《我國O2O電商模式發(fā)展現(xiàn)狀、問題及完善對策研究10000字（論文）》

我國O2O電商模式發(fā)展現(xiàn)狀、問題及完善對策研究摘要隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的模式發(fā)生了巨大的變化，O2O電子商務(wù)模式隨之發(fā)展起來，目前已變?yōu)橐环N潮流，滲透到了我們生活的方方面面。作為一種新興的電商模式，雖然出現(xiàn)時間不長，但發(fā)展快速，在一部分用戶中非常盛行，O2O模式下對于用戶的拓展還有極大的空間。對于商家來說，把線上銷售與線下服務(wù)結(jié)合好，不僅給實力較強(qiáng)的商家更多的利潤來源也為中小商家提供了更多發(fā)展機(jī)會，對客戶來說，足不出戶可以買到自己需要的商品和享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省了許多的時間。由于O2O模式出現(xiàn)時間不太長，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題。為O2O電商的更好發(fā)展提出一些對策。本文首先介紹了電子商務(wù)和O2O電子商務(wù)的相關(guān)概念，對O2O電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)了O2O電商模式法律不健全，缺少專業(yè)人才，監(jiān)管不到位等問題并提出一些解決對策。關(guān)鍵詞：O2O模式；電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題目錄TOC\o"1-2"\h\u23445第一章緒論 1194901.1研究背景和意義 162561.2文獻(xiàn)綜述 166761.3研究內(nèi)容和方法 2246171.4主要工作和創(chuàng)新點 328891第二章基本概念和理論 325992.1O2O的含義 3162672.2O2O的運作模式 3125942.3O2O電子商務(wù)特點 412025第三章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5218193.1起步晚，發(fā)展較快 5309673.2用戶群體集中 7297413.3地區(qū)發(fā)展不平衡 844743.4平臺趨向一致，缺乏創(chuàng)新 91589第四章我國O2O電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢 1055834.1加快鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 10252294.2提高技術(shù)創(chuàng)新能力 11314594.3各領(lǐng)域相互融合 128865第五章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 12214645.1法律不健全 1258335.2監(jiān)管不到位 1367565.3專業(yè)人才缺乏 13311635.4交易不規(guī)范，安全存在隱患 1328396第六章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展的對策 1483596.1健全法律法規(guī) 14140126.2加強(qiáng)監(jiān)督 1454046.3提高專業(yè)人才素質(zhì) 15288816.4規(guī)范交易，建立安全體系 1612067第七章研究結(jié)論與展望 167688參考文獻(xiàn) 17第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，使世界經(jīng)濟(jì)加速上升，整個社會進(jìn)入巨變的漩渦。信息技術(shù)的革命促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使電子商務(wù)衍生出不同的模式，O2O電商模式與傳統(tǒng)的電商模式相比為消費者帶來了更佳的消費體驗，線上線下消費形成一個閉環(huán)，傳統(tǒng)電商的弊端被O2O電商模式在一定程度上克服。自2010年我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線，到2013年蘇寧線上線下同價，揭開O2O電商模式在中國的序幕。O2O電商模式發(fā)展迅速，卻也產(chǎn)生了巨大的泡沫現(xiàn)象，到2015年出現(xiàn)了O2O的死亡潮，后來各個公司進(jìn)行合并，慢慢走出陰影，O2O市場也開始走向明晰，至今，O2O發(fā)展形勢較好，在餐飲外賣，生活服務(wù)等領(lǐng)域都產(chǎn)生了很大的影響，但當(dāng)時讓大量O2O公司倒閉的因素卻沒有完全被解決，還存在很大的隱患。1.1.2研究意義目前O2O電商模式發(fā)展形勢向好，但在發(fā)展過程中存在的一些問題也急切需要被解決，本文在O2O電商現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析存在的問題并針對性的提出一些對策。1.2文獻(xiàn)綜述國內(nèi)有關(guān)O2O電商模式的研究現(xiàn)狀：張波（2014）中國O2O的第一部作品，總結(jié)了O2O的運營步驟，分析了O2O的競爭優(yōu)勢；“互聯(lián)網(wǎng)”背景下的O2O的發(fā)展:呂麗（2019）在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下說明了O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢，提到了O2O未來的發(fā)展趨勢、方巍?。?016）分析互聯(lián)網(wǎng)背景下O2O電商模式的價值分析，提到O2O電商模式發(fā)展中存在的問題以及解決對策、林荷，鄭秋錦，陳佑成(2015)在互聯(lián)網(wǎng)背景下O2O模式對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊以及帶來的機(jī)遇，以及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)時面臨的問題及對策；楊元龍（2014）使用新的營銷原則4I原則，完全以用戶角度出發(fā)，將O2O電商模式應(yīng)用其中，以美團(tuán)為案例進(jìn)行分析，新型電商與新興營銷方式相結(jié)合，為O2O電商營銷提供了理論與方法借鑒。馬青，芮勝利，趙靜等（2014）以O(shè)2O電商內(nèi)涵入手，與B2C,B2B,C2C進(jìn)行比較，分析了O2O的優(yōu)劣勢及存在問題并提出對策。國外有關(guān)O2O電商模式的研究現(xiàn)狀：PhangCW等(2013)O2O這一概念是通過對比C2C、B2C模式，而被定義的。英文全稱為“OnlineToOffline”。消費者可以提前先在網(wǎng)上查看自己想要購買的商品，在不同的商家之間可以相互對比商品的價格和服務(wù)，然后在線上進(jìn)行支付，在線下拿到自己所需商品或者享受到服務(wù)。TjuhoHamari(2015)指出020電商模式是商家在線上平臺發(fā)布自己的商品或服務(wù)信息來讓消費者從線下購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購物。0lausson和Berggren(2010)認(rèn)為O2O電商模式的優(yōu)點在于將線上和線下很好的相結(jié)合起來。GerardG.(2011)認(rèn)為消費者在線上使用O2O模式主要有三個步驟：線上或線下尋找商品，對比商品，購買商品。；YonghoLee(2011)認(rèn)為020電商模式中非常重要的地方在于商家可以依靠互聯(lián)網(wǎng)在線上尋找到更多潛在的消費者，為消費者提供更多在實體店消費的方式，提供質(zhì)量更好的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3研究內(nèi)容和方法本文首先對電子商務(wù)和O2O電商模式的基本概念做出解釋，通過瀏覽大量國內(nèi)外有關(guān)O2O電商模式的文章，為后面的內(nèi)容提供理論基礎(chǔ)。查找資料和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告以及各網(wǎng)站數(shù)據(jù)，分析我國O2O電商模式的現(xiàn)狀，發(fā)展中出現(xiàn)的問題，對這些問題提出一些建議和對策。1.4主要工作和創(chuàng)新點本文通過對O2O電商模式的研究與定義，通過現(xiàn)狀分析，與實際相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)一些O2O電商模式在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，提出一些解決辦法，促進(jìn)O2O電商模式的發(fā)展。本文研究框架創(chuàng)新，采用新穎的框架模式，框架內(nèi)容更加細(xì)致，在獲取大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，突破以往的局限性。第二章基本概念和理論2.1O2O的含義O2O為“OnlineToOffline"的簡稱，被稱為線上到線下，將線下實體店與線上消費相結(jié)合，這個概念最早來源于美國，是一種比較新型的電商模式，消費者在消費時可以提前從網(wǎng)上找所需商品的信息，對比各商家之間的價格，服務(wù)等，再選擇商品線上下單，然后享受線下服務(wù)，O2O電商模式通過線上的營銷拉動線下交易，將線上的客戶引導(dǎo)到線下的實體店中，將消費者在線下單與支付信息提供給商家，再將商家的商品信息推送給消費者，從而擴(kuò)大銷售。線下商家線下商家O2O應(yīng)用平臺用戶實體、虛擬打通價值傳遞需求傳遞 2.2O2O的運作模式隨著O2O電商模式的不斷發(fā)展，O2O電子商務(wù)的內(nèi)涵也有了極大的擴(kuò)展，不再平臺，僅僅局限于從線上到線下，除線上到線下這種模式以外，還有另外的運作模式。線下后線上是指商家先構(gòu)建起線下的平臺，從線下進(jìn)行營銷，讓消費者享受到相應(yīng)的服務(wù)，再將實體店的商品引入到線上平臺，在線上平臺進(jìn)行交易。在這種模式下，商家需要先有實體店鋪，再建立網(wǎng)絡(luò)平臺，然后實體店與網(wǎng)絡(luò)商城同步運行。美團(tuán)，餓了么等外賣就是使用此種模式。在這種模式下，商家可以避免因為店鋪地址不佳而錯失的銷售機(jī)會，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行大力的宣傳，減少了宣傳的費用。準(zhǔn)確定位到目標(biāo)用戶，提升營銷的效果。線上線下同時開展，線上和線下的無縫銜接，形成一個完整的閉環(huán)，消費者可以在線下體驗服務(wù)以后，選擇在店內(nèi)消費，也可以選擇使用APP在線上下單，購買店內(nèi)的商品。盒馬鮮生就是使用此種模式。線上和線下相融合，可以單獨的選擇線上消費或線下消費，也可以線上線下智能拼單，在短時間內(nèi)上門服務(wù)。2.3O2O電子商務(wù)特點2.3.1線上線下融合發(fā)展020模式的顯著特點就是線上消費線下體驗服務(wù)，在快速發(fā)展的這幾年中，各商家慢慢轉(zhuǎn)換觀念，不再只依靠線下實體店，線上不僅可以銷售商品，也為商家?guī)泶罅康馁Y金流入，解決了以前兩種媒介必須要摒棄一頭的狀況，將線上宣傳和線下服務(wù)更好的融合在一起，滿足消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期，以實現(xiàn)更加長期的發(fā)展和更多的盈利。

2.3.2極強(qiáng)的地域?qū)傩?/p>

020電商模式營銷重點在于在線預(yù)付，在O2O模式下，線下商品和服務(wù)在線上進(jìn)行展示，還提供了在線支付“預(yù)約消費”，對于消費的顧客來說，拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比令人期待的線下服務(wù)，享受線下服務(wù)時，就要依靠消費者所在的區(qū)域享受商家提供更合適的服務(wù)。和傳統(tǒng)的電商相比，O2O模式更注重本地消費，餐飲外賣，電影票務(wù)，社區(qū)服務(wù)，同城跑腿等服務(wù)都具有較強(qiáng)的地域?qū)傩?，這些服務(wù)都具有時效性，消費者需要在一定時間內(nèi)享受到這些服務(wù)。本地消費配對本地的用戶是很高效的方式，與單純的線下商業(yè)相比，O2O又引入了線上，降低了線下實體店對于黃金地段的極大依賴性，減少了租金的支出，店家在線上的宣傳做得好，商品的質(zhì)量好服務(wù)佳，就算店鋪不位于黃金地段，也可以吸引大量的顧客。

2.3.3信息反饋及時

在生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代，消費者越來越注重時間成本，依靠移動網(wǎng)絡(luò)的支持，在選擇線上商鋪時，會智能計算出你的地理位置距店家的距離和所花費的時間，在線下配送中也會顯示距離和時間，可以及時追蹤商品的動態(tài)，瀏覽商家信息時可以看到別的用戶對店家的評價，對于評價商家有一個真實的反饋信息。商家與顧客之間信息交流快速及時，省去了許多不必要的麻煩。第三章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1起步晚，發(fā)展較快最早在2006年，沃爾瑪在本身實體超市的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展銷售渠道，把超市的商品放在線上進(jìn)行銷售，顧客可以在線上瀏覽和選購商品，然后在距離自己較近的沃爾瑪超市進(jìn)行提貨，這是O2O模式最早的啟蒙。2008年，以美國和歐洲為主要銷售地點的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成立，是全球第一家O2O團(tuán)購平臺。2010年，Trialpay的創(chuàng)始人AlexRampell根據(jù)當(dāng)時商業(yè)模式發(fā)展的現(xiàn)狀，首次提出了O20電商模式的概念，由于國外傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較成熟，O2O電商模式對此難以沖擊，后續(xù)發(fā)展不容樂觀。Groupon的團(tuán)購模式很快被復(fù)制到中國，自從2010年初我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線以后，到2011年，我國已經(jīng)有超過5000家團(tuán)購網(wǎng)站在線上上線，由于準(zhǔn)入門檻過低，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量過多，各個網(wǎng)站為了爭奪市場，開始不良的行業(yè)競爭，知名的行業(yè)網(wǎng)站存活下來的很少。到2013年，移動設(shè)備的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期，O2O行業(yè)不再局限于團(tuán)購，行業(yè)開始細(xì)分，包含了衣食住行的各個方面。2014年被稱為O2O元年，O2O概念大火，各類O2O被資本看好，創(chuàng)業(yè)公司融資紀(jì)錄被不斷的刷新。雖然時間上國內(nèi)O2O電商模式發(fā)展略晚于國外，但O2O模式在國內(nèi)關(guān)注度非常高，發(fā)展速度非?？?。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，2012年為986.8億元，2013年中國市場規(guī)模則為1944.1億元，到了2020年，中國O2O市場規(guī)模達(dá)到了14399.5億元。與2011年相比，2020年中國O2O市場規(guī)模增加了13837.2億元。近十年以來，中國O2O市場規(guī)模發(fā)展迅猛，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來O2O會有更廣闊的天地。圖3-12011-2020年中國O2O市場規(guī)模（億元）數(shù)據(jù)來源：iimediaResearch（艾媒咨詢）3.2用戶群體集中O2O電商模式是線上線下融合發(fā)展，需要有眾多的網(wǎng)絡(luò)用戶作為支持，用戶是基礎(chǔ)和核心，直接參與了線上線下的的部分，我國擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)民，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86億，移動端設(shè)備的普及和移動設(shè)備技術(shù)的提高這是O2O模式快速發(fā)展的基礎(chǔ)。移動O2O行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)到6.1億，近六成的用戶使用O2O應(yīng)用，隨著O2O電商模式的不斷擴(kuò)展，未來使用O2O電商模式的用戶將不斷增加。由于O2O電商算是屬于一個比較新興的模式，要依托于移動設(shè)備作為支持，使用O2O各類APP的用戶年齡段較為集中，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，O2O類應(yīng)用主要適用對象在19到34歲之間，占了整個用戶比例的80%，在交通出行，飲食服務(wù)，生活服務(wù)等應(yīng)用場景中都為中堅力量，年輕人比較樂于接受新鮮事物，敢于嘗試，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響下，生活節(jié)奏的加快，使消費者的時間越來越碎片化，沒有耐心去長時間的等待，O2O模式的出現(xiàn)正好解決這一問題，為消費者節(jié)省大量的時間，還能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。年紀(jì)較大的人可能因為使用移動設(shè)備比較少，還是習(xí)慣于在線下進(jìn)行面對面的挑選和購買商品，對于O2O模式不了解，不信任。但其實年紀(jì)稍大的人更需要這種模式的便利服務(wù)，2019年美團(tuán)上線語音盲人定制應(yīng)用，通過語音交互完成一系列動作，為弱勢群體提供了很大的方便。圖3-22020年使用O2O應(yīng)用用戶年齡分布數(shù)據(jù)來源：360指數(shù)3.3地區(qū)發(fā)展不平衡隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷普及和移動設(shè)備的升級，為O2O電商模式的發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)，在國內(nèi)O2O電商模式發(fā)展的過程中，各地區(qū)發(fā)展程度各不相同，其中北京和廣東地區(qū)用戶比較活躍，發(fā)展較好，江浙滬和山東等一些基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施好的地區(qū)O2O電商模式發(fā)展也比較好，總體來說，西北地區(qū)O2O電商模式用戶活躍度較低，發(fā)展落后于華中等地區(qū)，西北地區(qū)受到經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的制約，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面都落后于其他地區(qū)，西北地區(qū)一些省市面積較大，對于O2O模式到家服務(wù)中配送到最后一公里的模式，配送的時間和資金都有很大的挑戰(zhàn)，會造成服務(wù)水平差等一些問題。在不同省市，用戶對于各類O2O應(yīng)用的偏好也不相同，生活服務(wù)類APP山東和青海等地使用頻率較高，飲食服務(wù)方面東北三省和上海地區(qū)需求比較大，優(yōu)惠打折方面，江浙和廣東地區(qū)需求比較高。在一個地區(qū)的城市和農(nóng)村也有較大的差距，農(nóng)村地區(qū)大都還是老年人較多，使用O2O類應(yīng)用比較少，一些農(nóng)村地區(qū)在線下服務(wù)中完全不在服務(wù)范圍內(nèi)，對于線上支付的安全性有較大的顧慮。圖3-32020年O2O類應(yīng)用活躍用戶地域分布數(shù)據(jù)來源：360指數(shù)，友盟+3.4平臺趨向一致，缺乏創(chuàng)新現(xiàn)在O2O電商模式涉及生活的各個方面，各個領(lǐng)域，給人們的生活帶來了極大的便利，但是對于各領(lǐng)域中的O2O電商平臺，大都趨向一致，缺乏創(chuàng)新，在餐飲平臺中，美團(tuán)和餓了么具有極大的相似性，O2O外賣平臺中客戶的獲取度取決于平臺的流量，流量越大，客戶的數(shù)量的越多，有足夠多的客戶流量，外賣商家才會選擇入駐平臺，但是由于市場資源有限，就存在許多重復(fù)的用戶，平臺會采取一些低價和發(fā)放外賣劵的方式來爭取客戶，在市場中會形成惡性競爭，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。在不同的領(lǐng)域里，由于后進(jìn)入市場的商家會照搬和模仿存在時間較長商家的經(jīng)營模式等，競爭不過，先入駐的商家就會有壟斷市場的嫌疑，影響各個企業(yè)之間的公平競爭，影響消費者的福利體驗。生活服務(wù)類平臺中，美團(tuán)點評和百度糯米市場共同性比較高，主要用戶都是為查找信息，團(tuán)購和尋找折扣等使用，所適用的消費場景也大都重合。交通出行類平臺，滴滴打車，曹操專車還有一些新入駐的出行類平臺，用戶在使用時大多沒有什么差別，這些平臺都要依靠低價等來吸引用戶。我國O2O電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4.1加快鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)O2O電商模式的發(fā)展依靠于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施普及率高，O2O電商模式發(fā)展會更加順暢，加快鄉(xiāng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要確保農(nóng)村地區(qū)的用戶更深度的了解和接觸到網(wǎng)絡(luò)，O2O電商模式對于農(nóng)產(chǎn)品的銷售有很大的幫助，減少因為天氣，交通等因素滯銷的農(nóng)產(chǎn)品。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，自2013年以來，城鎮(zhèn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率都在逐步上升，農(nóng)村地區(qū)普及率的增長幅度大于城鎮(zhèn)地區(qū)，到2020年，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率已經(jīng)達(dá)到了55.9%，但距離城鎮(zhèn)地區(qū)的79.8%還有一定差距，未來農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率還有極大的提升空間，網(wǎng)絡(luò)普及率提高以后，建立以銷售農(nóng)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的O2O電商平臺，2014年，山東省建立起首家村鎮(zhèn)O2O電商平臺樂村淘，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品走出農(nóng)村，幫助農(nóng)民發(fā)家致富，2018年，樂淘村在全國建立20萬個村鎮(zhèn)體驗店，覆蓋了全國大部分農(nóng)村地區(qū)，還將會在美國納斯達(dá)克上市，將成為全球最大的村鎮(zhèn)O2O電商平臺。圖4-12013-2020年城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)普及率數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查報告4.2提高技術(shù)創(chuàng)新能力在2015年出現(xiàn)關(guān)于O2O公司裁員清人，或關(guān)門倒閉，團(tuán)隊解散的新聞非常多，O2O行業(yè)的各個領(lǐng)域都不能幸免，當(dāng)時O2O的公司扎堆倒閉的原因就是同質(zhì)化嚴(yán)重，自身的盈利模式不清晰，資金鏈斷裂等，在出現(xiàn)問題以后，那些還存在的O2O電商公司為了謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行了合并，合并后的O2O企業(yè)也產(chǎn)生了1+1＞2的效果，在不同細(xì)分領(lǐng)域扎根發(fā)展。O2O電子商務(wù)模式用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接平臺和消費者，使兩者之間進(jìn)行有效的溝通，為了給用戶更好的消費體驗，電子商務(wù)企業(yè)開始用大量的優(yōu)惠政策來提高用戶的體驗。商家對于高效服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)營銷有訴求，這需要一定的技術(shù)支持，對于一個O2O電子商務(wù)項目，沒有很強(qiáng)大的技術(shù)支持只通過許多優(yōu)惠券來吸引用戶，最后就會被市場淘汰，O2O電商的發(fā)展未來要依靠技術(shù)創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新提高企業(yè)的能力，增強(qiáng)消費者的體驗感，可以讓消費者更多的參與其中。4.3各領(lǐng)域相互融合O2O電商模式發(fā)展的速度很快，現(xiàn)在滲透到了我們生活的方方面面，在2015年經(jīng)歷過大量O2O企業(yè)倒閉后，還存活下來的公司相互合并，在自己業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上也進(jìn)行了擴(kuò)展，例如美團(tuán)和大眾點評合并后，合并以后的公司變成中國O2O領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)?，F(xiàn)在O2O企業(yè)并不是只關(guān)注于一個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，根據(jù)公開資料顯示，美團(tuán)以團(tuán)購業(yè)務(wù)起家，又在2013至2014年之間推出電影票預(yù)訂，酒店預(yù)訂，餐飲外賣和旅游門票的預(yù)訂業(yè)務(wù)，在2018年又進(jìn)入了單車領(lǐng)域，從團(tuán)購起家的美團(tuán)真正做到了滲透到人們生活的方方面面。未來的O2O電商各領(lǐng)域會更加相互融合，O2O企業(yè)可以找準(zhǔn)機(jī)會，不斷開拓自己企業(yè)涉及到的領(lǐng)域。第五章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問題5.1法律不健全O2O電子商務(wù)模式近幾年在我國快速發(fā)展，在快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了許多的問題，在出現(xiàn)一些難以界定責(zé)任的事情上法律法規(guī)的規(guī)定就顯得尤其重要。首先，O2O模式是一種線上線下相結(jié)合的方式，在我國以前的法律法規(guī)中并沒有對此類交易方式有所規(guī)范，在出現(xiàn)問題時找不到法律依據(jù)。其次，O2O在我國發(fā)展時間不長，往往出現(xiàn)問題時才想到去制定法律，在制定相關(guān)法律后，又會出現(xiàn)新的問題，制定的法律可能又解決不了新的問題，法律頒布后可能就無法使用。最后，O2O電商模式的交易可能會涉及不同的國家和地區(qū)，在立法上有屬地原則，一個國家制定的法律不適用于另一個國家的情況，給O2O電商模式立法和執(zhí)法帶來了困難。5.2監(jiān)管不到位由于O2O模式采取的是線上線下結(jié)合的交易模式，顧客在線上下訂單線下體驗服務(wù)，有許多平臺不仔細(xì)審核商家資質(zhì)，在平臺上上線許多沒有正規(guī)手續(xù)的商家，給顧客的消費帶來了隱患。所以在O2O電商發(fā)展中一些問題的出現(xiàn)是因為監(jiān)管不到位出現(xiàn)的。由于法律法規(guī)的不健全，有些問題出現(xiàn)無法進(jìn)行有效的監(jiān)管，有時出現(xiàn)問題時，各個部門之間互相推卸責(zé)任，由于監(jiān)管的不到位才會發(fā)生許多假冒偽略商品的銷售，O2O電商模式的發(fā)展需要有各方聯(lián)合監(jiān)管。5.3專業(yè)人才缺乏O2O模式近年在我國發(fā)展速度很快，專業(yè)人才的缺失成為一個問題，雖然大學(xué)開設(shè)電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，但在畢業(yè)生就業(yè)中只有很少一部分人選擇與電子商務(wù)相關(guān)工作，其余很難找到專業(yè)對口的工作，O2O電商模式的發(fā)展不僅需要計算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，還需要企業(yè)管理，客戶維護(hù)等比較全方位的知識，對于專業(yè)人才的素質(zhì)要求比較高，在學(xué)校開設(shè)的課程中可能做不到全面深入的開展此類課程。由于地區(qū)發(fā)展的不平衡，更多的O2O電商企業(yè)都設(shè)立在沿海或各省的省會城市，所以大家就業(yè)就會在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，造成了地區(qū)性的人才缺失。5.4交易不規(guī)范，安全存在隱患作為商家需要更大的流量去獲取更高的利潤，為了讓一些沒有很強(qiáng)競爭力的商家獲取利潤，平臺可能會制造一些與實際不相符的評價吸引消費者注意，消費者由于沒有此商家的實體消費經(jīng)驗而信以為真，造成線上描述與線下交易的偏差，甚至一些不法分子會利用交易的漏洞銷售假冒偽劣商品，不利于O2O電商模式的發(fā)展。O2O電商模式利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上交易，交易安全是非常重要的一個因素，出現(xiàn)安全問題時，企業(yè)可能收不到貨款，消費者損失了貨款還收不到商品，會使消費者個人信息暴露，資金安全受到威脅，所以商家在線上交易需要有非常強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)支持，以此來保障店家和消費者的線上交易安全。第六章我國O2O電子商務(wù)發(fā)展的對策6.1健全法律法規(guī)O2O電子商務(wù)屬于一個比較新興的模式，原本的法律法規(guī)對電子商務(wù)的各類模式并沒有針對性，甚至是空白，怎樣來規(guī)范和解決此電商模式中各方的行為就面臨一個很大的問題，在線上交易時，會出現(xiàn)一些糾紛，難以界定責(zé)任的情況，就需要有法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，健全法律法規(guī)迫在眉睫。首先，我國有關(guān)部門要盡快制定相關(guān)的法律法規(guī)，在2019年1月1日，我國開始實施《中華人民共和國電子商務(wù)法》，這對于電子商務(wù)的法律規(guī)范問題是一個極大的進(jìn)步，但在一些問題上比如個人信息保護(hù)等還需要有進(jìn)一步的規(guī)范，《電子商務(wù)法》屬于比較籠統(tǒng)的法規(guī)，O2O電商模式與傳統(tǒng)電商模式又有許多不同，由于O2O電商模式涉及線上線下兩部分，還有配送的服務(wù)，涉及到的部分比較多，所以出臺針對O2O模式的法律法規(guī)非常有必要，要做到有法可依，明確的界定各方的權(quán)利和義務(wù)，在出現(xiàn)問題時應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，這樣才可以不給不法分子有找到法律漏洞的機(jī)會。其次，要嚴(yán)格的遵守法律法規(guī)，在O2O模式發(fā)展的過程中，無論消費者在線上線下哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可以用法律來維護(hù)自身權(quán)利，在這種環(huán)境下，消費者的利益會有很大的保障，企業(yè)也會提高積極性，有利于O2O電商模式的健康快速發(fā)展。6.2加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管是指監(jiān)督管理，主要是工商行政管理部門對O2O的消費者和從事O2O電商的企業(yè)進(jìn)行的監(jiān)督管理，讓各方在法律的規(guī)范下進(jìn)行交易活動，讓各方的利益逗不受到損害。對于商家實體店的價格和商品的質(zhì)量要不定時的檢查和抽查，要保證商品的質(zhì)量和價格都在國家要求范圍內(nèi)，監(jiān)管O2O電商企業(yè)是否有價格壟斷的傾向，線上和線下的商品價格和質(zhì)量要保持一致，實物和線上展示的誤差盡量較小，商家的各項手續(xù)和證件要齊全，一些商家會使用假造手續(xù)入駐線上平臺，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管。監(jiān)管的各個部門也要明確各自的職責(zé)，不能出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況。對于默寫商家在線上顧客評論時出現(xiàn)虛假好評的情況也要嚴(yán)厲的出發(fā)，營造一個真實的服務(wù)平臺，讓消費者了解到真實的商品信息和服務(wù)水平，享受到好的購物體驗。6.3提高專業(yè)人才素質(zhì)O2O電商的發(fā)展需要依靠新進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)要依托人來實現(xiàn)，對從事O2O電商模式的企業(yè)來說，企業(yè)人員的能力和專業(yè)素質(zhì)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要因素，從《2020年中國大學(xué)生就業(yè)報告》中可以看出，2019屆畢業(yè)大學(xué)生中，計算機(jī)類，電子信息類，自動化類等本科專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生薪資相對比較高，所以電子信息類還是比較有前景的專業(yè)，由于現(xiàn)在O2O電商模式下各平臺同質(zhì)化比較嚴(yán)重，怎樣打破局限，尋找到新的打開市場的狀態(tài)非常重要，所以企業(yè)的員工可以到比較有知名度和有經(jīng)驗的O2O電商企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工自身的素質(zhì)和能力，現(xiàn)代社會合作也是邁向成功的重要因素，構(gòu)建一個好的團(tuán)隊，發(fā)揮每個人的長處，人盡其才，讓每位員工都有成就感和歸屬感，才能為企業(yè)更好的創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校方面，可以開展實踐課程，讓學(xué)生有機(jī)會將自己學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際的工作中，可以與從事O2O電商的企業(yè)相合作，讓學(xué)生們進(jìn)行短時間的實習(xí)，更真實全面的了解這個行業(yè)，對于將來的就業(yè)也會有更清晰明朗的規(guī)劃。6.4規(guī)范交易，建立安全體系O2O電子商務(wù)涉及到線上線下兩個部分，在線上支付后才能得到線下的服務(wù)，規(guī)范的交易就變成了順利實現(xiàn)O2O模式的一個保證，這就需要從開始抓起，需要專門的主管部門對交易過程進(jìn)行規(guī)范，首先，要實行準(zhǔn)入原則，不能任何一個個人或企業(yè)都進(jìn)入O2O電商平臺，開展業(yè)務(wù)，對要進(jìn)入O2O電商的企業(yè)進(jìn)行全方面的考察，例如資金狀況，企業(yè)的各種正規(guī)手續(xù)，經(jīng)營狀況等。其次，要實行繳納保證金制度，來保證企業(yè)的正常經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，在企業(yè)出現(xiàn)問題時，可以使用繳納的保證金來保證消費者的權(quán)益。消費者在進(jìn)行消費時，可能從一個地區(qū)前往另一個地區(qū)，這需要不同地區(qū)的有關(guān)部門進(jìn)行配合，在出現(xiàn)任何問題時要及時溝通，并且采取一致的行動，來確保雙方的權(quán)益德寶有效的保護(hù)。當(dāng)消費者購買商品時，也要進(jìn)行教育，讓消費者意識到在線上購買商品和線下享受服務(wù)時都會存在一定的風(fēng)險，消費者要有意識的去保護(hù)自己的資金和信息安全，去盡量的避免在參與交易時給自己帶來損失，線上支付是否安全是消費者很關(guān)心的事情，一部分消費者不選擇使用O2O電商模式就是因為不信任網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)絡(luò)支付的安全需要從硬件和軟件兩方面來保障，有關(guān)部門要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，商家要不定期的用殺毒軟件進(jìn)行殺毒，用戶在線上消費時需要填寫自己的信息，商家要注意保護(hù)用戶信息，不能刻意的泄露，對于非法販賣和泄露信息的有關(guān)部門要嚴(yán)肅處理，觸及法律的要按照法律規(guī)定追究刑事責(zé)任。消費者在線上挑選商品，購買商品時也要謹(jǐn)慎，天上沒有掉餡餅的事情，不要因為貪小便宜而損失得不償失，在訪問網(wǎng)站時要從正規(guī)的鏈接進(jìn)入，盡量避免沖動消費。第七章研究結(jié)論與展望我國電子商務(wù)經(jīng)過不斷的發(fā)展，出現(xiàn)了多種電商模式，為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇，現(xiàn)在O2O電商模式幾乎已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，解決了一些企業(yè)‘酒香還是怕巷子深’的問題，也為消費者提供了更多維度去了解這些企業(yè)的渠道，充分享受了線下方便的服務(wù)，O2O電商模式有平臺，商家，消費者這幾方組合成為一個系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮各方的效用，但在發(fā)展的過程中出現(xiàn)的問題無法避免，以發(fā)展勢頭比較強(qiáng)的餐飲外賣為例，外賣商品的衛(wèi)生安全不能被保障，源頭的食材不能保證，在派送過程中可能也會出現(xiàn)一些問題，外賣使用的大多是一次性的餐具，造成了環(huán)境的污染，線上交易需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持，還有線上交易安全等一些問題，各平臺需要有創(chuàng)新意識，不能只靠模仿和借鑒發(fā)展，未來的O2O電商模式還是有很大的發(fā)展?jié)摿?，平臺和商家也需要有更多的好點子促進(jìn)O2O電商模式的健康發(fā)展。現(xiàn)在的O2O大多還是集中在餐飲和生活服務(wù)上，其他很多業(yè)務(wù)模式還沒有真正發(fā)展起來，尋找到合適的切入點后，未來的O2O將會是多種業(yè)務(wù)模式并存。線上線下商品或服務(wù)有差距的情況也會更少，未來的O2O電商模式會給顧客更多的驚喜。參考文獻(xiàn)[1]AlexRampell.Whyonlinetoofflinecommerceisatilliondollaropportunity.TechCrunch,Vol.1l,No.10,2011.[2]SubrahmanyamK,ReichSM,WaechterN,etal.Onlineandofflinesocialnetworks:Useofsocialnetworkingsitesbyemergingadults[J].JoumalofAppliedDevelopmentalPsychology,2012(3):65-69.[3]PhangCW,TanCH,SutantoJ,etal.LeveragingO20CommerceforProductPr