售后服務(wù)協(xié)議書三包售后協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書三包售后協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。一、引言為明確甲、乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書（三包售后協(xié)議書）。二、定義與解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語具有如下含義：“產(chǎn)品”：指甲方銷售給乙方的具體商品及其相關(guān)配件?！笆酆蠓?wù)”：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、更換、退貨等服務(wù)?！叭保褐赴蕖鼡Q、包退。三、服務(wù)范圍（一）產(chǎn)品范圍本協(xié)議所涵蓋的產(chǎn)品包括但不限于[具體產(chǎn)品清單]及其后續(xù)升級(jí)產(chǎn)品。（二）服務(wù)內(nèi)容1.免費(fèi)維修：對(duì)在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，包括更換損壞的零部件等。2.免費(fèi)更換：符合包換條件的產(chǎn)品，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。3.退貨處理：符合包退規(guī)定的產(chǎn)品，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理退貨手續(xù)，并退還相應(yīng)款項(xiàng)。四、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如需現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（二）維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合原產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維修過程中使用的零部件應(yīng)為原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼?。（三）更換標(biāo)準(zhǔn)符合包換條件的產(chǎn)品，應(yīng)是外觀無明顯損壞、內(nèi)部零部件存在質(zhì)量問題且無法通過維修修復(fù)的產(chǎn)品。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.提供產(chǎn)品信息：甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品購買信息、使用情況等相關(guān)資料，以便乙方提供有效的售后服務(wù)。2.支付服務(wù)費(fèi)用：按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。3.配合售后服務(wù)：甲方應(yīng)積極配合乙方的售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供產(chǎn)品故障現(xiàn)場照片、協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用。2.保證服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)不斷提升售后服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的約定，如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.保守商業(yè)秘密：乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。七、三包規(guī)定（一）包修期限1.整機(jī)包修期限為[X]年，主要零部件包修期限為[X]年。2.包修期限自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算，以發(fā)票日期為準(zhǔn)。（二）包換條件1.產(chǎn)品自購買之日起[X]日內(nèi)，出現(xiàn)功能故障，經(jīng)乙方檢測確認(rèn)后，可免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品在包修期內(nèi)，因同一功能故障維修兩次后仍不能正常使用的，可免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。（三）包退規(guī)定1.產(chǎn)品自購買之日起[X]日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要退貨的，甲方可憑發(fā)票及產(chǎn)品包裝等相關(guān)憑證辦理退貨手續(xù)，乙方應(yīng)全額退還貨款。2.產(chǎn)品在包修期內(nèi)，因質(zhì)量問題無法維修或維修后仍不能正常使用的，甲方可憑發(fā)票及產(chǎn)品包裝等相關(guān)憑證辦理退貨手續(xù)，乙方應(yīng)全額退還貨款。八、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.免費(fèi)維修：在包修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，乙方不收取服務(wù)費(fèi)用。2.更換配件：更換的零部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)提供合理的配件價(jià)格清單。3.上門服務(wù)費(fèi)用：如需乙方上門提供售后服務(wù)，上門服務(wù)費(fèi)用按照[具體標(biāo)準(zhǔn)]收取。（二）支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以[具體支付方式]支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。九、爭議解決（一）協(xié)商解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（二）仲裁解決如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（三）訴訟解決如一方不同意通過仲裁解決爭議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、合同變更與解除（一）合同變更經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同的條款進(jìn)行變更，但應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。（二）合同解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.如一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、其他條款（一）不可抗力如因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（二）通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的任何通知、文件或資料均應(yīng)采用書面形式，并以郵寄、傳真、郵件或當(dāng)面送達(dá)等方式送達(dá)至對(duì)方指定的地址或郵箱。如以郵寄方式送達(dá)，以寄出之日起[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；如以傳真或郵件方式送達(dá)，以發(fā)送成功之日視為送達(dá)；如以當(dāng)面送達(dá)方式送達(dá)，以送達(dá)之日視為送達(dá)。（三）合同生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務(wù)期限屆滿或雙方解除本合同之日終止。（四）法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用[適用法律名稱]法律。甲方（蓋章）：________________法定代