美團外賣市場推廣

演講人：日期：美團外賣市場推廣目錄CATALOGUE01美團外賣概述02目標市場分析03市場推廣策略制定04線上推廣手段探討05線下推廣活動設計06推廣效果評估與持續(xù)改進計劃PART01美團外賣概述總部地點美團外賣總部位于北京。美團外賣是美團旗下網(wǎng)上訂餐平臺專注于為用戶提供餐飲外賣服務。正式上線時間美團外賣于2013年11月正式上線。美團外賣簡介用戶規(guī)模美團外賣用戶數(shù)已達2.5億。合作商戶數(shù)美團外賣合作商戶數(shù)超過200萬家。活躍配送騎手美團外賣活躍配送騎手超過50萬名。覆蓋范圍美團外賣已覆蓋全國超過1300個城市，日完成訂單量達2100萬單。發(fā)展歷程與現(xiàn)狀市場地位及影響力行業(yè)地位美團外賣是中國外賣市場的領先者之一。交易額2017年，美團外賣總交易額達到1710億。戰(zhàn)略合作美團配送與鐵塔能源簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，強化配送能力。創(chuàng)新能力美團外賣率先推出“無接觸配送”等創(chuàng)新服務，積極應對市場變化。PART02目標市場分析現(xiàn)代都市人的生活節(jié)奏越來越快，時間成為稀缺資源，美團外賣提供了便捷的訂餐服務，滿足了消費者的這一需求。便捷性需求消費者口味多樣，美團外賣提供豐富的菜品選擇，滿足了不同消費者的口味需求。多樣化需求消費者對食品安全和品質(zhì)的要求越來越高，美團外賣通過嚴格的商家審核和配送流程，確保食品的品質(zhì)和安全。品質(zhì)需求消費者需求特點其他小型外賣平臺除了餓了么和百度外賣，還有一些小型外賣平臺在爭奪市場份額。這些平臺可能具有地域優(yōu)勢或特定用戶群體，但整體實力較弱。餓了么餓了么是美團外賣的主要競爭對手，其市場份額較高，競爭實力不容忽視。餓了么在用戶體驗、商家資源等方面與美團外賣展開激烈競爭。百度外賣百度外賣雖然市場份額相對較小，但在某些特定領域和地區(qū)仍具有一定的影響力。百度外賣在物流配送、品質(zhì)保障等方面有著自己的優(yōu)勢。競爭對手分析消費升級隨著人們生活水平的提高，消費者對品質(zhì)和服務的追求將越來越高，外賣市場也將迎來消費升級。美團外賣需要不斷提升服務質(zhì)量和用戶體驗，以滿足消費者的需求。市場趨勢預測行業(yè)整合外賣市場已經(jīng)進入成熟期，競爭將更加激烈。未來，行業(yè)整合將成為必然趨勢，美團外賣需要加強自身實力，以應對市場變化。技術創(chuàng)新隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，外賣行業(yè)也將迎來更多的技術創(chuàng)新。美團外賣需要緊跟技術潮流，不斷優(yōu)化和升級平臺功能，提高用戶體驗和運營效率。PART03市場推廣策略制定美團外賣作為國內(nèi)領先的網(wǎng)上訂餐平臺，將品牌定位為便捷、高效、可靠的餐飲外賣服務品牌，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的餐飲外賣服務和體驗。品牌定位美團外賣通過線上線下多種渠道進行品牌推廣，包括廣告投放、社交媒體營銷、合作伙伴推廣、口碑傳播等，以提高品牌知名度和美譽度。傳播途徑選擇品牌定位與傳播途徑選擇營銷活動規(guī)劃美團外賣根據(jù)市場情況和消費者需求，定期制定營銷活動規(guī)劃，如節(jié)日促銷、新品推廣、會員專屬優(yōu)惠等，以提高銷售額和用戶粘性。營銷活動執(zhí)行方案針對每個營銷活動，制定詳細的執(zhí)行方案，包括活動主題、活動時間、活動內(nèi)容、推廣渠道、預算安排等，確?；顒拥挠行嵤?。營銷活動規(guī)劃與執(zhí)行方案客戶數(shù)據(jù)收集與分析美團外賣通過用戶注冊、訂單信息、用戶反饋等途徑收集客戶信息，并進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，以了解用戶需求和消費習慣，為個性化服務提供支持。客戶服務體驗提升美團外賣注重客戶服務體驗，提供多種便捷的訂餐方式、靈活的配送服務、優(yōu)質(zhì)的售后服務等，以提高用戶滿意度和忠誠度。同時，針對用戶反饋和投訴，及時處理和回復，積極改進服務質(zhì)量和用戶體驗。客戶關系管理優(yōu)化措施PART04線上推廣手段探討短視頻平臺營銷在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布美食制作過程、送餐環(huán)節(jié)等短視頻，增加用戶參與度和品牌認知度。微信營銷利用微信公眾號進行品牌宣傳、優(yōu)惠活動推送等，提高品牌曝光度和用戶粘性。微博營銷借助微博平臺，發(fā)布美團外賣新聞、優(yōu)惠信息、品牌動態(tài)等，吸引用戶關注和互動。社交媒體營銷策略通過關鍵詞研究，優(yōu)化網(wǎng)站標題、描述和關鍵詞標簽，提高在搜索引擎中的排名。關鍵詞優(yōu)化發(fā)布優(yōu)質(zhì)的美食推薦、外賣攻略等內(nèi)容，吸引用戶點擊和分享，提升網(wǎng)站權重和排名。內(nèi)容優(yōu)化與餐飲行業(yè)相關的網(wǎng)站、論壇、博客等建立鏈接，提高美團外賣的曝光度和知名度。外部鏈接建設搜索引擎優(yōu)化技巧分享010203合作伙伴關系拓展及資源整合跨界合作與電影、娛樂等行業(yè)進行合作，推出跨界營銷活動，擴大品牌影響力和用戶群體。與物流公司合作與知名物流公司合作，保證送餐速度和服務質(zhì)量，提升用戶體驗。與餐飲商家合作與各大餐飲品牌建立合作關系，推出獨家優(yōu)惠、套餐等，提高用戶購買意愿和滿意度。PART05線下推廣活動設計大型促銷活動針對學生用戶，在校園內(nèi)舉辦外賣節(jié)、美食節(jié)等活動，提高學生的品牌認知度和使用率。校園推廣活動地推團隊建設招募專業(yè)的地推團隊，進行區(qū)域化推廣，提高品牌曝光度和用戶轉化率。定期在城市主要商圈、寫字樓等人流密集區(qū)域舉辦促銷活動，通過優(yōu)惠券、折扣等吸引用戶。地面宣傳活動安排優(yōu)惠政策為新入駐商家提供免費的推廣資源，如首頁推薦、滿減優(yōu)惠等，幫助商家快速提高知名度。商家培訓定期舉辦商家培訓活動，提高商家的服務質(zhì)量和運營效率，增強與平臺的合作粘性。商家聯(lián)盟建立商家聯(lián)盟，共同推廣美團外賣平臺，共享用戶資源和營銷資源。商家合作及優(yōu)惠政策制定建立用戶評價體系，鼓勵用戶對商家和平臺進行評價，提高服務質(zhì)量和用戶滿意度。用戶評價體系定期舉辦用戶回饋活動，如積分兌換、抽獎等，增強用戶粘性和忠誠度。用戶回饋活動建立完善的用戶投訴處理機制，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，提高用戶滿意度和口碑。用戶投訴處理用戶互動體驗環(huán)節(jié)設置PART06推廣效果評估與持續(xù)改進計劃數(shù)據(jù)監(jiān)測指標體系建立用戶增長指標包括新用戶注冊量、活躍用戶數(shù)量、用戶留存率等，以衡量市場推廣效果。商戶覆蓋指標統(tǒng)計合作商戶數(shù)量、商戶活躍度、商戶留存率等，反映平臺在商戶端的拓展和維護能力。訂單量指標包括日訂單量、周訂單量、月訂單量等，直接體現(xiàn)市場推廣帶來的業(yè)務增長。交易額指標監(jiān)測平臺交易額、客單價、交易頻次等，評估市場推廣對收入的影響。將推廣前后的數(shù)據(jù)指標進行對比，評估推廣活動的有效性。觀察數(shù)據(jù)指標的變化趨勢，判斷市場推廣的長期效果。收集用戶意見和反饋，了解用戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，作為評估推廣效果的重要參考。與商戶溝通，了解商戶對平臺推廣活動的看法和意見，以便及時調(diào)整和優(yōu)化推廣策略。推廣效果評估方法論述對比分析趨勢分析用戶反饋商戶反饋用戶體驗優(yōu)化根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化平臺