特級建筑集團(tuán)客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

特級建筑集團(tuán)客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述客戶關(guān)系經(jīng)理在特級建筑集團(tuán)中扮演著至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展與客戶的關(guān)系，確?？蛻魸M意度，推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。該崗位需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和市場洞察力，以便在復(fù)雜的建筑行業(yè)環(huán)境中有效地管理客戶需求和期望。二、核心職責(zé)1.客戶關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)與現(xiàn)有客戶保持良好的溝通，定期進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和反饋，及時解決客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。通過建立信任關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠度，促進(jìn)長期合作。2.客戶需求分析深入了解客戶的業(yè)務(wù)背景和需求，分析客戶的潛在需求，提供專業(yè)的建議和解決方案。通過市場調(diào)研和客戶訪談，收集行業(yè)信息，幫助公司制定相應(yīng)的市場策略。3.項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，作為客戶與公司內(nèi)部各部門之間的橋梁，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)完成。定期組織項(xiàng)目進(jìn)展會議，向客戶匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，及時調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃以滿足客戶需求。4.合同管理負(fù)責(zé)客戶合同的起草、審核和管理，確保合同條款的合理性和合法性。與法律顧問合作，處理合同糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。5.市場拓展積極參與市場拓展活動，尋找潛在客戶，進(jìn)行市場推廣，提升公司品牌形象。通過參加行業(yè)展會、研討會等活動，擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。6.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。根據(jù)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與銷售、技術(shù)、項(xiàng)目管理等部門密切合作，確保信息的及時傳遞和共享。參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。8.培訓(xùn)與指導(dǎo)對新入職的客戶關(guān)系專員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授客戶管理的技巧和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。定期組織內(nèi)部分享會，交流客戶管理的成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三、工作流程1.客戶接洽在接到客戶咨詢后，及時響應(yīng)，安排初步溝通，了解客戶需求，記錄關(guān)鍵信息，建立客戶檔案。2.需求確認(rèn)通過深入訪談和需求分析，確認(rèn)客戶的具體需求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，并與客戶進(jìn)行溝通，確保方案的可行性。3.項(xiàng)目啟動在客戶確認(rèn)方案后，組織內(nèi)部會議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工，確保各部門協(xié)同工作。4.項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期與客戶溝通，反饋項(xiàng)目進(jìn)展，收集客戶意見，及時調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保客戶滿意。5.項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目完成后，組織項(xiàng)目總結(jié)會議，評估項(xiàng)目的成功與不足，形成總結(jié)報(bào)告，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。四、崗位要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，建筑、工程管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上客戶關(guān)系管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有建筑行業(yè)背景者優(yōu)先。3.專業(yè)技能熟悉建筑行業(yè)的相關(guān)知識，具備良好的市場分析能力和客戶需求洞察力。掌握項(xiàng)目管理的基本知識，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源。4.溝通能力具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同層級的客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。5.解決問題能力具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中快速做出決策。6.團(tuán)隊(duì)合作精神具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成工作目標(biāo)。五、職業(yè)發(fā)展客戶關(guān)系經(jīng)理在特級建筑集團(tuán)中有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過不斷提升自身的專