產(chǎn)品售后服務(wù)合同及保修

產(chǎn)品售后服務(wù)合同及保修合同編號(hào)：____________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷售過程中關(guān)于售后服務(wù)和保修的權(quán)利義務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。第二條合同適用范圍2.1本合同適用于甲乙雙方簽訂的所有產(chǎn)品銷售合同，包括但不限于電子、電器、機(jī)械設(shè)備等。第三條定義3.1“甲方”指產(chǎn)品銷售方，即提供產(chǎn)品的公司或個(gè)人。3.2“乙方”指產(chǎn)品購買方，即購買產(chǎn)品的公司或個(gè)人。3.3“產(chǎn)品”指甲方出售給乙方的所有商品。3.4“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后提供的維護(hù)、維修、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.5“保修”指甲方在合同規(guī)定期間對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞提供免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。第四條合同有效期4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方保證產(chǎn)品在正常使用條件下，按產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行。5.2甲方在產(chǎn)品售出后，提供以下售后服務(wù)：5.2.1免費(fèi)保修期內(nèi)的維修服務(wù)；5.2.2免費(fèi)技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；5.2.3非保修期內(nèi)提供有償維修服務(wù)；5.2.4響應(yīng)客戶投訴，及時(shí)解決問題。第六條保修期限6.1甲方提供的免費(fèi)保修期限為______個(gè)月。6.2保修期限自產(chǎn)品交付之日開始計(jì)算。6.3保修期限結(jié)束后，甲方將提供有償維修服務(wù)。第二章售后服務(wù)流程第七條售后服務(wù)申請(qǐng)7.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方，提出售后服務(wù)申請(qǐng)。7.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品編號(hào)等相關(guān)信息。第八條故障診斷8.1甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后，盡快對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。8.2甲方應(yīng)向乙方提供故障診斷結(jié)果和維修方案。第九條維修與更換9.1甲方應(yīng)根據(jù)故障診斷結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換零部件。9.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。第十條返修與退換貨10.1甲方在維修過程中發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品退換服務(wù)。10.2乙方應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。第十一條技術(shù)咨詢11.1乙方在使用產(chǎn)品過程中，如遇到技術(shù)問題，可向甲方申請(qǐng)技術(shù)咨詢。11.2甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方的技術(shù)咨詢。第十二條客戶投訴處理12.1乙方對(duì)產(chǎn)品或售后服務(wù)有投訴意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。12.2甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方的投訴進(jìn)行處理，并給予回復(fù)。第十三條費(fèi)用承擔(dān)13.1在免費(fèi)保修期內(nèi)，乙方無需支付任何費(fèi)用。13.2在非保修期內(nèi)，乙方應(yīng)支付維修服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用由甲方另行報(bào)價(jià)。第六章售后服務(wù)保障第十三條售后服務(wù)人員要求13.1甲方應(yīng)配備具備相應(yīng)專業(yè)技能的售后服務(wù)人員，保證能夠?yàn)橐曳教峁I(yè)、高效的服務(wù)。13.2售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品功能、維修技術(shù)和客戶服務(wù)規(guī)范。第十四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間14.1甲方接到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。14.2對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或采取其他緊急措施。第十五條售后服務(wù)記錄15.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、結(jié)果和客戶反饋。15.2售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。第十六條售后服務(wù)費(fèi)用16.1在免費(fèi)保修期內(nèi)，甲方提供的服務(wù)和零部件更換均不收取任何費(fèi)用。16.2在非保修期內(nèi)，甲方將根據(jù)實(shí)際維修情況向乙方提供報(bào)價(jià)，并由乙方確認(rèn)后支付相應(yīng)費(fèi)用。第十七條售后服務(wù)時(shí)效17.1甲方承諾，在接到乙方維修申請(qǐng)后，一般故障的維修時(shí)間為______個(gè)工作日。17.2對(duì)于復(fù)雜故障或需要定制零部件的情況，甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)告知乙方預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第十八條退換貨條件18.1若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照以下條件進(jìn)行退換貨：18.1.1產(chǎn)品未經(jīng)人為損壞，未超過保修期限；18.1.2產(chǎn)品包裝完好，不影響二次銷售；18.1.3產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)甲方確認(rèn)。第十九條退換貨流程19.1乙方提出退換貨申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)并做出答復(fù)。19.2若審核通過，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)安排退換貨事宜。第二十條客戶滿意度調(diào)查20.1甲方定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。20.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第七章保修期延長第二十一條保修期延長條件21.1乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如需延長保修期，可向甲方提出申請(qǐng)。21.2乙方應(yīng)支付一定的延長費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第二十二條保修期延長流程22.1乙方在保修期到期前一個(gè)月向甲方提出延長保修期的申請(qǐng)。22.2甲方在收到申請(qǐng)后，經(jīng)審核確認(rèn)無誤，與乙方簽訂延長保修期的協(xié)議。第二十三條延長保修期費(fèi)用23.1保修期延長費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品類型、保修期限和延長期限等因素確定。23.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式支付延長保修期費(fèi)用。第八章質(zhì)量保證第二十四條產(chǎn)品質(zhì)量保證24.1甲方保證產(chǎn)品在交付時(shí)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無質(zhì)量缺陷。24.2甲方對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的期限為______個(gè)月。第二十五條質(zhì)量保證責(zé)任25.1若產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。25.2質(zhì)量問題應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)檢測、鑒定，并承擔(dān)檢測費(fèi)用。第九章保密條款第二十六條保密信息26.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以保密。第二十七條保密義務(wù)27.1雙方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到對(duì)方書面同意。27.2保密義務(wù)不因合同終止而失效。第十章合同附件第二十八條附件內(nèi)容28.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1產(chǎn)品說明書；28.1.2售后服務(wù)手冊(cè)；28.1.3保修卡；28.1.4其他相關(guān)文件。第二十九條附件效力29.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。29.2雙方對(duì)本合同附件的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一章通知和通訊第三十條通知方式30.1雙方之間的所有通知、通訊或其他信息交換，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。30.2通知可以通過以下方式發(fā)送：30.2.1郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址。30.2.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。30.2.3郵件：以郵件方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。第三十一條通知生效31.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非在通知中明確說明生效時(shí)間。第三十二條通訊地址變更32.1雙方任何一方的通訊地址變更，應(yīng)在變更后______個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。第十二章合同解除第三十三條合同解除條件33.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：33.1.1另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后______日內(nèi)未予糾正；33.1.2另一方破產(chǎn)、清算或無能力履行合同；33.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十四條合同解除程序34.1一方解除合同時(shí)應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除合同的理由。34.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。第三十五條合同解除后的責(zé)任35.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：35.1.1未履行完畢的部分，按照實(shí)際履行情況結(jié)算；35.1.2雙方應(yīng)承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；35.1.3雙方應(yīng)遵守合同解除后的保密義務(wù)。第十三章其他第三十六條不可抗力36.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十七條合同變更37.1本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三十八條合同解釋38.1本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)信