《大學生社交電商消費影響因素的問卷調研分析報告9400字（論文）》

大學生社交電商消費影響因素的問卷調研分析報告摘要隨著互聯網電商行業(yè)的不斷革命性創(chuàng)新和發(fā)展，傳統互聯網電商行業(yè)用戶增幅度也在大幅降低，流量紅利即將消失殆盡，從而面臨著瓶頸。在當前環(huán)境下，社交電商伴隨著人們消費活動和行為的個性化發(fā)展應運而生，“社交”加“電商”的模式已然成為一種新時代發(fā)展的新趨勢。大學生群體作為網絡消費的主力軍，又處于社交電商的潮流之中，因此研究大學生社交電商消費影響的因素具有現實意義。文章以大學生為研究對象，利用調查問卷形式，對當前大學生社交電商消費情況進行調查，發(fā)現影響大學生社交電商消費的因素主要有平臺，商家，產品和個人等方面，并對其中存在的問題提出相應對策，以期為社交電商發(fā)展提供借鑒意義。關鍵詞：大學生、社交電商、消費影響目錄TOC\o"1-3"\h\u緒論 緒論隨著互聯網電商行業(yè)的不斷革命性創(chuàng)新和發(fā)展，傳統互聯網電商行業(yè)用戶增幅度也在大幅降低，流量紅利即將消失殆盡，從而面臨著瓶頸。在當前環(huán)境下，社交電商伴隨著人們消費活動和行為的個性化發(fā)展應運而生。社交電商的本質就是對于電商產品或服務的營銷管理模式和其他產品的銷售渠道之間的一種革命性創(chuàng)新，是一種通過社交網絡平臺來進行導向和引流的商業(yè)模式。隨著小紅書、微信等各類社交化平臺的迅猛發(fā)展以及分享經濟的日益成熟，社交附屬品加電商的模式已然成為一種新時代發(fā)展的新趨勢。與此同時，大多數社交電商推動消費的增長，為中國品牌的數量爆炸式增長鋪平道路。在移動支付等技術手段的支持和影響下，社交電子商務必將快速發(fā)展，支持社交電子商務發(fā)展的政策不斷增多，這是一個極具潛力的市場。而根據2019年中國社交電商用戶年齡分布得知，大學生現在已經成為了社交電商消費的主要用戶，因此研究大學生社交電商消費影響的因素具有現實意義。當前學界對大學生消費以及社交電商進行了研究。任穎（2020）在《當代大學生消費道德問題及其對策探究》中表示大學生要培養(yǎng)好自己的消費品德，提升自己的理財意識，形成正確的消費觀，同時優(yōu)化社會的消費環(huán)境，為大學生消費提供便利。BusalimAbdelsalamH.;

GhabbanFahad;

HussinAbRazakChe（2021）在《Customerengagementbehaviouronsocialcommerceplatforms:Anempiricalstudy》中表示對客戶行為展開研究，但對影響客戶行為因素的認知有限，缺少理論模型來對這種行為進行一個完整的解釋，這也是其中的局限性。研究結果表明，客戶行為受到社會因素、技術因素和動機因素（享樂性和功利性動機和感知價值）的影響。在這些因素中，感知價值和社會交往對社交商務平臺上的顧客參與行為的影響最為顯著。討論了研究結果的理論和實踐意義。錢曉舒（2019）在《社交電商運營模式分析及發(fā)展趨勢》中表示隨著網絡時代的不斷進步，社交電商必然會取代傳統電商。社交電商是在傳統電商的基礎上，通過“社交”和“電商”兩大模塊互相結合，形成一種新的營銷模式。當前學界的研究，主要針對于研究社交電商消費影響因素，或者是單獨研究大學生消費影響因素，將二者合二為一開展研究的文獻較少。文章在前人的基礎上，通過發(fā)放調查問卷的方式，從平臺、商家、產品、個人這四個方面來分析可能影響因素。并對其中存在的問題提出相應對策，以期為社交電商發(fā)展提供借鑒意義。一、相關理論概述（一）社交電商的內涵社交電商是在人與人之間的傳播中達成交易，把“社交”和“電商”融為一體，通過用戶自己的社交圈將產品的信息傳遞出去，使其實現“裂變式”增長。在當前以互聯網為依靠開展社交活動日趨廣泛，在許多互聯網用戶日常生活中，新浪微博、微信、抖音等成為其必不可少的構成部分。從總體上，便是依靠新浪微博、微信、抖音等互聯網社交平臺對產品內容開展傳播共享，正確引導用戶對產品選購或消費的行為。圖表SEQ圖表\*ARABIC1社交電商“裂變式”增長（二）社交電商的優(yōu)勢1、運營效率高社交電商的優(yōu)勢之一就是人和人之間的信息傳遞。傳統電商是通過大量的廣告滲透消費者的生活，消費者只是比較被動的接受，而社交電商則是消費者主動在其社交媒體上傳播和發(fā)布產品信息。其他消費者看到之后也會進行共享，通過一傳十、十傳百的方式迅速蔓延開來，不用通過從上到下的方式進行傳播，在Internet的基礎上消費者就可以自己進行管理。實現有社交網絡的地方，就可以進行交易，節(jié)省了時間、人力以及推廣方面的成本。2、推廣時效性強社交的另外一個優(yōu)勢是人跟人之間的信任。消費者和商家都是在建立信任的基礎上進行交易，產品質量是維持彼此信任關系的紐帶，消費者只會回購高質量的產品，只有產品質量較高，才有機會獲得回頭客，這樣產品才夠持續(xù)銷售。而社交電商就是通過信任關系來展開，借助信任關系可以提高推廣時效性，促銷時間可以得到一定程度的改善，延長了影響消費者的時間周期，從幾秒延長到幾天甚至幾個月，可以對消費者進行二次、三次甚至是多次銷售，與消費者還能更好的互動，提升消費者轉化率，通過消費者影響帶來更多的消費者，可以帶來更多的流量和轉化，實現消費者的“裂變式”擴張。3、交互性的平臺社交電商平臺是一個綜合性的平臺，集社交、支付、電子商務平臺等功能于一體。運用各種社交場景，引導消費者通過電子商務平臺進行購買和使用，不僅可以節(jié)約獲取消費者的成本，也能帶來更多的流量。在社交平臺上，商家可以通過后端系統及時將折扣信息或者促銷活動發(fā)送給消費者，只要消費者關注官方賬戶或購物中心平臺就可以了解，有購買需求的消費者可以第一時間參與活動。因此，社交電商在互動方面更具有優(yōu)越性。在方便消費者購物的同時，又可以改善消費者的購物體驗。4、“去中心化”“去中心化”是互聯網發(fā)展過程中形成的社會互動和內容產生形態(tài)，是相對于“中心化”而言的新型網絡內容生產過程。在全球化時代，社交電商與傳統電商已經大不相同。社交電商是多對多的“去中心化”，以分散的方式結合了供需關系，消費者已經不僅僅是商家眼中的流量，更是在其中發(fā)揮著重要作用的分享者和建設者。在使用社交電商服務的過程中，基于自己的經驗產生產品體驗，并通過自己的社交圈媒體想其他消費者傳播。（三）大學生群體社交電商消費現狀目前，社交電商越來越普及，有許多的人在使用社交電商進行消費。據調查表明，大學生群體已經成為社交電商消費的主力軍，在其中發(fā)揮著重要的作用，所以才有研究大學生的必要性。但是相較于其他消費群體，在校大學生在經濟上難以自給自足，支付能力有限，因此在進行社交電商消費行為時，會更加謹慎地做出購買決策。除此之外，大學生消費者空閑時間富足，使得其有足夠的精力去完成信息收集工作。通過仔細對比不同社交平臺商家以及產品的差異，從而挑選出“物美價廉”的產品，不僅能夠滿足自身對于購買產品的需要，也在一定程度上節(jié)省了一部分開支。圖表SEQ圖表\*ARABIC22019中國社交電商用戶年齡分布二、大學生社交電商消費影響因素探析問卷（一）調查目的及樣本數據來源大學生群體作為社交電商主要消費群體，有著及其大的影響力，發(fā)放調查問卷的目的是為了分析得出哪些因素影響大學生社交電商消費。據此通過調查問卷的方式利用微信朋友圈，QQ空間，問卷星等媒介發(fā)放問卷，發(fā)放對象主要為宿州學院在校大學生，問卷發(fā)放240份，有效回收問卷235份，根據最終有效數據進行調查結果分析。（二）調查結果1、基本信息圖表SEQ圖表\*ARABIC3性別分析如圖表3所示，在使用社交電商進行消費時，女生的比例占到了61.7%，男生的比例占到了38.3%。相對來說女生的比例要大于男生。圖表SEQ圖表\*ARABIC4年級分析如圖4所示，使用社交電商進行消費的大學生中，大一的學生占到了20.43%，大二的學生占到了30.64%，大三的學生占到的比例為17.87%，大四的學生占到了31.06%。每個年級的差距不大，大二和大四的學生占的比例較高。圖表SEQ圖表\*ARABIC5平均每個月在社交平臺上的花費如圖5所示，因為每個人的月均生活費不同，所以在社交平臺上的消費水平也不同，在社交平臺上消費200元以下的學生占14.04%，消費200—500元之間的學生達到了51.91%，消費500—1000元之間的達到了31.49%，消費1000元以上的占2.55%。大學生群體可支配收入有限，因此會更加慎重的消費。圖表SEQ圖表\*ARABIC6常用社交電商平臺如圖6所示，關于大學生使用社交平臺進行消費的頻率，拼購類社交平臺的比例最高，達到了78.3%，美食生鮮類社交平臺占了27.23%，精品會員類社交平臺占25.53%，好物推薦、分享類社交平臺達到了40%，使用其他類社交平臺的學生達到了29.36%。拼購類社交電商成為當今大學生消費的首選。圖表SEQ圖表\*ARABIC7社交電商平臺常購商品類型如圖7所示，在社交平臺上經常購買的商品種類中，購買服飾、護膚化妝品等時尚類的大學生占到了全部比例的67.66%，經常購買書籍、電視等文化類的占到了51.91%，經常購買生活食品類的學生達到了75.32%，而經常購買電子產品等科技類的學生占了29.79%，至于購買其他類的學生則是占到了21.28%。體現大學生社交電商消費種類多樣化。2、大學生社交平臺消費影響因素圖表8好評推薦影響程度如圖8所示，大學生在社交平臺上購買商品，好評推薦還是會影響其購買決策，22.98%的學生認為對產品的好評推薦非常影響自己在社交平臺上的消費，55.32%的學生認為好評推薦比較影響自己在社交平臺上的消費，18.3%的學生認為好評推薦對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有3.4%的學生認為好評推薦對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。好評推薦能夠吸引到更多的客戶，也能得到平臺的推廣，大學生在社交平臺消費，看到產品的好評推薦，對產品的認可度也會比較高。圖表9明星網紅入駐影響程度如圖9所示，大學生在社交平臺上消費，明星網紅入駐對其影響還是比較大。14.89%的學生認為明星網紅入駐非常影響自己在社交平臺上的消費，37.02%的學生認為明星網紅入駐比較影響自己在社交平臺上的消費，40.85%的學生認為明星網紅入駐對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有7.23%的學生認為明星網紅入駐對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。明星網紅入駐，能夠讓產品打上明星的標簽，比較容易將大學生集中到社交電商平臺進行消費與購物，既能夠顯著提升大學生的購物體驗，也能增加其消費樂趣。圖表10支付安全性影響程度如圖10所示，64.26%的學生認為支付安全問題非常影響自己在社交平臺上的消費，21.7%的學生認為支付安全比較影響在社交平臺上的消費，11.49%的學生認為支付安全對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有2.55%的學生認為支付安全對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。財產安全是每個消費者都會擔心的問題，對大學生在社交平臺上消費的影響程度很高。圖表11投訴處理時效影響程度如圖11所示，大學生在社交平臺上購買商品，平臺是否能及時處理投訴是一個比較關鍵的因素。35.32%的學生認為是否及時處理投訴非常影響自己在社交平臺上的消費，46.38%的學生認為其比較影響自己在社交平臺上的消費，16.17%的學生認為其對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有2.13%的學生認為其對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。是否能夠及時處理投訴意味著平臺能否挽留住客戶，嚴重的話還有可能造成更多客戶的流失。圖表12商家咨詢服務影響程度如圖12所示，15.32%的學生認為商家咨詢服務非常影響自己在社交平臺上的消費，42.98%的學生認為其比較影響自己在社交平臺上的消費，25.53%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響一般，16.17%的學生認為對自己在社交平臺上的消費沒有影響。商家咨詢服務可以給予消費者更多問題的解答，引導大學生在社交電商上進行消費。圖表13商家售后服務影響程度如圖13所示，在社交平臺上購買商品，商家售后服務對大學生群體的消費還是有一定的影響力。40.43%的學生認為商家售后服務非常影響自己在社交平臺上的消費，30.21%的學生認為商家售后服務比較影響自己在社交平臺上的消費，26.82%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有2.55%的學生認為對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。良好的售后服務能夠極大的提升商家的口碑，更容易留住客戶做二次營銷，持續(xù)的溝通互動能夠讓客戶對商家的產品更有認知度，在客戶心里形成一種品牌效果，更能促進客戶的消費。圖表14物流時效性影響程度如圖14所示，在社交平臺上購買商品，大學生對于物流時效性的關注度比較高。56.6%的學生認為物流時效性非常影響自己在社交平臺上的消費，23.4%的學生認為比較影響自己在社交平臺上的消費，16.17%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響程度一般，另外還有3.83%的學生認為對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。在當今這個快速發(fā)展的時代，物流時效慢的商家是沒有競爭力的，只會慢慢淘汰。圖表15產品宣傳影響程度如圖15所示，45.96%的學生認為產品宣傳非常影響自己在社交平臺上的消費，40%的學生認為比較影響自己在社交平臺上的消費，11.49%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有2.55%的學生認為對自己沒有任何影響。實物與宣傳不符會使得大學生購買商品的目的無法實現，達不到心理預期，從而產生消費糾紛。圖表16產品價格影響程度如圖16所示，43.4%的學生認為產品價格非常影響自己在社交平臺上的消費，28.51%的學生認為產品價格比較影響自己的消費，23.4%的學生認為對自己在社交平臺上的消費的影響一般，另外只有4.68%的學生認為對自己的消費沒有影響。大學生群體可支配收入有限，產品價格就成為了制衡大學生消費的重要因素。圖表17產品質量影響程度如圖17所示，有68.94%的學生認為產品質量非常影響自己在社交平臺上的消費，17.45%的學生認為比較影響自己在社交平臺上的消費，10.64%的學生認為產品質量對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外只有2.98%的學生認為產品質量對自己在社交平臺上的消費沒有影響。產品質量因素嚴重影響大學生社交電商消費，因此應該加強質量問題檢測。圖表18產品種類影響程度如圖18所示，對于產品種類對大學生在社交平臺上消費的影響，40.43%的學生認為非常影響自己在社交平臺上的消費，24.68%的學生認為比較影響自己在社交平臺上的消費，27.23%的學生認為對自己的影響程度一般，7.66%的學生認為對自己沒有影響。產品種類更能體現社交電商消費的多樣化，只有產品種類夠多，才能吸引到大量的客戶前來消費。圖表19受推薦影響程度如圖19所示，13.19%的學生認為周圍人的推薦非常影響自己在社交平臺上的消費，44.26%的學生認為比較影響自己在社交平臺上的消費，39.15%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有3.4%的學生認為對自己在社交平臺上的消費沒有任何影響。大學生會通過自己的社交圈分享來獲得不同的社交平臺，這就帶來了更多消費的機會。圖表20社交成就感影響程度如圖20所示，大學生在社交平臺消費之后，因分享產品使用感受而產生的社交成就感對其再次消費具有一定的影響，19.57%的學生認為社交成就感非常影響自己在社交平臺上的消費，47.23%的學生認為社交成就感比較影響自己在社交平臺上的消費，25.96%的學生認為對自己在社交平臺上的消費影響一般，另外還有7.23%的學生認為對自己沒有任何影響。在社交平臺上分享自己對于產品的使用感受，也能看到別人給自己的點贊、收藏、評論等，因此產生的社交成就感會一定程度影響自己再次消費。（三）問卷結果分析對于問卷調查結果進行分析之后發(fā)現，由于大學生群體可支配收入較少，空閑時間富足等原因，習慣于在進行社交電商消費行為前利用社交平臺收集產品信息。已經成為了大學生消費群體在網絡消費過程中獲取商品信息的重要渠道。問卷調查分析發(fā)現，影響因素分為平臺因素、商家因素、產品因素、個人因素四個方面。平臺因素包括對產品的好評推薦、明星網紅入駐、支付的安全性以及能夠及時處理投訴，其中支付的安全性對大學生使用社交電商消費的影響程度最大，其余三點對大學生社交電商消費影響相對較次。商家因素包括購買前的咨詢服務、售后服務、物流時效性以及產品宣傳，其中售后服務以及產品宣傳對大學生社交電商消費影響程度最大，其余兩點影響較次。產品影響因素包括產品的價格，質量以及種類，產品因素對大學生群體社交電商消費的影響程度非常大。個人因素包括周圍人的大力推薦和社交成就感，個人因素對大學生群體社交電商消費的影響程度相對較次。三、大學生社交電商消費存在的問題（一）平臺支付的安全性當大學生在社交平臺上進行消費的時候，有時會遇到一些安全問題，就比如說有一些商家是通過廣告、鏈接等方式進入，這些入口因為沒人維護很不穩(wěn)定，隨時都會被關閉，如果發(fā)生財產糾紛，學生往往很難再次找到這些入口，找到了很可能也進不去，所以這些入口風險都比較大。還有一些人購物是通過社交平臺里面的廣告進行購買的，在購買了之后就找不到商品的物流信息，也不知道商家有沒有發(fā)貨，如果商家不發(fā)貨的話，就會導致客戶的財產安全受到損失，像這樣的問題都會影響客戶在社交平臺上的消費。（二）商家產品宣傳與實物不符大學生在打開社交平臺進行購物之前，肯定會看到一些商品的宣傳，這些商品的圖片可能是商家經過處理的，不是真實的圖片，這就和大學生心理預期的有所差別。還有商家常用的宣傳方式虛假廣告，廣告內容是造假的或者是容易引起大學生誤解，產品的宣傳與商家提供的質量不符，還有就是可能使大學生對商品的真實情況產生錯誤的聯想，從而影響了其購買決策。此類廣告的內容通常被夸大，模糊和誤導，從而影響大學生在社交平臺上的消費。（三）產品質量有待提高隨著社會的發(fā)展，越來越多的大學生開始重視“物質精神化”，追尋更好的使用體驗。在消費升級的趨勢下，品質高必然是社交電商一個突破點。而現在社交平臺上又有許多因為產品質量而產生的糾紛。就比如拼多多，拼多多的優(yōu)勢是價格比較低廉，但質量卻難以過關，社交平臺上到處都是拼多多假貨的消息，成為消費者群嘲的對象。大學生們在社交平臺上購物的時候也會遇到一些產品質量不合格的現象，這就會非常的影響學生在社交平臺上的消費，這也是近些年來社交電商領域較為突出的問題。（四）客戶感知程度低感知價值是顧客對產品或所受服務的主觀偏好和評價?，F在大學生對社交電商的感知程度較小，心理滿意度不高。在這樣一個產品競爭激烈的年代，商家跟客戶的天然代溝較多，有許多商家對于客戶想關注的問題不夠了解，沒有發(fā)掘更多的潛在客戶。商家與客戶之間進行的互動交流較少，客戶在平臺上提出自己的疑問，商家回復不夠及時，客戶的問題沒有得到解決，就會造成客戶的流失，客戶無法得到更好的體驗，沒有一種被重視的感覺。四、解決對策（一）加強支付安全防范意識平臺要加強支付安全，首先要保護網絡安全，全面規(guī)劃社交平臺的安全策略，制定安全管理措施，使用防火墻，盡可能地記錄平臺上的一切活動簡歷可靠的識別和鑒別機制。其次要保護應用的安全，并為特定應用程序建立安全防護措施，可以使用加密協議來解決這些問題。最后從整體電子商務系統或網絡支付系統的角度來看，有必要保護系統的安全性。當大學生在社交平臺上進行購物的時候，最重要的就是要主意自己的財產安全。如果第一次在一個陌生的社交平臺購物，應該截屏保留證據，降低自己購買的風險，以免自己維權的時候遭遇困難。如果有與商家的聊天記錄的話，一定要保存好聊天記錄。在與商家溝通時要使用文字進行交流，如果商家發(fā)送語音信息的話，可以轉化成文字信息，或者是自己通過文字來敘述一遍，得到商家的肯定回答，從而保存證據。還有就是不要去進行私下的交易。有喜歡抖音、快手等觀看直播購物的大學生，一定要使用平臺鏈接進行下單，盡量不要與主播通過私信的方式進行交易，沒有經過第三方平臺，支付安全以及賣家是否發(fā)貨就無法保障。另外就是不輕易向他人泄露個人數據和賬戶，經常修改密碼，以保護自己的賬戶。（二）杜絕虛假宣傳在社交平臺上購物的過程中，難免會遇到實物與宣傳不符的情況，因為有很多商家的產品圖片都是經過處理過的，和產品的實物有所差別。在遇到這種情況時，可以要求商家進行退換貨的操作。另外就是可以在社交平臺上進行評論曝光，讓更多的消費者了解情況，以免再有人上當受騙；還可以給商家差評，并把實物的圖片發(fā)上去，讓消費者能看到實物與宣傳明顯的差別，從而達到讓更多的人能夠安全的購物。所以如何解決這個問題，就需要社交平臺對此類商家進行整改，也需要有更多的誠信商家來維護信譽，來吸引消費者。恪守誠信原則，以誠信為本，貫穿從生產經營到市場銷售的各個領域，嚴格杜絕虛假宣傳和不良誤導行為，樹立商家誠信形象。（三）提高準入門檻，加強管理關于社交電商產品質量問題是個比較難以解決的問題，由于在社交平臺上注冊商家的門檻比較低，大量的商家涌進社交平臺就使得商品變得良莠不齊，導致產品的質量無法保證。因此平臺就需要提高門檻，排除一些濫竽充數的商家。眾所周知，好的開端是成功的一半，加強管理是一項必不可少的內容，制定一系列的產品監(jiān)管制度，防止商家在開店的過程中不注重產品的質量問題，從而導致客戶的流失。如果大學生在社交平臺上碰到了產品質量不合格