小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度本規(guī)章制度旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理行為，維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障物業(yè)公司和居民共同利益。第一章總則第一條目的小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是為保護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益而制定的，旨在加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理各方之間的聯(lián)系與溝通。本規(guī)章制度是小區(qū)物業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)，小區(qū)所有業(yè)主和居民應(yīng)遵守本規(guī)章制度。第二條法律依據(jù)小區(qū)物業(yè)管理按照中華人民共和國法律法規(guī)、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，本規(guī)章制度與法律法規(guī)、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例等法律文件不符的，以法律法規(guī)、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例等法律文件為準(zhǔn)。第三條適用范圍小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度適用于本小區(qū)的所有業(yè)主和居民。第四條物業(yè)服務(wù)種類物業(yè)服務(wù)種類包括小區(qū)保潔、綠化、安全巡邏、門禁管理、停車管理、保安服務(wù)、客服服務(wù)、維修服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備的管理、出租物業(yè)管理等服務(wù)。第五條物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員包括物業(yè)公司、管理辦公室、維修人員、保安、保潔等人員。第六條物業(yè)費(fèi)用本小區(qū)的物業(yè)費(fèi)用由全體業(yè)主和居民按照與建筑面積掛鉤的比例交納。第七條情況征詢小區(qū)居民遇到有關(guān)物業(yè)管理事宜的問題，可向物業(yè)公司或管理辦公室進(jìn)行咨詢或反映情況。第二章物業(yè)服務(wù)第八條小區(qū)保潔物業(yè)公司每天按照整理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行保潔，小區(qū)業(yè)主和居民應(yīng)當(dāng)協(xié)助保潔人員進(jìn)行垃圾分類和丟棄。第九條小區(qū)綠化物業(yè)公司按照綠化管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行小區(qū)綠化管理，小區(qū)業(yè)主和居民不得隨意破壞小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施。如有特殊情況需要更改或拆除，應(yīng)首先向物業(yè)公司或管理辦公室提出申請(qǐng)，并經(jīng)過審核同意后方可進(jìn)行。第十條安全巡邏物業(yè)公司進(jìn)行小區(qū)安全巡邏，定期排查小區(qū)安全隱患，小區(qū)業(yè)主和居民應(yīng)當(dāng)積極配合并配合進(jìn)行自查。第十一條門禁管理物業(yè)公司定期維護(hù)小區(qū)門禁設(shè)施，對(duì)小區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行進(jìn)出管理，小區(qū)業(yè)主和居民不得隨意調(diào)整門禁設(shè)施。如有特殊情況需要更改，應(yīng)首先向物業(yè)公司或管理辦公室提出申請(qǐng)，并經(jīng)過審核同意后方可進(jìn)行。第十二條停車管理小區(qū)業(yè)主和居民車輛應(yīng)當(dāng)停放在規(guī)定停車場(chǎng)內(nèi)，不得占用小區(qū)其他業(yè)主和居民的車道或公共區(qū)域。物業(yè)公司有權(quán)對(duì)未經(jīng)授權(quán)停放的車輛進(jìn)行罰款或追償。第十三條保安服務(wù)小區(qū)業(yè)主和居民有權(quán)要求物業(yè)公司提供保安服務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的安全實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保安服務(wù)范圍和力量。第十四條客服服務(wù)物業(yè)公司設(shè)有客服服務(wù)，對(duì)小區(qū)業(yè)主和居民提出的咨詢、建議和投訴等進(jìn)行解答、處理和回復(fù)。第十五條維修服務(wù)小區(qū)業(yè)主和居民如發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障和需要維修，可向物業(yè)公司書面或電話報(bào)修，物業(yè)公司應(yīng)在受理后及時(shí)安排人員進(jìn)行維修。若維修需要費(fèi)用，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)預(yù)先向業(yè)主和居民說明費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。第十六條出租物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主和居民出租物業(yè)，經(jīng)過物業(yè)公司或管理辦公室確認(rèn)后，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取租金、管理房屋出租和解決出租過程中的問題。業(yè)主或居民需向物業(yè)公司或管理辦公室提供出租房屋的證明文件。第三章物業(yè)管理人員第十七條物業(yè)公司物業(yè)公司是本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和規(guī)章制度等規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)過程透明。第十八條管理辦公室管理辦公室是物業(yè)公司管理和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的支撐機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常事務(wù)管理和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的組織工作。管理辦公室還應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行宣傳和信息公開工作，向業(yè)主和居民反映小區(qū)物業(yè)工作的具體情況。第十九條維修人員維修人員是物業(yè)公司的執(zhí)行工作人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與修繕，小區(qū)的日常維護(hù)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查維修人員的經(jīng)驗(yàn)、技能和資質(zhì)等方面的要求，保證工作質(zhì)量和安全性。第二十條保安保安是物業(yè)公司的執(zhí)行工作人員，主要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常安全維護(hù)、進(jìn)出公共區(qū)域的管理和矛盾糾紛的調(diào)解等工作，保安人員應(yīng)當(dāng)有法律法規(guī)和安全知識(shí)，得到必要的考驗(yàn)和培訓(xùn)。第二十一條保潔保潔是物業(yè)公司的執(zhí)行工作人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，保潔人員應(yīng)當(dāng)有良好的職業(yè)道德和衛(wèi)生意識(shí)，得到必要的考驗(yàn)和培訓(xùn)。第四章物業(yè)費(fèi)用第二十二條物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、維修基金、管理費(fèi)等。各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司制訂，經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)審議和同意后實(shí)施。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)業(yè)主和居民透明化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目明細(xì)，公開小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和費(fèi)用分?jǐn)偳闆r，避免因費(fèi)用問題引起的糾紛。第二十三條費(fèi)用結(jié)算方式小區(qū)物業(yè)費(fèi)用由小區(qū)業(yè)主和居民按照與建筑面積掛鉤的比例交納，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)為業(yè)主和居民開具合法有效的收費(fèi)憑證，保證收費(fèi)的規(guī)范性和透明度，業(yè)主和居民需按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)繳清應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)用，否則將按規(guī)定收取滯納金。第五章監(jiān)督與執(zhí)法第二十四條監(jiān)督機(jī)制小區(qū)業(yè)主和居民對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)及其費(fèi)用管理如有異議，可向物業(yè)公司或管理辦公室反映情況或提出質(zhì)疑，物業(yè)公司和管理辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并回復(fù)。業(yè)主和居民還可以結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作和管理情況，定期或不定期巡視和檢查物業(yè)服務(wù)工作。第二十五條執(zhí)法機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和管理規(guī)定法定監(jiān)管機(jī)構(gòu)，在小區(qū)物業(yè)管理中扮演著重要角色，應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理物業(yè)管理中的違法、不規(guī)范等問題。在對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)以公正為宗旨，不偏袒一方，不枉法作為。第六章附則第二十六條本規(guī)章制度的制定本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的制定，經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等業(yè)主代表的一致同意，小區(qū)業(yè)主大會(huì)認(rèn)可后生效。小區(qū)業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修改、完善。第二十七條違章制度的實(shí)施對(duì)違反本規(guī)章制度的行為者，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、本規(guī)章制度和小區(qū)業(yè)主大會(huì)決議等制定具體的違章制度并加以制約和追責(zé)。對(duì)于惡意違規(guī)的行為者，可以視情節(jié)嚴(yán)重性，采取警告、罰款、停業(yè)整頓等措施。對(duì)于該行為人涉嫌違反法律法規(guī)的行為，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極按照有關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行處理。第二