安全管理工作指引手冊

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安全管理工作指引手冊

安全工作模式

一、安全工作概要（略）

二、安全工作模式：

L動態(tài)+靜態(tài)二段式安全管理模式

根據(jù)日間與夜間不同的安全管理特點，分別設(shè)立崗位并

規(guī)劃崗位的工作職責。以開閉店為標志，進行日間與夜間安

全管理模式的轉(zhuǎn)化。

2.二級清場+無縫布防機制

一級清場以步行街內(nèi)場清場為主，通過鎖閉步行街內(nèi)場

的通道門，關(guān)閉主出入口，專用出入口等方式進行，實現(xiàn)步

行街內(nèi)場的全面、地毯式清場。

二級清場以外圍樓頂和消防通道清查為主，通過樓頂巡

查----消防通道逐一巡查，清查并控制死角，實現(xiàn)步行街外

場的清場。

通過固定崗、巡邏崗的布置，結(jié)合智能化巡更、監(jiān)控系

統(tǒng)的使用，實現(xiàn)人防與技防互補，達到無縫布防的效果。

3.三級安全檢查機制

通過班組日檢、部門周檢和公司的月檢及重大節(jié)日前安

全檢查，建立本部門嚴格的逐級安全工作檢查機制，及時排

查安全隱患，加強對重點部位的安全防范機制。

4.主力店安全聯(lián)動機制

建立并及時更新主力店聯(lián)動組織網(wǎng)和緊急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，實現(xiàn)

主力店安全資源的共享和快速的應(yīng)急響應(yīng),每月召開主力店

參與的安全聯(lián)動會議，明確貢任面和管理貢任，不斷識別、

分析并消滅隱患與死角。

5.夜間安全總值制

建立夜間值班制度，監(jiān)督閉店過程及閉店后各崗位工作

情況，處理突發(fā)事件。

6.安全漏洞評估機制：

通過定期的安全評估會議，總結(jié)、查找安全隱患和安全

死角，制定下階段安全工作的重點防范部位及事項，并由各

分管主管人員跟進落實。

7.突發(fā)事件處理預(yù)案機制：

通過定期對各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂、完善，定期

組織演練，全面提高商管隊伍的快速反應(yīng)機制和突發(fā)事件的

正確處理能力。

二、管理機構(gòu)圖

商管員值班管理規(guī)范

一、值班要求

1.基本要求

1.1商管員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整

齊、規(guī)范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表C

1.2商管員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，一律不準留長發(fā)、

蓄胡子、留長指甲。

1.3商管員在崗時應(yīng)舉止文明，不袖手、背手、又腰、

將手插入口袋，執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食,

1.4公司明令禁止在當班前4小時內(nèi)和當班時喝酒。

1.5商管員在崗期間，隨時接收消防監(jiān)控室的指令，服

從命令、聽從指揮和調(diào)遣。

1.6商管員值班期間要始終開啟和攜帶對講機，保證通

訊通暢，并合理控制對講機音量，以不影響商戶、消費者和

其他員工為宜。

1.7商管員值班時不能盯視顧客，避免使顧客產(chǎn)生恐懼

感。

1.8遇到商戶應(yīng)主動打招呼或敬禮，有禮貌地回答他們

的詢問。任何情況下不得與商戶發(fā)生沖突，處理問題先敬

禮，盡可能多的記住商戶的名字。

1.9商管員一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門員

工、營業(yè)員閑談。

1.10公司明確規(guī)定：嚴禁商管員擅自處理、動用及扣押

物品。

二、巡視要求

L商管員嚴格按照規(guī)定時間、路線巡查，不準繞道或無

故不巡查，并及時填寫巡查記錄。

2.巡查過程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）

和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，必須立即通知工

程部，協(xié)助采取措施隔離措施。

3.巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以

及工作間是否關(guān)閉。

4.檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報警器是

否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被遮擋或堵塞。

5.檢查商場各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟

失時，應(yīng)立即通知工程部。

6.檢查商場各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動、

可疑等情況，查明情況后報告物管部。

7.商管員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡

查來源，重點檢查燒焦氣味、電線糊味。

8.每日巡查過程中，商管員必須檢查各種設(shè)施設(shè)備標識

完好情況，以及電梯運作是否正常。

9.每日巡查過程中，對各區(qū)域清潔保潔情況進行檢查，

并對外來服務(wù)作業(yè)人員進行監(jiān)督。

10.巡查時，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時通過對講機通知消防

監(jiān)控室配合觀察、監(jiān)視，必要時，選擇適當?shù)牡攸c檢查和盤

問。

11.巡查過程中，注意觀察來往人員情況，禁止乞討、派

發(fā)廣告等閑雜人員進入商場。

12.夜間巡回檢查時，清理商場周邊閑散、滯留人員，預(yù)

防不法分子盜竊、破壞。

三、固定崗要求

1.在商場主通道、區(qū)域站立為顧客提供服務(wù)，負責商場

固定位置或劃片區(qū)域的日常安全防范。

2.及時報告進出顧客的人流情況，注意觀察可疑人員，

阻止商販、打斗者、精神病患者進入商場,

3.及時制止破壞商場設(shè)施設(shè)備、可能造成安全隱患的違

章行為，并進行必要的取訐T.作.

4.提醒、制止商戶、消費者的不文明行為和違規(guī)經(jīng)營

（如抽煙、占道經(jīng)營、隨意張貼違禁張貼物）等。

5.完成每日的開店工作，開店時段對進出商場的人員進

行驗證、放行，及時提醒其他員工的儀容儀表。

6.負責監(jiān)督責任區(qū)域的清潔保潔、綠化養(yǎng)護工作。

7.確認促銷活動的合法性（如檢查促銷單等），規(guī)范促

銷活動場地。

8.驗證、放行進場的施工人員、閉店時段商鋪盤點人

員，以及消防通道進出人員，必要時對進出的物品進行查

驗。

9.負責檢查責任區(qū)域的消防設(shè)備、器材的配置與完好情

況。

10.疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)車輛停入適當位置，并提醒車主

做好防盜措施。

商管員崗位職責及作業(yè)規(guī)范

一、領(lǐng)班職責

負責對各崗位履行職責情況進行監(jiān)督，負責人員的臨時

調(diào)配，處理各種糾紛和突發(fā)事。

1.主持安排本班的日常工作，帶領(lǐng)和督促隊員做好安全

管理工作；

2.及時傳達上級的各項指示、精神，并具體組織落實；

3.熟悉各崗位職責、掌握重點部位及預(yù)防措施；

4.做好當班值班記錄和交接班工作；

5.自覺遵守公司和安全管理部的各項規(guī)定，做到以身作

則；

6.檢查隊員儀容儀表，帶領(lǐng)隊員準時出操，做好每日訓

練工作。

職責范圍：整個廣場的巡邏檢查，現(xiàn)場安防管理及商管

隊員整體工作情況的管控。

二、商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范

1.外圍崗位職責：

1.1對破壞廣場公共配套設(shè)施行為進行制止、取證等。

1.2對偷竊行為進行制止、取證，嚴重得通報或送往公

安機關(guān)。

1.3對進出的可疑人員及物品進行檢查。

1.4制止機動車、非機動車亂停亂放行為。

1.5禁止非法商販的占道經(jīng)營行為。

1.6規(guī)范、制止不文明行為（如亂扔垃圾、吐痰行為、破

壞花草樹木及公共設(shè)施等）0

1.7禁止顧客在景觀休閑椅上躺臥及其它不文明坐姿行

為。

1.8維護、監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況。

1.9監(jiān)督售賣亭等多種經(jīng)營秩序與管理行為。

1.10對不安全因素的排除，并及時向上級報告。

2.交接內(nèi)容及規(guī)范

2.1物品交接如公用物品、對講機、鑰匙的數(shù)量及完好

程度，并在交接記錄上記清楚。

2.2衛(wèi)生狀況的交接：了解廣場上較大范圍垃圾或污漬

的來由及如何處理等。

2.3照明、綠化、標識等設(shè)施的交接：查看數(shù)量有無減

少，有無被損壞等。

2.4活動布場情況的交接：布場進度、人員及器具的進

出、水電等公共設(shè)施的使用。2.2.5建立班前/班后會議制

度；

2.5嚴格按照崗位順序進行交接班,不得私自更改路線。

交接班時要列隊行走，走路要端正。

2.6未經(jīng)批準不得空崗、缺崗接班，特殊情況缺崗交接

班須主管批準。

2.7交班人員在接班人員來后共同巡視一遍，經(jīng)檢查情

況正常后，方可下班。

2.8對需下班跟進處理的事件，在交接記錄上記清楚。如

有緊急事件交接暫停并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負責處理，接班領(lǐng)班

負責協(xié)助交班領(lǐng)班進行緊急事件處理。

2.9接班人員未到，交班人員不得離崗或下班。

3.內(nèi)場崗位職責：

3.1巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、

違章多種經(jīng)營、亂張亂貼、私自發(fā)放宣傳單），如有發(fā)現(xiàn)立

即令其糾正。

3.2檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記。

3.3巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并與各

商鋪做好預(yù)防工作。

3.4巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運行

情況。

3.5檢查、監(jiān)督衛(wèi)生情況。

3.6大廳內(nèi)植物租擺、景觀布置及導(dǎo)視系統(tǒng)等情況。

3.7各消防通道、出入口大門的開啟與關(guān)閉。

3.8檢查開店前進場人員的相關(guān)證件，對進場人員進行

管控。

3.9禁止顧客在景觀休閑椅上躺臥及其它不文明坐姿行

為。

3.10禁止衣冠不整等不文明顧客進入內(nèi)廣場，場內(nèi)嚴禁

出現(xiàn)吸煙、旱溜冰等現(xiàn)象。

商管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

一、宿舍管理

為加強商管員宿舍的管理，營造一個整潔、舒適的環(huán)

境，特做如下規(guī)定：

1.愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、公物，損壞照價賠償。

2.保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人被褥、用品干凈，疊放整齊。

3.人離燈熄、，不得私自接用電線及電器。

4.宿舍內(nèi)不得存放和使用任何危險物品。

5.宿舍內(nèi)杜絕賭博、酗酒、聚餐、吵架或其它不良不當

行為。

6.員工外出時要嚴格執(zhí)行請假制度，并于當天23：00

時前返回宿舍。

7.嚴禁將外來人私自帶入宿舍。

8,晾曬衣物要到指定地點晾曬，不得將換洗衣物堆積室

內(nèi)，其余衣、鞋必須收入衣柜、鞋柜內(nèi)。

9.被子橫疊3折，豎疊2折，放于床頭10公分處。

10.個人物品統(tǒng)一放于更衣柜和儲藏室內(nèi)。

11.洗沫用具放于臉盆內(nèi)并統(tǒng)一放置在床下。

12.不許在宿舍內(nèi)吸煙，廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定位置

傾倒。

13.貴重物品要妥善保管，遺失由各自負責。

14.所有員工宿舍實行每日輪流打掃整理。

15.每周宿舍內(nèi)搞一次檢查評比，對衛(wèi)生的優(yōu)劣給予講

評。

二、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理

為使商管員宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生、整齊的環(huán)境及公

共秩序，使商管員獲得充分的休息，以提高工作效率，特結(jié)

合實際制定本制度。

1.公共區(qū)域的劃分：

A區(qū)域：宿舍走廊、活動休息室和本宿舍。

B區(qū)域：沖涼房、洗手間、外走廊、天臺（曬衣）。

2.相關(guān)責任及衛(wèi)生清掃辦法

2.1宿舍由分隊負責監(jiān)督、督促本班值日生打掃相關(guān)責

任區(qū)域，保持整潔、維持秩序。

2.2宿舍衛(wèi)生值日人員丁當天上午10：00前將責任區(qū)域

范圍內(nèi)打掃干凈。

3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準

3.1班內(nèi)：個人內(nèi)務(wù)應(yīng)按標準做到整齊統(tǒng)一，各物品應(yīng)擺

放有序并歸位，床鋪上不得有除床上用品外的其他物品。地

面應(yīng)保持干凈、光亮，每天應(yīng)用拖把拖至少兩次以上。掃

帚、垃圾鏟、垃圾桶等應(yīng)擺放到箱包房內(nèi)，垃圾鏟內(nèi)不得有

垃圾或其他廢棄物，玻璃、墻面應(yīng)定期擦拭。

4.其他：

4.1個人擁有的公司配發(fā)物品不應(yīng)帶出廣場范圍。

4.2個人因故離開宿舍區(qū)前應(yīng)將包括床鋪內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、洗漱

工具的擺放等在內(nèi)的個人內(nèi)務(wù)整理完畢，方能離開宿舍區(qū)。

4.3宿舍入住人員應(yīng)共同維護所有宿舍區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的

整潔。

4.4晾完衣服后應(yīng)及時將水桶放回沖涼房。

公司將不定期對宿舍區(qū)衛(wèi)生進行檢查，對衛(wèi)生不合格者

提出通級批評，對屢教不改者將取消住宿資格。

商管員器械使用規(guī)范

一、對講機使用及管理規(guī)范

1.所有商管員使用對講機時必須佩戴耳麥工作。

2.使用對講機必須用普通話，按指定頻道通話。使用對

講機時，語言文明、簡潔，不準談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

3.嚴禁將對講機借給無關(guān)人員使用或玩耍。

4.1.4使用者必須注意對講機狀態(tài)，電力不足、呼叫不暢

應(yīng)及時檢查原因并作處理，不得以任何理由推托而延誤工

作。

5.使用時請注意愛護與合理使用，禁止用手去拎天線。

6.使用時要按照對講機的操作流程進行正確的操作。

7.使用對講機通話時聽到連續(xù)的當當聲音時，表示對講

機沒有太多的電，要及時更用電池。

8.拆卸電池時請把主機處于關(guān)機狀態(tài)，將對講機兩側(cè)的

電池閥向下滑，將電池的上端從對講機拉出，然后將電池拿

下。

9.安裝備用電池時，將電池底部伸展的部份，插入對講

機底部的槽口，將電池的上端，向?qū)χv機內(nèi)部按，直到聽嗒

聲，正明電池安裝好。

10.對新電池與儲存時間長的電池，充電時要處于25℃

的環(huán)境中，對冷電池溫度低于10℃充電，將導(dǎo)致電解液泄

漏，并最終變成故障電池。對熱電池充電高于35c時，將

導(dǎo)致電池的可放電量減少，進而影響對講機的使用，充電時

要為14至16小時。

11.正常使用和延長壽命，請堅持使用原裝充電器。電池

和充電器是從一個完整的能源系統(tǒng)來設(shè)計的，不要將充電器

當作對講機的座架。

二、對講機使用語言規(guī)范

01,2,...5,我是0……，聽到請回答。

我是0……，收到請講。

謝謝完畢。

注：使用對講機說話時要隨時注意使用文明用語、講話

簡單明了。

三、警棍、手電使用及管理規(guī)范

1.警棍使用規(guī)范：上崗前統(tǒng)一將警棍扣于腰間；無故不

得卸下；使用時手持棍柄；不得隨便彎曲；隨時保持棍身干

凈：

手電使用規(guī)范：上崗前必須檢查電池電量是否充足、檢

查電珠能否正常使用、檢查開關(guān)能否正常開啟；保持表面干

燥、不得敲擊硬物；無故不得亂開亂照。

動火作業(yè)指引規(guī)范

一、動火作業(yè)審批管理

L凡在管轄區(qū)域內(nèi)的任何部位需動火作業(yè)的必須辦理動

火申請手續(xù)。

2.承擔施工動火的單位和個人，必須在動火作業(yè)前到物

管部填報《動火作業(yè)申請表》，詳細說明動火的事由、動火

部位、起止時間、范圍、采取防范措施，安全主管對《動火

作業(yè)申請表》進行審批。

3.施工單位領(lǐng)取動火許可證后，方可動火。

4.動火作業(yè)現(xiàn)場，施工單位需指定現(xiàn)場安全負責人負責

現(xiàn)場安全，施工人員必須具有特種作業(yè)從業(yè)資格證書，遵守

動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現(xiàn)場，周圍無易燃品，配

有一定數(shù)量的滅火器材。

5.用電焊機作業(yè)的焊機地線不得接在易燃易爆的設(shè)備或

管道上。

6.在動火作業(yè)的過程中，發(fā)生事故時，必須馬上采取措

施處理，并及時報告監(jiān)控中心。

7.動火作業(yè)現(xiàn)場必須有專人進行監(jiān)督，施工人員須將

《動火作業(yè)申請表》明示以備檢查。

二、動火作業(yè)安全操作要求

1.動火前先通知現(xiàn)場值班人員。動火必須做到“八不、

四要、一清

2.動火前“八不”：

2.1防火、滅火設(shè)施不落實不動火；

2.2周圍的易燃雜物未清除不動火；

2.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動

火；

2.4凡盛裝過油類等易燃的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、未

排除殘有的油質(zhì)不動火；

2.5凡有盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不

動火；

2.6在儲存易燃、易爆物品的場所，未排除易燃、易爆物

的不動火；

2.7在高空進行焊接或切割作業(yè)時，其下方的可燃物品未

清理或未采取安全防護的不動火；

2.8未有配備相應(yīng)的滅火器材不動火。

3.動火中“四要”：

3.1動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；

3.2現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，

發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；

3.3引發(fā)火災(zāi)、爆炸事故時，要及時撲救；

3.4動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

動火后的“一清”，即：動火作