提出：由工程中各小組提出其所面臨最迫切的議題，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。2.風(fēng)險(xiǎn)工程列管：將所提出的工程與本工程的風(fēng)險(xiǎn)工程表比較，可直接列入工程表中或是修改原有的工程，使其涵蓋范圍擴(kuò)大，將其余工程作一分析，區(qū)分其是否屬于正進(jìn)行中的工作，（例如某些已實(shí)施的工程因變更關(guān)系而重新實(shí)施，但這些工程不影響工程整體時(shí)間方案、本錢(qián)，只是工作稍作復(fù)雜化。）倘若判斷為真正風(fēng)險(xiǎn)工程，則將其列入風(fēng)險(xiǎn)工程表中。3.風(fēng)險(xiǎn)工程追蹤：各工程小組負(fù)責(zé)追蹤其個(gè)別的風(fēng)險(xiǎn)工程，將結(jié)果與進(jìn)度向工程管理辦公室報(bào)告。此追蹤的工作包括剔除風(fēng)險(xiǎn)已化解的工程、修改控管風(fēng)險(xiǎn)的方法及增加新的工程。若有必要，則由工程管理辦公室指派新的資源以協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)控管。4.風(fēng)險(xiǎn)工程檢查：此風(fēng)險(xiǎn)工程表可視其需要，在工程例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)、討論、修改。以下為本工程可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)工程及對(duì)應(yīng)的解決方案：可能的因素對(duì)應(yīng)解決方案薄弱的工程決策領(lǐng)導(dǎo)與模糊的責(zé)任規(guī)模。工程決策主管需“全程〞參與工程的重要會(huì)議，做出適時(shí)的決策，并負(fù)工程成敗的責(zé)任。模糊的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)需在工程初期明確定訂。經(jīng)常改變的工程目標(biāo)與執(zhí)行范圍。工程籌備階段，需明確定訂工程的范圍與目標(biāo)。誤認(rèn)本系統(tǒng)的實(shí)施可解決全面業(yè)務(wù)流程與組織整合的問(wèn)題。完整的教育訓(xùn)練，并學(xué)習(xí)其它先進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。未能適時(shí)了解組織接受變革的能力。在工程初期評(píng)估組織接受變革的能力與風(fēng)險(xiǎn)。不當(dāng)?shù)墓こ探M織架構(gòu)與決策流程。參考相關(guān)公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的工程組織架構(gòu)，減化決策的層級(jí)，盡量與工程實(shí)施公司合為一體。遴選出不適任的工程主管與成員。高層決策主管需親身參與并開(kāi)掘問(wèn)題，若遇不適任者需當(dāng)機(jī)立斷。實(shí)施工程時(shí)未能有效的執(zhí)行變更管理與溝通方案。完善的變更管理與溝通方案的規(guī)劃與執(zhí)行。系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，未能適時(shí)完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。工程開(kāi)啟時(shí)，應(yīng)籌組數(shù)據(jù)準(zhǔn)備小組,盡早評(píng)估并準(zhǔn)備所需的資料。誤認(rèn)為工程的成敗是工程實(shí)施公司的責(zé)任。高層決策主管應(yīng)宣示其對(duì)工程小組及全體組織配合的期望，并宣示工程的成敗為全體主管的責(zé)任。欲與尚未完成的工程產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，其它工程的進(jìn)度或能否結(jié)案將影響本案建議明確定義此一部份的完工依據(jù)與假設(shè)品質(zhì)確保方案工程小組的職責(zé)每個(gè)小組對(duì)其自身的工作有最直接的責(zé)任，因此小組內(nèi)的信息交流有助于其產(chǎn)出的品質(zhì)，為達(dá)此目標(biāo)，小組將使用以下工具：1.背景文件與信息：工程成員所搜集及使用的信息須以會(huì)議記錄或報(bào)告的方式記錄。2.例行會(huì)議：藉由例行會(huì)議，可讓工程成員與負(fù)責(zé)人的間進(jìn)行信息交流，亦有助于工程成員將每日或每周的工作優(yōu)先級(jí)化，并交流任何的改變與開(kāi)展。例行會(huì)議中所產(chǎn)生的結(jié)果，將以總結(jié)的會(huì)議記錄方式記錄。3.檢查：定期對(duì)時(shí)間方案、需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施或測(cè)試細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，以確保高品質(zhì)的產(chǎn)出，如同例行會(huì)議，檢查過(guò)程將以總結(jié)的會(huì)議記錄方式記錄。所有文件包含會(huì)議記錄及背景信息，并將由工程管理辦公室建文件（如同中央數(shù)據(jù)庫(kù)），此將減少搜尋的困難，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)提供。除溝通外，工程小組負(fù)責(zé)人對(duì)其產(chǎn)出有責(zé)任獲得質(zhì)量控制專員（QA）的認(rèn)同、核準(zhǔn)。此負(fù)責(zé)人須與質(zhì)量控制專員接觸、協(xié)調(diào)并安排時(shí)間方案。工程管理辦公室的職責(zé)（PMO）工程管理辦公室對(duì)個(gè)別工程小組與整體工程負(fù)重大的責(zé)任。信息交流是注入工程品質(zhì)的核心，而工程管理辦公室將使用以下工具以利信息的交流：1.檔案架構(gòu)：工程管理辦公室將開(kāi)發(fā)、使用并公布中央工程數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。此數(shù)據(jù)庫(kù)將保存所有工程相關(guān)的文件，如各工程小組的文件如會(huì)議記錄。2.小組接觸：工程管理辦公室將利用例行會(huì)議以提供相關(guān)信息與工程小組的狀態(tài)報(bào)告，此例行會(huì)議將由工程管理辦公室執(zhí)行會(huì)議記錄。3.檢查：工程管理辦公室將視工程需求進(jìn)行檢查，如同例行會(huì)議，將由工程管理辦公室以總結(jié)的會(huì)議記錄方式記錄。此外，工程管理辦公室將與工程小組維持例常而非正式的接觸，包括與工程小組負(fù)責(zé)人非正式的接觸以及定期參與小組的會(huì)議與檢查。質(zhì)量控制專員的職責(zé)（QA）某網(wǎng)絡(luò)公司將指定1位QA代表對(duì)每一相關(guān)小組做品質(zhì)檢驗(yàn)以確保產(chǎn)出的品質(zhì)，此代表雖非全職的工作但負(fù)有重大責(zé)任，囊括如下：1.檢查小組的周期進(jìn)度：質(zhì)量控制專員與工程小組負(fù)責(zé)人可藉由會(huì)議、電話、傳真或電子郵件進(jìn)行檢查，對(duì)于重要的里程碑，則至工程現(xiàn)場(chǎng)檢查，雖然此任務(wù)并無(wú)明確的時(shí)間方案表，亦須將檢查視為一般正式工作。2.檢查小組的期中產(chǎn)出：一般藉由快遞送交檢查，或產(chǎn)出不多時(shí)，可藉由傳真或電子郵件傳送，回復(fù)則藉由傳真或電子郵件。此類檢查乃根據(jù)產(chǎn)出的時(shí)間方案表，若質(zhì)量控制專員有空，可參與小組的檢查。3.檢查小組的最終產(chǎn)出：一般方法與期中產(chǎn)出檢查相同，但最終產(chǎn)出必須在交付前被檢查。溝通（Communication）管理溝通是工程成功的必要條件，然而過(guò)多的溝通會(huì)影響工程進(jìn)度（例如過(guò)多的會(huì)議）。為于有效的會(huì)議中，進(jìn)行信息交流，以下工具可于本工程中使用:例行會(huì)議本工程將使用一系列的例行會(huì)議，并明確定義時(shí)間方案與目標(biāo)，及嚴(yán)格控管執(zhí)行時(shí)間，以達(dá)信息交流的目的。例行會(huì)議的時(shí)間與出席者列于下表：（范例）工程會(huì)議時(shí)間方案表會(huì)議時(shí)間出席者會(huì)議目標(biāo)每周四每小組三十分鐘各小組負(fù)責(zé)人檢查小組進(jìn)度討論各小組間的關(guān)連性提出新議題第一類型解決方案每周五各小組負(fù)責(zé)人工程管理辦公室檢查小組進(jìn)度提出近期的工作工程第一、二類型解決方案每月或視情形不定期召開(kāi)工程管理辦公室工程指導(dǎo)委員會(huì)成員領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)更新工程進(jìn)度提出近期的工作工程第三類型解決方案小組成果展示（視需要而定）此時(shí)間方案表可視工程需要而修改問(wèn)題類型：第零類型：此問(wèn)題可在小組內(nèi)解決。第一類型：此問(wèn)題必須由工程管理辦公室解決。第二類型：此問(wèn)題必須由小組負(fù)責(zé)人及工程管理辦公室共同解決。第三類型：此問(wèn)題必須呈報(bào)工程指導(dǎo)委員解決。非正式溝通除正式會(huì)議的溝通外，非正式的交流亦扮演重要角色，此類交流有助于提振士氣，排除小組成員間的阻礙。非正式溝通致力于以下二項(xiàng)：1.小組內(nèi)部溝通藉由以下方式進(jìn)行：小組內(nèi)部的工作區(qū)域。小組會(huì)議。電子郵件。非正式討論。非正式聚餐。2.小組與小組間的溝通藉由以下方式進(jìn)行：參加其它小組活動(dòng)。電子郵件。便條。非正式討論。文件制作工具工具用途MicrosoftOffice2000WinWords文件制作Excel電子表格PowerPoint簡(jiǎn)報(bào)制作MSProject2000工程方案Visio５.０流程圖繪制問(wèn)題解決方案問(wèn)題的解決方案為工程管理的重要部份，若缺乏深思熟慮與快速反應(yīng)將造成人員的不滿，然而不當(dāng)?shù)姆磻?yīng)易導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法被適當(dāng)處理。此外，過(guò)多的問(wèn)題會(huì)造成會(huì)議及解決的延遲，因此本工程采用如下的問(wèn)題處理程序：驗(yàn)證問(wèn)題的種類與緩急：每一問(wèn)題皆應(yīng)有其優(yōu)先級(jí)，因此，決定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)為一重要課題。問(wèn)題的種類如下：零類：此問(wèn)題可在小組內(nèi)解決。一類：此問(wèn)題必須由工程管理辦公室解決。二類：此問(wèn)題必須由小組負(fù)責(zé)人及工程管理辦公室共同解決。三類：此問(wèn)題必須呈報(bào)某網(wǎng)絡(luò)公司的工程指導(dǎo)委員解決。對(duì)問(wèn)題的解決方式，請(qǐng)參閱“溝通管理〞。工程實(shí)施方案（工作內(nèi)容、任務(wù)與交付件）工程總體方案序號(hào)里程碑方案完成時(shí)間1工程方案階段2013-06-01--2013-06-152需求定義階段2013-06-15--2013-07-303系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段2013-08-01--2013-09-304系統(tǒng)測(cè)試階段2013-09-15--2013-09-305試運(yùn)行及上線階段2013-09-15--2013-10-156其他相關(guān)工作2013-11-01--2015-10-30工程實(shí)施組織機(jī)構(gòu)及人員工程組織架構(gòu)根據(jù)前文所述，針對(duì)中心現(xiàn)狀和本工程的特點(diǎn)，某網(wǎng)絡(luò)公司將采用“交鑰匙工程〞的工程實(shí)施策略，即在工程組配備包括業(yè)務(wù)參謀、技術(shù)專家、軟件開(kāi)發(fā)工程師、系統(tǒng)集成工程師、數(shù)據(jù)工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)上線小組、上線后支持小組、系統(tǒng)推廣和用戶培訓(xùn)小組在內(nèi)的全套完整的工程團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一個(gè)階段的方案、實(shí)施、檢查等工作，確保工程實(shí)施一次成功；并且把中心的相關(guān)配套（IT和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)二方面）工作一并納入工程管理范圍，以統(tǒng)一的時(shí)間表進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，為系統(tǒng)上線做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備。因此，某網(wǎng)絡(luò)公司建議本工程采用集中管理模式，詳見(jiàn)工程組織架構(gòu)圖。工程組織架構(gòu)圖工程組織主要成員角色與職責(zé)某網(wǎng)絡(luò)公司工程成員角色與職責(zé)1.某網(wǎng)絡(luò)公司工程總監(jiān)（某網(wǎng)絡(luò)公司ProjectDirector)：代表某網(wǎng)絡(luò)公司全權(quán)負(fù)責(zé)本工程的執(zhí)行工程管理辦公室某網(wǎng)絡(luò)公司方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定工程實(shí)施策略和管理方案負(fù)責(zé)制定工程組關(guān)鍵成員與各工作組之間分工并落實(shí)責(zé)任人營(yíng)造認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上、團(tuán)結(jié)合作的工作文化審批工程方案解決關(guān)鍵問(wèn)題2.某網(wǎng)絡(luò)公司工程經(jīng)理（某網(wǎng)絡(luò)公司ProjectManager）：檢查雙方在工作說(shuō)明書(shū)及合同上的責(zé)任負(fù)責(zé)制定工程總體方案，確認(rèn)工程的里程碑制定各工作組內(nèi)部的分工并落實(shí)責(zé)任人管理與檢查工程詳細(xì)方案根據(jù)工程方案進(jìn)行工作檢查、任務(wù)追蹤及進(jìn)度評(píng)估工程偏離修正檢查工程工作任務(wù)、時(shí)間表與資源，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整負(fù)責(zé)召開(kāi)工程周例會(huì)，與工程小組共同檢查工程進(jìn)程維持工程溝通協(xié)助工程文件紀(jì)錄及程序標(biāo)準(zhǔn)的建立、協(xié)調(diào)與管理。檢查及協(xié)助工程變更控制程序的管理協(xié)調(diào)與管理工程成員的技術(shù)性工作準(zhǔn)備及提交每月進(jìn)度報(bào)告檢查工程小組的工作成果3.某網(wǎng)絡(luò)公司工程副經(jīng)理（某網(wǎng)絡(luò)公司DeputyProjectManager）是指定的工作小組的工程執(zhí)行負(fù)責(zé)人協(xié)助工程經(jīng)理工作4.某網(wǎng)絡(luò)公司質(zhì)量控制專員（QASpecialist）負(fù)責(zé)制定工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)定期檢查工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并向工程經(jīng)理報(bào)告5.某網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)專家與咨詢參謀協(xié)同中心相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)分析相關(guān)業(yè)務(wù)的信息化需求，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：分享業(yè)界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中心本工程系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行排序和改良；確保某網(wǎng)絡(luò)公司和中心工程組充分理解業(yè)務(wù)需求及其細(xì)節(jié)，尤其是隱藏的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；確定隱含著的、尚未明確的功能需求；系統(tǒng)屏幕、報(bào)表以及接口數(shù)據(jù)流的調(diào)研6.某網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)整合專家與數(shù)據(jù)專員協(xié)同中心相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)分析業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)流制定數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方案制定數(shù)據(jù)整合方案協(xié)同中心相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方案和數(shù)據(jù)整合方案7.某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)用架構(gòu)師、系統(tǒng)架構(gòu)師負(fù)責(zé)本工程各個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，包括應(yīng)用架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析及定義中心未來(lái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的需求分析及建議本工程各個(gè)系統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理方案協(xié)助中心建立本工程各個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及生產(chǎn)環(huán)境軟硬件環(huán)境負(fù)責(zé)制定本工程各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)文檔負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的程序代碼質(zhì)量負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試方案與測(cè)試報(bào)告負(fù)責(zé)制定各個(gè)系統(tǒng)的上線策略與上線技術(shù)方案負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)的上線切換工作8.某網(wǎng)絡(luò)公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)師和DB設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)本工程指定系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)工作，包括應(yīng)用系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)等；負(fù)責(zé)本工程指定系統(tǒng)的應(yīng)用框架（Framework）設(shè)計(jì)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)工程師完成指定系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作和單元測(cè)試工作配合測(cè)試小組完本錢(qián)系統(tǒng)測(cè)試工作配合技術(shù)專家（架構(gòu)師）制定本系統(tǒng)的上線策略和上線技術(shù)方案參加系統(tǒng)上線切換工作及其上線后系統(tǒng)保固技術(shù)支持工作9.某網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)工程師在系統(tǒng)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下，遵循系統(tǒng)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，完本錢(qián)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與單元測(cè)試工作參加系統(tǒng)上線切換工作及其上線后系統(tǒng)保固技術(shù)支持工作10.某網(wǎng)絡(luò)公司測(cè)試工程師根據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)測(cè)試方案、選擇測(cè)試工具設(shè)計(jì)測(cè)試案例，包括功能測(cè)試案例、集成測(cè)試案例、容量測(cè)試案例、壓力測(cè)試案例實(shí)施測(cè)試工作，并編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告實(shí)施系統(tǒng)修改升級(jí)后的再測(cè)試工作11.產(chǎn)品支持工程師對(duì)本工程各系統(tǒng)使用的產(chǎn)品提供技術(shù)支持。這些產(chǎn)品包括：效勞器產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品支持中間件產(chǎn)品支持其他產(chǎn)品支持參加由系統(tǒng)架構(gòu)師組織的疑難技術(shù)問(wèn)題會(huì)診，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題12.某網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)與推廣工程師負(fù)責(zé)編寫(xiě)各個(gè)系統(tǒng)的用戶使用手冊(cè)負(fù)責(zé)編寫(xiě)用戶培訓(xùn)材料、培訓(xùn)案例、和考試試題協(xié)助中心組織最終用戶接受培訓(xùn)負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班、提供培訓(xùn)講師為最終用戶制作培訓(xùn)光盤(pán)用于復(fù)習(xí)和內(nèi)訓(xùn)負(fù)責(zé)提供熱線支持，答復(fù)系統(tǒng)使用方面的問(wèn)題某網(wǎng)絡(luò)公司工程組主要人員情況介紹請(qǐng)參見(jiàn)“工程組關(guān)鍵成員簡(jiǎn)歷〞章節(jié)。中心工程成員角色與職責(zé)1.中心工程經(jīng)理：作為某網(wǎng)絡(luò)公司工程小組和中心工程參與人員的橋梁配合某網(wǎng)絡(luò)公司工程經(jīng)理，管理工程變更控制程序及核準(zhǔn)程序協(xié)調(diào)中心內(nèi)部的資源須適時(shí)協(xié)助解決并上報(bào)工程相關(guān)議題與某網(wǎng)絡(luò)公司的工程經(jīng)理不斷檢查工程方案，并與某網(wǎng)絡(luò)公司共同負(fù)執(zhí)行此工程方案的責(zé)任2.OA系統(tǒng)委員會(huì)（OAOwner）與核心用戶(KeyBusinessUser，由主要業(yè)務(wù)單位中選出)代表所在的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提出并確認(rèn)本工程的業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)收集、整理、提供本工程所必需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)與某網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)專家一起研討并制定未來(lái)業(yè)務(wù)流程，并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)與應(yīng)用參謀一起準(zhǔn)備測(cè)試工程及數(shù)據(jù)參與系統(tǒng)測(cè)試，并確認(rèn)開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能協(xié)助編寫(xiě)“用戶接受測(cè)試方案〞并執(zhí)行“用戶接受測(cè)試〞編寫(xiě)《用戶操作手冊(cè)》候選人條件：在所屬部門(mén)表現(xiàn)良好熟悉所負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)及流程值得信任并可代表部門(mén)主管愿意接受挑戰(zhàn)良好的溝通技巧及組織能力具備責(zé)任感及領(lǐng)導(dǎo)力值得主管信賴3.詢價(jià)系統(tǒng)委員會(huì)本工程系統(tǒng)的主人及關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶代表代表全體會(huì)員公司用戶確認(rèn)需求并把握系統(tǒng)建設(shè)方向方案每月受邀參加中心業(yè)務(wù)會(huì)議候選人條件：在選定會(huì)員公司內(nèi)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職務(wù)具有豐富的數(shù)據(jù)報(bào)送及統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)具有業(yè)務(wù)（產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)）代表性，在所屬領(lǐng)域有一定公信力愿意并能夠參加中心業(yè)務(wù)會(huì)議愿意作為數(shù)據(jù)系統(tǒng)試點(diǎn)的伙伴，愿意成為未來(lái)的宣傳者5.中心系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)工程師：每一主要應(yīng)用軟件皆須指派一主要IT人員參與參加經(jīng)選擇的某網(wǎng)絡(luò)公司訓(xùn)練課程參加目前流程建文件工作及未來(lái)(To-Be)流程設(shè)計(jì)參與需求的分析和確認(rèn)工作參與流程／功能確實(shí)認(rèn)及找出應(yīng)注意的技術(shù)問(wèn)題與某網(wǎng)絡(luò)公司參謀合作進(jìn)行單元測(cè)試及整合測(cè)試與某網(wǎng)絡(luò)公司參謀合作建立測(cè)試及運(yùn)作環(huán)境協(xié)助使用者訓(xùn)練負(fù)責(zé)將現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及接口轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)（如果有的話）候選人條件：了解企業(yè)運(yùn)作良好編程能力具有系統(tǒng)分析能力肯承當(dāng)責(zé)任良好溝通技巧及組織能力全職參與5.中心系統(tǒng)管理員：執(zhí)行系統(tǒng)管理工作協(xié)助中心工程經(jīng)理采購(gòu)所需的設(shè)備與其它IT人員一起建立網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)協(xié)助技術(shù)參謀來(lái)建立開(kāi)發(fā)、測(cè)試及生產(chǎn)所需的環(huán)境管理系統(tǒng)背景工作與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)性能并執(zhí)行調(diào)整建立備份與系統(tǒng)恢復(fù)的程序提供效勞臺(tái)的支持，如診斷及解決系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題協(xié)助某網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)參謀來(lái)設(shè)定使用者權(quán)限，以確保各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的平安候選人條件：熟悉工作站操作系統(tǒng)熟悉系統(tǒng)管理具備網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)熟悉中心IT環(huán)境培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移某網(wǎng)絡(luò)公司在工程實(shí)施中一貫堅(jiān)持有效的用戶培訓(xùn)和毫無(wú)保存的知識(shí)轉(zhuǎn)移。中心的本工程相關(guān)系統(tǒng)在全機(jī)構(gòu)內(nèi)的拓展和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能長(zhǎng)期完全依靠外部的實(shí)施力量，我們建議中心通過(guò)本工程能培養(yǎng)起自己的管理改良和系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，逐步負(fù)責(zé)后繼的系統(tǒng)支持及擴(kuò)展工作。因此，在本次工程中，我們將特別注重用戶培訓(xùn)和知識(shí)的轉(zhuǎn)移(從某網(wǎng)絡(luò)公司參謀到中心人員)，不但使中心逐步脫離對(duì)參謀的依靠，能培養(yǎng)起一支自己的系統(tǒng)支持和擴(kuò)展隊(duì)伍，而且使中心對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，變革管理，工程管理，工程風(fēng)險(xiǎn)控制能力有較大的提高，成為日后業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)維護(hù)的真正的主人和中堅(jiān)力量。我們將根據(jù)公司的實(shí)際需要，在工程實(shí)施過(guò)程中，安排針對(duì)公司不同層面的模塊專業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。我們的目標(biāo)是為中心建立一支強(qiáng)大的支持和推廣隊(duì)伍。在工程實(shí)施過(guò)程中，某網(wǎng)絡(luò)公司專家及參謀將為管理人員和業(yè)務(wù)人員提供多層次的循序漸進(jìn)的培訓(xùn)(包括系統(tǒng)概念，系統(tǒng)概覽，系統(tǒng)功能，最終用戶操作培訓(xùn)，實(shí)施方法論及工程管理培訓(xùn))。工程實(shí)施過(guò)程中，某網(wǎng)絡(luò)公司參謀將與中心人員一起對(duì)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并按照某網(wǎng)絡(luò)公司的全球標(biāo)準(zhǔn)制作成高標(biāo)準(zhǔn)的文檔，這一點(diǎn)對(duì)于中心將來(lái)的管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、新員工培訓(xùn)等有非常重要的意義。在工程實(shí)施過(guò)程中，某網(wǎng)絡(luò)公司將派駐全職的參謀與中心人員緊密合作，展開(kāi)一系列的流程改良研討會(huì)、流程會(huì)、測(cè)試討論會(huì)等，我們認(rèn)為手把手的工作方式是最正確的培訓(xùn)過(guò)程。我們將采取多種、多層次的執(zhí)行和檢查手段來(lái)確保成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮將知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)達(dá)成情況與員工業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，以配合我們的工作。

工程實(shí)施方法培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容授課時(shí)間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)工程實(shí)施方法對(duì)工程實(shí)施方法、工程組運(yùn)作和工程管理標(biāo)準(zhǔn)的介紹1天工程經(jīng)理講解與交互工程實(shí)施小組成員10未來(lái)業(yè)務(wù)流程編制未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法、要求和重點(diǎn)事項(xiàng)1天授課、練習(xí)工程實(shí)施小組成員10工程組系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)OA及詢價(jià)系統(tǒng)培訓(xùn)課程最終用戶培訓(xùn)將在某網(wǎng)絡(luò)公司參謀的協(xié)助下，由中心的核心用戶和信息中心成員擔(dān)任培訓(xùn)員，從而最終實(shí)施某網(wǎng)絡(luò)公司“培訓(xùn)培訓(xùn)師〞知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)施方針。我們的目的是最終幫助中心建立自身的培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)制度。這種方法由三個(gè)階段組成：中心的培訓(xùn)小組，在某網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)小組的協(xié)助下將制作所有的培訓(xùn)教材；某網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)小組將培訓(xùn)中心的核心小組和關(guān)鍵用戶(培訓(xùn)員)；中心的培訓(xùn)員在某網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)小組的協(xié)助下培訓(xùn)最終用戶。這種培訓(xùn)方法有以下優(yōu)點(diǎn)：在培訓(xùn)的準(zhǔn)備過(guò)程中，某網(wǎng)絡(luò)公司的咨詢員與中心的用戶將會(huì)有廣泛的知識(shí)轉(zhuǎn)移。由中心的培訓(xùn)員來(lái)培訓(xùn)將增加培訓(xùn)的可信賴度，而且能在培訓(xùn)中融入中心的業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，將來(lái)中心可以在公司內(nèi)部進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，和在崗位培訓(xùn)(招收新員工，或舊員工轉(zhuǎn)崗)時(shí)，中心的培訓(xùn)員可以完全獨(dú)立的進(jìn)行培訓(xùn)。中心用戶培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容授課時(shí)間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)最終用戶培訓(xùn)最終用戶學(xué)習(xí)掌握針對(duì)其工作領(lǐng)域的未來(lái)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作具體天數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定授課、練習(xí)、答疑某網(wǎng)絡(luò)公司與中心共同組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師具體人數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定會(huì)員公司用戶培訓(xùn)（文件傳遞局部）課程名稱課程內(nèi)容授課時(shí)間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)文件傳遞本系統(tǒng)所有功能的操作培訓(xùn)，系統(tǒng)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)技能等2天授課、答疑、考核某網(wǎng)絡(luò)公司與中心共同組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師會(huì)員公司數(shù)*1名會(huì)員公司用戶培訓(xùn)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)局部）課程名稱課程內(nèi)容授課時(shí)間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)數(shù)據(jù)填報(bào)本系統(tǒng)所有功能的操作培訓(xùn)，系統(tǒng)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)技能等2天授課、答疑、考核某網(wǎng)絡(luò)公司與中心共同組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師會(huì)員公司數(shù)*1名培訓(xùn)準(zhǔn)備及條件為確保工程進(jìn)程與訓(xùn)練成效，以下條件須由中心提供協(xié)助：受訓(xùn)學(xué)員對(duì)工程排定的訓(xùn)練課程，須全職程參與。所需的訓(xùn)練場(chǎng)地、設(shè)施（如：PC、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等）與演示文稿器材（如：-投影機(jī)、投影幕、白板等）將由中心提供。在最終用戶培訓(xùn)前，需在公司內(nèi)和經(jīng)銷商范圍進(jìn)行廣泛的電腦技術(shù)培訓(xùn)，為使用系統(tǒng)作好基礎(chǔ)準(zhǔn)備.需要實(shí)機(jī)演練的課程，以一人使用一終端機(jī)為原則。對(duì)需實(shí)機(jī)演練的課程，某網(wǎng)絡(luò)公司講師將于前一日預(yù)檢系統(tǒng)，以確保課程的品質(zhì)與成效。上述各課程以開(kāi)一次為原則。系統(tǒng)維護(hù)概述為幫助中心在工程完成后有能力對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，某網(wǎng)絡(luò)公司將向中心提供為期兩年的對(duì)本工程各子系統(tǒng)的二級(jí)維護(hù)與支持效勞。效勞范圍某網(wǎng)絡(luò)公司在中心工程相關(guān)系統(tǒng)完成后提供為期兩年的對(duì)本工程各子系統(tǒng)的二級(jí)維護(hù)與支持效勞，即：-由中心系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供一級(jí)維護(hù)與支持效勞-某網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)提供針對(duì)中心系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的二級(jí)維護(hù)與支持效勞-某網(wǎng)絡(luò)公司提供的效勞用于幫助中心的系統(tǒng)維護(hù)工程師解決該系統(tǒng)日常運(yùn)行中遇到的操作報(bào)錯(cuò)（包括誤操作）、功能缺陷、邏輯錯(cuò)誤等問(wèn)題。本工程的維護(hù)與支持效勞內(nèi)容包括：提供本工程各系統(tǒng)二級(jí)維護(hù)效勞的唯一聯(lián)系窗口提供本工程各系統(tǒng)二級(jí)維護(hù)效勞的問(wèn)題分析和故障排查效勞提供本工程各系統(tǒng)日常維護(hù)的疑問(wèn)解答(Q&A)效勞提供本工程各系統(tǒng)本身功能缺陷/錯(cuò)誤修正（Defect/BugFix）效勞以下效勞內(nèi)容不屬于本工程效勞范圍，如果中心需要將按照變更控制程序進(jìn)行處理：a)針對(duì)中心經(jīng)銷商用戶的業(yè)務(wù)咨詢效勞和支持與一級(jí)維護(hù)效勞，包括：1）設(shè)立熱線電話支持中心，為中心和全國(guó)范圍內(nèi)的經(jīng)銷商用戶提供熱線電話業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)故障等日常報(bào)修效勞；2）熱線電話支持中心工作人員在接到經(jīng)銷商用戶求助電話后，將幫助進(jìn)行問(wèn)題解答或故障診斷，分解問(wèn)題類型和緊急程度，必要時(shí)聯(lián)系某網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行支持效勞。b)針對(duì)“本工程各系統(tǒng)〞既有功能的增強(qiáng)以及新需求的開(kāi)發(fā)和定制效勞c)由于中心及其經(jīng)銷商人員誤操作等非“本工程各系統(tǒng)〞故障原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)差異、整理、修復(fù)等工作。效勞方式某網(wǎng)絡(luò)公司將通過(guò)以下四種方式提供效勞：電話答疑；通過(guò)E-mail或FAX或熱線電話進(jìn)行技術(shù)支持；遠(yuǎn)程撥入（dial-in）診斷效勞；必要時(shí)有工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。某網(wǎng)絡(luò)公司在接到中心的支持請(qǐng)求后，根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)與支持效勞，并根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)際情況，從節(jié)省效勞時(shí)間出發(fā)及費(fèi)用的角度考慮，選擇最合理的效勞方式，并通知中心預(yù)計(jì)的解決時(shí)間。某網(wǎng)絡(luò)公司針對(duì)于中心提出的問(wèn)題，記錄效勞時(shí)間、內(nèi)容及效勞結(jié)果，提交中心工程經(jīng)理和/或相關(guān)聯(lián)系人。某網(wǎng)絡(luò)公司工程經(jīng)理應(yīng)每個(gè)月交付給中心工程經(jīng)理一份中心使用效勞支持的備忘錄〔記錄效勞時(shí)間和內(nèi)容〕，中心工程經(jīng)理應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該記錄予以確認(rèn)。中心及會(huì)員公司的職責(zé)中心及會(huì)員公司的職責(zé)包括：善意使用系統(tǒng)，防止違規(guī)操作；負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶的一線支持（業(yè)務(wù)答疑、密碼修復(fù)、故障報(bào)修等）負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)參數(shù)的維護(hù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正確性的核實(shí)；協(xié)助某網(wǎng)絡(luò)公司效勞團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷并確定問(wèn)題原因;協(xié)助某網(wǎng)絡(luò)公司效勞團(tuán)隊(duì)提出問(wèn)題的可行解決方案;制作用戶測(cè)試腳本/測(cè)試案例（如果需要）;執(zhí)行用戶驗(yàn)收測(cè)試（如果需要）。效勞期限本工程的效勞期限從中心本系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，系統(tǒng)正式使用時(shí)起兩個(gè)日歷年。工程提交文檔OA及詢價(jià)系統(tǒng)提交文檔清單序號(hào)文檔名稱文檔描述備注1工程方案是系統(tǒng)實(shí)施各階段的整體方案2需求分析文檔詳細(xì)描述需求分析的成果，作為后續(xù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)和依據(jù)3業(yè)務(wù)流程文檔詳細(xì)描述相關(guān)業(yè)務(wù)流程，定義其中每一個(gè)步驟的需求4系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)文檔，描述總體設(shè)計(jì)思路和具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的依據(jù)5源代碼系統(tǒng)的源代碼6系統(tǒng)測(cè)試文檔包括單元測(cè)試文檔、集成測(cè)試文檔、連通測(cè)試文檔和用戶接受測(cè)試文檔，詳細(xì)記錄每一個(gè)測(cè)試階段使用的測(cè)試用例和測(cè)試經(jīng)過(guò)7經(jīng)銷商培訓(xùn)和推廣方案DMS系統(tǒng)給經(jīng)銷商用戶培訓(xùn)及推廣的詳細(xì)方案8相