售后服務(wù)承包協(xié)議

售后服務(wù)承包協(xié)議合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方郵箱]。一、引言本售后服務(wù)承包協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由甲方和乙方共同簽訂，旨在明確雙方在售后服務(wù)承包方面的權(quán)利和義務(wù)，以保障甲方客戶的權(quán)益，促進雙方的合作與發(fā)展。二、協(xié)議主體1.甲方：[甲方公司名稱]，是產(chǎn)品的制造商或銷售商，擁有產(chǎn)品的所有權(quán)和售后服務(wù)的責(zé)任。2.乙方：[乙方公司名稱]，是具備售后服務(wù)能力和資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)提供商，愿意承擔(dān)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。三、服務(wù)范圍1.具體服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常運行。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的疑問和咨詢，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。及時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題。收集和反饋客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見和建議，協(xié)助甲方改進產(chǎn)品和服務(wù)。2.服務(wù)地點甲方指定的服務(wù)地點，包括但不限于甲方的客戶所在地、甲方的倉庫、甲方的辦公地點等。乙方可根據(jù)實際情況自行選擇服務(wù)地點，但應(yīng)提前通知甲方并獲得甲方的同意。3.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，服務(wù)期限為[具體時長]。如雙方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[提前通知時間]書面通知對方，并協(xié)商確定延長的服務(wù)期限和相關(guān)事宜。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)覺和解決服務(wù)中存在的問題。乙方應(yīng)定期向甲方提交售后服務(wù)工作報告，包括服務(wù)情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，接受甲方的監(jiān)督和檢查。2.客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)努力提高客戶滿意度，保證客戶對售后服務(wù)的滿意度達到[具體滿意度指標(biāo)]以上。乙方應(yīng)及時處理客戶的投訴和建議，采取有效措施解決問題，避免客戶投訴升級。乙方應(yīng)定期對客戶進行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略和措施，提高客戶滿意度。五、費用及支付方式1.服務(wù)費用計算方式服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容和工作量計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《售后服務(wù)費用清單》。服務(wù)費用的計算周期為[計費周期]，乙方應(yīng)在每個計費周期結(jié)束后的[規(guī)定時間]內(nèi)向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算申請，甲方應(yīng)在收到申請后的[審核時間]內(nèi)完成審核并支付服務(wù)費用。2.支付時間及條件甲方應(yīng)按照約定的時間和條件支付服務(wù)費用，如遇法定節(jié)假日或不可抗力因素，支付時間可相應(yīng)順延。乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后的[規(guī)定時間]內(nèi)完成付款。如乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)按照國家稅收法規(guī)的規(guī)定，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票或其他稅務(wù)發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)費用、稅率、稅額等信息，發(fā)票的抬頭應(yīng)與甲方的名稱一致。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時改進服務(wù)質(zhì)量和效率。甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和支持，協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，如遇爭議，應(yīng)與乙方協(xié)商解決。甲方應(yīng)保護乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得將乙方的技術(shù)資料和服務(wù)內(nèi)容泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和支持，保證售后服務(wù)工作的順利開展。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和客戶反饋信息，便于查詢和統(tǒng)計。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得將甲方的技術(shù)資料和服務(wù)內(nèi)容泄露給第三方。七、保密條款1.保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。保密內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自保密內(nèi)容產(chǎn)生之日起至本協(xié)議終止后[具體保密時長]。3.保密責(zé)任雙方應(yīng)采取有效的保密措施，保證保密內(nèi)容不被泄露、使用或披露。如一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1.雙方違約情形及責(zé)任如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。如乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件如雙方需要變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。十、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，本協(xié)議自行終止。十一、其他條款1.不可抗力條款如因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理的時間內(nèi)提供不可抗力證明文件。2.法律適用與爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.通知與送達雙方在本協(xié)議履行過程中相互發(fā)出的通知、文件等應(yīng)采用書面形式，并以快遞、郵件、傳真等方式送達對方。如以快遞方式送達，以收件人簽收之日為送達日期；如以郵件或傳真方式送達，以發(fā)送成功之日為送達日期。4.其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章