DB12T 1437-2025智慧圖書館評(píng)估指南

2025-02-12發(fā)布2025-03-15實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I前言 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)估原則 15評(píng)估內(nèi)容及指標(biāo) 16評(píng)估方法 57評(píng)估程序 5附錄A(規(guī)范性)智慧圖書館評(píng)估指標(biāo) 7參考文獻(xiàn) 9本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：中新天津生態(tài)城圖書檔案館、天津圖書館、南開大學(xué)圖書館、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究本文件主要起草人：徐河軍、齊麗娜、李冠龍、許江濤、顏丙東、張為江、樊振佳、包曉晶、苗媛、鄒文欣、張懿文、于詠、吳一平、肖東琛、孫彩英、金會(huì)生。DB12/T1437—智慧圖書館是新時(shí)代人工智能等新興技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，一些理念先進(jìn)、實(shí)力突出的圖書館積極順應(yīng)技術(shù)快速發(fā)展趨勢(shì)，開展圖書館的智慧轉(zhuǎn)型探索，形成了具有示范性與引領(lǐng)性的初期經(jīng)驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)智慧圖書館建設(shè)有所成效，但尚需一個(gè)具有科學(xué)性、專業(yè)性、前瞻性的建設(shè)思路和指導(dǎo)性文件，全面評(píng)價(jià)圖書館智慧化發(fā)展水平，進(jìn)一步推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐。本文件的編寫，給出了基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、資源建設(shè)等方面的建議，使智慧圖書館評(píng)估時(shí)有據(jù)可依，為有效指導(dǎo)和推進(jìn)天津市圖書館事業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供參考。1智慧圖書館評(píng)估指南本文件提供了開展智慧圖書館評(píng)估的相關(guān)建議，包括評(píng)估原則、評(píng)估內(nèi)容及指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估程序。本文件適用于對(duì)天津市智慧圖書館開展的評(píng)估活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求無(wú)線局域網(wǎng)測(cè)試規(guī)范智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧圖書館smartlibrary利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理，通過智能化設(shè)施設(shè)備、信息管理系統(tǒng)和多種服務(wù)模式，滿足讀者多元化的信息需求，為讀者提供便捷、高效、個(gè)性化服務(wù)的圖書館。4評(píng)估原則4.1公正性原則評(píng)估過程客觀公正，評(píng)估人員具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。4.2可靠性原則評(píng)估過程廣泛收集信息，信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.3有效性原則評(píng)估結(jié)果能反映出被評(píng)估對(duì)象在建設(shè)、管理及服務(wù)方面的真實(shí)狀況。5評(píng)估內(nèi)容及指標(biāo)5.1評(píng)估內(nèi)容25.1.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1.1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)部署當(dāng)前普及應(yīng)用的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)并為以后升級(jí)預(yù)留空間。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)性能宜遵循GB/T32420相關(guān)要求。5.1.1.2環(huán)境監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館照明、空氣質(zhì)量、噪聲污染、溫濕度等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)采集、分析處理及智能控制。5.1.1.3智能安防安裝實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，與防范盜竊、防范入侵、電子巡更、電子門禁等安防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域及重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，并在局部區(qū)域安裝智能視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)人員及位置的感知、識(shí)別、記錄、分析和利用。智能化系統(tǒng)宜遵循GB/T50314相關(guān)要求。5.1.1.4智能消防對(duì)圖書館火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能評(píng)估、及時(shí)預(yù)警并智能控制滅火設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及消防供水系統(tǒng)等聯(lián)動(dòng)控制。5.1.1.5能源監(jiān)控對(duì)圖書館水、電、氣、熱等能源使用情況進(jìn)行采集、監(jiān)控、分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)能耗的統(tǒng)一管理和優(yōu)化配5.1.1.6智慧空間提供具備科技體驗(yàn)、多媒體互動(dòng)、智能學(xué)習(xí)等功能的新型數(shù)智服務(wù)空間。5.1.1.7云存儲(chǔ)在本地存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)將部分?jǐn)?shù)據(jù)資源存儲(chǔ)于第三方托管的虛擬服務(wù)器。5.1.2智慧管理5.1.2.1智慧業(yè)務(wù)集成平臺(tái)搭建基于“平臺(tái)+應(yīng)用”模式的下一代圖書館底層數(shù)據(jù)架構(gòu)和微服務(wù)模塊。平臺(tái)信息安全宜遵循GB/T20271相關(guān)要求。5.1.2.2智慧業(yè)務(wù)監(jiān)管搭建基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的業(yè)務(wù)調(diào)控中樞，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡查、遠(yuǎn)程控制、故障報(bào)警等功能。5.1.2.3智能分揀利用智能分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)歸還圖書的自動(dòng)識(shí)別、分類投放。5.1.2.4智能運(yùn)送3利用智能搬運(yùn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)送。5.1.2.5智能上下架利用智能上下架設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書上架、下架及順架等。利用智能盤點(diǎn)設(shè)備，全自動(dòng)盤點(diǎn)在架圖書，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書在架數(shù)量、錯(cuò)架數(shù)量、亂序數(shù)量等。采用智能倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)和智慧化管理系統(tǒng)，利用智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的自動(dòng)出入倉(cāng)傳送、上下架、查找定位等。5.1.2.8總分館管理實(shí)現(xiàn)總分館體系下的圖書館/室文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理及通借通還。5.1.2.9讀者信用管理建立讀者信用管理體系，對(duì)讀者在利用圖書館過程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行智能評(píng)估、記錄及獎(jiǎng)懲等。利用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館管理和服務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚、組織、利用。能夠借助智能信息技術(shù)為不同類型的讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化智慧服務(wù)的圖書館館員。5.1.2.12讀者滿意度定期開展智慧圖書館建設(shè)、管理與服務(wù)等方面的讀者滿意度調(diào)查。5.1.3.1智能咨詢提供智能設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化、交互式咨詢服務(wù)。5.1.3.2自助辦證提供自助辦證設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下讀者證辦理服務(wù)。提供身份證、讀者證、社保卡、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等多種身份認(rèn)證方式。5.1.3.4自助借還提供自助借還設(shè)備，實(shí)現(xiàn)讀者自助借書、還書、續(xù)借等服務(wù)。5.1.3.5服務(wù)機(jī)器人提供智能服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能問答、辦證、檢索、借還、活動(dòng)報(bào)名、新書推薦等服務(wù)。45.1.3.624小時(shí)自助服務(wù)提供24小時(shí)自助圖書館、智能借還設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助辦證、借還、預(yù)借、續(xù)借等服務(wù)。5.1.3.7網(wǎng)借服務(wù)通過圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和物流系統(tǒng)提供文獻(xiàn)借還、快遞服務(wù)。5.1.3.8空間預(yù)約提供專業(yè)共享空間線上預(yù)約服務(wù)。5.1.3.9智能導(dǎo)航提供智能導(dǎo)航設(shè)備、移動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間位置、圖書架位實(shí)時(shí)導(dǎo)航等服務(wù)。5.1.3.10信息展示利用電子顯示屏或線上平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示圖書館管理和服務(wù)數(shù)據(jù)，并發(fā)布通知公告、活動(dòng)推介、資源推薦等內(nèi)容。5.1.3.11智能推送對(duì)讀者的閱讀行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，并推送圖書館服務(wù)和信息。5.1.3.12互動(dòng)體驗(yàn)利用新技術(shù)手段搭建沉浸式交互場(chǎng)景、數(shù)字文化展示平臺(tái)等，為讀者提供新型閱讀體驗(yàn)服務(wù)。5.1.3.13特殊群體服務(wù)配備智能化設(shè)施設(shè)備，為兒童讀者、老年讀者、殘障讀者等群體提供均等服務(wù)。5.1.4資源建設(shè)5.1.4.1文獻(xiàn)智能采編利用智能采編系統(tǒng)及設(shè)備，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的采選、編目及加工。5.1.4.2特色資源數(shù)字化利用新技術(shù)手段，對(duì)地方特色文化、館藏古籍、地方文獻(xiàn)等資源開展數(shù)字化加工處理及新型數(shù)字資源建設(shè)。5.1.4.3數(shù)字資源遠(yuǎn)程利用利用業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索及一站式利用。5.1.4.4細(xì)顆粒度標(biāo)引對(duì)特色館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行細(xì)顆粒度內(nèi)容標(biāo)識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)標(biāo)引，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的深度挖掘和精準(zhǔn)揭示。5.1.4.5資源共享5利用智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)等資源不受其擁有單位的限制而可以在更大范圍內(nèi)被使用與共享。5.2評(píng)估指標(biāo)智慧圖書館評(píng)估指標(biāo)見附錄A。6評(píng)估方法評(píng)估對(duì)象收集整理評(píng)估指標(biāo)涉及的佐證材料，參照評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行自查，并撰寫自評(píng)報(bào)告。6.2外部評(píng)估6.2.1資料分析查閱被評(píng)估圖書館信息，并對(duì)查閱結(jié)果進(jìn)行分析、整理。6.2.2線上體驗(yàn)通過圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，體驗(yàn)服務(wù)功能，獲取有關(guān)評(píng)估指標(biāo)信息。6.2.3現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、資源建設(shè)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。6.2.4問卷調(diào)查查閱由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的問卷調(diào)查分析報(bào)告和圖書館編制的讀者滿意度調(diào)查分析報(bào)告，掌握讀者對(duì)圖書館智慧管理與服務(wù)滿意度的反饋情況。7評(píng)估程序7.1制定評(píng)估方案評(píng)估方案宜包括但不限于：——目標(biāo)任務(wù)；——基本方法；——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；——進(jìn)度安排；——人員安排；——經(jīng)費(fèi)預(yù)算。7.2成立評(píng)估組根據(jù)評(píng)估方案，成立智慧圖書館評(píng)估組，評(píng)估組一般為五到七人，由行業(yè)專家、管理人員等組成。7.3評(píng)估準(zhǔn)備準(zhǔn)備評(píng)估，宜配備必要的調(diào)查問卷表、設(shè)備、工具、評(píng)估記錄表等。67.4評(píng)估實(shí)施7.4.1文件評(píng)估依據(jù)評(píng)估方案，對(duì)圖書館提供的自評(píng)報(bào)告、佐證材料及業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)等進(jìn)行評(píng)估。7.4.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估評(píng)估組按照評(píng)估方案開展評(píng)估工作，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，根據(jù)附錄A要求進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)估，集體討論后，提出初步評(píng)估結(jié)論。7.5形成評(píng)估報(bào)告評(píng)估組根據(jù)初步評(píng)估結(jié)論，形成評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告內(nèi)容宜包括但不限于：——評(píng)估開展基本情況；——評(píng)估目標(biāo)智慧化建設(shè)情況；——改進(jìn)的意見和建議；——評(píng)估結(jié)果。7(規(guī)范性)智慧圖書館評(píng)估指標(biāo)智慧圖書館評(píng)估指標(biāo)見表A.1。表A.1智慧圖書館評(píng)估指標(biāo)123智能安防4智能消防5能源監(jiān)控6智慧空間78智慧業(yè)務(wù)集成平臺(tái)9智慧業(yè)務(wù)監(jiān)管智能分揀智能上下架智能盤點(diǎn)智慧館員智能咨詢自助辦證自助借還網(wǎng)借服務(wù)空間預(yù)約8表A.1智慧圖書館評(píng)估指標(biāo)(續(xù))文獻(xiàn)智能采編數(shù)字資源遠(yuǎn)程利用細(xì)顆