2025年寵物用品購買與客戶服務(wù)協(xié)議

2025年寵物用品購買與客戶服務(wù)協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：鑒于甲方為專業(yè)寵物用品供應(yīng)商，乙方為寵物用品購買者，為確保雙方在交易過程中的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款：一、協(xié)議背景1.1甲方是一家合法注冊(cè)并運(yùn)營(yíng)的寵物用品供應(yīng)商，具備提供高質(zhì)量寵物用品的能力。1.2乙方是寵物用品的購買者，具有購買甲方產(chǎn)品的需求和意愿。1.3雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。二、產(chǎn)品及價(jià)格2.1甲方提供的寵物用品包括但不限于寵物食品、寵物玩具、寵物保健品等。2.2甲方應(yīng)保證所提供的寵物用品符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，不得含有任何違禁成分。2.3甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等。2.4產(chǎn)品價(jià)格按照甲方提供的報(bào)價(jià)單執(zhí)行，如遇市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整價(jià)格。三、訂單及支付3.1乙方在確認(rèn)購買意向后，應(yīng)向甲方提交訂單，訂單內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等。3.2甲方在收到訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單并安排發(fā)貨。3.3乙方支付貨款的方式為：（1）在線支付：乙方通過支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將貨款轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。3.4甲方在收到貨款后，應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，并告知乙方物流信息。四、售后服務(wù)4.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)、維修更換等。4.2乙方在收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向甲方提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)。4.3甲方在接到乙方異議后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)情況采取退貨、換貨、維修等措施。4.4甲方應(yīng)在收到退貨產(chǎn)品后，及時(shí)退還乙方貨款。五、客戶服務(wù)5.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，為乙方提供售前、售中、售后服務(wù)。5.2甲方客戶服務(wù)部門應(yīng)保持電話、微信、郵箱等通訊渠道暢通，確保乙方能夠及時(shí)咨詢和反饋問題。5.3甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后，盡快給予回復(fù)，并提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。5.4甲方應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和水平。六、保密條款6.1雙方在交易過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項(xiàng)條款，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（供應(yīng)商）：（蓋章）乙方（客戶）：（簽字）簽訂日期：____年____月____日本協(xié)議旨在明確雙方在寵物用品購買與客戶服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保交易順利進(jìn)行，共同維護(hù)雙方合法權(quán)