107項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義詞典庫

107項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義次典庫

1.1通用能力三級(jí)定義

1.1.1親和力

親和力是指?jìng)€(gè)人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表

i-i所示。

表1“親和力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度

1級(jí)

2.在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義適

1.與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣象用于人力資源

2級(jí)

2.能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見管理人員、銷售

1.能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享人員、客服人員

3級(jí)

2.能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系

1.1.2影響力

影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為

的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2?2所示。

表1-2影響力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用自

1級(jí)接證據(jù)（如關(guān)丁?實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范目與利益等）支持個(gè)人

觀點(diǎn)，從而說服對(duì)方作出承諾或保證

1.通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人

2級(jí)2.能預(yù)期別人的反應(yīng)，'以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)

3.能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)

1.與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的

有利態(tài)勢(shì)

3級(jí)

2.精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、

預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）

1.1.3溝通能力

溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的

能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-3所示。

表1-3溝通能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.不善于抓住談話的中心議題

2.自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰

1級(jí)

3.以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重

4.在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯

1.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息

2.了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表

2級(jí)達(dá)主要觀點(diǎn)

3.尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋

4.在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯

1.與人溝通時(shí)的語言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害

2.針對(duì)不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一致性結(jié)論

3級(jí)3.善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨

4.能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)

5.熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊

1.I.4執(zhí)行能力

執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可

行的行動(dòng)方案，然后通過各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、

順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-4所示。

表1Y執(zhí)行能力分級(jí)行為表現(xiàn)表

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短

期工作目標(biāo)

1級(jí)2.能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成

各項(xiàng)任務(wù)

3.能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1.能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議

2級(jí)2.能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)

3.能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1.能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度

2.能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)

3級(jí)

3.能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條

目提出執(zhí)行改進(jìn)意見

1.1.5創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以

適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)的要求的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-5所示。

表1-5創(chuàng)新能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到

1級(jí)

問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對(duì)創(chuàng)新

1.對(duì)新事物具有良好的接受性，解決問題時(shí)愿意去試新的方法

2級(jí)

2.能靈活變通地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作：支持創(chuàng)新

1.能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者

3級(jí)2.能夠創(chuàng)造性地完成.上級(jí)布置的各項(xiàng)工作

3.能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路，決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但

不失穩(wěn)?。惶岢珓?chuàng)新

1.1.6理解能力

理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-6所示。

表1-6理解能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容

2.大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人

1級(jí)

3.能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的

行為

1.能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容

2級(jí)2.能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評(píng)價(jià)他人

3.能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為

1.能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不

良情緒

2.能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)

3級(jí)

其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作

3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去?的

行為，同時(shí)預(yù)見他人未來的行為

1.1.7表達(dá)能力

表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)

如表1-7所示。

表1-7表達(dá)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞天當(dāng)，容易讓人誤解其

1級(jí)

意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思：能從事一般性的工作聯(lián)系

2級(jí)1.表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地

知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次

2.在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明

1.能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把

握工作要領(lǐng)

3級(jí)2.在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語言生動(dòng)，且在必要的時(shí)

候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果：表達(dá)易于讓人接

近，有親和力

1.1.8判斷能力

判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行

正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-8所示。

表1-8判斷能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.對(duì)他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力

1級(jí)

2.能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷

1.能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見或外界的變化

2級(jí)2.能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)

展方向

1.能夠通過他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想

3級(jí)2.能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律

3.能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)

1.1.9應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和

挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1?9所示。

表1-9應(yīng)變能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1級(jí)1.能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，

沒有什么明顯的不適應(yīng)

2.能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作

方法

3.清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工

作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)

1.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成

的影響

2.能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作

2級(jí)出有效調(diào)整

3.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地

控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作

目標(biāo)

1.能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到

客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提

出自己的建議

3級(jí)2.能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利

變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響

3.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合

理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施

I.1.10自控能力

自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保

持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-1()

所示。

表1-10自控能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為

1級(jí)

2.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來

2級(jí)1.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠

繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作

2.能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀

態(tài)開展工作

1.能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓

力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免

3級(jí)今后出現(xiàn)類似情形

2.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他

人冷靜下來，保持良好心態(tài)

1.1.11商務(wù)談判能力

商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的

能力c其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-11所示c

表1-11商務(wù)談判能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.大概了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.談判前有一定的準(zhǔn)備

1級(jí)3.知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對(duì)手占有

先機(jī)而陷入被動(dòng)

4.能夠進(jìn)行一股性談判，但無法勝任重大談判

I.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過程有充分的準(zhǔn)備

2級(jí)2.談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位

3.談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意

1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過程有充分的準(zhǔn)備

2.談判過程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用

3級(jí)對(duì)手的心理變化取得談判的成功

3.會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以

獲取談判的成功

1.1.12邏輯分析能力

邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)

和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1?12所示。

表1-12邏輯分析能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總、分析

1級(jí)2.能夠預(yù)見收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問題，并有嘗試解決這些問題的

方式、方法

1.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能夠根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)

2級(jí)行有效的邏輯分析

2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇

1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)

3級(jí)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)

2.能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題

1.1.13歸納思維能力

歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。其分級(jí)行為

表現(xiàn)如表1-13所示。

表1-13歸納思維能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識(shí)確定問題的所在

1級(jí)2.當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處，井利

用經(jīng)驗(yàn)加以解決

1.能夠利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)及處理問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行分析

和處理

2級(jí)

2.在面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，能夠找到它們的相似之處，并加以

解決

3級(jí)1.遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核

心的觀點(diǎn)或得到簡(jiǎn)潔的結(jié)論

2.在處理問題忖，能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并

指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問題

3.在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問題的

本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律

1.1.14系統(tǒng)思考能力

系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工作

隊(duì)周圍環(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-14所示。

表1-14系統(tǒng)思考能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

1級(jí)2.能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作隊(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通

3.能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序和團(tuán)隊(duì)的影響

1.在思考工作問題的過程中，能夠早確定解決辦法的同時(shí)，考慮資源分配

的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源

2.能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的

2級(jí)

解決方案

3.為了全局的利益，在必要時(shí)可用放棄或讓步自身的利益

4.能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革活動(dòng)

1.根據(jù)環(huán)境的變化能及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供

支持

3級(jí)2.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各個(gè)部匚之間的工作聯(lián)系

3.考慮H身決策對(duì)組織和外部的影響

4.能夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革

1.1.15計(jì)劃管理能力

計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。

其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-15所示。

表1-15計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制訂個(gè)人的工作計(jì)劃

1級(jí)

2.能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)

1.能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的

方案

2級(jí)

2.在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí).，能夠事先預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問題

3.能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案

1.能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃

3級(jí)

2.具備一定的前睹性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案

1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力

關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入

了解工作過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。

其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-16所示。

表1-16關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題

1級(jí)

2.較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患

1.工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過程中的細(xì)節(jié)問題

2級(jí)2.能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作

中去

1.能夠帶動(dòng)卜禺學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用

到工作中去

3級(jí)2.工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

3.能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各

項(xiàng)計(jì)劃的周密性

1.1.17團(tuán)隊(duì)合作能力

團(tuán)隊(duì)合作力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他

人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過程中的

各種問題。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-17所示。

表1-17計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.全局觀一般，計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)

2.合作精神一般

3.了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去

1級(jí)

4.很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)合作不暢的問題

5.能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級(jí)或其他力量保證工作

繼續(xù)開展

1.具有一定的全局觀，不太計(jì)較個(gè)人得失；意見不同時(shí)，能保留看法

2.合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系

3.組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或調(diào)動(dòng)

各種資源

2級(jí)

4,能直誠地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng),町意向他人學(xué)習(xí)

5.能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作時(shí)很少出現(xiàn)問題

6.擅長(zhǎng)與各部門、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼顧對(duì)方利益的基

礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證團(tuán)隊(duì)工作順利開展

1.全局觀強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底

2.合作精神很強(qiáng)，不回避或試圖避免沖突，而是通過將沖突公開并推動(dòng)沖

突的化解，能夠積極主動(dòng)與他人合作

3.有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善丁同外界建立合作關(guān)系，能夠利用各

3級(jí)

方的資源為自己的工作服務(wù)

4.能夠真誠地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)

5.主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系；積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合

作愉快

6.為培養(yǎng)全體成員的協(xié)作精神，時(shí)常開展相關(guān)團(tuán)體活動(dòng)

7.能夠?qū)Y源進(jìn)行及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)，以克服由于其他部門或人員引

起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題

1.1.18人際交往能力

人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以

及誠懇、正直的人格面貌羸得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。其分級(jí)

行為表現(xiàn)如表1-18所示。

表1-18人際交往能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應(yīng)能力較

1級(jí)

差

1.能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴：在工作中能

考慮他人的感受

2級(jí)

2.具有良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽，刻不同情境和不同

交往對(duì)象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對(duì)策略

待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，

3級(jí)

人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系

1.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能

力與動(dòng)機(jī)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-19所示。

表1-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)

踐中

1級(jí)

2.能夠積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況

3.能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)

度或改善當(dāng)前局面

1.能夠主動(dòng)展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，并能利用非專業(yè)的知識(shí)提升業(yè)務(wù)

2.能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他部門工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他部門

2級(jí)

的工作效率

3.能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決H己所遇到的問題

1.能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能，從而提高自

己的綜合能力

3級(jí)2.能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力

3.能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并未我所用

4.能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色

1.1.20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力

問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過

程中存在問題的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-20所示。

表1-20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題

1級(jí)

2.能夠初步判斷并簡(jiǎn)單處理工作方面的問題

1.熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧

2.能夠通過對(duì)工作理解，發(fā)現(xiàn)隱政的問題

2級(jí)

3.具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找

到答案

1.能夠及時(shí)消除外界條件的改變對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題

3級(jí)

2.能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作過程中的各項(xiàng)問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)

3.能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力

1.1.21信息收集與處理能力

信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能

夠主動(dòng)通過各種方法收集各類相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對(duì)方法的

能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-21所示。

表1-21信息收集與處理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法和柒道

2.能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所或信息的完整性

和準(zhǔn)確性

1級(jí)

3.能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理

4.能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類

信息

1.能夠擬訂信息收集計(jì)劃，有目的地開展信息收集工作

2.能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性

2級(jí)

3.通過對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隱藏的變化，并能夠

準(zhǔn)確地向二級(jí)提供相關(guān)信息及個(gè)人建議

1.能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng),并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方

法、流程等：能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不

3級(jí)斷挖掘未夾可能的潛在信息和信息收集途徑

2.通過分析信息，能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化等未來發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)

3.能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯栴}提供可行的解決方柒

1.2管理能力三級(jí)定義

1.2.1督導(dǎo)能力

督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益,指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與

工作績(jī)效的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-22所示。

表1-22督導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)

1級(jí)2.在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確.具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)

3.能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解

1.能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)

2.在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)堅(jiān)定而自信，對(duì)不合理的要求

2級(jí)

敢于說“不”

3.能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉

1.能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2.能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒?/p>

3級(jí)和存在的問題及時(shí)反饋給員工

3.糾正員工績(jī)效問題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，并能夠制訂出可行性

的績(jī)效提升計(jì)劃

1.2.2決策能力

決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取

行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-23所示。

表1-23決策能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

2.能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問題決策方案

1級(jí)3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速卜L準(zhǔn)確地判斷各種備選方案

的優(yōu)勢(shì)和不足

4.能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案

1.能夠通過紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)?存在問題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并

能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)

2級(jí)

2.能夠根據(jù)丁.作經(jīng)臉和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策

3.對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助

信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案

4.在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能

夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果

1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)

2.能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問題決策方案

3級(jí)3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案

的優(yōu)勢(shì)和不足

4.能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案

1.2.3協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。其分級(jí)

行為表現(xiàn)如表1-24所示。

表1-24協(xié)調(diào)能力分級(jí)行為表現(xiàn)表

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.對(duì)組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問題有清醒的認(rèn)識(shí)

1級(jí)

2.對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解

1.對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾

2級(jí)消滅在萌芽狀態(tài)

2.在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持

1.能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成

2.能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享

3級(jí)

3.能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提

出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略

1.2.4激勵(lì)能力

激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其

分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-25所示。

表1-25激勵(lì)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)

1級(jí)性和積極性

2.對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵(lì)

1.了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特

長(zhǎng)和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展

2.能夠?yàn)閱T工工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意

2級(jí)義

3.能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作枳極性

4.能鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參叮企

業(yè)運(yùn)作

1.能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情

2.能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用

3級(jí)

3.能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方

式，使員工效用達(dá)到最大化

1.2.5戰(zhàn)略管理能力

戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行

籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展

策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-26所示。

表1-26戰(zhàn)略管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

I級(jí)能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心

1.能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)貢工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，

并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇

2.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目

2級(jí)

標(biāo)提供保障

3.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可

行的解決方案

1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠

選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2.能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，

還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃

3級(jí)3.能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能

夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

4.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對(duì)其

后果進(jìn)行正確評(píng)估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施

1.2.6目標(biāo)管理能力

目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度

的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-27所示。

表1-27目標(biāo)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合

2級(jí)

理，制訂出的工作計(jì)劃相對(duì)簡(jiǎn)單

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作

3級(jí)目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃：能夠有效踉蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)

救措施

1.2.7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級(jí)行為表

現(xiàn)如表1-28所示。

表1-28團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1級(jí)1.r解?定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?/p>

蹤

2.能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指

導(dǎo)和幫助

1.能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目

標(biāo)的達(dá)成

2級(jí)

2.能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性

3.在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?/p>

2.通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并

3級(jí)能夠采取相應(yīng)的提升措施

3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效

的持續(xù)達(dá)成

1.2.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效

表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-29所示。

表1-29目標(biāo)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，，并試圖采取有效措施去解決這些

障礙

2.能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并行意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決

策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作

I級(jí)

3.能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理

解和支持

4.能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)

這種贊賞和肯定

1.能夠根據(jù)企叱的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成

2級(jí)員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施

2.能夠有意識(shí)地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的

整體績(jī)效

3.能夠公開表揚(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式

1.具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目

標(biāo)

2.有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)

3級(jí)

而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)間合作

3.能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)

成員保持高昂的工作熱情

1.2.9授權(quán)控制能力

授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級(jí)行為

表現(xiàn)如表1-30所示。

表1-30授權(quán)控制能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任

1級(jí)2.能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成

3.對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)

1.能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合

理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任

2級(jí)2.能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成

3.能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給與被授權(quán)

人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)

1.能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用

2.能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成

3級(jí)

3.能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及

時(shí)反饋和評(píng)價(jià)

1.2.10建立信任能力

建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級(jí)行為表

現(xiàn)如表1-31所示。

表1-31建立信任能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況

1級(jí)

下才作出允諾

1.少說多做，行為、信仰保持一致：對(duì)別人尊重、守信用

2級(jí)2.處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象

3.能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)

1.能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?/p>

3級(jí)2.能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上

3.能夠主動(dòng)尋找解決問題的方案，而不是指貢個(gè)人

1.2.11培養(yǎng)他人能力

培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)匦枨蠓治觯瑢⒅R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效

地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-32

所示。

表1-32培養(yǎng)他人能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提

1級(jí)

供必要的工具、信息等支持和幫助

1.能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要。并能夠給予及時(shí)的反饋

2級(jí)

2.在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹立信心

1.根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的

3級(jí)學(xué)習(xí)與發(fā)展

2.在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保

持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

1.3專業(yè)技能三級(jí)定義

1.3.1市場(chǎng)簇專業(yè)技能

1.市場(chǎng)導(dǎo)向能力

市場(chǎng)導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南的能力。其分級(jí)

行為表現(xiàn)如表1-33所示。

表1-33市場(chǎng)導(dǎo)向能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.市場(chǎng)意識(shí)差，很少關(guān)注市場(chǎng)情況

1級(jí)2.市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)的各要素理解不深刻

3.工作決策時(shí)較少考慮到市場(chǎng)因素

1.有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向

2.具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與

2級(jí)

把握

3.工作決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素

1.有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，能夠?qū)κ袌?chǎng)保持密切關(guān)注，并嫩鞏固持續(xù)思考

應(yīng)對(duì)策略

2.以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己二作的方向標(biāo)；具備敏

3級(jí)銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的r解與把握

3.根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了

解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，從而引導(dǎo)市場(chǎng)潮流，為

企業(yè)發(fā)掘出更大的市場(chǎng)空間

2.市場(chǎng)信息分析能力

市場(chǎng)信息分析能力是指相關(guān)人員從市場(chǎng)信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。其

分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-34所示。

表1-34市場(chǎng)信息分析能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的了解

1級(jí)2.根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到5產(chǎn)品銷傳相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等

3.對(duì)收集到的市場(chǎng)信息能夠進(jìn)行初步篩選與整合

1.熟悉市場(chǎng)信息收集的方式、方法和技巧

2.能夠?qū)⑹占绞袌?chǎng)信息按重要程度分類，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔?/p>

2級(jí)本分級(jí)定義也

及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

適用于銷售人

3.通過分析市場(chǎng)信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)涵的市場(chǎng)商機(jī)

員、客服人員

1.能夠主動(dòng)將自己在市場(chǎng)信息收集方面的技巧。方法與他人分享

2.為保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員簡(jiǎn)歷市

3級(jí)場(chǎng)信息分析流程

3.根據(jù)市場(chǎng)信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出云來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，

并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略

3.市場(chǎng)策劃實(shí)施能力

市場(chǎng)策劃實(shí)施能力是指相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的

能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-35所示。

表1-35市場(chǎng)策劃實(shí)施能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行

1級(jí)

初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷建議

1.熟悉區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使

用等狀況，能寫出相應(yīng)市場(chǎng)的分析報(bào)告與營(yíng)釣策劃案（包括目的、

本分級(jí)定義也

2級(jí)目標(biāo)、營(yíng)銷手段或哲銷組合、預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等）

適用丁銷售管

2.能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提巴系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策

理人員

劃案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施

熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用

3級(jí)等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有?前瞻性

的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案

4.關(guān)系網(wǎng)建立能力

關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建

立合作關(guān)系的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-36所示。

表1-36關(guān)系網(wǎng)建立能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠與他人保持一種比較融洽的合作關(guān)系

1級(jí)

2.對(duì)可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認(rèn)識(shí)

1.能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系本分級(jí)定義也

2級(jí)

2.能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去適用于銷售人

1.能夠與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼員、客服人員

3級(jí)2.能夠通過自己關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)

系圈不斷地?cái)U(kuò)大

5.公關(guān)能力

公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活

動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-37所示。

表1-37公關(guān)能力分級(jí)行為表現(xiàn)

分級(jí)行為表現(xiàn)備注

1.能夠與外部人員保持工作上.的友好接觸，從而建立比較融洽的工作

1級(jí)關(guān)系

2.了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的基本信息

1.與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系

本分級(jí)定義也

2級(jí)2.了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的詳細(xì)信息，能偶建立