物業(yè)培訓學習心得體會

物業(yè)培訓學習心得體會物業(yè)培訓學習心得體會「篇一」我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓談談我的體會。進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的;理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍，供我們去閱讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責，是對客戶的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時常回訪。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。物業(yè)培訓學習心得體會「篇二」通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。在學習收獲方面：①李經理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。②王總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。③專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話的內在含義。④王經理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。在學習、工作建議方面：①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生＂厭學＂的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優(yōu)秀、工作經驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。與物業(yè)公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)培訓學習心得體會「篇三」雖然只有短短兩天，拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的。參加這次拓展訓練就是讓我們從小中學到大，在這兩天里，讓我體會最深的有以下幾個方面：一、大家目標一致、互相信任、團結協(xié)作我們的培訓是從游戲中進行的如信任倒、盲陣、畢業(yè)墻，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。我們手緊緊握住、相互扶持。最難忘的是，在“盲陣”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致，因此我們在團隊的管理中應該突出大家一致的目標和利益，突出鼓勵為團隊做出具體貢獻的個人。雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，有人認為影響團隊的效率，但是我認為這正是大家強烈的責任心和團結一致求取勝利的表現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然應當制定好執(zhí)行紀律，在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。二、通力合作，合理分配資源對一個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。三、突破創(chuàng)新、迎難而上在訓練中有一個很好安排就是，在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻。我想這個安排的本身也就是希望大家能夠突破自我，充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，我們的公司集體也需要不斷的突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己最大的潛力?！爱厴I(yè)墻”訓練是對我們意志的考驗，3.8米筆直的墻，沒有任何工具，當時就想著怎么過得去？結果大家齊心協(xié)力很快就征服了這面墻，這個訓練給我很大啟發(fā)：只要大家團結一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。通過拓展活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。在學會團隊精神，信任，和溝通的同時，我們還收獲了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己；學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處；學會鼓勵他人；學會欣賞他人，學會相任他人。這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！衷心感謝我們的教練、領導和同事。此次拓展訓練是非常成功的，每個人都收獲了許多。我愿意和我們的領導、同事們一起探討，一起努力，去完善我們這個大團體，去開拓更廣闊的天地。物業(yè)培訓學習心得體會「篇四」新員工物業(yè)培訓心得【1】20年月日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務著機關辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節(jié)。此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。新員工物業(yè)培訓心得【2】我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于2013年5月19日送我們新員工去公司總部學習，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務理念，成熟的項目上向同事們學習。從而將學到的知識運用到實際的工作中?；仡檶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。此次培訓學習主要主要心得有以下幾個方面：一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化內蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民主和諧”的經營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習+工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認知物業(yè)管理并學習物業(yè)管理的開展工作從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓學習物業(yè)管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。三、我在維邦奧林新城實踐首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當我走完一棟樓我已經很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。物業(yè)培訓學習心得體會「篇五」建筑工程預算，其實沒什么高深的技術，能看懂圖紙，會加減乘除、開方也就夠了。如果你能把科學計算器用熟的話，那工作就更簡單。預算員很好做，特別是從技術口轉到預算口，那也就更容易。做預算不難，做好了就不容易，難就難在經驗積累上。預算是算錢的，財務也是算錢的，但二者最大的區(qū)別就是：財務不能有一分錢的差，預算可以有非常大的差。一般認為，3～5％以內就算準確。同一圖紙同一個做三次預算，總造價一定是不同的。高水平的預算是表現(xiàn)在哪呢？預算水平不高，計算工程量有可能會出現(xiàn)很大的笑話。那他高在哪里―實際經驗。如何積累經驗，做法雖不一，但實際操作必不可少。實際操作過程中，最主要的是把定額計算規(guī)則記熟，之后的事就是找規(guī)律。這是一個技巧，可以提高計算速度和準確率。當然，有些小地方可能考慮不到，沒關系，預算工程量本來就不是要求百分之百的準確。另外很多人都認為，預算人員就是在辦公室里看看圖紙，根據(jù)圖紙及洽商就可以編制預算、結算。其實不然，預算人員多轉轉工地，你會發(fā)現(xiàn)，整個工地都是錢鋪出來的。有人會說了，這不是廢話嗎。其實是你理解錯了，我說的錢是合同以外的錢，作為施工單位的成本人員，你要看的人工投入、機械投入、材料投入等。我們大部分的成本人員在人工、機械上的工作就是一個結清賬，很少有控制的過程。材料采購方面是基本沒關心過采購合同中約定的質量、數(shù)量、供貨時間地點、支付方式、質保等問題。其實，整個工地大概只有負責招標的預算人員最清楚合同中對材料品質的要求的了。例如，現(xiàn)場施工人員可不會對鋼材上偏差有什么意見，但對成本的影響卻十分嚴重。所以，有時候造價控制人員還得肩負起一部分質量員和材料員的職責。我認為成本人員在各階段的工作方向有以下幾個方面：一、招標文件。公司很多預結算人員都覺得自己與招標文件的編制關系不大，實質是忽視了項目成本人員在分包單位的招標管理工作中的職責。招標文件寫的好與不好，直接關系到合同執(zhí)行過程與結算成果的效果。寫招標文件，有很多模板可以利用，但要注意工程性質、地質情況、現(xiàn)場交通情況等要描述清楚。另外，對該工程要仔細考慮，把可能發(fā)生的情況都要寫進招標文件，特別是機電工程和裝飾工程，一定要把設備材料、工程范圍、安全、質量、進度要求、界面節(jié)點寫進去。對于施工期間產生的工程變更計算方式也要寫清楚。比如什么樣的變更不計費用，多少金額的變更不計費用、變更計算原則等。最重要的一點，是對分包施工單位的資質描述，這非常重要。很多變更情況都是在具備相應資質的分包單位事前可以考慮到而不用進行經濟洽商。其它的問題，記住，不要照搬模板，一定要把每一個字都看清，思考每一個句話。二、投標的技巧。如今很多投標工作是大家已把圖紙熟悉完，并開始算量的時候還沒拿到招標文件，這是盲目的。正常情況下，首先要詳細閱讀招標文件，特別是對招標文件中投標范圍的描述，一定要看清。有些招標單位的招標文件，寫的很簡單，還有的是很模糊，這些都要用筆記下來，在答疑的時候提出來。圖紙的分析工作很重要，并非是所有的圖紙問題都要提疑的，前提是確定圖紙問題中的利潤點。大部分單價工程，清單報價，預算人員不用仔細算工程量，但結構形式、細部構造做法等問題還是要弄明白的。采取不平衡報價，可以適當?shù)慕档蛨髢r，有利于中標。單價對于每個單位的成本人員都有自己的組價方式，卻對施工組織設計、專項施工方案不予重視，覺得關系不大，覺得影響最大的是總價。其實往往有經驗的施工單位是在施工組織設計找出路。三、變更的辦理。變更單一般情況是由現(xiàn)場施工技術人員來辦理的，但對于變更中的措詞還是應該由成本人員來把控。變更單辦理的好或不好、及時或不及時都會給竣工結算帶來巨大影響。根據(jù)工程性質的不同、建設方人員工作能力、態(tài)度等的不同，需要靈活的來辦理變更單。有時候該模糊，有時候該明確。有時候該詳細，有時候該粗糙。有時候該及時，有時候該不及時。目前我們的紅星系項目報結算時，有數(shù)百份的變更，對每一份變更都得計算工程量，編制預算，有時候金額只有幾十元或是幾百元。廢了很多時間，對總造價影響不大。可是對建設方審核預算人員的心情影響卻很大。那變更單還是要做的，怎么做呢？不能因為做了也要不到錢而不仔細辦理。這里就得多想辦法，采取各種方式，或者說手段來辦理。四、結算的編制。利潤不是干出來的，而是算出來的，當然這樣講略顯偏頗。但結算編制的好與不好，直接關系到利潤的多少。結算編制的首要問題是結算編制的思路要清晰。重點把控結算工程量計算的準確性和合理性問題。我們報送結算首先要做出自己的底價，簡單來說就是根據(jù)合同計算價格和結合實際成本投入編制結算價，在此基礎上才是謀求利潤的擴大化。前者是準確性問題，后者就是合理性問題。五、結算造價分析。工程量的計算固然很重要，也占用大量的時間和精力，但畢竟是純粹的基礎工作，算只能是個小學生。關鍵是要懂得去分析，分析其構成、分析市場、分析其經濟審核結算的方法。我們在某項工程完成后，對自己所做的工程什么都了解，什么都清楚，這很好的。但如果能把造價分析做出來，分享大家那就最好了。分析出所需要的人材機數(shù)量、單價、合價等數(shù)據(jù)指標，把主要權重的材料單獨分析出來。日后新工程可以根據(jù)此工程材料單價及目前市場單價走勢很快計算出新工程的造價，準確率極高。對于結構形式相近、功能相同的工程，也可以根據(jù)造價分析數(shù)據(jù)結果計算出總價。在實際工作中，多多積累這樣的造價分析，在以后的工作中，不管是快速投標還是結算審核，都能做到準確與快速。六、廠商資料的積累。很多預算人員最頭疼的事莫過于對材料性能、價格、工藝、品牌等參數(shù)的不了解。平時多收集廠商資料編制成冊，需要時就查一下。這個工作對于安裝專業(yè)的成本人員由為重要，因安裝材料種類繁多，檔次不一，對于各類工程提供預定品牌有很大幫助。七、限額領料的問題。材料費占到建筑工程造價的50~60％左右，因此，材料用量的控制好壞關系到項目盈利高低。我們也實行了限額領料但效果并不理想。大件的材料一般沒什么問題。對于一般的小型耗材、和非主要材料的管理還不夠嚴謹。這就要求，預算人員會同技術人員，共同制定出一套可行的方案。這些工程管理中的小錢，預算人員應該控制。八、加強成本預控，吃透合同條款，仔細核算。在建設工程進行過程中，對即將或可能發(fā)生的情況進行預先的造價控制的能力，是預算人員必修的一門工作技能。如何進行預控，我的看法首先要對即將或可能發(fā)生的工作施工工藝進行了解，之后結合施工方案編制預算。對不合理的施工方案和工藝提出經濟意見供技術人員參考，從而選擇提高方案的經濟性。另外，預算人員應該是除項目經理、技術負責人外最為核心的合同管理人員。因此對合同的研讀不能僅限于計價條款，把合同中工期、質量、安全、材料、違約、保修、明確的企業(yè)標準等對經濟的影響都應結合起來看。并提出在工程各階段對成本及利潤的影響程度、范圍和控制的重點，根據(jù)成本變化程度提出合理建議。近年來我們已經很明顯的感覺到結算辦理的難度，這是受行業(yè)的大環(huán)境影響。一線結算對量人員面對的是業(yè)主有理無理的拖。對方表面上很愿意在最短的時間內給你審核完畢出結算報告，但事實卻是萬般刁難，很小的問題也要求拿走修改。報上來之后再發(fā)現(xiàn)，再打回修改。把控結算時間的主動權全部在業(yè)主。這樣一來結算工作對施工企業(yè)要求就更高，對于項目施工管理過程中的基礎工作要求就更完善，對造價員的業(yè)務能力要求也更高，即公司整體的綜合實力要求更高。從工程