新媒體運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷 教案 7項(xiàng)目七 社群運(yùn)營(yíng)

《新媒體運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目七社群運(yùn)營(yíng)課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解社群的概念，熟悉社群運(yùn)營(yíng)的概念和目的；2.明確社群構(gòu)成的五要素；3.了解社群裂變的概念和核心原理；4.認(rèn)識(shí)社群維護(hù)的基本內(nèi)容。技能目標(biāo)1.能夠掌握搭建社群的具體步驟；2.能夠獨(dú)立完成社群運(yùn)營(yíng)和管理工作；3.能夠熟練掌握社群裂變營(yíng)銷的具體步驟。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備法律意識(shí)，在社群營(yíng)銷過程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)教師采用講授法和討論法，在講解每一個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)之前先引起學(xué)生對(duì)于該知識(shí)點(diǎn)的了解的討論，然后針對(duì)學(xué)生討論情況進(jìn)行總結(jié)完成對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的講解。2.重難點(diǎn)知識(shí)教師采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.社群運(yùn)營(yíng)的概念和目的；2.社群構(gòu)成的五要素；3.社群裂變的概念和核心原理；4.社群維護(hù)的基本內(nèi)容。難點(diǎn)：1.搭建社群的具體步驟；2.社群運(yùn)營(yíng)和管理工作；3.社群裂變營(yíng)銷的具體步驟。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師運(yùn)用講授教學(xué)法，帶領(lǐng)學(xué)生了解社群的概念及社群的構(gòu)成要素，然后教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：社群運(yùn)營(yíng)的概念、社群推廣的要點(diǎn)及社群互動(dòng)的方式，重難點(diǎn)知識(shí)教師進(jìn)行重點(diǎn)講解。學(xué)生理解了基礎(chǔ)知識(shí)后，教師通過實(shí)操演示，引導(dǎo)學(xué)生深入了解社群運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容，展示結(jié)束后，教師需要收集學(xué)生提出的相關(guān)問題并予以解答。（135分鐘）2.教師通過講述的方式讓學(xué)生了解本課程的知識(shí)框架，引導(dǎo)學(xué)生思考：如何做好社群裂變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用更低的成本獲取更多的用戶。讓學(xué)生帶著疑問進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，將心得和疑問在小組中以討論的方式進(jìn)行解決，并將小組問題匯總，由老師進(jìn)行重點(diǎn)講解。（135分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一社群搭建【預(yù)備知識(shí)】一、社群的概念本項(xiàng)目所講的社群主要是指互聯(lián)網(wǎng)社群，是擁有共同興趣愛好、共同價(jià)值觀等的人聚集在一起進(jìn)行協(xié)作的群體，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體進(jìn)化的產(chǎn)物。二、社群的構(gòu)成要素（一）同好（二）結(jié)構(gòu)（三）內(nèi)容輸出（四）運(yùn)營(yíng)管理（五）規(guī)模化【任務(wù)實(shí)施與分析】步驟1：定位社群價(jià)值步驟2：確定社群結(jié)構(gòu)步驟3：確定社群管理人員分工步驟4：社群規(guī)則設(shè)計(jì)步驟5：集合種子用戶【拓展知識(shí)】一、熱群規(guī)則制定的技巧（一）制定引入規(guī)則（二）制定入群規(guī)則（三）制定交流規(guī)則（四）制定分享規(guī)則（五）制定懲罰規(guī)則任務(wù)二社群運(yùn)營(yíng)【預(yù)備知識(shí)】一、社群運(yùn)營(yíng)的概念社群運(yùn)營(yíng)指以社群為渠道載體，建立群規(guī)范，將群成員以一定紐帶聯(lián)系起來，使成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，建立起良性的循環(huán)。二、社群推廣的要點(diǎn)（一）組織活動(dòng)（二）加強(qiáng)互動(dòng)（三）收集產(chǎn)品反饋信息（四）建立圈子（五）適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)三、社群互動(dòng)的方式（一）群成員介紹（二）群簽到（三）群專屬日（四）群資源快閃（五）群會(huì)議【任務(wù)實(shí)施與分析】一、社群分享步驟1：活動(dòng)前準(zhǔn)備步驟2：與分享者溝通具體事宜步驟3：活動(dòng)通知步驟4：提前活躍群內(nèi)氣氛步驟5：維護(hù)群內(nèi)秩序步驟6：分享總結(jié)二、社群討論階段1：活動(dòng)前準(zhǔn)備階段2：活動(dòng)進(jìn)行時(shí)階段3：活動(dòng)結(jié)束三、社群紅包福利（一）社群紅包（二）社群福利四、社群打卡社群打卡是社群中的成員為了養(yǎng)成某一個(gè)習(xí)慣所采取的某一種行為，對(duì)于社群來說，打卡不但能夠通過成員高質(zhì)量地輸出來保持社群的價(jià)值，還能提高社群的活躍度。【拓展知識(shí)】一、社群的發(fā)展模式（一）成員聚集（二）活躍互動(dòng)（三）合理運(yùn)營(yíng)（四）商業(yè)變現(xiàn)任務(wù)三社群維護(hù)與裂變【預(yù)備知識(shí)】一、社群裂變社群裂變是通過活動(dòng)的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，來吸引種子用戶推廣，利用群成員的社交關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)社群人數(shù)的增長(zhǎng)，是一種高效用戶增長(zhǎng)的模式。二、社群維護(hù)當(dāng)社群通過裂變達(dá)到一定的用戶量之后，還需要進(jìn)行后期的維護(hù)，不斷地在群里釋放價(jià)值，才能讓群成員對(duì)社群產(chǎn)生信任和依賴，這樣才利于后期的社群變現(xiàn)。包括維護(hù)社群的規(guī)則、實(shí)時(shí)把控裂變社群的氛圍、解答用戶的疑問、分享內(nèi)容干貨、對(duì)發(fā)廣告或者違規(guī)的用戶及時(shí)移出等日常管理工作?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、社群裂變營(yíng)銷步驟1：確定目標(biāo)人群步驟2：活動(dòng)準(zhǔn)備步驟3：選擇渠道推廣步驟4：裂變活動(dòng)監(jiān)控與復(fù)盤【拓展知識(shí)】一、社群的發(fā)展模式（一）成員聚集（二）活躍互動(dòng)（三）合理運(yùn)營(yíng)（四）商業(yè)變現(xiàn)【拓展知識(shí)】一、社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（一）低成本（二）傳播快（三）轉(zhuǎn)化高（四）復(fù)購率高（五）價(jià)值延伸思政小課堂國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）于2017年10月8日正式施行。針對(duì)一些不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)群組傳播涉淫穢色情、暴力恐怖、謠言詐騙等違法違規(guī)行為，《規(guī)定》第十條明確要求，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提供者和使用者不得利用互聯(lián)網(wǎng)群組傳播法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的信息內(nèi)容。對(duì)于違法違規(guī)的平臺(tái)方，有關(guān)部門將依法依規(guī)采取處理措施。對(duì)于違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)群組，由平臺(tái)方依法依約采取警示整改、暫停發(fā)布、關(guān)閉群組等處置措施；對(duì)于違法違規(guī)的群組建立者、管理者等使用者，由平臺(tái)方依法依約采取降低信用等級(jí)、暫停管理權(quán)限、取消建群資格等管理措施。同時(shí)，平臺(tái)方要建立黑名單管理制度，把違法違約情節(jié)嚴(yán)重的群組及建立者、管理者和成員納入黑名單管理。針對(duì)社會(huì)一直關(guān)注的“群主”和“群管理者”責(zé)任，《規(guī)定》要求：互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應(yīng)當(dāng)履行群組管理責(zé)任，即“誰建群誰負(fù)責(zé)”、“誰管理誰負(fù)責(zé)”，依據(jù)法律法規(guī)、用戶協(xié)議和平臺(tái)公約，規(guī)范群組網(wǎng)絡(luò)行為和信息發(fā)布，構(gòu)建文明有序的網(wǎng)絡(luò)群體空間。針對(duì)平臺(tái)方面的責(zé)任，《規(guī)定》明確了互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身服務(wù)規(guī)模和管理能力，合理設(shè)定群組成員人數(shù)上限、個(gè)人建群上限和參加群數(shù)上限。也就是說，平臺(tái)方應(yīng)根據(jù)自身能力來運(yùn)營(yíng)相應(yīng)規(guī)模的群組，同時(shí)還要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。此外，《規(guī)定》還要求，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提