智能客服機(jī)器人開發(fā)合作協(xié)議

智能客服開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本智能客服開發(fā)合作協(xié)議，包括附件和任何補(bǔ)充協(xié)議。1.1.2“智能客服”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，用于提供在線客服服務(wù)。1.1.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的智能客服開發(fā)及相關(guān)服務(wù)。1.2合作目的1.2.1甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，決定引入智能客服。1.2.2乙方具備智能客服開發(fā)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，同意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。第二章合作內(nèi)容2.1乙方開發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)開發(fā)一套符合甲方需求的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于：自然語言處理、語音識別、對話管理、知識庫構(gòu)建等功能。2.1.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.2甲方提供內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)知識庫、客服話術(shù)等相關(guān)資料。2.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的測試和優(yōu)化。第三章合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意延長合作期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.1.3乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方有權(quán)對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和優(yōu)化，提供必要的支持和協(xié)助。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方承諾在合作期限及合作結(jié)束后____年內(nèi)，不向第三方披露、泄露對方的保密信息。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方對智能客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等行為。5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、升級和故障排除。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，于____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。6.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化，及時(shí)更新軟件版本，修復(fù)已知漏洞。6.3升級與更新6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，不斷對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。6.3.2乙方應(yīng)至少每年向甲方提供一次系統(tǒng)升級服務(wù)，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性和競爭力。第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議附件中的費(fèi)用清單支付乙方服務(wù)費(fèi)用。7.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。7.2支付方式7.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款期限進(jìn)行支付。7.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.3違約金7.3.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用。7.3.2甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付延遲金額的____%作為違約金。第八章質(zhì)量保證8.1系統(tǒng)質(zhì)量8.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)符合甲方提出的功能指標(biāo)要求。8.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付使用后____個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為原因造成的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修和更換。8.2質(zhì)量控制8.2.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，保證系統(tǒng)開發(fā)過程符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量檢測，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)或提供相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2乙方未能按期完成系統(tǒng)開發(fā)的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。（合同內(nèi)容待續(xù)，共計(jì)15章）第十一章保密義務(wù)的例外11.1法律要求11.1.1如果任何法律、法規(guī)或法院命令要求披露保密信息，受該要求約束的一方可以披露該信息，但應(yīng)：11.1.1.1盡可能提前通知對方；11.1.1.2只披露法律、法規(guī)或法院命令要求的必要信息。11.2公共信息11.2.1如果保密信息已成為或成為公眾知識，非因違約方的行為造成，則該信息不再構(gòu)成保密信息。第十二章終止和解除12.1協(xié)議終止12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何實(shí)質(zhì)性義務(wù)，且未能在收到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2協(xié)議解除12.2.1如果任何一方發(fā)生重大違約，嚴(yán)重影響另一方實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的，另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議。12.3終止或解除后的義務(wù)12.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)和其他繼續(xù)有效的義務(wù)。第十三章通知13.1通知形式13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請求或同意，均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達(dá)對方。13.2通知地址13.2.1除非一方以書面形式更改地址，否則本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)按雙方在合同首部指定的地址送達(dá)。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服開發(fā)合作的完整協(xié)議，取代所有以前的討論、談判和協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充14.2.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署。14.3分割性14.3.1如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五章法律和司法管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的成立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭議的方式，均適用____（具體國家或地區(qū)）