精英信貸員信貸話術(shù)貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

精英信貸員最全的信貸話術(shù)貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)精英信貸員最全的信貸話術(shù)貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)精英信貸員最全的信貸話術(shù)貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)一、貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)話術(shù)1簡(jiǎn)單直入客戶(hù)：喂，哪里?信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我是xx貸款公司的信貸員XX,請(qǐng)問(wèn)您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?信貸經(jīng)理：沒(méi)關(guān)系，你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng)，你說(shuō)對(duì)不對(duì)~話術(shù)2朋友推薦法客戶(hù)：是的，哪位，信貸員：XXX您好，我是xx貸款公司的小X,是您的朋友XXX跟我說(shuō)您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢~客戶(hù)：XXX,哪位XXX,我怎么不曉得~信貸員：啊，他還沒(méi)有跟您說(shuō)嗎，那估計(jì)是他近段太忙沒(méi)來(lái)得及跟您說(shuō)吧～他不急，我倒是先急了～實(shí)在不美意思~客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系~信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧～不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間的，您看方便嗎，話術(shù)3幽默法客戶(hù)：哪位，(有什么事情嗎)信貸員：XXX,我是給您送錢(qián)來(lái)啦~信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小X,我們專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸款的，最高可以借到50萬(wàn)，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊~客戶(hù)：你不是說(shuō)送錢(qián)的嗎，信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費(fèi)請(qǐng)你吃飯嘛~話術(shù)4假裝熟悉法信貸員：我是xx公司的小X啊，前段時(shí)間有觀念聯(lián)系過(guò)，還跟您談過(guò)貸款的事情呢～還有印象嗎，信貸員：XXX您估計(jì)近段太忙了吧～我是xx公司的小X,我們公司是專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸款的，50萬(wàn)之內(nèi)三天放款~這回應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)印象了吧~二、貸款產(chǎn)品介紹話術(shù)申請(qǐng)前提話術(shù)客戶(hù)：需要什么條件才能辦理?信貸經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。(具體根據(jù)不同的公司不同的產(chǎn)品進(jìn)行闡述)信貸經(jīng)理：歉仄啊先生/密斯，因?qū)δ膫€(gè)情面形不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎，v請(qǐng)問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達(dá)到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于2500的進(jìn)賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)(自己做生意，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿(mǎn)一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到20,以上呢?個(gè)人近半年儲(chǔ)蓄賬戶(hù)每月進(jìn)賬大概有多少，公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)v請(qǐng)問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸，車(chē)貸，或者其他類(lèi)型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時(shí)呢，有沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計(jì)有5次以上逾期情況，信用卡是否累計(jì)有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)v叨教您現(xiàn)在所居住的房屋是本人的還是租賃的?(本人的話，房子是全產(chǎn)的還是按揭的，產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以本人名義辦理的，還是愛(ài)人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費(fèi)是自己交嗎?)客戶(hù)：我如果要辦的話需要準(zhǔn)備哪些材料呢?信貸經(jīng)理：所需材料：根據(jù)對(duì)您基本情況的了解，您大概需要XXXX材料，只需相關(guān)材料的復(fù)印件，稍后我會(huì)以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您。如果您在準(zhǔn)備材料時(shí)有任何不明白的中央可隨時(shí)給我來(lái)的話，我會(huì)盡可能共同您，這樣可以節(jié)省您的時(shí)間，讓您的盡可能一次性將材料準(zhǔn)備齊全。貸款額度話術(shù)信貸經(jīng)理：您的額度和您的信用狀況，負(fù)責(zé)情況以及相應(yīng)的財(cái)力證明都有很大的關(guān)系，目前我對(duì)您個(gè)人情況之有大概的了解，具體細(xì)節(jié)還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現(xiàn)。批的少我就不要了，低于XX萬(wàn)我就不辦了信貸經(jīng)理：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達(dá)到什么樣的額度，這樣是很不負(fù)責(zé)任的，也是不實(shí)際的。但是我會(huì)盡我最大的努力幫你爭(zhēng)取您期望的額度，當(dāng)然您這邊得配合我，盡量多的提供對(duì)您有幫助相關(guān)材料，最終的額度要根據(jù)您所提交的材料及您的個(gè)資質(zhì)來(lái)定的～而且您是第一次和我們公司合作，如果在我們公司成功辦理了，以后再辦的話額度都會(huì)得到較大的提高~利息問(wèn)題話術(shù)客戶(hù)：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?信貸經(jīng)理：我們綜合金融費(fèi)用是xx,無(wú)任何其他附加費(fèi)用。我們的期限是x-xx個(gè)月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。信貸經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù)債有所不同，還有我們電話回訪核實(shí)信息也是有所影響的，所有只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您。客戶(hù)經(jīng)理：XXX,我理解您的心情，畢竟賺錢(qián)都不容易，要是我我也希望利息能低一點(diǎn)，但是我們這畢竟是無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保，而且資金成本也很高，我們要承擔(dān)有承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。再一個(gè)呢，目前市場(chǎng)上的貸款利息都是透明的，各個(gè)貸款公司的費(fèi)用其實(shí)都差不多，我想您之前也應(yīng)該有所了解過(guò)的吧～即使一些平臺(tái)剛開(kāi)始表示收費(fèi)很低，后期可能會(huì)增加其他的費(fèi)用，整體來(lái)說(shuō)信用貸款類(lèi)的綜合費(fèi)用大體是差不多的。放款時(shí)間話術(shù)客戶(hù)：那確定多久才干辦勝利呢?信貸經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個(gè)工作日可以出結(jié)果，如果遇到周六周日可能會(huì)順延2天時(shí)間。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準(zhǔn)備，這樣時(shí)間上不會(huì)很趕?？蛻?hù)：好的，我需要時(shí)會(huì)來(lái)辦理~信貸經(jīng)理：隨時(shí)歡迎，稍后我會(huì)將您所需的相關(guān)材料，我們單位地址，還有我個(gè)人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，期待與您的合作，再見(jiàn)!三、不同貸款種類(lèi)銷(xiāo)售話術(shù)房屋抵押話術(shù)客戶(hù)：我想借錢(qián)，你們的利息怎么收，客戶(hù)：50萬(wàn)，半年我：您有什么可以做抵押的嗎，客戶(hù)：你先說(shuō)利息，我：這樣的，我們需要了解您的抵押物市值，才干確定利息。如房屋?？蛻?hù)：哦，我有一套房子值100多萬(wàn)。我：您的借款用途是什么,客戶(hù)：現(xiàn)在壓了一批貸款，需要資金周轉(zhuǎn)?？蛻?hù)：3個(gè)月后我那批貨就到位了我：需要您提供貨物的購(gòu)銷(xiāo)合同我：您先提供一些資料我們看過(guò)后需要確定房屋的市值。如：房產(chǎn)本原件、如果房產(chǎn)本和土地使用證分離的需要那房產(chǎn)本和土地證、您的身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證(或離婚證和離婚未再婚證明、單身證明)、需要提供一個(gè)保證住所(保證住所就是您的另一個(gè)住房或親戚朋友可給您提供的住所)保證住所人要提供保證住所的房產(chǎn)本、還有您公司最近的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、近六個(gè)月的銀行流水。客戶(hù)：這么麻煩。我：其實(shí)需要的這些手續(xù)一方面是對(duì)您作為我們的乞貸客戶(hù)負(fù)責(zé)，一方面我們也需要對(duì)放款人負(fù)責(zé)。程序越嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)雙方的保障也更大。我：如果檢察沒(méi)什么問(wèn)題，根據(jù)程序1-3天就能夠放款我：您放心，我們會(huì)的，等我們給您打電話通知吧。車(chē)輛質(zhì)押話術(shù)客戶(hù)：我用車(chē)做質(zhì)押借5萬(wàn)。我：您的車(chē)是什么牌子，哪一年的車(chē)，客戶(hù)：去年的XXX我：您乞貸多長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)：xx個(gè)月，車(chē)我開(kāi)來(lái)了您可以看看看手續(xù)客戶(hù)：您說(shuō)需要什么,我回去準(zhǔn)備我：機(jī)動(dòng)車(chē)登記證、全額保險(xiǎn)(依照當(dāng)?shù)剀?chē)管所請(qǐng)求)、您的身份證、車(chē)輛原始購(gòu)車(chē)，對(duì)了。您的車(chē)是否是公司名下的車(chē)，還需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和構(gòu)造機(jī)構(gòu)代碼證。萬(wàn)左右，抵押率50%,就給您提供xx萬(wàn)的金額，您能接受嗎，客戶(hù)：利息呢，我：汽車(chē)質(zhì)押的利率在月息xxX分左右，當(dāng)然，這包羅了放款人本金利息和我們的服務(wù)費(fèi)。關(guān)于GPS定位導(dǎo)航和抵扣車(chē)鑰問(wèn)題：話術(shù)推薦：一般在銀行和XXX做車(chē)貸，都會(huì)要求裝將近2000多元的GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，還會(huì)要求扣一把備用鑰匙，這樣使您作為一個(gè)購(gòu)車(chē)的客戶(hù)很難對(duì)自己所購(gòu)的車(chē)有一種真實(shí)的擁有感，對(duì)吧，關(guān)于手續(xù)費(fèi)高問(wèn)題：Q2:為什么付了利息還要收取我XXX元資質(zhì)評(píng)估費(fèi)，切入點(diǎn)：4S店辦理過(guò)程所有的花費(fèi)及承擔(dān)的連帶擔(dān)保責(zé)任話術(shù)推薦：資質(zhì)評(píng)估費(fèi)是我們4S店為您辦理快捷、方便的分期業(yè)務(wù)操作時(shí)的所產(chǎn)生的服務(wù)性收費(fèi)。不光是我們有，您買(mǎi)房也要交按揭服務(wù)費(fèi)，買(mǎi)股票還要給證券公司交交易服務(wù)費(fèi)(傭金)的，如果您在銀行或擔(dān)保公司辦理按揭的話，除了需要支付按揭金額3,-4,的手續(xù)費(fèi)，還有調(diào)查費(fèi)、建檔費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、貸后手續(xù)費(fèi)、合同公證費(fèi)、資信調(diào)查費(fèi)等等，您看看，整個(gè)算下來(lái)可比金融服務(wù)費(fèi)多多了，對(duì)吧，另外，這筆服務(wù)費(fèi)包括了客戶(hù)在整個(gè)貸款期間所發(fā)生的一些費(fèi)用，如：咨詢(xún)費(fèi)、耗材費(fèi)、存檔費(fèi)等。我們4S店在為您辦理購(gòu)車(chē)貸款業(yè)務(wù)時(shí)提供了很多的代客服務(wù)，包括系統(tǒng)操作錄入、資料準(zhǔn)備掃描、資料郵寄、人員等支出，特別是在辦理抵押時(shí)，為了能夠使您盡快拿到車(chē)子，我們要根據(jù)當(dāng)?shù)剀?chē)管所實(shí)際情形做很多準(zhǔn)備工作。目前，我們4S店在未辦理好抵押手續(xù)之前是承當(dāng)連帶擔(dān)保責(zé)任的，所以我們?yōu)榱吮ＷC工作和服務(wù)質(zhì)量，需要收取一定的資質(zhì)評(píng)估費(fèi)(金融服務(wù)費(fèi))。信用貸話術(shù)針對(duì)上班族、公務(wù)員、企業(yè)等客戶(hù)：我想借款，讓我朋友公務(wù)員給我擔(dān)?？蛻?hù)：做好這批xx,用銷(xiāo)售收入還。我：需要你的工作單位提供在職證明和薪金證明客戶(hù)：沒(méi)問(wèn)題~我：好的，請(qǐng)您先提供出擔(dān)保人的工作證明和人為證明，以及人為卡賬戶(hù)近來(lái)六個(gè)月銀行流水，還需要他的身份證和戶(hù)口本，我們需要根據(jù)擔(dān)保人的人為來(lái)確定他能給您擔(dān)保金額。您要提供您本人的身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、家具廠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和構(gòu)造機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、家居的購(gòu)銷(xiāo)合同。您可以把材料先發(fā)到我們公司的郵箱。我們考核后盡快給您答復(fù)?？蛻?hù)：好的，請(qǐng)盡快考核，我乞貸著急。我：好，請(qǐng)放心，我會(huì)盡快給您回復(fù)。p2p話術(shù)客戶(hù)：你好，我在(網(wǎng)上、短信、名片)看到你這里能做貸款，經(jīng)理：是的，無(wú)抵押信用借款。信貸經(jīng)理：只要你的個(gè)人信用記錄和工作收入等沒(méi)問(wèn)題，我們平臺(tái)會(huì)經(jīng)過(guò)審核為你審批貸款～你是做生意的還是上班的，客戶(hù)：有什么不一樣嗎，信貸經(jīng)理：如果你是上班的，那么要求工資是銀行代發(fā)的，而且要正式上班滿(mǎn)3個(gè)月以上～要是做生意的話，營(yíng)業(yè)執(zhí)照要一年以上~客戶(hù)：哦，我是上班的(或做生意的)。信用報(bào)告是什么呀，用記錄的一個(gè)整合～主要記錄你的信用卡還有車(chē)貸，房貸這幾塊，有沒(méi)有什么不良記錄或是大量的逾期～如果有不良記錄的話，你其他的資料再好，我們也是不能批款的～我們做的是信用借款～想問(wèn)一下，你想要多少資金，客戶(hù)：5萬(wàn)左右信貸經(jīng)理：你目前有房產(chǎn)嗎，房產(chǎn)只是一個(gè)財(cái)力證明，證明你已經(jīng)非常不亂了，不需要你提供抵押的，我們要看一下你的原件，要復(fù)印件就行了，是可以提高額度的?？蛻?hù)：有呀~客戶(hù)：你們的利息是多少，信貸經(jīng)理：根據(jù)客戶(hù)的條件講費(fèi)率(如果說(shuō)，企事業(yè)單位那么是%每月，法人做生意的是%每月)還款方式為本金加利息等額分期還款，類(lèi)似銀行的房貸，打個(gè)比方你申請(qǐng)的金額是元，還款期限是10個(gè)月，每個(gè)月的本金部分是1000,利息最低是220,每個(gè)月還1220,還10個(gè)月就能全部結(jié)清。(介紹費(fèi)用和還款方式的時(shí)候需要用最簡(jiǎn)單，讓客戶(hù)是容易明白的方式講)客戶(hù)：有點(diǎn)高呀，能不能低點(diǎn)，信貸經(jīng)理：這個(gè)是不能的，我們是正規(guī)的公司，這個(gè)是公司的規(guī)定，每個(gè)客戶(hù)都是一樣的。客戶(hù)：那我需要提供什么資料，信貸經(jīng)理：資料很簡(jiǎn)單的，只需要你提供.....客戶(hù)：哦，這個(gè)我回去準(zhǔn)備一下。信貸經(jīng)理：好的，如果需要幫助可以隨時(shí)聯(lián)系我，我姓*叨教你貴姓，客戶(hù)：我姓*,那么我想要30萬(wàn)，你們能批到嗎，信貸經(jīng)理：我信賴(lài)你這一塊是絕對(duì)有還款能力的，但是我們公司只能根據(jù)你遞交的資料來(lái)給你批款，我一定會(huì)極力向高額度給你申請(qǐng)的~客戶(hù)：哦，那好~信貸經(jīng)理：那**先生/女士，等下我把我們公司的地址和我的聯(lián)系方式都發(fā)給你，還有你要準(zhǔn)備的資料都發(fā)給你，請(qǐng)注意查收一下～你準(zhǔn)備好這些資料給我打電話，到公司來(lái)填個(gè)表就行了～客戶(hù)：那多長(zhǎng)時(shí)間審批下來(lái)貸款，信貸經(jīng)理：正常情況下，我們會(huì)1—3個(gè)工作日審批完畢客戶(hù)：好，那我準(zhǔn)備好了給你電話。四、菜鳥(niǎo)貸款營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)其實(shí)，做電話貸款的銷(xiāo)售話術(shù)與其他銷(xiāo)售話術(shù)大同小異，只是你的產(chǎn)品是貸款，是找到有針對(duì)性客戶(hù)的有用營(yíng)銷(xiāo)，因而我們曉得了，做電話貸款的銷(xiāo)售話術(shù)只需要把產(chǎn)品做好替代，就完全可以做好設(shè)想，那么,請(qǐng)按下述的綜合話術(shù)套用即可：假如客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間～”只要3分鐘，你就會(huì)信賴(lài)，這是個(gè)對(duì)你一定是重要的。假如客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空～”信貸員就應(yīng)該說(shuō)：“既然您現(xiàn)在忙，那我就暫時(shí)不打擾您了，您看星期一上午或者星期二下午方便嗎，到時(shí)我再跟您聯(lián)系下～”假如客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料發(fā)給我看下”那么信貸員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“那好的，先生叨教您的微旌旗燈號(hào)是多少呢，我等會(huì)加下您，然后把我們這邊的詳細(xì)資料給您發(fā)曩昔，您可以先做個(gè)了解，如果有什么問(wèn)題歡送隨時(shí)問(wèn)我這假如客戶(hù)說(shuō)：“我錢(qián)很多，不需要貸款”那么信貸員就應(yīng)該說(shuō)：“一看您就是個(gè)有投資思想的人，對(duì)您這樣的有錢(qián)人來(lái)說(shuō)，利用XXX應(yīng)該是件很有樂(lè)趣的事情吧～我也遇到過(guò)幾個(gè)像您這樣的有錢(qián)人，但是他們?nèi)匀粫?huì)通過(guò)貸款去創(chuàng)造更多的財(cái)富～”假如客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟家人商量下～”那么信貸員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談，”那么信貸員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，大概你目前不會(huì)有什么太大的志愿，不外，我還是很甘愿答應(yīng)讓你了解，多了解一下我們的產(chǎn)品，對(duì)您以后也許會(huì)有很大的幫助呢～”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看，下星期一我來(lái)看你，還是你那么信貸員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些，我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好，”五、貸款客戶(hù)篩選話術(shù)小額信貸員：您有在銀行貸過(guò)款嗎，如信用卡、房貸或者車(chē)*(如果沒(méi)有，可視情況是否需要先調(diào)查征信記錄，后再?zèng)Q定是否符合我們要求，因?yàn)橛胁糠秩丝赡苡性谑褂眯庞每ɑ驕?zhǔn)貸記卡，但是不知道)*(如果有，繼續(xù)提問(wèn))*(根據(jù)信用記錄的挑選前提對(duì)貸款客戶(hù)的征信舉行開(kāi)端預(yù)估，以決定是不是吻合我們請(qǐng)求的貸款客戶(hù)，通俗來(lái)說(shuō)跨越3張信用卡的人很可能負(fù)債過(guò)高，可以通過(guò)問(wèn)詢(xún)“是否均在使用”等判斷。)*(如果大致符合，繼續(xù)提問(wèn)，可適當(dāng)加入贊美“您真是個(gè)*(按相關(guān)劃定規(guī)矩，必須在當(dāng)?shù)厣?個(gè)月以上才干申請(qǐng))*(按相關(guān)規(guī)則，受薪人士必須在現(xiàn)單位工作，個(gè)月以上。針對(duì)工作三年以上的可以適當(dāng)運(yùn)用贊美詞句)*(按相關(guān)規(guī)則，受薪人士月均收入必須在3000元以上)小額信貸員：人為是銀行發(fā)放，還是現(xiàn)金發(fā)放，*(如果是銀行發(fā)放，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)銀發(fā)薪的貸款客戶(hù)群體收入的可信度較高)*(如果是現(xiàn)金發(fā)放，繼續(xù)提問(wèn))小額信貸員：那您有存款慣嗎，近來(lái)三個(gè)月有在銀行存存款*(如果有，平均額度大于3000元，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié))*(如果沒(méi)有，那就詢(xún)問(wèn)是否需要讓他的親戚同伙過(guò)來(lái)試試)B、貸款客戶(hù)本人開(kāi)公司小額信貸員：您的公司主要經(jīng)營(yíng)什么,(此處可以適當(dāng)運(yùn)用贊美，如：年輕無(wú)為、事業(yè)有成之類(lèi))*(需與“不建議推廣行業(yè)”進(jìn)行對(duì)比)小額信貸員：您公司注冊(cè)多久，*(按相關(guān)劃定規(guī)矩，私營(yíng)業(yè)主公司必須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)*(如果是銀行轉(zhuǎn)賬，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié))*(如果沒(méi)有，那不符合最近的相關(guān)規(guī)定)估貸款客戶(hù)能夠貸到的金額，如果無(wú)法滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的需求，請(qǐng)參考異議處理，降低逾期)小額信貸員：好的，您的情況我已經(jīng)大致了解，我現(xiàn)在向您說(shuō)明一下費(fèi)用的問(wèn)題。您可以購(gòu)買(mǎi)**產(chǎn)品。舉個(gè)例子，如果您貸一萬(wàn)元，分24期(36期)還，含擔(dān)保費(fèi)、利息每期應(yīng)該還款**元，(其中，擔(dān)保費(fèi)**元，銀行利息**元。)高)*(如果有，可提示貸款客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)⒎慨a(chǎn)證一起帶來(lái)，以便公司更全面的了解貸款客戶(hù)的財(cái)務(wù)情況，從而提高通過(guò)率。)六、貸款異議處理話術(shù)1、貸款客戶(hù)：你們的手續(xù)太繁雜了~小額信貸員：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過(guò)貸款嗎，據(jù)我了解，他們需要提供抵押的材料，要資產(chǎn)公證等等手續(xù)，而且沒(méi)有半個(gè)月一個(gè)月是不可能放款的。相比較我們這里手續(xù)更簡(jiǎn)單。只要將我們告知的資料準(zhǔn)備好，最天放款(具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明)。具體分析：小額信貸員：了解您的想法，但我們無(wú)需抵押，只要四項(xiàng)資料就能夠，身份證有吧，工作證明，公司開(kāi)一個(gè)就行，水電費(fèi)單/租房合同總有吧，就是流水要到銀行辦一下。(標(biāo)準(zhǔn)材料需求為四項(xiàng)，但不排除因貸款客戶(hù)職業(yè)或門(mén)店規(guī)定等因素需要提供額外的材料)身份證明--這個(gè)是最最基本的。工作收入證明—證明您有穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入，也是您有足夠還款能力的證明，這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續(xù)，如果別人向您借錢(qián)，也是在別人有還錢(qián)能力的前提下您才會(huì)借錢(qián)對(duì)不對(duì)；住址證明—您可以站在出借人的角度想一下，把錢(qián)借給另一個(gè)人，肯定要知道他住哪里吧。所以我們這四項(xiàng)資料已經(jīng)是最基本最簡(jiǎn)單私營(yíng)業(yè)主與非私營(yíng)業(yè)主類(lèi)自雇人士小額信貸員：我們無(wú)需抵押，只要四項(xiàng)資料就能夠辦，還麻煩啊，我可以伴隨您一起辦理啊，屆時(shí)有什么不清楚的可以2、貸款客戶(hù)：辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)單多了，而且利息也低~小額信貸員：您這個(gè)錢(qián)是不是急用，辦理信用卡通俗都需要一個(gè)月，而且資金的使用期限比較短。銀行的額度審批也會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，一旦最終還款日不能實(shí)時(shí)還款，天天都會(huì)發(fā)生高額罰息，您將會(huì)發(fā)生額外的費(fèi)用。如果透支金額過(guò)大導(dǎo)致最終無(wú)法還款，您還可能蒙受法律風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)還是很高的啊。3、貸款客戶(hù)：你們的費(fèi)用太高了，簡(jiǎn)直就是高利貸~小額信貸員：現(xiàn)在銀行一般都不辦理無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的小額貸款。跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比，那我們的費(fèi)用就低多了，一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM(fèi)率就達(dá)到3%,而且有的公司還另收評(píng)審費(fèi)，而且它們還要抵押擔(dān)保。至于高利貸，那就更沒(méi)法跟我們比了，利息高，關(guān)鍵還威脅到我們的人身安全，要不是實(shí)在沒(méi)法子，誰(shuí)去找他們貸啊~具體分析：(1)就費(fèi)用說(shuō)費(fèi)用-說(shuō)明產(chǎn)品是基于合理的成本與定價(jià)小額信貸員：先生/小姐，我們做的是無(wú)抵押、幫助貸款客戶(hù)方便快捷獲得資金，風(fēng)險(xiǎn)較大，產(chǎn)品費(fèi)率的制定需要與風(fēng)險(xiǎn)的高低相匹配，所以費(fèi)用方面要比需有擔(dān)保、有抵押的銀行費(fèi)用略高。也有人說(shuō)我們產(chǎn)品費(fèi)用低，很多借高利貸的和地下錢(qián)莊的，他們一聽(tīng)就驚訝的說(shuō)：啊!你們產(chǎn)品費(fèi)用這么低啊~(2)打比方-將每月費(fèi)用以生活中常見(jiàn)的開(kāi)支項(xiàng)目打比方，降低高費(fèi)率的感受，提高貸款客戶(hù)接受度小額信貸員：先生/小姐，您看，您每月的費(fèi)用是***元，其實(shí)也就是相稱(chēng)您每一個(gè)月抽*包煙或同伙小聚兩回的開(kāi)銷(xiāo)，省下這些可以削減的彈性開(kāi)銷(xiāo)，卻能幫您辦理大問(wèn)題，不是很劃算么,(3)描繪藍(lán)圖-闡述貸款客戶(hù)獲得貸款后的收益與功效，相對(duì)于所付出的費(fèi)用成本是值得的。小額信貸員：先生/小姐，您試想，拿到這筆資金，您的生活品質(zhì)就能立時(shí)得到提高，提前**時(shí)間享受**/您就能立時(shí)買(mǎi)到**消耗品，滿(mǎn)意**需求/您就能立刻辦理醫(yī)療急需的應(yīng)急費(fèi)用，緩解巨大的生理壓力，渡過(guò)一時(shí)難關(guān)；否則，您將還是會(huì)比較被動(dòng)。相對(duì)您付出的這點(diǎn)兒費(fèi)用來(lái)說(shuō)，還是很值得的。(4)著眼未來(lái)信用資質(zhì)-說(shuō)明獲得本產(chǎn)品提供的借款，是貸款客戶(hù)信用資質(zhì)的有力證明，對(duì)其未來(lái)保持和提升信用度很有小額信貸員：先生/小姐，您好～您所了解的利息應(yīng)當(dāng)是銀行有抵押貸款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息～銀行給您貸款是需要將您房產(chǎn)做抵押的，比如您有一套100萬(wàn)的房產(chǎn)，抵押給銀行，銀行給您80萬(wàn)，您還需要每年給銀行付利息；而我們協(xié)助您獲取的是無(wú)抵押的貸款，您僅需提供簡(jiǎn)單的資質(zhì)證明，證明您有能力還款，風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用是成反比的，不需要您抵押任何資產(chǎn)，所以費(fèi)用一定要比銀行的要高一些～而且我們的貸款客戶(hù)更貼近大眾，對(duì)于銀行的小額貸款業(yè)務(wù)，我們的通過(guò)率也比銀行通過(guò)率要高得多，有50%以上的。小額信貸員：先生/小姐，您好～我們的產(chǎn)品費(fèi)用相對(duì)有抵押貸款一定是要高一些的；您也應(yīng)當(dāng)了解風(fēng)險(xiǎn)和利益是成反比的，您可以去收集上也了解下國(guó)際上同類(lèi)乞貸的利率，就我了解：美國(guó)無(wú)抵押貸款做的時(shí)間最長(zhǎng)，有幾十年歷史了，現(xiàn)在利率仍然在45%以上，歐洲更高，最高到達(dá)60%,就算我們中國(guó)附近國(guó)家亞太地區(qū)也有40%,韓國(guó)也是，我們國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)展，費(fèi)用要比國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品低10%-20%呢，在世界上都算是低的。4、貸款客戶(hù)：我可不可以提前還款，提前還的話，費(fèi)用是怎么算的，小額信貸員：可以提前還款，利息依照您使用的月份計(jì)算，我們屆時(shí)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)，具體金額我們的客服人員會(huì)給您詳細(xì)解答。舉個(gè)例子，乞貸一萬(wàn)元分36期，12期后提前還款，只需要約**元。5、貸款客戶(hù)：你們審批的額度太低了~小額信貸員：審批額度是根據(jù)您個(gè)人的情況綜合決定的，當(dāng)然因?yàn)槲覀兪浅醮魏献?，額度上可能沒(méi)有達(dá)到您的要求，但是怎么說(shuō)也是解決了一部分的資金困難，剩余的要解決起來(lái)也會(huì)比較簡(jiǎn)單。再說(shuō)如果下次您還有需要，而且還款的記錄很好的話，那我們的額度也會(huì)相應(yīng)提高。小額信貸員：審批的額度是根據(jù)您的個(gè)人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、征信記錄等等情況，所以額度我不便猜測(cè)和承諾，這也是對(duì)您負(fù)責(zé)。您提供給我們的資料越完整，額度也將會(huì)越高。7、貸款客戶(hù)：我現(xiàn)在暫時(shí)不需要。關(guān)鍵點(diǎn)：提問(wèn)發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因，若暫時(shí)的確不需要?jiǎng)t邀約轉(zhuǎn)介紹，注意：不管貸款客戶(hù)需不需要，都按照其情況設(shè)計(jì)他的貸款方案信息發(fā)給他。實(shí)原因后，再說(shuō)明，再促成)暫時(shí)切實(shí)其實(shí)不需要的貸款客戶(hù)：小額信貸員：好的，那如果您親戚朋友問(wèn)您借錢(qián)，您覺(jué)得為難時(shí)，可以向他/她推薦我們的產(chǎn)品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的聯(lián)系方式就行。8、貸款客戶(hù)：你們的利息可以少一點(diǎn)嗎，小額信貸員：不好意思，先生/小姐，我們公司的費(fèi)用在第一次合作的時(shí)候都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們沒(méi)有辦法，不過(guò)第二次申請(qǐng)的時(shí)候根據(jù)您的還款情況我們可以幫您申請(qǐng)減少費(fèi)用的~9、貸款客戶(hù)：你們收費(fèi)這么高，我看還是找同伙去想舉措借錢(qián)算了。(1)維護(hù)尊嚴(yán)：先生/小姐，您說(shuō)的是，如果能那樣，那也不錯(cuò)。不過(guò)俗話說(shuō)“君子之交淡如水”,朋友之間一旦扯上金錢(qián)往來(lái)，交情就容易變味兒?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，每個(gè)人都好面子，想維護(hù)自己的尊嚴(yán)，能不向朋友開(kāi)口的盡量不開(kāi)口。再說(shuō)，突然借這么大一筆錢(qián)，萬(wàn)一朋友犯難回絕了，大家情面上就更過(guò)不去了。而辦理我們的產(chǎn)品您不用欠任何人的人情，尊嚴(yán)照舊。您看如果您這邊證件齊全，我現(xiàn)在就幫您做預(yù)約，(2)保護(hù)隱私：我們公司是正規(guī)機(jī)構(gòu)，有嚴(yán)厲的信息平安步伐保護(hù)您的隱私，不會(huì)給您帶來(lái)麻煩。(1)比時(shí)效：信用卡需要花費(fèi)您1-2個(gè)月的時(shí)間來(lái)辦理，通過(guò)申請(qǐng)平安易貸保，放款最快只需*天(具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明)。(2)比使用功能：信用卡的意義在于刺激我們的消耗，而且提現(xiàn)也需要領(lǐng)取一定的手續(xù)費(fèi)，并且提現(xiàn)金額也不高，天天按萬(wàn)分之五計(jì)算利息，并且是復(fù)利，我們將您的款項(xiàng)直接打入您的借記卡，供您自由支配。(3)比計(jì)費(fèi)方式和使用風(fēng)險(xiǎn)：違法、取現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)且按日計(jì)息按月計(jì)復(fù)利。相信您也會(huì)認(rèn)為這樣的獲款方式得不償失~(4)比性子：信用卡是透支，如果惡意透支并且額度較大的話，還可能被追究法律責(zé)任。我們幫您獲取的是乞貸，1-15萬(wàn)，期限靈動(dòng)，審批時(shí)間短。額度會(huì)比信用卡高，而且在申請(qǐng)方面，信用卡需要1-2個(gè)月，而我們最快只要*天(具體根據(jù)當(dāng)11、貸款客戶(hù)：你們和XXX貸款有思路：貨比貨-比較捷越信貸與其它融資形式的差異，使得貸款客戶(hù)認(rèn)識(shí)到捷越信貸是目標(biāo)貸款客戶(hù)的唯一融資途徑，使得目標(biāo)貸款客戶(hù)從比較中選擇本產(chǎn)品。小額信貸員：先生/小姐，俗語(yǔ)說(shuō)，不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨，想必您之前也考慮過(guò)其他的資金周轉(zhuǎn)渠道，不妨比較一下，在我們**市(1)高利貸/地下錢(qián)莊是不合法的，在我們**市，至少收*分的利息，比我們的費(fèi)用高很多，還款要一次付清本息，萬(wàn)一到時(shí)候一時(shí)周轉(zhuǎn)不開(kāi)不能及時(shí)還款，就按照利滾利計(jì)算，甚至還伴隨著非法催收的潛在威脅。(2)再說(shuō)典當(dāng)行或者其它擔(dān)保公司，那是需要抵押擔(dān)保的，而且審批非常嚴(yán)格，沒(méi)有那么輕易拿到錢(qián)。(3)銀行您是比較了解，對(duì)個(gè)人貸款的資質(zhì)前提請(qǐng)求很高，審批嚴(yán)厲，幾周之內(nèi)還一定能批下來(lái)。何況，目前國(guó)內(nèi)的銀行主要是服務(wù)大機(jī)構(gòu)和中高端人群，面向通俗人群的服務(wù)體系長(zhǎng)短常缺乏的。目前本市**銀行的**小額貸款公司的產(chǎn)品，主要面對(duì)的**類(lèi)人群，請(qǐng)求信用資質(zhì)***,手續(xù)***,通俗前提的人很少能滿(mǎn)意的。而且我們還會(huì)根據(jù)您的還款能力來(lái)審批金額的，您申請(qǐng)36期可能額度還會(huì)更高一些。七、貸款客戶(hù)被拒后的話術(shù)貸款客戶(hù)：為何沒(méi)通過(guò)，小額信貸員：(做簡(jiǎn)要回答)對(duì)不起，根據(jù)我們的后臺(tái)評(píng)估，您尚未達(dá)到我們的審核要求。暫時(shí)不能為您辦理，謝謝您的支持也請(qǐng)您理解。如果您實(shí)在有需要，可以嘗試過(guò)兩個(gè)月再來(lái)公司提交申請(qǐng)?jiān)囋嚳?。貸款客戶(hù)追問(wèn)：為什么?小額信貸員：不美意思XX先生，我很諒解您的心境。我們公司有非常嚴(yán)厲的程序請(qǐng)求，您的具體回絕原因，我們也不曉得。由于這些觸及到您的隱私，公司也是為了做好保密工作，我們無(wú)法得知。同時(shí)您的申請(qǐng)資料都會(huì)加蓋作廢章并舉行破壞處理。若貸款客戶(hù)情緒極不穩(wěn)定或態(tài)度惡劣：小額信貸員：謝謝您的反饋，您的要求我已記錄，并且會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，祝您工作愉快!款客戶(hù)的態(tài)度溫和，要表現(xiàn)出真摯的抱歉和遺憾。)八、貸款催收話術(shù)貸款催收話術(shù)怎么說(shuō)?有哪些話術(shù)呢，話術(shù)一XX先生，由于你在XX公司借貸沒(méi)能定時(shí)還款，現(xiàn)在有理由相信你的行為為騙貸行為，已進(jìn)入立案起訴階段.立案依據(jù)：《中華人民共和國(guó)刑法》第193條、《合同法》的相關(guān)法律法規(guī)、《XXX關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》,起訴你：2、惡意拖欠貸款；3、涉嫌詐騙金融機(jī)構(gòu)貸款。訴訟索賠：1、責(zé)令被告人一次性結(jié)清剩余貸款本金及利息；2、責(zé)令被告人賠償違約產(chǎn)生的違約金及罰息；3、責(zé)令被告賠償原告提起訴訟而發(fā)生的一切損失，包括訴訟費(fèi)、委托律師費(fèi)等~話術(shù)二XXX,昨天你已經(jīng)逾期了，目前今天還沒(méi)扣到你的款項(xiàng)，你承諾的還款呢，逾期違約金是小事但你沒(méi)必要承當(dāng)額外的費(fèi)用不是嗎，違約就會(huì)影響到您個(gè)人的信用，沒(méi)有人甘愿答應(yīng)在本人的信用上抹黑吧，如果你不在意那也沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在你影響了我正常的工作，你的還款不及時(shí)給我也造成了損失，你也要承擔(dān)嗎，貸款的時(shí)候我們知道你緊張幫了你，現(xiàn)在你是不是應(yīng)該幫幫我，我工作做不好唄開(kāi)除你給我發(fā)工資嗎，還有一個(gè)小時(shí)我們還在扣款馬上處理一下，你也不想讓你的所以聯(lián)系人都知道你借錢(qián)不還吧，現(xiàn)在快12點(diǎn)了務(wù)必在下午兩點(diǎn)處理好，別為難自己~電話催賬必知的通話禮儀尊稱(chēng)：客氣地尊稱(chēng)對(duì)方“先生”、“小姐”。問(wèn)候語(yǔ)：簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，給對(duì)方留下良好的印象。表明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。規(guī)矩：多說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。用語(yǔ)：言詞簡(jiǎn)潔清晰，解釋你對(duì)工作十分了解，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒，一定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題。運(yùn)用針對(duì)性語(yǔ)言要提高收款業(yè)績(jī)，首先要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準(zhǔn)客戶(hù)的生理；其次要針對(duì)事實(shí)做陳述，預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么。進(jìn)行電話催賬，請(qǐng)記得以下說(shuō)話原則：急事，慢慢地說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)。沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)。沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)。九、信貸員必備溝通技巧信貸員工作的素質(zhì)其實(shí)就是與客戶(hù)之間舉行信息的對(duì)換，而這些信息是雙方實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。但是，同樣的信息可能由于溝通方式的差別而導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以，信貸員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中需要掌握一定的溝通技巧，來(lái)贏得客戶(hù)的承認(rèn)和贊同，這樣才干提高本人的成單率。下面這些信貸員必備的溝通技巧，看看你掌握了多少。信貸員在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，主要包括以下三個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)、提問(wèn)和回答。這三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿在信貸員與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程之中。所以，信貸員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要著重把握這三方面的溝通技巧。首要環(huán)節(jié)——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的根本狀態(tài)和客戶(hù)訴求。在這個(gè)階段1、誠(chéng)心在傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述時(shí)要保持謙虛和研究的態(tài)度去聽(tīng)，讓對(duì)方感受到受重視和尊重，為整個(gè)溝通過(guò)程的有效展開(kāi)奠定基礎(chǔ)。在傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述時(shí)要專(zhuān)注、仔細(xì)，不要三心二意。在與客戶(hù)交流之前，要確保自己的手機(jī)處在靜音狀態(tài)。3、用心在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們不僅要掌控客戶(hù)的聲音語(yǔ)言，還要注意觀察客戶(hù)的身材語(yǔ)言，從而捕捉對(duì)方的心里的真實(shí)志愿。4、耐心在與對(duì)方交換過(guò)程中，面帶微笑，不要輕易打斷對(duì)方語(yǔ)言。同時(shí)在傾聽(tīng)的過(guò)