交通運輸服務(wù)評估表

交通運輸服務(wù)評估表評估項目評估指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分評語/改進建議一、服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度2.安全性3.便利性4.客戶滿意度二、服務(wù)效率1.發(fā)車時間2.運行速度3.?？繒r間4.送達準(zhǔn)時率三、服務(wù)設(shè)施1.站臺設(shè)施2.車輛設(shè)施3.網(wǎng)絡(luò)信息4.客戶服務(wù)中心四、環(huán)境保護1.能源消耗2.廢氣排放3.噪音污染4.廢棄物處理五、綜合評價1.綜合得分2.評級結(jié)果表格說明：本表格用于對交通運輸服務(wù)進行評估，請根據(jù)實際情況填寫各項指標(biāo)。評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同項目設(shè)定，請參考相關(guān)規(guī)范。實際得分根據(jù)評估結(jié)果填寫，評語/改進建議可針對發(fā)覺的問題提出建議。綜合評價根據(jù)各項指標(biāo)得分進行加權(quán)計算，最終得出評級結(jié)果。評估項目評估指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分評估人日期服務(wù)態(tài)度友好度微笑、禮貌用語、耐心解答15分服務(wù)態(tài)度響應(yīng)速度乘客求助響應(yīng)時間15分服務(wù)態(tài)度信息透明度行程信息準(zhǔn)確度15分安全性車輛維護車輛定期檢查記錄15分安全性安全措施安全帶使用、緊急設(shè)備配備15分安全性司機培訓(xùn)司機安全操作培訓(xùn)記錄15分便利性站點可達性站點分布、步行距離15分便利性支付方式支付渠道多樣性和便捷性15分便利性信息查詢實時信息查詢服務(wù)可用性15分效率行程時間平均行程時間與承諾時間對比15分效率等待時間平均等待時間15分效率車輛滿載率車輛滿載率與空駛率15分環(huán)境友好性能源消耗車輛能源消耗效率15分環(huán)境友好性排放標(biāo)準(zhǔn)車輛排放符合標(biāo)準(zhǔn)15分環(huán)境友好性廢物管理廢物回收與處理措施15分總體評價綜合評分綜合以上各項指標(biāo)15分總體評價改進建議針對評估結(jié)果提出的改進建議評估項目評估指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分評估日期服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度1.微笑與禮貌15分2.響應(yīng)速度15分3.專業(yè)知識15分服務(wù)效率準(zhǔn)點率1.行程準(zhǔn)時率15分2.客流處理15分處理時間1.投訴處理15分2.詢問解答15分安全與合規(guī)安全措施1.安全設(shè)備完好率15分2.人員安全培訓(xùn)15分合規(guī)性1.行業(yè)規(guī)范遵守情況15分2.法規(guī)更新知曉度15分客戶滿意度滿意度評分1.乘客滿意度調(diào)查結(jié)果15分反饋處理1.用戶反饋響應(yīng)時間15分2.反饋解決方案滿意度15分技術(shù)支持系統(tǒng)穩(wěn)定性1.IT系統(tǒng)故障率15分客戶服務(wù)工具1.移動應(yīng)用可用性15分2.客戶服務(wù)接通率15分環(huán)境責(zé)任節(jié)能減排1.能源消耗指標(biāo)15分廢物管理1.廢物回收率