2025年產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議模板

2025年產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議模板甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）一、協(xié)議背景為了不斷提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)與客戶滿意度提升方面的責任、權(quán)利與義務(wù)，確保雙方共同利益。二、協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)承諾（1）供應(yīng)商承諾為用戶提供____小時內(nèi)響應(yīng)的售后服務(wù)。（2）供應(yīng)商應(yīng)確保產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，對用戶提出的問題給予及時、專業(yè)的解答。（3）供應(yīng)商應(yīng)在____小時內(nèi)解決用戶提出的一般性問題，對于重大問題，應(yīng)在____小時內(nèi)給予明確答復。2.客戶滿意度提升（1）供應(yīng)商應(yīng)定期收集客戶反饋意見，對產(chǎn)品進行改進，以提升客戶滿意度。（2）供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，針對性地提供售后服務(wù)。（3）供應(yīng)商應(yīng)在____年內(nèi)，將客戶滿意度提升至____%。3.售后服務(wù)人員培訓（1）供應(yīng)商應(yīng)對售后服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，確保其具備解決用戶問題的能力。（2）供應(yīng)商應(yīng)定期組織售后服務(wù)人員參加相關(guān)培訓，提高其服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.信息共享與溝通（1）供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨政策等。（2）雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。5.爭議解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、協(xié)議期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。四、協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更或終止，均需雙方書面同意。2.如雙方未達成書面協(xié)議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。五、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：乙方（客戶）：授權(quán)代表（簽名）：授權(quán)代表（簽名）：日期：____年____月____日六、附件1.產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.售后服務(wù)人員培訓計劃4.產(chǎn)品維修、更換、退貨政策5.其他相關(guān)文件本協(xié)議旨在確保甲乙雙方在售后服務(wù)與客戶滿意度提升方面的合作