2025年客服中心策劃合作協(xié)議草案

2025年客服中心策劃合作協(xié)議草案甲方：____（以下簡稱“甲方”）乙方：____（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營中需要提供高效、專業(yè)的客服服務(wù)，乙方具備專業(yè)的客服策劃及執(zhí)行能力，為雙方共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本策劃合作協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方作為一家知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣泛，客戶群體龐大，對客服服務(wù)的要求日益提高。1.2乙方作為專業(yè)的客服策劃公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力。1.3雙方本著平等、互利、共贏的原則，共同推進(jìn)甲方客服中心的發(fā)展。二、合作內(nèi)容2.1乙方為甲方提供以下客服策劃服務(wù)：（1）客服體系建設(shè)：乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方構(gòu)建完善的客服體系，包括客服流程、客服標(biāo)準(zhǔn)、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。（2）客服策略制定：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定針對性的客服策略，提高客戶滿意度。（3）客服培訓(xùn)與提升：乙方為甲方客服團(tuán)隊(duì)提供定期培訓(xùn)，提升客服人員綜合素質(zhì)。（4）客服數(shù)據(jù)分析：乙方對甲方客服數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為甲方提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。2.2甲方應(yīng)提供以下支持：（1）提供必要的業(yè)務(wù)資料：甲方應(yīng)向乙方提供與客服相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，確保乙方能夠充分了解甲方業(yè)務(wù)。（2）提供辦公環(huán)境：甲方為乙方提供辦公場所、設(shè)施等，確保乙方能夠順利開展客服策劃工作。（3）支付服務(wù)費(fèi)用：甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付策劃服務(wù)費(fèi)用。三、合作期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。四、費(fèi)用及支付4.1乙方策劃服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____元整），甲方按以下方式支付：（1）預(yù)付款：甲方在本協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付預(yù)付款人民幣____元整。（2）進(jìn)度款：乙方按照本協(xié)議約定完成階段性工作后，甲方按照實(shí)際完成進(jìn)度支付進(jìn)度款。（3）尾款：乙方完成全部策劃服務(wù)后，甲方在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付尾款。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。五、保密條款5.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。6.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和期限履行各自義務(wù)，如一方未能履行義務(wù)，另一方有權(quán)要求其在合理期限內(nèi)履行，逾期仍未履行的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表