物業(yè)資格考試試題及答案

物業(yè)資格考試試題及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共20分）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益最大化原則

D.服務(wù)至上原則

2.物業(yè)管理服務(wù)的核心是：

A.安全管理

B.清潔衛(wèi)生

C.維修保養(yǎng)

D.客戶服務(wù)

3.下列哪個不屬于物業(yè)管理合同的內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)費(fèi)用

D.服務(wù)期限

4.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)：

A.駁回處理

B.忽略不理

C.及時處理，給予答復(fù)

D.拖延處理

5.下列哪項不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)

C.擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.管理公共設(shè)施設(shè)備

6.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利？

A.收取物業(yè)管理費(fèi)

B.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

C.侵占業(yè)主共有財產(chǎn)

D.維護(hù)物業(yè)管理秩序

7.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？

A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

B.提高物業(yè)管理水平

C.謀取最大經(jīng)濟(jì)利益

D.保障業(yè)主居住安全

8.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守的規(guī)定？

A.遵守國家法律法規(guī)

B.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.擅自改變物業(yè)管理范圍

D.保障業(yè)主居住環(huán)境

9.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的資質(zhì)？

A.具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書

B.具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C.擁有專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊

D.擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

10.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任？

A.提高物業(yè)管理水平

B.保障業(yè)主居住安全

C.遵守職業(yè)道德

D.追求最大經(jīng)濟(jì)利益

二、多選題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備以下哪些條件？

A.具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書

B.具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C.擁有專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊

D.擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

2.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的范圍？

A.安全管理

B.清潔衛(wèi)生

C.維修保養(yǎng)

D.客戶服務(wù)

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下哪些義務(wù)？

A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

B.提高物業(yè)管理水平

C.謀取最大經(jīng)濟(jì)利益

D.保障業(yè)主居住安全

4.下列哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守的規(guī)定？

A.遵守國家法律法規(guī)

B.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.擅自改變物業(yè)管理范圍

D.保障業(yè)主居住環(huán)境

5.下列哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任？

A.提高物業(yè)管理水平

B.保障業(yè)主居住安全

C.遵守職業(yè)道德

D.追求最大經(jīng)濟(jì)利益

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理企業(yè)可以擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主的投訴置之不理。（）

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)。（）

4.物業(yè)管理企業(yè)可以侵占業(yè)主共有財產(chǎn)。（）

5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保障業(yè)主居住環(huán)境。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

2.簡述物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。

3.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)。

4.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問題產(chǎn)生分歧，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)未提供相應(yīng)服務(wù)，要求降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。請分析此案例，并提出解決建議。

試卷答案如下：

一、單選題答案及解析思路：

1.C（解析思路：利益最大化原則不屬于物業(yè)管理的基本原則，物業(yè)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。）

2.D（解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的核心是滿足業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中客戶服務(wù)是最直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)。）

3.D（解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)期限，不包括服務(wù)期限。）

4.C（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，及時給予答復(fù)，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。）

5.C（解析思路：物業(yè)管理人員的職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、管理公共設(shè)施設(shè)備等，不包括擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。）

6.C（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵占業(yè)主共有財產(chǎn)。）

7.C（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主居住安全等，不包括謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。）

8.C（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保障業(yè)主居住環(huán)境，不得擅自改變物業(yè)管理范圍。）

9.C（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書、一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。）

10.D（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任包括提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主居住安全、遵守職業(yè)道德等，不包括追求最大經(jīng)濟(jì)利益。）

二、多選題答案及解析思路：

1.ABCD（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書、一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。）

2.ABCD（解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括安全管理、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)和客戶服務(wù)。）

3.ABD（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主居住安全等。）

4.ABD（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主居住環(huán)境。）

5.ABC（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任包括提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主居住安全、遵守職業(yè)道德等。）

三、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)不得擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。）

2.×（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，及時給予答復(fù)，不得置之不理。）

3.√（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高業(yè)主的法律意識。）

4.×（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)不得侵占業(yè)主共有財產(chǎn)，應(yīng)保障業(yè)主的合法權(quán)益。）

5.√（解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保障業(yè)主居住環(huán)境，提供舒適的居住條件。）

四、簡答題答案及解析思路：

1.物業(yè)管理的基本原則包括誠信原則、公平原則、公開原則、服務(wù)至上原則等。

2.物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容是滿足業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括安全管理、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)和客戶服務(wù)等方面。

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、管理公共設(shè)施設(shè)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。

五、論述題答案及解析思路：

物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高社區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主的居住安全。

2.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

3.提升社區(qū)管理水平，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。

4.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動社區(qū)和諧發(fā)展。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.分析：此案例中，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問