質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇一」為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到，爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。為保障出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，趙家洪任副組長(zhǎng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。二、深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了和相關(guān)考核細(xì)則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì)，貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1期，發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。針對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。四、強(qiáng)化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì)率為98%，二駕到會(huì)率70%，對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對(duì)每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度。公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng)，有專人負(fù)責(zé)，并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會(huì)做到耐心的解釋，并將處理意見及時(shí)的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后，特別重視，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時(shí)了解、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。六、對(duì)違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，減少乘客投訴，公司對(duì)今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識(shí)；公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止；培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日A2版登出，社會(huì)反響很好。七、建立違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)到全員參與，公司推出違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實(shí)，蘇HZ0647有違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，公司對(duì)駕駛員處罰200元，對(duì)蘇HZ0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。通過這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇二」在質(zhì)檢行業(yè)從業(yè)十幾年，歷經(jīng)施工員、質(zhì)量員，到項(xiàng)目質(zhì)檢科長(zhǎng)、項(xiàng)目總工、項(xiàng)目副經(jīng)理，再到工程公司質(zhì)量技術(shù)科長(zhǎng)，參與過許多大型項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)質(zhì)檢行業(yè)有了一定的了解。第一、質(zhì)檢員必須要有一定的專業(yè)技術(shù)水平具備專業(yè)技術(shù)技能是開展質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)。一個(gè)合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)章。一個(gè)連圖紙都看不懂的人不可能做一個(gè)合格的質(zhì)檢員。一個(gè)只看懂圖紙而不知道工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢員也無法進(jìn)行有效的過程檢查與控制。質(zhì)檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣才能夠真正去管理，才容易讓人接受你是管理。第二、質(zhì)檢員必須要有較高的質(zhì)量意識(shí)意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)。一個(gè)沒有質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)檢員，不可能有積極的態(tài)度和行動(dòng)去管理質(zhì)量。因?yàn)樗睦餂]有質(zhì)量或者說沒有較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到了搶進(jìn)度的時(shí)候，他更不可能會(huì)想起質(zhì)量。工程中往往出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”，道道工序降低標(biāo)準(zhǔn)，到了驗(yàn)收的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量真的很差，所以說質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低，糊弄將就思想嚴(yán)重的人千萬不能讓他做質(zhì)檢員，更不能讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。第三、質(zhì)檢員應(yīng)養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣，善于分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)在發(fā)展新材料、新技術(shù)、新工藝不斷在應(yīng)用，新的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)去認(rèn)知，已經(jīng)頒布的質(zhì)量管理?xiàng)l例、合同法等也需要我們熟悉。施工過程出現(xiàn)問題在所難免，出現(xiàn)了問題不可怕，可怕的是問題的重復(fù)出現(xiàn)。這次屋面沒有做好滲水了，分析下什么原因，人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)要素哪個(gè)是主要影響因素，保證下次再做屋面不能再犯同樣的錯(cuò)誤了。這就是通過分析總結(jié)做好質(zhì)量的預(yù)控，持續(xù)改進(jìn)。第四、質(zhì)檢員要具備現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳眼力現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制不是紙上談兵，書本理論知識(shí)豐富了還不夠，到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了問題是許多質(zhì)檢員的缺憾。舉個(gè)例子，屋面防水卷材施工，兩個(gè)人同時(shí)去看，有人一眼就能發(fā)現(xiàn)問題，比如基層沒有清理干凈，冷底子油涂刷不均勻、太隨意，轉(zhuǎn)角、雨水口沒有按規(guī)定做附加層，鋪貼方向、順序不對(duì)，搭接寬度不夠，搭接接頭未錯(cuò)開，熱熔不夠、收邊不嚴(yán)密等問題。而具備了敏銳眼力的還能捕捉到更細(xì)節(jié)的問題，如將卷材魚目混珠偷換牌子的，將4mm厚換成3mm厚的，將聚酯胎換成復(fù)合胎的等，要練就成這樣的“真功夫”，就要留心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中涉及的每個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵細(xì)節(jié)，培養(yǎng)敏銳的觀察力。第五、質(zhì)檢員要有管理質(zhì)量的手段和處理問題的能力質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量管理要有預(yù)控手段、過程控制手段，這是做質(zhì)檢員的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)控可以通過對(duì)易出現(xiàn)問題采取各種預(yù)防措施和每項(xiàng)工作開始前的現(xiàn)場(chǎng)交底進(jìn)行，比如為避免走廊地板磚鋪貼不對(duì)稱平衡，可以預(yù)先繪制排版圖；為了控制主筋位移可以制作鋼筋定位卡預(yù)控。過程控制可以要求進(jìn)行自檢、質(zhì)量控制點(diǎn)和樣板的報(bào)檢以及巡檢進(jìn)行，比如柱子鋼筋綁扎好以后，班組必須先自檢合格后報(bào)質(zhì)檢員檢查，否則不能開始模板支設(shè)；新的分項(xiàng)工程開始，或者新班組進(jìn)場(chǎng)必須要先做樣板，樣板不合格不能大面積展開施工。必要時(shí)可執(zhí)行停工權(quán)、返工權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。執(zhí)行這幾項(xiàng)權(quán)利的時(shí)候要慎重，一定做到以理服人，尤其是執(zhí)行獎(jiǎng)罰，不是張口罰多少就罰多少，正確的辦法是要有獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則，合同中還應(yīng)注明執(zhí)行細(xì)則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。出現(xiàn)質(zhì)量問題有時(shí)候不是簡(jiǎn)單的否決，要多考慮、多分析，找到處理問題的辦法。比如說大梁鋼筋綁扎好了，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)主筋接頭沒有按規(guī)范規(guī)定錯(cuò)開，怎么辦？如果模板也支設(shè)好了，把梁鋼筋模板都拆了不太現(xiàn)實(shí)，可以考慮另加設(shè)鋼筋的做法是否可行，同時(shí)還要考慮跟監(jiān)理事先溝通；又比如梁柱接頭鋼筋不好綁扎，漏綁扎的時(shí)候，可以考慮把一個(gè)箍筋分成兩半用搭接焊的方法解決；對(duì)于梁柱交叉位置為了避免鋼筋層疊過多過高，可以考慮局部縮小次梁鋼筋高度的做法。簡(jiǎn)單的返工、罰款不能根本解決問題，通過采用有效手段對(duì)問題及時(shí)處理、補(bǔ)救和改進(jìn)，才是體現(xiàn)一個(gè)質(zhì)檢員的真正水平的關(guān)鍵。第六、質(zhì)檢員必須要認(rèn)真的工作態(tài)度，很強(qiáng)的執(zhí)行力好多工程質(zhì)量管理失控的原因就是質(zhì)量檢查、管理流于形式，缺乏執(zhí)行力，該班組自檢的班組不自檢，該質(zhì)檢員專檢的質(zhì)檢員不檢查就報(bào)驗(yàn)給監(jiān)理。如果監(jiān)理再不檢查就通過驗(yàn)收，那么工程質(zhì)量就處于失控狀態(tài)；又或者該檢查的都檢查了，問題也都發(fā)現(xiàn)了，就是沒有人堅(jiān)持，沒人督促徹底整改，都是說說算了，結(jié)果還是一樣，有一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真起來就會(huì)是不一樣的結(jié)果。第七、質(zhì)檢員要堅(jiān)持原則，要有勤懇的工作態(tài)度工程質(zhì)量的過程控制很重要，質(zhì)檢員的工作主要是現(xiàn)場(chǎng)，過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要比施工完了再返工補(bǔ)救更容易讓人接受，尤其減少浪費(fèi)。各分項(xiàng)工程開始和樣板施工，質(zhì)檢員應(yīng)該做旁站監(jiān)督檢查，不能坐在辦公室里清閑，完工后再做事后驗(yàn)收。你有再大的本事，一個(gè)懶惰就將注定你會(huì)一事無成。老好人也不適合做質(zhì)檢員，質(zhì)檢員應(yīng)有自己的個(gè)性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話一說要么煙一抽酒一喝就放過了問題。或者對(duì)方態(tài)度一強(qiáng)硬，就退縮回避了問題，最后害了自己，也害了工程，但同時(shí)處理問題要講究策略和方法，不在于爭(zhēng)吵，以解決問題為目的。第八、質(zhì)檢員要善于團(tuán)結(jié)同志，處理好人際關(guān)系質(zhì)檢員開展工作離不開與相關(guān)部門及人員的溝通和協(xié)調(diào)，如果不能搞好同事、業(yè)主、監(jiān)理及施工隊(duì)伍等各方良好的人際關(guān)系，得不到大家的支持和理解，而使自己陷于孤立，形不成齊抓共管的局面，面對(duì)的阻力就很難讓自己能很好的開展工作，陷自己于被動(dòng)的境地。當(dāng)然，搞好關(guān)系決不能放棄工作原則或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以上八條是個(gè)人從事質(zhì)量管理工作的一些總結(jié)和思考，質(zhì)檢員決定不了一個(gè)工程最終的質(zhì)量，各人有各人的質(zhì)量責(zé)任，但在很大程度上，質(zhì)檢員的素質(zhì)影響了一個(gè)工程的質(zhì)量。質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇三」按照公司關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，結(jié)合后勤中心實(shí)際，以“提升服務(wù)技能，推進(jìn)超值服務(wù)”為主線，樹立企業(yè)形象，以飽滿的工作熱情投身于生產(chǎn)服務(wù)中去，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)各項(xiàng)工作順利展開?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、以解放思想，創(chuàng)新發(fā)展、開展質(zhì)量管理活動(dòng)根據(jù)后勤中心關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，為使“質(zhì)量月”活動(dòng)開展得扎實(shí)有成效，中心召開了“質(zhì)量月”活動(dòng)專題會(huì)議，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理部。各單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。二、活動(dòng)具體實(shí)施措施1、按照“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，各單位認(rèn)真組織落實(shí)，精心設(shè)計(jì)“質(zhì)量月”宣傳板報(bào)，制作并懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)橫幅，宣傳質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造質(zhì)量月活動(dòng)氛圍，激發(fā)全體職工參與“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng)高潮，形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。2、把開展“質(zhì)量月”活動(dòng)和實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來，從完善管理體系文件入手，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。各單位也根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修改，確保了體系的符合性、有效性。3、持續(xù)開展住戶滿意調(diào)查活動(dòng)，在住戶中開展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的業(yè)績(jī)考核掛鉤。對(duì)于從事檢維修工作的單位，采取月度考核的辦法，由中心考核小組對(duì)檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎(jiǎng)金考核掛鉤，年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績(jī)考核掛鉤，對(duì)其進(jìn)行年度考核，通過嚴(yán)格考核，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶的好評(píng)。4、及時(shí)了解住戶的需求。在工作中對(duì)于出現(xiàn)的問題，中心逐一進(jìn)行落實(shí)和認(rèn)真的整改，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問題，中心領(lǐng)導(dǎo)要求主管部門拿出解決方案，要求限期整改。5、樹立典型形象，做好“典型引路”工作。以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)品牌建設(shè)。以發(fā)揮勞模示范帶動(dòng)作用為突破口，以“控虧增盈、班組先行”活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動(dòng)為實(shí)踐載體，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大職工積極地與企業(yè)同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。6、加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，取得了明顯效果。7、做好對(duì)標(biāo)工作。內(nèi)部以幼兒園為標(biāo)桿，外部對(duì)標(biāo)同行先進(jìn)單位，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因。對(duì)查出的問題，主動(dòng)采取改進(jìn)措施，使工作逐步規(guī)范。及時(shí)總結(jié)行之有效的措施、方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷鞏固對(duì)標(biāo)工作成果。8、開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，拓展競(jìng)賽活動(dòng)空間，豐富競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)涵，鞏固競(jìng)賽活動(dòng)成果。開展修舊利廢、小改小革等活動(dòng)，向每一個(gè)百分點(diǎn)要效益，降低成本，節(jié)能降耗，挖潛增效。三、質(zhì)量月開展活動(dòng)達(dá)到的效果在開展質(zhì)量月活動(dòng)中，對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)全面開展進(jìn)行總結(jié)和分析，找出不足之處，真實(shí)地反映各單位存在的不足及改正的方法，明確今后發(fā)展規(guī)劃，清晰思路，使今后的各項(xiàng)工作都以安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展開，打造中心服務(wù)品牌，樹立企業(yè)形象，走創(chuàng)新發(fā)展之路貫徹始終。取得了以下成績(jī)：1、后勤服務(wù)質(zhì)量意識(shí)明顯提高，水電暖服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到98%以上。2、抓好節(jié)能降耗工作。先后完成了鴻園西區(qū)變壓器、鴻園1#、2#變壓器、42東變、煤建變壓器、22門球場(chǎng)和22稅所變壓器并網(wǎng)，為長(zhǎng)鋁公司節(jié)電8萬余度，并對(duì)各街坊各單元下戶線、羊角保險(xiǎn)全部進(jìn)行改造，使整個(gè)維修量與同期相比通過3、后勤饅頭生產(chǎn)量逐日增加，市場(chǎng)份額不斷提高，產(chǎn)量由年初的15200個(gè)饅頭。增加到如今30000個(gè)饅頭以上，增長(zhǎng)率達(dá)97%。4、開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)”、“讀書競(jìng)賽活動(dòng)”以及“典型引路”活動(dòng)，堅(jiān)持班組與班組間的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比住戶滿意度，以住戶的滿意程度為依據(jù)，評(píng)選班組服務(wù)之星等多項(xiàng)有意義的活動(dòng)。5、學(xué)習(xí)先進(jìn)幼兒園的創(chuàng)新管理模式，大膽開發(fā)幼教新項(xiàng)目，努力創(chuàng)品牌幼兒園。目前，按照與先進(jìn)幼兒園的合作辦園要求，長(zhǎng)鋁大地幼兒園已迎來了第一批孩子們，環(huán)境童趣化，設(shè)施現(xiàn)代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發(fā)展的新路。6、完成了公司下達(dá)的控虧增盈指標(biāo)。質(zhì)量月活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但帶給我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。我們一定以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，強(qiáng)化管理，扎實(shí)工作，動(dòng)員各方面力量，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，使質(zhì)量工作上個(gè)新臺(tái)階。質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇四」為認(rèn)真貫徹落實(shí)品質(zhì)部“關(guān)于開展20xx年質(zhì)量月活動(dòng)的通知”的精神和要求，廣元海螺結(jié)合公司實(shí)際情況，緊緊圍繞全國(guó)質(zhì)量活動(dòng)月“貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的主題，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量月活動(dòng)要求，制定以“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”為公司質(zhì)量月活動(dòng)主題。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量月高度重視，在8月份多次會(huì)議上動(dòng)員組織安排布署，成立質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理王深成擔(dān)任組長(zhǎng)；各二級(jí)部門圍繞公司質(zhì)量活動(dòng)主題成立部門領(lǐng)導(dǎo)小組，精心策劃，組織實(shí)施相關(guān)活動(dòng)，將質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃細(xì)化到工段、班組。二、發(fā)動(dòng)全員參與，營(yíng)造質(zhì)量月活動(dòng)氛圍。為營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍，公司在辦公樓、銷售樓、礦山分廠區(qū)域、制造分廠區(qū)域、水泥發(fā)運(yùn)區(qū)域懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)標(biāo)語，并在公司食堂，辦公樓前展出質(zhì)量展板。通過質(zhì)量征文積極宣傳質(zhì)量知識(shí)；同時(shí)開展“質(zhì)量在我心”專題演講比賽活動(dòng)，進(jìn)一步活躍質(zhì)量月氛圍，通過演講比賽更好的樹立了“質(zhì)量在心中、質(zhì)量靠大家、質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的質(zhì)量理念；同時(shí)組織研討了低堿水泥生產(chǎn)方案,大力宣傳質(zhì)量月活動(dòng)主題，對(duì)內(nèi)營(yíng)造良好得活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，對(duì)外通過走訪客戶大力宣傳海螺牌水泥“至高品質(zhì)，至誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷提高、延伸“CONCH”牌水泥的社會(huì)知名度，達(dá)到了質(zhì)量月活動(dòng)的目的。三、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。在本次“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了愛讀書、愛鉆研的浪潮。質(zhì)控處牽頭組織，公司主管、工段長(zhǎng)以上管理人員參加質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)有效的提高了各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。同時(shí)活動(dòng)期間，各二級(jí)部門根據(jù)公司和部門質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃通過各種形式多次組織工藝質(zhì)量培訓(xùn)，從工藝操作控制到員工質(zhì)量意識(shí)，使得質(zhì)量管理得到進(jìn)一步提升。四、嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)過程質(zhì)量，保證每個(gè)工序滿足質(zhì)量要求。為有效的實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制，各生產(chǎn)單位結(jié)合生產(chǎn)工藝、原燃材料特性等自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)過程質(zhì)量管控，嚴(yán)格按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各工序、各產(chǎn)品工藝指標(biāo)，并詳細(xì)做好記錄，實(shí)時(shí)監(jiān)控各工序的質(zhì)量狀況，使產(chǎn)品的質(zhì)量過程控制得到明顯提高。1、礦山分廠召開專題會(huì)研討采場(chǎng)開拓，優(yōu)化“三量”平衡，并對(duì)分廠內(nèi)的質(zhì)量控制過程進(jìn)行檢查，針對(duì)目前礦山邊坡土多同時(shí)伴有高鎂夾層帶的現(xiàn)狀，組織分廠調(diào)度、技術(shù)管理對(duì)礦山現(xiàn)有采區(qū)地質(zhì)、炮孔、炮堆樣進(jìn)行分析，制定詳細(xì)的搭配方案，9月份的CaO合格率比8月份上升8、11%，確保質(zhì)量受控。2、制造分廠在質(zhì)量月期間，積極鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、宣傳質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)并對(duì)配料計(jì)量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)校驗(yàn)，穩(wěn)定了系統(tǒng)配料質(zhì)量。對(duì)均化庫頂進(jìn)行了檢查，重新進(jìn)行了修葺，確保了各區(qū)域正常下料。在保持對(duì)外溝通的同時(shí)加強(qiáng)工藝操作，確保了全月無一起質(zhì)量事故發(fā)生。3、水泥分廠一是積極組織人員對(duì)包裝機(jī)卡包、堵包現(xiàn)象進(jìn)行技改，減少了破包水泥出廠的風(fēng)險(xiǎn)；二是組織人員對(duì)噴碼機(jī)噴頭進(jìn)行更換，清洗，確保了出廠水泥合格率100%；三是高度重視包裝機(jī)的計(jì)量校驗(yàn)工作，每班對(duì)水泥袋重進(jìn)行自查，做到了各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照公司和分廠質(zhì)量活動(dòng)月計(jì)劃完成；四是多次組織工藝、電氣、計(jì)量等專業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)與實(shí)際操作技能。五、加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，完善質(zhì)量服務(wù)體系。公司緊緊圍繞“至高品質(zhì)至誠(chéng)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)為進(jìn)一步了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)、計(jì)量等服務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)反映，銷售處積極開展對(duì)客戶、駕駛員滿意度的調(diào)查，并對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行走訪；積極收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同等級(jí)的水泥實(shí)物質(zhì)量，收集整理產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、質(zhì)量、使用及銷售服務(wù)過程中存在的問題及客戶相關(guān)建議，通過對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，剖析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)，不斷完善公司產(chǎn)品質(zhì)量定位，改善產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，優(yōu)化產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)，提高客戶滿意度。六、對(duì)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查、總結(jié)月底，由質(zhì)量月活動(dòng)辦公室牽頭，根據(jù)質(zhì)量月活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)各二級(jí)部門質(zhì)量月活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查，通過檢查，進(jìn)一步查找在質(zhì)量管理中存在的不足和隱患，及時(shí)采取有效的糾正、預(yù)防措施。通過質(zhì)量月活動(dòng)的開展，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量控制不是一時(shí)的口號(hào)，而是要求日常工作中持續(xù)推進(jìn)；對(duì)外提高了公司的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)形象，達(dá)到了質(zhì)量月活動(dòng)的目的。質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇五」很有幸今天零距離接觸了中國(guó)人民大學(xué)附小特級(jí)教師錢守旺，聆聽了他對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革十年來的反思，課改以來存在的問題。他詳細(xì)為我們解讀和分析了我們數(shù)學(xué)教師在理解教學(xué)方式中出現(xiàn)的種種問題。臨下課時(shí)留給我們一句話——工作的質(zhì)量就是生活的質(zhì)量。乍一聽覺得毫無道理，工作是工作，生活是生活，這兩者有關(guān)系嗎？或者說這兩者有這樣的關(guān)系嗎？但是當(dāng)你細(xì)細(xì)品味，能從中悟出我們教師生活的真諦！教育是一項(xiàng)需要愛心的事業(yè)。這個(gè)愛心首先表現(xiàn)為強(qiáng)烈的事業(yè)心，舍得投入和付出。假如你是一個(gè)內(nèi)心世界非常豐富的人，一個(gè)富有愛心和教養(yǎng)的人，一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造性的人，一個(gè)能夠喚起人們對(duì)生活的熱愛與柔情的人，一個(gè)能夠“學(xué)而不厭，誨人不倦”的人，那么。你不僅可以成為一個(gè)優(yōu)秀的教師，你也一定能勝任許多其他的工作。相反，假如你是一個(gè)內(nèi)心世界蒼白和貧乏的人，一個(gè)麻木和粗俗不堪的人，一個(gè)平庸和委瑣的人，一個(gè)不學(xué)無術(shù)的人，那么，你不僅不會(huì)是一個(gè)合格的教師，而且你所能勝任的工作恐怕是少之又少。教師的工作是清貧的，你微薄的工資也許只能養(yǎng)家糊口，你工作和生活的環(huán)境也許不盡如人意，你也許買不起小轎車，也許你上不起高檔飯店，穿不上名牌服飾，也許……、但是你不可以以此為借口，消極工作，碌碌無為，否則你只能是更加的痛苦?？鞓返谋举|(zhì)，不是做自己喜歡的事，而是喜歡地做自己正在做的事情。作為一名老師，我們應(yīng)當(dāng)熱愛自己的工作，把這份熱愛化作工作的動(dòng)力，不斷地去總結(jié)、改進(jìn)自己的教育教學(xué)工作。在同樣的環(huán)境中一個(gè)人能否脫穎而出，其根本區(qū)別在于：自動(dòng)自發(fā)做事，為自己的行為負(fù)責(zé)，努力把事情做完美，把平常的事情做得不尋常的好，你就成功了。所以，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)特別珍惜你的工作，并合理調(diào)整自己的情緒，在不斷地克服困難和創(chuàng)新中，盡可能愉快的度過每一天。工作是人生的必需，也是生活所必不可缺的一部分，高質(zhì)量的工作才能造就高質(zhì)量的生活。我們只有借助這個(gè)舞臺(tái)，才能一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)技能，培養(yǎng)和鍛煉能受益終身的本領(lǐng)，才能最終達(dá)到全面充實(shí)自己、提升自我的目的；我們只有借助這個(gè)舞臺(tái)，才能在充分品味工作中的樂趣、充分享受工作帶來的榮譽(yù)、充分體味人生的價(jià)值和意義的同時(shí)，贏得他人的認(rèn)可，收獲社會(huì)的尊重。也只有教師這一舞臺(tái)，才能把它發(fā)揮得如此淋漓盡致！讓我們耐住寂寞，守住清貧。讓我們每一位教師在工作中找尋快樂，愉快的工作，幸福的生活。質(zhì)量月培訓(xùn)心得體會(huì)「篇六」凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍^念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項(xiàng)目部和個(gè)人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的。如果執(zhí)行力度不